半年工作计划

时间：2024-11-16 14:11:40 工作计划我要投稿

有关半年工作计划范文六篇

　　日子如同白驹过隙，我们的工作同时也在不断更新迭代中，不妨坐下来好好写写计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的半年工作计划6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

有关半年工作计划范文六篇

半年工作计划篇1

　　一、指导思想

　　根据县教育局和我校领导的工作安排，我校教研组将继续以“学为中心”为课堂教学理念，以落实“新常规”为根本，在上学期工作的基础上，继续推进我校的教育科研工作。继续通过各类教学研讨活动，促进教师的全面发展，提升我校科学组的教育教学质量，积极打造充满学术氛围的教研环境，切实做好服务于教学，服务于学生。

　　二、主要工作

　　1、注重落实组内教学新常规工作，以常规促质量。

　　本学期我校参与了新常规达标校的评比，因此，我们科学组计划以新常规作为核心开展教研工作，定期组织教师认真学习教学新常规，并落实组内教学新常规。以校内公开课为载体，进行主题教研活动，并积极参加县先进教研组的评比。通过教与学的常规建设促进我校科学组教师教与学行为的进一步改善，提升课堂效率。

　　2、继续推进我校的教研主题研究--------填空题的命题思想与方法

　　在上学期，我校确立了自身的特色教研活动主题----填空题的命题。通过上一学期的努力，我们已经大致了解了填空题命题的方法和思想，本学期，我们将继续推进这项工作，为县命题理念添加自己的一点活力。

　　3、以中考为目的，有效进行中考的研究，提升九年级学生中考成绩。

　　中考是本学期的`工作的重中之重。结合近三年来中考试题及数据分析，对我校及永嘉县考试相关数据分析。精心选择教学内容，同时加强科学组内老师的交流，虽然我校仅仅只有三位科学老师，但相信经过我们的努力依然能有效促进成绩的提升。

　　三、本学期重要工作安排

　　3月：

　　1、参加教研组长会议，召开教研组组内会议

　　2、制定本学期教研组工作计划

　　4月：

　　1、第一次集体备课、公开课活动

　　2、期中教学常规检查

　　3、开展科学综合实践活动

　　5月：

　　1、第二次集体备课、公开课活动

　　2、优秀教学设计评比

　　3、开展科学综合实践活动

　　4、科学试题命题活动

　　6月：

　　1、第三次集体备课、公开课活动

　　2、优秀教研组评比

　　3、期末教学常规检查

半年工作计划篇2

　　随着新学期的到来，20xx年春季的学习、工作已经全面展开。在新的学期，学习部部将在校团委的指导、主席团的领导下，认真开展本部门工作，努力进行新一阶段的开拓与创新，充分发挥学习部的职责，进一步加强学风建设，同时及时反馈有效的教学信息，建立学生与老师沟通的桥梁。

　　本学期，为了使我部能得到进一步的发展和提高，我们将团结本部门干事从以下几个方面完善与发展：

　　1.按期召开部门例会及各院分会，部署相应时期的工作任务;

　　2.完善本部门相关制度，明确部门分工，加强内部沟通与合作;

　　3.加强与其他组织的沟通交流，开展相应的交流活动;

　　4.协调好信息院办公室与学习部的工作，做到统筹兼顾;

　　5.工作上要创新思路，追求高质量、高效率。

　　具体安排如下：

　　2月份召开新学期第一次部门例会。进行寒假作业的收集、整理，对其中有效的建议进行整理。根据相关信息整理出一份针对教学信息日志表调整的调查问卷，在三月初得出相应的调研报告。

　　3月：份根据调研报告对日志表做出相应的`调整，在一个月的时间里对具体的调整做到落实，并在月末安排部员对新的日志表对各院的信息员再进行一次培训，时间为一周。

　　4月份：组织一次校学习部与各院学习部的交流活动，具体时间形式未定。

　　5月份：①协助老师开展“青年教师大赛”。②策划一次面对全校的学习交流活动，暂时想法为“我最喜欢的课程之类”的活动。(①、②如存在时间冲突则另行调整)。

　　6月份：①完成上学期“教学信息先进工作者”的评定工作。②评选本学期部门工作最突出的部员，给予一定的奖励。③对本学期工作进行总结。④对下学期工作开展进行规划。

　　本学期，学习部将在学生会的领导下，带领广大同学再接再厉，再创辉煌。

半年工作计划篇3

　　今年上半年，我局在市委、市政府的正确领导和上级业务部门的具体指导及各乡镇、办事处的密切配合下，紧紧围绕全年工作任务及目标，以市场为导向，以经济效益为中心，以农民增收为目的，不断调整养殖业结构，改善养殖生产环境，勤政务实，认真执法，搞好服务，使我市的养殖业生产保持了良好的发展势头，畜牧水产工作取得了可喜的成绩。

　　一、上半年工作情况

　　（一）各项指标完成情况

　　1、生猪出栏25.86万头，存栏30.9万头，分别比去年增长10.2%和1.6%；

　　2、商品肉牛出栏1.4万头，比去年增长16.6%；

　　3、家禽出笼476.2万羽，存笼656万羽，分别比去年增长3.3%和0.5%；

　　4、禽蛋产量5258吨,比去年增长5.2%;

　　5、肉类总产30250吨,比去年增长8.5%;

　　6、水产品产量16100吨，其中特种水产品产量7100吨，分别比去年增长6.6%和16%。

　　(二)上半年养殖业运行特点

　　1、生猪市场价格持续上涨，仔猪补栏快。全市生猪散养户空栏率小于5%，规模养猪场生猪生产总量呈上升趋势。上半年生猪生产呈现良好的发展势头。

　　2、家禽生产逐渐恢复。今年年初，由于受禽流感的影响，家禽特别是水禽生产明显滑坡，禽流感过后，家禽养殖呈恢复性增长。目前，家禽生产比去年同期略有增长，所有山塘水库边形成了有水就有鸭的良好局面。

　　3、牛、羊及牧草生产有所突破。今年以来，活牛及肉牛市场保持平稳增长势头，奶肉牛工程项目的实施和各乡镇办出台的一系列扶持种草养牛政策，极大地调动了农户养牛的积极性，一批种草养牛户、繁殖小牛户发展起来。养羊生产由于小尾寒羊、南江黄羊在我市落户并持续发展，养羊、养牛成为畜牧业增长的一个亮点。

　　4、水产养殖模式发生变化，名优特新水产品养殖力度加大。水产养殖由过去的混养、人放天养向主养、单养、精养模式改变，立体化养殖模式在我市的一些山塘水库得到了推广。今年上半年，水产品价格直线上扬，养殖效益大大提高。名特优新水产品如：樟树银鲫、彭泽鲫、鳜鱼、淡水珍珠等一些特种水产品落户我市，并形成规模化养殖势头。

　　(三)上半年工作成绩

　　1、畜禽生产由数量扩张向注重质量的无公害方向转变。

　　在生猪生产保持良好增长的过程中，我们以无公害生产为突破口，培植养猪大户发展无公害优质生猪，并在硬件建设和软件服务方面给予大力支持和扶助，今年，我们以发展生态牧业小区为重点，加快无公害生产基地建设步伐。

　　2、种草养畜和奶肉牛工程建设有一定的发展。今年，全市种草养牛、养羊发展势头较好，养牛、养羊生产在畜牧业中的比重提高，特别是奶肉牛工程项目的实施，不仅改善了肉牛品种，还培植了一大批养牛专业户，为今后牛产业的发展打下了坚实的基础。

　　3、动物防疫工作走上规范化、法制化轨道。今年年初，我市对口蹄疫、猪瘟实施强制免疫，使重大动物疫病防治工作迈出了新的一步，全市牲畜强制免疫密度达100%。特别是4月份实施的仔猪调入准调证制度，有效地控制了我市动物疫病的传播和流行，大大地促进了畜牧业的健康发展。

　　4、名优特新水产品呈现前所未有的发展趋势。樟树银鲫已初具产业化规模，全市异育银鲫（樟树银鲫）养殖水面达7000多亩，其它特种水产如彭泽鲫、鳜鱼、叉尾鮰、中华绒蟹、南美白对虾、淡水珍珠等发展速度较快，经济效益可观。

　　二、下步工作要点

　　(一)抓疫病防治，严控重大动物疫病发生。

　　在动物疫病防治上，一是认真贯彻预防为主的方针,抓好重大动物的防疫工作,加强消毒灭源,做到不留防疫空白点,确保防疫密度达100%，严防W病、Q病发生和流行；二是狠抓动物疑难病的诊断，不断提高兽医人员的业务水平和诊断准确率，及时为养殖户排忧解难；三是严把检疫关，重点把好“五关”,即产地检疫关、进场(点)检疫关、宰前检疫关、宰后检疫关、市场监督检查关，防止畜禽购销中疫病的流入和病猪死禽进入市场交易。

　　（二)抓市场整顿,确保畜禽产品安全。

　　认真执行《饲料和饲料添加剂管理条例》，严厉打击制造、出售、使用“瘦肉精”等违禁药品、假冒兽药及其它破坏养殖业生产、经营环境的'不法行为，确保养殖业顺利发展和人民群众的身体健康。

　　（三）抓队伍建设，提高畜牧兽医人员服务水平。

　　一是加强兽医人员的业务培训，提高他们的从业水平和服务意识；二是大力开展新技术和实用技术的推广应用，使养殖技术和养殖水平有大幅度的提高；三是建章立制，狠抓全局人员整体素质的提高，对本系统工作人员严格行岗位责任制和目标考核制，实行竞争上岗，优胜劣汰。

　　（四)抓好科技下乡服务,大力推广新技术。

　　大力宣传和推广养殖业新技术、新成果，积极指导群众引进良种，调整品种结构，组织专业技术人员，深入基层，深入养殖户，开展各项技术服务，以此做给农民看，带着农民干，为优化产业结构，带领群众致富奔小康，尽职尽责做好自己的本职工作，努力实践“三个代表”。

　　（五）抓作风转变，为民办实事。

　　一是转变机关干部作风。倡导勤奋好学，敢于实践，深入基层，深入养殖户的良好风气，全面了解和掌握养殖行业的发展动态和市场供求信息，指导养殖户发展生产，为养殖户提供信息和咨询服务。二是认真按照上半年确立的十件实事抓好落实。办好《樟树畜牧水产简讯》，成立养猪、养鸭、养鱼等行业协会组织。在市畜牧水产局的指导下，组建上联市场，下系养殖户的流通服务机构，使产、供、销一体化服务得到全面发展，解决养殖生产中买难、卖难的供需矛盾，使养殖业产业化经营得到长足的发展。三是抓好招商引资工作。引进獭兔、优质种猪等具有发展潜力的养殖业项目，促进全市养殖业生产更上一个新台阶。四是抓好畜牧和水产养殖业龙头企业和无公害基地的申报和准备工作，争创地方品牌和产品特色。

半年工作计划篇4

　　指导思想

　　以市局xxxx年上半年基教科工作计划为指导，以中心校区工作计划为操作框架，强化乡镇范围内的和谐教育和优质教育。以提升实施新课程水平为目标，努力实施科学的教学，进一步强化教学五认真工作，完善教学评价，引导师生形成良好的教与学的氛围，提升教育教学质量和品位，深化学校特色建设及学生习惯的培养，用全面发展、均衡发展“高质轻负”的要求努力打造高质量的乡镇基础教育。

　　工作目标

　　一、教学目标。

　　继续完善教育教学评价制度。一是完善教育教学月考核工作，把握评价的导向作用。二是继续做好对各级骨干教师的培养考核。三是强化层级机制，实行行政蹲点兼年级组长。规范年级组长、教研组长角色意识，强化工作职责。四是强化教师工作的务实意识和教学五认真的执行意识，进一步规范学校现代化教学设施下教师教学行为。五是强化学生学习习惯的培养，加强学风建设。

　　二、全面提高教育教学质量目标。

　　一是坚持全面育人的教育质量观，牢固树立学校教育育人为本、德育为先的观念，努力构建学校、、社会相互协调沟通的学校德育体系，增强学校德育工作的有效性和针对性。二是进一步规范教师教学行为，强化质量意识，规范过程，采取切实有效的措施，提高学科教学质量，确保达到全市上游水平。努力达成语数合格率95%。三是进一步强化英语教学工作，措施到位，责任到人，确保合格率达80%以上，优秀率达60%以上。

　　三、教学研究目标。

　　一是加强各教研组的个性化教学研究，增强教师的研究能力。确立以培养学生良好学习习惯为重点的教学研究内容，全面提升学生的学习习惯和学习质量。二是加强新课程实施的研究，加强课堂教学校本新模式的研究。

　　四、特色教育目标。

　　进一步加强校本美术教材的教学指导和教学。抓实校级音乐、美术书法兴趣小趣活动及特长教师的培训工作。强化学校艺术教育，积极准备相关节目，确保质量，迎接20xx年市小学生文娱会演。进一步规范小学科教师责任意识。开展周六半日兴趣小组活动。强化，提升活动质量。

　　五、息技术教育目标。

　　四五年级学生信息技术课合格率达100%，上机操作达熟练程度。教师（除新上岗教师外）能全部按中心校要求实行电子备课。30%的青年教师掌握课件制作技术。100%的教师参与学校网页建设。建立相关专题网页和骨干教师个人网页。充分利用学校平台，加强网上教学交流，提升学校论坛参与率，利用率。

　　六、体卫工作目标。

　　进一步规范学校体育、工作，加强教学研究，努力上好两课两操，上好健康课。加强对学生广播操的训练。加强学校田径运动队的训练，确保在镇春季田径运动会上和市田径运动会上取得好成绩。

　　七、教师培训目标。

　　进一步加强对各类教师的培训，以各级骨干培训为抓手，以考核为导向，不断提升骨干教师的骨干带头作用。同时本学期继续将新教师培训作为学校教师培训的重点，强化师徒结对工作，确保新教师能胜任学校教育教学工作。三是强化对所有教师的在职校本培训力度，不断提升教师的理论水平和课堂教学操作能力。关注中老年教师的在职培训。

　　八、积极创建学校小学生综合实践基地。定期组织开展相关实践活动。

　　具体工作

　　一、抓实教学全过程。

　　1、抓实备课。强调有效备课。做到四点：一是以学科教研组为单位，每周集体备课一次，形成说课课讨论的氛围。二是强化课前准备工作。（新上岗的一至二年的教师实行手工式常规备课，教案必须是详案。）三是预案必须与课堂操作一致；教案数量必须与实际课时一致。四是必须有三分之一的课堂教学教学反思。

　　2、抓堂教学。改进课堂教学模式，积极实施新课程理念下素质教育，切实反对摆花架子的.形式主义的奢侈浪费型的、没有效率和效果的课堂教学。具体做到以下四点：一是规范随堂听课机制，（行政每周二节；教研组长每周一节）人人要求达到相关课堂教学的基本要求；二是每学期每人必须上一节镇校级公开课。课堂评价必须达到良好等第。三是完善并出台新的课堂教学评价体系，强化课堂教学的有效性，突出学生学习习惯、学习能力的评价。四是完善课堂教学情况的月考核。学生座谈、随堂听课、备课与课堂作业检查相结合，突出教学准备工作。

　　3、抓作业。总要求：控制数量，保证质量。规范布置与批改评价。具体做到一是以学科教研组为单位，确定同学科作业类型。同时同年级同学科作业要求统一。二是强调作业设计意识，努力做到少而精，有实效。注重作业的开放性和拓展性。三是切实减轻学生的课业负担，严格控制，科学布置学生课内外作业。四是强化检查力度。定期检查与随机检查相结合。

　　4．抓检测与反馈。继续做好月考工作，强化试卷质量，规范监考与阅卷工作，确保考试的信度和效度，真正起到检测和促进作用。试行随机测试，强化教学过程的有效性。

　　5、抓评价。评价原则：过程与结果并重。关注教师的工作态度、工作方法、工作效果。一是运用新课堂教学评价体系，强化以学生学习能力和效果为重点的务实的评价模式；二是努力构建新的教学质量评价体系，在充分着重学生的人格和个性特长的前提下，把学生品德、智力、知识和学习能力并重作为质量评价的主要内容。三是强化常规检查和专项检查，引导教师提升教学工作质量。

　　二、抓教师培训。

　　以青年教师和各级骨干教师为主要培训对象，实行分层培养，兼顾各种层次的教师培养。强化对骨干教师的考核，以考核为导向，充分发挥各级骨干的带头作用，让每一位骨干真正发挥教学特长，做好领头人。同时加强对新上岗教师的培养，进一步做好拜师结对工作，采取行政定期听课和跟踪听课，定期组织相关交流活动，促使新教师尽快步入教学正常的轨道。继实试行工作一至三年的新教师月工作交流制度和晚办公制度。加强教师读书学习的引导工作，努力让大多数教师都能成为有教育思想的教师。定期举行教师读书心得交流活动。

　　三、抓学生学习习惯。

　　关注学生学习习惯的培养，强化课堂培养意识。本学期教导处将把学生良好学习习惯培养作为教学的重点，引导学生学会学习，并形成一定的能力。对学习习惯暂差的学生将进行集体集中培训，同时要求相关家长进行协同教育。本学期我们把一年级新生的学习习惯培养作为学生的重点，同时将强化对所有年级学生学习习惯的引导和监控，关注少数不良学习行为习惯的学生，实行学校行政、任课老师、家长、优秀学生共同、监督的立体引导教育模式，努力转变暂差学生的不良学习习惯，努力提高他们的学习质量。将班级学习风气、学生学习习惯作为班主任工作的重要内容。

　　四、抓层级。

　　继续强化层级机制。进一步规范和放大教研组的工作职责。引导教师在各自所属的教研组范围内强化规范意识和质量意识，依托小团体，强化协作，实现个人才能的最大最佳发挥。同时要求各教研组长配合教导处做好教师月考核工作，给教师公正恰当的评价。明确相关工作目标，要求各教研组要做好：教研组学期工作计划、学科教学计划拟订、月考安排、新教师培养、教师教学工作的指导与检查等相关工作。

　　五、抓特色教育。

　　（1）进一步加强学校艺术教育。以特长教师校本培养、特长学生考级为工作重点，让学校音乐、美术、书法教育再上新台阶。同时抓好校级兴趣小组的训练工作。规范学科专职老师职责，强化美术、音乐、体育、书法等特长教师的意识和任务，规范行为，实行特色教育月工作交流制度。

　　（2）抓实学校体卫工作。以学校运动队训练为重点，努力实现学校田径运动队在市镇级田径运动会中取得好成绩。加强学生广播操、眼保健操的训练和评价评比，关注体育课课堂教学规范性和有效性，上好健康课。举行校眼保健操比赛。

　　（3）加强学生习惯的养成教育，继续做好学校传染病的防治工作和学校公共工作，确保校园平安。

　　主要工作安排：

　　二月份：1、做好学额统计，及时上报市局。2、组织行政及教研组长对新教师进行听课和教学指导。

　　三月份：1、召开村小教导主任和教研组长会议，落实新学期教学工作2、举行镇级教研活动。3、对学生寒假作业进行批阅评价与反馈。3、校田径队训练。4、组织第一次月考。

　　四月份：1、英语单科教研活动。2、期中考试及教学工作。3、组织期中教学工作检查。4、镇小学生田径运动会。

　　五月份：1、镇公开教学。2、组织第二次月考。3、组织学生参加市小学生文娱会演。

　　六月份：1、小学毕业考试。（6月17日）2、组织期末考试。（6月29日—7月1日）

　　七月份：1、青年教师基本功汇报展示。2、镇德育工作、教科研会议。3、资料整理归档。

半年工作计划篇5

　　一、纪律方面

　　1、狠抓课堂纪律。

　　课堂纪律不好会直接导致学习成绩的下降，所以我一直以来都非常强调要保持好课堂纪律。这个学期我就准备继续加大监管力度，不但要班干部认真做好记录，还要求各科任老师配合，我平时也多到班上看一看，了解好班里的纪律情况。

　　2、加大课间纪律的监管

　　七年级德育办对于每个班级的要求是“课间无噪音”，针对这一要求，我和班委会成员决定实行班干部轮流管理课间制度，做到每一节课下课都有专人负责，责任分工明确。

　　3、稳定自习课纪律

　　学校这学期安装了监控设备。这样方便了班主任对于自习课的监管。让学生在自习课有事情做是保证自习课纪律的前提，同时，班干部的负责程度也决定了自习课的`纪律。

　　二、学习方面

　　加强中下生的辅导转化工作。注重对学生的学法指导。这是提高全班成绩的关键所在，所以这个学期一定要抓好对中下生的辅导和转化工作，制定好计划，在班中全面铺开，平时尽量多下班，了解中下生的学习困难，尽可地提高中下生的学习成绩，从而进一步提高全班总体成绩。我还计划加强与各任课教师的联系，以对学习困难者联手帮助。针对各科的特点，我要经常性地与各任课教师讨论各科的学习方法，并及时地向学生介绍，以完善其学习方法，做到“授之以渔”，教给其点石成金之术。另外，继续开展“一帮一”活动，尽量提高中下生的学习成绩。

　　三、卫生方面

　　1、进一步提高卫生、两操水平。

　　卫生、两操是良好班风的体现。因此，每一个班都必须提高对这两项工作的重视程度。我打算在这个学期一开始就制定出有关这两方面的更加详细的奖罚措施，以便在以后对学生的管理中做到有章可循、有案可依，使这两项工作在新的学期里再上一个台阶。

　　2、继续规范好仪容仪表。

　　学生的仪容仪表也是良好学习风气的一种体现。，在规范校服穿着的同时，严抓学生的发型和指甲。生活委员实行每天一小检、一周一大检的制度，及时掌握同学的仪表着装。

　　3、继续开展好值日工作。

　　本学期值日工作的重点是注重细节。无论是室内卫生还是室外卫生，都要注意对“死角”的清扫。

　　四、心理及其他

　　七年级下学期的学生，正处在生理快速发育而心理极不稳定期。这学期随着学生年龄的增长，可能有的学生会出现浮躁、叛逆等情绪，也不排除个别学生早恋的可能。所以，一定要监控好学生的心理及情绪变化，使孩子们能够健康快乐的成长。

半年工作计划篇6

　　20xx上半年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20xx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!

　　做完20xx上半年工作总结，我们对20xx下半年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在20xx下半年重点做好以下几个方面的工作：

　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

　　服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的'典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

　　日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

　　简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

　　便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

　　捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务

　　好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

　　五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

　　二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

　　自20xx年月05月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

　　三、商务楼层客用品的更换

　　目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

　　四、减少服务环节，提高服务效率

　　服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

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