工作计划(必备10篇)
光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的工作计划10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作计划 篇1
20xx年融汇社区上半年计划生育科技工作总结 20xx年上半年，紧紧围绕计划生育工作为中心，以省科技委指导，稳定低生育水平，为育龄妇女提供高效优质便捷的服务，以规范服务行为，提高服务质量，拓宽服务领域为中心，以提高人员素质为保障，营造良好优质的服务环境。结合本区实际，做好对育龄妇女环、孕情况普查工作。
1.提升服务质量采取有效措施推进“创优”活动深入发展。
2．积极创造条件，扎实做好出生缺陷一级预防工作 。坚持有效宣传。继续落实好对新婚夫妻的“三送服务”工作，在服务中及时了解群众需求，改进方法，提高效率。继续做好二孩的优生优育指导工作。加强对病残儿家庭的.跟踪随访和再生育优生指导。
3强化服务功能，加强队伍建设，完善人口和计划生育技术服务体系。岗位练兵突出重点。规范书写计划生育技术服务文书。进一步提升技术服务文书的书写质量。结合岗位练兵、“夕阳关爱”活动等加强培训工作，全面提升技术服务人员服务能力和技术水平。
4坚持做好孕前服务，提高避孕措施落实及时率、有效率和术后随访率，避孕措施落实及时率要达到90%以上，保证每次双情检测服务覆盖率达到95%以上，努力降低意外妊娠发生率和人工流产率。继续组织实施“夕阳关爱”行动。关注围绝经期妇女取环问题，要积极做好宣传引导，普及科学知识，增强个体自我
保护意识。
5在三月份和街道计生办联合开展双情检测工作。对社区584名已婚有偶育龄妇女进行了免费B超检查活动，查出各种妇科疾病和其它疾病16例。有力的保障了我社区的身体健康，使这些患者及时的了解自己的病情及时治疗。此次活动得到了群众好评和响应，同时，为使用避孕药具的妇女免费发放了避孕药具200只，并给予了正确的指导。
6．进一步深入开展人口与计划生育基础知识教育，满足群众不断增长的计划生育知识与信息需求，尤其要进一步发展和巩固各级人口学校，向广大育龄人群普及有关生殖健康、优生优育、妇幼保健等科学知识。
总之，我社区在20xx年上半年计划生育科技工作以优质服务为契机，加大技术服务管理的宣传力度，把宣传教育、技术服务、药具供应为主要内容的综合服务深入到千家万户。但是，与上级主管部门的要求还相差很多，争取在下半年取长补短，使我社区计生工作再上新台阶。
工作计划 篇2
在公司的领导及全体同仁的关心支持下，在业务的发展上取得了较好的成绩，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况，制定如下工作计划：
一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在13年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。
二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的.具体体现。在20x年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。根据20x年支公司保费收入 万元为依据，公司计划20x年实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。
1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。
2、大力发展渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。
3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20x年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20x年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。
四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。20x年在员工待遇上，工资及福利待遇在20x年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为13年的业务开展提供强有力的人力保障。
五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。20x年是全新的一年，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。
工作计划 篇3
我们将紧紧围绕市委市政府和省粮食局重点工作部署，进一步强化责任意识，完善推进措施，深入抓好“六个突破”，全面完成年度各项重点工作任务和目标。
一、加大粮食购销力度，继续在提高粮食流通服务水平上搞突破。
一是抓服务。做好今年秋粮收购准备工作，强化政策宣传和信息技术服务，帮助农民顺畅卖粮增收。
二是抓指导。督促和引导国有粮食购销企业发挥主渠道作用，落实国家政策，规范收储行为，抓好政策粮收储，同时扩大贸易粮购销。
三是抓创新。主动与农民专业合作社、家庭农场、种粮大户沟通协作，筹划“粮食银行”试点。
四是抓合作。坚持走出去、请进来，巩固老客户，结识新伙伴，积极组织我市粮食企业借助金秋粮食交易洽谈会等产销平台，进一步扩大合作范围，提高合作质量。
二、加大整合重组力度，继续在深化国有粮食企业改革上搞突破。
一是完成企业整合重组任务。通过资产划转，将被整合企业“消号”，作为并入企业的分库或收储库点，实行统一管理和经营。对重组后的企业按照现代企业制度，完善法人治理结构，创新激励约束机制，切实增强企业发展活力。
二是抓好股份合作经营。加快与依安鹏程公司和重粮集团的合作，搞好协调服务，做好项目开工前准备工作。
三是落实“两大平原”综合配套改革工作。重点抓好政策争取和项目落地等事宜。
三、加大规范管理力度，继续在提升粮食企业整体实力上搞突破。
一是加强企业制度建设。在强化日常管理、降低成本费用支出的基础上，突出抓好资金监管和定期审计工作，建立健全企业内控制度，形成靠制度约束，而不是靠人管钱的局面。
二是深化企业规范化管理。进一步完善管理制度，规范管理行为，提高管理效率，推动企业管理水平全面提升。8月底前完成37户企业达标验收，占所属企业的77%，继续争当全省排头兵。
三是加快消化处理企业经营性挂账。通过股份合作、利润冲抵等办法，将剩余的474.5万元挂帐全部消化处理。同时建立不再发生新挂帐长效机制，保证企业轻装上阵，集中精力抓好生产经营。
四、加大项目建设力度，继续在加快粮食加工产业发展上搞突破。
一是加快涉粮产业项目建设。重点抓好向上争取的仓储设施建设维修改造项目、水稻精深加工项目和粮食物流项目，做好国家投资项目和部分招商项目的规划、土地手续办理等各项前期准备工作，争取早开工、早建设、早达效。
二是扶持重点龙头企业发展。积极为龙江中粮生化、宏河米业等大型龙头企业争取政策支持，搞好协调服务，使企业不断提高生产规模和产品市场集中度，争创行业标兵企业和绿色知名品牌。
三是完善粮食加工统计工作。力争把在工商部门登记和取得粮食收购许可的`粮食加工企业全部纳入统计范围，以便跟踪掌握产业运行状况，及时发现和协调解决重点问题，促进粮食加工业健康发展。
五、加大市场调控力度，继续在增强粮食安全保障能力上搞突破。
一是抓好保供稳价工作。保证我市粮油市场供应充足和价格基本稳定。
二是加强市级应急储备管理。帮助承储企业建立完善相关制度，实行规范化管理。完成市储食用植物油轮换工作。
三是加快粮食应急网点布局。在现有粮油应急点、军粮供应站、放心粮油示范店基础上，再从多元主体经营的商场、超市、粮油经销店择优选定一批，充实完善全市应急供应网络。
四是重视社会粮食统计工作。年末全市统计报表单位争取比上年增加15%以上。
五是抓好粮食质量调查、检验与品质测报、卫生安全监测等工作。全力保证粮油质量安全。
六、加大依法监管力度，继续在维护粮食流通市场秩序上搞突破。
严格粮食收购资格审核、核查，与数据统计、日常监管等挂勾，并整合执法力量，强化检查指导，培育优良市场主体。加强国家政策性粮食购销政策落实情况和粮食流通统计制度执行情况的监督检查。推动粮油库存监督检查常态化，落实政策性粮食库存出库政策。强化粮食行政执法，深入开展粮食收购、粮食流通、粮食统计、原粮卫生等专项执法活动，提高依法管粮水平。
工作计划 篇4
为了感谢领导和同事们对我的信任，为了回报高度对我的培养，我将把这份感恩化作动力，在公司做大做强的道路上尽我所能地做出我的贡献！以下是2月份的行政人事部工作总结：
一、企业文化
1、在上级领导下重新修订并完善了《公司全职劳动合同》以及《兼职工劳动合同》，从而保障我司职工的劳动权益，规范了公司此项章程。
2、试行《月度优秀员工评选》、《优秀升旗手评选》效果良好，评比提高了员工的工作积极性、通过评选，树立员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，增强整体战斗力和凝聚力。
3、协助上级针对公司目前发展情况，整改《关于各部门工资调整》的原方案，调整出一套更加合理的分配制。
4、公司多次举办生日聚餐及娱乐活动，目的是为了让大家在繁忙而紧张的工作中得到释放，缓解压力，同时促进员工之间的交流与沟通，活动反映效果良好。
公司将组织更多这样的活动来调节公司的.氛围，比如“篮球赛”、“爬山”、“野外旅游”等。
二、日常办公管理工作
1、由于本月发生的突发情况较多，我们对会议室、营销部、财务部等各部门办公室进行了调换，另外设立市场经理部和综合办公室，对办公环境进行更清晰的分区管理，使空间得到充分的利用。
2、行政部及时对上报申购的必备用品进行采购和管理，极力配合各个部门的工作需要。
天气日渐转凉，为公司生产人员添衣问暖定做了秋冬装工作服，给公司换了一个新景象、新面貌。
3、应上级领导要求，为公司叉车工办理有关“报考叉车证”的事项，公司予以承担该项报考资费，让员工感受到公司对员工培养的重视，牢抓各个岗位，加强员工各项技术能力。
三、招聘培训
1、收集各部门岗位需求信息，拟订招聘计划，进行了网络人才招聘，保证了公司普通职位能基本招聘到岗，但近段时间对于销售类的职位招聘效果不明显。
行政人事部
2、经过初试和复试两块决定录用与否，对新入职的员工给予一周时间内的见习期，进行公司的培训和追踪，观察通过录用后签定劳动合同，最长不超过15天。
同时发放工作牌、考勤卡，完成各类人事手续的办理。
3、每日对招聘网站进行更新，并且在多个网站进行登记，以提高招聘效率。
也将依照具体情况增加招聘的多种形式，比如现场招聘等。
四、劳动纪律管理
1、本月主要处罚了部分违反公司规章制度且在公司造成一定影响力的部门领导和职员，如：工作疏忽导致的产品数量出错、受破损或在规定时间内未能完成工作等的行为，通过对他们的处罚，旨在警示所有员工：在制度面前人人平等，不能因为极个别的人影响到整个团队。
2、对考勤这块，新开普考勤系统经过多次的初试化和重装已经完成对各项工作方面的操作，现在进行严加考核员工的具体考勤情况，按公司制度针对迟到、漏打卡现象进行相应的处罚，以此起到警示作用。
五、工作中存在的不足与问题由于初步独立行政工作，有些地方还是做的不够全面，时处被动，不能主动发现问题、处理问题，以至于多项工作处于滞后状态，对于每日工作的安排尚欠合理，没有很好的将“紧急重要和不紧急不重要”原理运用于工作中.工作处理问题的能力还不够，独立性急需培养出来.工作计划常被突如其来的事情所打断，以至于一些工作被延误。以下问题较为不不足：
1、管理体制和考核机制还不够健全。
2、销售人员的招聘效果不佳。
3、宿舍管理、以及公司卫生管理有很大的遗漏，没有管理到位。
4、公司用车方面是一个很急需解决的问题，主要针对营销部，对于出差用车等一直以来对于我这边的备案比较敷衍随意，借出去了车回来后车钥匙不主动交接行政部，不配合检查，不主动汇报用车情况，油费消耗也很大，在这方面管控不到位，也不知道怎么去管理。
5、在费用管理方面也存在很大问题，各部门报采购较为频繁，有些东西短时间内报购很多次，主要是大家的一个爱护公物观念不强，消耗大导致资金上没法控制，建议的是各部门最好能有一个自我设限，告知自己部门某些东西在多少时间内可以使用，在多少时间内可以领用报购等，如若依旧如往，我将不予以购买。
目的只是为了加强每个人的节约意识，珍惜公司所赋予的每个物品。
我将会把这些存在的问题作为2月份的工作重点来做，找出相应措施，保证本职工作的顺利完成。
工作计划 篇5
一、指导思想
以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展;在内强素质、外树形象上，公司品牌宣传上，经营管理水平上，业务队伍的专业素质上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。
二、工作目标
1.建立健全营业部农村营销网点，年内将在现有业务队伍基础上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财顾问达到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作;积极拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍发展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。
2.全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。
3.组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。
4.建立健全营销网点管理办法，制定具体的实施方案与措施。
5.加大广告宣传力度，实现电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式广告宣传，迅速的打响品牌。
6.设计制作一套简单实用的展业手册和增员手册，为业务员提供一些较实用的营销工具。
三、方案措施
1.战前动员树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战
通过各种会议，将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的发展道理讲深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营，同时建立健全公司各项具体的`规章制度，为管理提供良好依据。
2、点将布阵组建营销服务分部，选拔和培养专职管理人才
组建两个城区营销服务部，四个农村网点服务部，形成竞争格局，在竞争在锻炼和培养人才，形成一支人才辈出的中层业务管理骨干;为业务达标的服务部提供良好的展业平台，同时出台服务部管理方案。
3、签订军令状实行目标管理，任务责任细分到月到人
与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。
4、招兵买马开展增员活动，发展兼职协保员队伍
前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求所有专职的老员和准股东一并进行素质提升培训，在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台，形成公司良好的月初增员，月中培训，月尾大举绩工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村挑选200名较有知名度和美誉度的人员担任兼职协保员，迅速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。
工作计划 篇6
一、学生双基、能力、学习方法和非智力因素的基本分析
本学期，本人承担七年级2个班的地理教学任务，每周每班计划二个课时。新课标，新教材，新环境，高要求给本人教育教学工作带来新的挑战。通过小学阶段的学习，学生对地理知识有了一定的感性认识，具备了初步的读图、分析、判断的能力。对世界概况有了一定地了解。大多数学生对地理学科怀有浓厚的兴趣，计算机辅助教学，网络环境，完备的地理教具为地理教学提供了最根本的保障。
少数学生学习兴趣不是十分的浓厚，认为比枯燥;有些学生甚至认为地理科比较难，难以理解;有些学生认为读图比较难;有些学生认为地理科学习的作用不大。但是，大多数的学生还是兴趣比较浓厚，也热爱地理这个学科，且基础还行。
二、本教材的主要特点是：
1、对教材内容的分析及补充、增删、改进意见
教材设计较合理，尤其是图比较多，能直观形象的表达出来。
我个人认为，文字描述太少，有些知识过于粗浅，不能为优生开拓视野。在第一章活动中，例如在地球的运动中,对于太阳光对地面的直射介绍太少,要教师去做大量的补充,若不是老教师或是非常专业的教师,都是很难教好的。在大洲和大洋中,对于各大洲大洋的分布,除了图之外,没有一点文字介绍。这样不利于学生自学。
2、教学资源开发
充分利用教材、教学资料、地理方面图书，使之为教学服务。
指导学生究研我县、我乡地理，使之学以致用。
3、教学任务或目标
优质地完成教材的教学任务，尽量多的辅导学生。
要求学生学得轻松，课堂气氛和谐。
让学生学会学习，学会分析问题，能客观的看待事物，学会做人。
4、减轻课业负担，提高教学质量的措施
精心钻研教材，科学设计教案，认真备课，认真教学，适时总结教学中的得与失。
5、教材在结构设计中加大了探究活动的力度，教材中“活动”和“综合探究”是教学内容的重要组成部分，其功能已经从复习巩固课堂知识，继而承担一部分新知识的教学。通过“活动”和“综合探究”这两种形式，切实让学生参与到教学活动中，增强了教材的探究性和实践性;
6、教学内容的呈现形式多种多样。教材中尝试不同的呈现方式，例如一些地理概念的图释、说明地理问题的对话、展示地理过程的组照或组画等，不断给学生以新鲜感，激发他们对地理课的兴趣。
7、密切联系生活和生产实际，尤其是注意挖掘学生的生活经历和体验。教材十分重视对每一个教学内容的引入，尽可能多地联系学生的生活实际，使学生感受到地理就在身旁，是鲜活的。
8、平实、生动的`语言风格。教材中尽可能避开生涩的地理专业术语，鄙弃板着面孔说教的语言风格。例如，尝试在表现学生对话的对话框中，使用学生的语言。此外，一些小标题也比较活泼，富有启发性。
9、版式设计生动活泼。
本教材的主要内容：
本教材共分为五章：
第一章地球和地图
第二章陆地和海洋
第三章天气和气候
第四章居民与聚落
第五章发展与合作
教学重点：第一、二、三章
教学难点：第一、二、三章
三、教学目标和要求
1、了解地球和地球仪的有关基础知识，认识地球的运动及其对人类活动的影响，掌握地图的基本知识和运用地图的基本技能;
2、认识地球表面的海陆面貌，运用地图说明七大洲、四大洋的位置和分布特点，认识地球表面的海陆变迁，了解大陆漂移，板块运动的基本观点，培养学生的科学兴趣科学探究精神，及辨证唯物主义思想观;
3、认识世界气候的地区差异，初步学会分析影响气候的主要因素，认识气候与人类生产、生活的相互关系，形成保护大气环境的意识;
4、理解世界人口问题及其影响，初步形成正确的人口观，了解世界文化的差异，理解各国的新文化传统，形成保护人类文化遗产的意识。
四、提高教学质量主要措施：
1、通过“活动”和“综合探究”两种形式，切实让学生参与到教学活动中;
2、注意挖掘学生的生活经验和体验，尽可能多地联系学生的生活实际，使学生感受到地理就在身旁，是鲜活的;
3、在课堂教学中，充分利用示意图、景观图、投影仪、多媒体等，加强地理教学的实践性;
4、根据地理科的特点，注意在教学中贯彻启发性教学原则，充分调动学生学习地理的兴趣和积级性。
五、教学进度和课时分配：
1、教学进度：
本学期教学时间为21周，去掉一周的节假日，二个周的复习时间，教学时间为18周，每周2课时，共36课时;
2、课时安排：
第一周：与同学们谈地理、第一章地球和地图、第一节(一)2课时第二周：第一节地球和地球仪(二、三)2课时
第三周：第二节地球的运动单元检测2课时
第三周：地图(一、二)2课时
第五周：单元检测2课时
第六周：第二章陆地和海洋第一节大洲和大洋2课时
第七周：第二节海陆的变迁2课时
第八周：单元检测2课时
第九周：第三章天气和气候第一节多变的天气2课时
第十周：第二节气温和气温的分布2课时
第十一周：复习2课时
第十二周：期中反馈测试2课时
第十三周：第三章第三节降水和降水的分布2课时
第十四周：世界的气候单元检测2课时
第十五周：第四章居民与聚落第一节人口与人种2课时
第十六周：第二节世界的语言和宗教2课时
第十七周：第三节人类的居住地-聚落单元检测2课时
第十八周：第五章发展与合作2课时
第十九周：单元检测复习2课时
第二十周：复习巩固练习2课时
第二十一周：复习巩固2课时
第二十二周：复习综合检测2课时
第二十三周：期末考试2课时
工作计划 篇7
第一年做团支书，不管遇到什么困难，不管好做还是不好做，我都会坚持做下去，而且希望本班发展成一个优秀的团组织。在此，我讲一些实际的问题：
1. 做好有关团员证、团员管理、团费缴纳的相关工作，认真、公平、公正地开展评优工作，及时上交“入党申请书”等文件，做好与组织部、金融学院分团委、校团委和党校的沟通与交流。
2. 按时参加例会，准确传达各通知。
3. 协助班长组织各项活动，督促其他班委按时按量完成自己的任务，在实践中完善班委工作程序中一些不完美的机制。
4. 做好与各班委之间的沟通交流，尤其做好与班长之间的.预交流工作，提高水平，提高效率。
5. 做好与同学们之间的沟通，及时反馈，及时解决问题。
6. 经常反思、总结，对所做的活动有文档记录，不断积累经验。
7. 认真、努力做好每一次团组织活动，包括策划、宣传板、总结，步步落实，争取l越办越好。享受过程，玩得开心，该做的地方做到位了就是最终目的。
8. 自发地组织一些小活动，增强班级凝聚力。
9. 不断改善自我，以积极、主动、乐观的心态去做事，尽量多结识其它班的班干部和同学，做好与兄弟班级的联谊。
10.协调好团支书与秘书处干事之间的关系，灵活处理相关问题。
工作计划 篇8
20xx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的 企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组20xx年的工作情况汇报如下。
20xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获20xx年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖；
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
（一）落实责任，确保安全运行
20xx年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
（二）强化闭环管理，提升风险管控能力
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
（三）开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
（一）积极推进行动计划，完善工作流程
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
（二）用心感受旅客，提供优质服务
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
（二）打造团队氛围，开展班组活动
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的`情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
20xx年工作计划
对于20xx年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。
掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。
通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。
切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。
及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。
提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
工作计划 篇9
新的一个学期已拉开帷幕，在这个新的学期里，为更好的适应新学期学校、院系的发展要求，合理有效的规划进行执行各项工作任务，让同学们在今后的工作和学习中得到更多的快乐和锻炼，我部总结上学期的经验，吸取上学期的不足，现就本学期的工作情况计划如下： 一、积极配合学校和系里的各项社会实践活动，加强各部门的交流与合作，调动部门成员的工作积极性和主动性。
二、做好迎新工作，给新来的师弟师妹一个好印象，同时也是给我们学院塑造一个好形象。
三、部门招新，顺利完成部门招新工作，为社会实践部注入新的活力。部门招新涉及到面试、录用等等步骤，相关工作必须做到严谨有序，努力将优秀的人才招入本部门。
四、招新之后的制度建设，包括：
1、按时参加例会，定期召开总结会，及时总结经验
2、加强部门成员之间的交流，学习对方长处，互相促进，互相进步，团 结才能迸发最大力量，具体实践可以定期举行聚会。
五、本学期的工作目标：
1、 继续提高实践部在学生团总支的`影响力并取得各种荣誉，发扬上届优势。
2、 确保各种实践活动能顺利开展并取得良好效果。
3、社会实践部在立足本部门职能的基础之上会利用更多的社团资源、结 合自身特点不断创新、发展实践部，把本部门的活动举办得绘声绘色。
4、在社会实践中，集思广益、积极筹备，争取为我院社会实践活动取得更大的成绩做出应有贡献。
庄玉龙
20xx年3月7日
工作计划 篇10
经过一年的教学，我也是更好的在教师的岗位上去做好自己的工作，同时对于学生们的了解也是更多了，但同时进入到初二，学生们也是成长了，而此刻的他们也是处于青春期叛逆的时候，要去做好工作，我也是要来对班级的工作来做好计划，更好的去把班级带好，让学生们把知识学好，避免犯错，顺利的度过初二这一个新学期。
对于班级工作，首先也是学习风气的方面要去重点做好，学生们也是可能不会像之前那么听话，或者有自己的主见，而这时候我们老师也是要去做好引导，而不是强制的执行，那样反而是会让他们更叛逆，更是无法去做好学习，而只有班级的风气都是积极向上的，那么也是能更好的让学生们把学习做好，这些也是需要得到班干部的支持，一起去为了班级的风气做好工作，在这方面我也是要多去了解学生，清楚他们的想法，做好引导，虽然经过了一年的相处，对于他们也是有了一些熟悉，但是也是有很多的方面我自己也是在改变，学生们也是在变化的，所以新的学习，彼此的沟通是非常的重要，同时也是要和家长以及其他的任课老师去做好沟通，去把整个班级的风气完善做好。
初二的教学任务是比较重的，同时也是打基础很重要的一年，做好工作，让学生们学好知识，同时也是一些好的学习习惯要继续的保持，去做好，习惯的养成从小到大，其实都是一直在做的，学生们还很年轻，很多的方面其实还没有彻底的形成，还有很多改变的可能以及会放弃的'，所以在习惯纪律这一块我也是要抓牢，要让学生们去把这块做好，也是为了更好的让他们有好的习惯，好的态度来面对学习，去收获更多才行，作为班主任，其实我也是有着更大的压力，虽然是随班上，但是也是我工作的第二年，和之前相比虽然有了一些经验和想法，但是也是学生们的学习更为重要，更要去重视做好了，领导既然信任我，我也是要把班级工作完善好，同时也是和家长们去做好配合，在校养成的习惯也是回到家里不能松懈了下来。
学期的工作要去做好，我也是要把计划执行好，同时也是根据实际的情况，按照学校的要求去做好工作，调整计划，一切也是为了学生，同时也是自己要积极的去学习，去提升才能更好的把班级带好。
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