工作计划

时间:2024-07-04 18:41:06 工作计划 我要投稿

工作计划【合集7篇】

  日子如同白驹过隙,很快就要开展新的工作了,现在就让我们制定一份计划,好好地规划一下吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧?下面是小编为大家整理的工作计划7篇,希望对大家有所帮助。

工作计划【合集7篇】

工作计划 篇1

  一、指导思想:

  新的课程标准的制定和新教材的使用给我们带来了新的挑战和新的思考,教育观念的转变和教育方法应与时俱进.

  根据英语组工作的整体计划,在完成正常的教学任务的.基础上,共同研究新课标在现实教学中的应用,提高学生学习英语的兴趣,培养学生自主学习的能力。在一学期中同组的教师进行研讨,共同解决教学疑难问题。

  二、工作重点:

  全组老师将在组长的带领下积极支持学校工作,群策群力制定教学计划,认真按时按质进行集体备课,坚持集体备课,不断钻研教学。认真钻研大纲和教材,吃透课程标准,精心备课,讨论授课的方法,既备教法又备学法,落实好各项教学常规和教学计划。将做到目标,进度,作业,测试的统一,讲述对教材的理解,教学重点及难点,选择恰当的教法和学法。通过集体备课,我们相互取长补短,不断提高自身的教学水平。

  三、备课时间、地点、参加者

  集体备课时间:每周两次

  集体备课地点:办公室

  集体备课参加者:许京润、李春凤、印春霞

  四、具体实施步骤:

  1、严格执行“个人粗备——集体齐备——个人细备——反思复备”的步骤。

  2、备课组成员必须在集体备课前先行备好简案,以及在心中想好自己的设想。

  3、中心发言人在集体备课前要深入钻研教材和大纲,反复阅读教学参考书及积极查找相关资料,为发言作好充分准备。

  4、集体备课时,除中心发言人作主题发言外,其他教师也要积极参与,发表自己的教学设想并阐述理论依据,经过“争鸣”,形成比较一致的意见和实施教案。

工作计划 篇2

  初期来到这里工作使我迷失了方向,一名刚毕业的学生我总是在不断地迷失自己,但是工作之后我就发现不断的迷失自己再去找回自己这是一种磨练,也是一种成长,更是一种成就感,就像我来到xx公司这短短几个月的时间,我就在不断的迷失自己方向,但是这不是重要的,不断的去迷失自己这其实很大程度上来说是一种锻炼自己的机会,在我时常不知道在工作中如何去规划自己,来到xx公司也是这样,在面对这些问题中我不断的去发掘自己探索自己,最后解决问题,才是我现阶段应该去想的东西,迷失是不好的,最好能避免这种情况,有一个明确的规划与目标才能知道自己在工作中如何前行,在xx办公室的文员工作过去了几个月,20xx年的也已经开始,对于自己这一年的工作我是很期待的,为了让自己有更加明确的方向感,对这一年是也要做一个规划:

  一、明确自己的目标

  前面几个月的工作,总是遇到自己的迷茫期,办公室文员这个职位在办工作的日常工作中不可少的,平时在工作中我更加像是一个处理处理事物手忙脚乱的形象,也是因为没有什么职场经验吧,缺乏历练,在做起事情来乱了阵脚的情况多有,这是很致命的职场弱点。

  在20xx年的办公室工作中我要做的首先就是明确自己的每天的工作任务,事事都要提前去计划执行,办公室的日常工作比较杂而且又很多经常容易在工作中忘记一些事情,这是很严重的,所以在20xx年的工作中一定要好好安排自己的日常工作,为第二天的工作提前做好准备这为首要。

  在20xx年自己日常的工作,比如日常的一些工作人员外出登记,领导会议的安排方面,由于之前在这方面自己做的不够细心很多字多忘记的登记名字,安排的`会议也有不及时的情况这些都收到过批评,在20xx年的工作中要加强提前的给自己打预防针,防止出现这种问题。

  二、日常的计划

  1、做好办公室的机器维护。平时很容易的会出现办公室的一些设备故障事件,这些问题的出现耽误了日常的工作,影响了工作进度,20xx年还是要做好这方面的预防,按时的维护办公室的机器设备,提前做好相关的工作,做好保养杜绝设备故障事件。

  2、做好上传下达。平时的办公室经常总是会有员工出现漏通知的不好现象,在20xx年要对这方面严抓,必须对上面的通知传达落实精确到每一位办公室人员。

工作计划 篇3

  重性精神病主要包括精神分裂症、分裂情感性精神障碍、偏执性精神病和心理障碍,根据《关于做好全国重性精神病人排查工作》等文件规定及要求,结合我院的实际情况,为降低精神疾病对我辖区居民、家庭甚至是对社会的影响,帮助病人解除疑惑、平复心情、减少滋事,尽可能达到康复的目的。针对20xx年存在具体问题进行具体整改,同时对接下来的工作做进一步的梳理,现将计划拟定如下:

  1、建立健全相关工作小组,全面梳理线索,理出排查名单

  我中心已建立了重性精神病工作小组,完成我中心管理辖区范围内的已明确诊断并接受了治疗、救助的重性精神病患者的梳理,列入系统管理名单,建立健康档案,同时还要与辖区居委会、派出所、村委员会、村医建立联系网,使建网率达到100%。

  2、进行个案管理

  在疾病预防控制中心及精神卫生医疗机构指导下,定期随访患者,指导患者正确服药,向患者家庭成员提供护理指导,开展社区患者危险行为评估,实施个案管理计划。

  3、定期随诊患者情况,消除安全隐患

  采取打电话、上门、病人到我中心等随诊方式,及时填写随访记录表,对患者进行评定,提供信息指导和心理辅导,帮助患者树立良好的生活观,使他们更好的融入到社区生活中。对被评

  高风险等级、可能肇事或肇祸的`患者,制定及时救助及时救治、及时服务、较好看护管理的措施,消除因收治、看护管理不力导致的安全隐患。

  4、加大培训宣传力度

  为进一步完善档案及随访的规范,通过讲座、宣传日、内部专业知识培训方式,让居民认识到精神病是可以得到更好的康复的,及让我中心工作人员真正的了解与认清重性精神病人资料的填写及进一步加强对重性精神病人的家庭护理知识。

  5、突发情况及时上报

  根据相关文件的规定和要求,对病情出现严重、有肇事肇祸倾向、有严重药物副副反应、有自杀倾向等突发情况要及时与项目组取得联系、及时上报。

  坪坝乡卫生院

  20xx年1月20日

工作计划 篇4

  为了贯彻落实新课程标准要求,大力推进素质教育,切实搞好语文教育教学工作,我们语文教研组根据学校的教育教学工作计划和中心工作的安排意见,结合组内实际情况,特制订工作计划如下:

  一、指导思想:

  以学校教务处工作计划为指导,贯彻执行规范、追求效益、崇尚创新的工作态度和精神,落实新课程标准理念,加强学习,充分利用我校的现代化教育资源,整体提高语文教学质量。

  工作作风:倡简、务实、求真、高效。

  教学研究:确立主题,不断深入,提高课堂教学效率。

  工作效果:有目标,有计划,有过程,有收获。

  二、工作目标

  1、加强语文教研组建设,加强语文教研组成员之间的合作精神,增强语文教研组的凝聚力。

  2、配合校长室与教务处随机听教师随堂课,掌握教师在课堂上教学的第一手资料。

  3、提倡集体备课,提高教师的备课质量。改进作业批改方式。

  4、认真开展好教研活动。(1)充分利用网络信息资源,定时间、定地点,扎实开展集体备课活动。(2)开展教学引领课、示范课、观摩课及“同课异构”教研活动。(3)做好常规督查工作。重点协助教务处督查教师教案的准备、课堂教学、课后反馈、作业批改等,帮助教师查找问题,分析原因,制定整改措施,提出改进方法。

  5、充分发挥语文教研组作用,加强青年教师的`培养,积极为年青老师的成长创造条件。加强学习型团队建设,努力提升教师整体水平,加强理论学习,强化教师专业化发展,推进教师队伍的整体优化。

  6、加强学生学习行为习惯的培养。

  7、教学成绩:力争合格率100%,优秀率40%,,学生乐学有长,参加校内外竞赛有突破;各班语文成绩有提高。

  三、重点工作及措施

  1. 继续组织全组老师学习、实践《语文课程标准》,加强对课程标准的基本理念,课程目标,内容标准,实施建议等内容的认知、理解和应用,树立先进的语文课程理念。重点是处理好语文学科工具性和人文性的关系,实现三维目标的融合,倡导自主、合作、探究的学习方式。

  2. 继续执行一人一堂研究课、骨干教师示范课、对外公开课制度,认真组织听课、评课,做好课堂即时指导。开展校内、外青年教师赛课活动,积极参加连云港市教师基本功大赛,以赛促教,促进课堂教学研究,促进教师的发展。

  3. 加强教研论文撰写工作。以高效课堂教学为主题,各年级根据年段实际特点进行专题研究,写好有质量的经验论文,多写实践中有自己思考、做法的文章,加强对课堂教学行为的反思,同时认真撰写教学反思。

  4. 以“提升教学质量”为目标,加强质量监控。

  5. 有效利用学校网络资源的优势,人人参与。鼓励学生和老师将自己的习作、作品发表在网上。

  6. 开展师生同读书、读名著活动,组织演讲、朗诵、作文、古诗文背诵,规范字晋级、手抄报等各项校级活动,积极组织学生参加校外、网上作文竞赛。

  7.开展古诗文背诵大比拼活动。利用早读时间和中午课前十五分钟,有计划的背诵《新课标》和振兴阅读里小学生必背古诗,同时有所拓宽。

  8. 各班在本学期中都要有计划地举行语文综合性学习活动,如:中高年级的手抄报,低年级的生活识字等,把语文学习延伸到课外、社会。

  9. 落实各项语文常规工作,使学校语文教学工作扎实有效。做好“六认真”的检查记载。认真备课、认真上课、认真批改作业、认真做好课后辅导、认真写好课后反思、认真做好单元测试质量分析。规范学生作业及批改要求。组内进行一月一检查,并做到检查有记载,有反馈,发现优点及时表扬,发现问题认真及时解决。

  10. 开学初各班制订好本学期课外阅读活动计划。组织丰富多彩的学生读书活动,利用阅读课及课外阅读,设计一系列的阅读指导和训练,把读书与听、说、议、讲、编、写、画、演相结合。充分利用阅读一起分享、探讨、思考、感悟,使学生步入美好的阅读境域,在广泛的阅读中,启智怡神,丰富人文素养,从而增长学生的课外知识,开阔学生的视野。

  11. 办好手抄报,进行学生课外阅读手抄报展示。

  四、具体安排

  二月份:

  1. 制订语文教研组、备课组及个人教学计划。

  2. 组织学习连云港市教研室下发的“‘六模块’建构式课堂”指要。

  3、集体备课

  4、教研课

  三月份:

  1. 开展“古诗文诵读”活动及读书活动。

  2. 教研课。

  3. 中年级讲故事比赛。

  四月份

  1. 单元测试质量分析、反馈。

  2. 高年级现场作文比赛。

  3. 各年级规范字晋级活动。

  4、教研课

  五月份:

  1. 中、高年级学生古诗文诵读汇报。

  2. 读书汇报活动,手抄报展览。。

  3. 优秀教案设计(每位老师至少一篇)

  4、教研课

  六月份:

  1. 制订复习计划。

  2. 期末考试。

  3. 教研组交流总结。

  4.论文上交。

  五、制度与要求

  (一)集体备课

  时间:星期一下午放学后(5:20——6:00)、

  地点:每个年级一班教室

  内容:备本周一周的教学内容,可以对本周教材的疏通,可以共同研讨教学建议案,做好二备、三备。如果本周本组有老师上公开课,可集体为其教案,执教者一定要虚心求教,大家献计献策,力争集思广益,共同做好本组的集体备课工作。

  要求:同年级语文学科老师必须准备好教材、教学参考用书、导学建议案、笔记本等集体备课资料到达指定地点。不得迟到早退,若确有至关重要的事要办,须到值周校长处请假,并告知本年级备课组长备案,以备查。

  (二)公开教课

  时间:星期二上午(一二两节)

  1、公开课安排表按次安排,一经安排,严格执行。

  2、执教老师要于集体时、课前要做好充分的准备,灵活运用连云港市教研室下发“构建式课堂教学六模块”设计教学,组织教学,高效提高课堂效益。

  3、听课者事先要熟悉教材,了解教材内容。听课要提前进入听课课堂,不得迟到或早退。如若确有至关重要的事要办,须到值周校长处请假,并告知本年级语文教研组长备案,以备查。

  4、评课前,执教者要进行5分钟的说课。本年级组老师重点评课,期它年级组老师随机点名评课。评课时要针对上课内容进行点评,可以是教学中的环节、重难点突破、六模块运用效果、多媒体运用等等一系列方面。要真诚提出整改性意见,让执教者确有收获,并有所进步!

  5、活动结束后,执教者要将说课稿、教案等公开课纸质材料一并交备课组长处保存,学期结束后交语文教研组长。

  6、听课笔记记录详实认真,要有对旁评,总体评价等。

  7、听课笔记上一学期记录不少于是18次。

  8、积极开展自由推门听随堂课活动,旨在取长补短路,并互帮互助,以求共同提高。

  (三)记录

  1、每一次的校级安排的业务学习,各备课组长记录在集体备课笔记上,教师个人记在业务学习笔记上。

  2、每周一的集体备课,备课组长要做好相应的记录。

  3、每周二上午的公开课评课,各备课组长都要在集体备课记录上做好记录。教师个人可将别人的评课内容记在业务学习上。

  4、各种记录:教研组、备课组、个人业务记录内容要相对应。

  上一条:江苏省实施《中华人民共和国未成年人保护法》办法

工作计划 篇5

  一、 班级情况

  本班共有xx人,其中女x人,班级纪律较好,学生学习积极性较差,进步意识差,为提高本班的整体素质,须从学生的思想入手,从基本功入手, 强化意识,整顿班风,让学生自觉独立,合作学习,在最短的时间内提高整体素质。

  二、具体措施

  为了这个班集体有一个更好的发展,我根据学校制定的德育计划,制定了本学期的班级工作计划。

  (一)、思想方面

  以全面提高学生素质为目标,以培养学生的各种能力为宗旨,以学生常规落实为前提,对学生进行习惯养成教育,激发学生自我学习、自我管理的积极性,为全面提高班级教育教学质量打下坚实的基础。同时,我们还要增强学生的集体观念,强化学生的纪律意识,锻炼学生的顽强毅力。平时借助班会、晨会形式,向学生全面介绍学校的管理制度,增强学生的遵纪意识。加强全班学生的德育教育,让学生学会怎样做人,树立公德意识,爱校意识,充分发挥学生的创新意识,让学生树立我为班级体服务光荣的集体主义精神,形成一种“人人爱班,人人管理”的现象,人人争做班级小主人。

  (二)、班风建设

  1、抓好班干部队伍的建设和培养,切实发挥班级管理作用。

  新学期,新气象,我决定重新改选班委。开学第一天,我让学生通过民主选举的方式,重新选出了班长、学习委员、卫生委员,组成了一个新的班委会。对于每一位班干部,我都明确的进行了任务分工,让他们明确自己的职责,同学们随时监督他们的工作。同时,我召开了班委会,鼓励他们大胆工作,并教给他们一些进行班级卫生、纪律、班级文化建设管理的方法。我认为要想培养一个良好的班集体,班干部的作用至关重要,在班干部中先要形成良好的团结合作意识,以班干部的行动带动学生的行动,让好的行为带动整个班集体,这样才会收到好的效果。

  2、加强学生的.自我管理能力,使学生学习有目标,行动有准则。

  针对班级的学习和纪律管理,我在班里划分了纪律小组和学习小组,分别确定了小组长。根据同学们的意见,共同制定出了一套详细的考评制度。小组与小组之间形成了一种竞争关系,大大的激发了孩子们的学习、纪律意识,使得他们学习有目标,行动有准则,共同创建一个良好的班级学习氛围。通过以上的调整,我的宗旨是让孩子们充分发挥他们主人翁的意识,锻炼着自己管理自己,自己督促自己不断进步,我相信他们有这个能力做好。

  (三)、常规教育

  学生行为规范的养成是一项长久性的工作,即使是六年级的学生也要常抓不懈。这学期将扎扎实实的把学生的日常行为规范落实到实处,内化为学生自己的行为规范。

  1、充分利用班队会及晨会的时间学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》,并要求在日常学习、生活中遵照规范去做,使学生逐步养成良好的学习和生活习惯。同时,我从培养学生“不随地扔垃圾”、“公共场所不追逐打闹不大声喧哗”、“校内不吃零食”三个好习惯为抓手,抓好学生们的养成教育。我将在班级里设立一个&qut;小小监督岗&qut;,专门负责监督检查学生的日常行为。到了学期末再进行一次“规范少年”的评选活动,力求取得好的效果。

  2、合理利用升旗仪式、重大节日,加强学生的德育教育。在这个学期里,利用劳动节、儿童节、建党节等重大活动举行一些有意义的主题班队会,进一步教育学生学会热爱劳动、尊重劳动、感恩父母、感恩中国共产党。让学生懂得报答、懂得尊重,培养他们良好的情感。

  3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用,增强学生的集体荣誉感,使学生心中有他人,有集体。这个学期将要举行运动会、广播操比赛和“六一”歌咏比赛。我可以充分的利用这些活动,对学生进行集体主义教育。让学生感受到自己作为班级成员,以班级荣誉为荣,时刻想着为班级争光,为班级作出自己的贡献。

  (四)、卫生方面

  一年级学生年龄小,力气弱,劳动能力差,加之有些学生生来家庭娇生惯养,根本就没有搞卫生和保持卫生的习惯。刚开学,就有个别学生想着偷懒,不做值日。针对这种情况,这学期,我采取了以下措施:

  1、个人卫生:要求卫生组长每天检查小组同学的衣着是否整洁,是否做好三勤:桌洞勤清,物品勤摆,两操勤做。

  2、班级卫生:全班分成六个卫生小组,每天两个小组打扫卫生,一个小组负责教室卫生,一个小组负责卫生区卫生。对于所有的卫生区域我都具体分工到了每一个人。每天,卫生委员进行监督检查,发现问题,直接找负责人重新打扫。对于主动,积极打扫卫生的同学或小组,学期末进行奖励。同时,每次搞卫生时,我亲临现场,进行指导。

  (五)、学习方面

  我知道,每一个班级都有几个相对落后的学生。尤其是问题家庭的赵建国、赵明英、赵金录,天质较差的胡小楠、赵思浩、赵永乐。这部分学生的工作尤其要加强,因为它是班级稳定和班风建设的重要因素。这个学期我打算采取以下措施:1、多关心他们的学习和生活。在生活中、课堂上,善于发现他们的闪光点,经常表扬鼓励他们,增强他们的自信心。

  2、充分发挥学习小组的团队精神。完善由学习委员牵头,学科代表、学习小组长层层落实的学习互帮互助制度。

  3、做好家校联系工作。多与家长联系,及时召开家长会,与家长进行沟通,交流孩子的在校、在家情况,及时了解他们的想法,对症下药,共同确定帮助他们进步的办法。做到家校配合,力争达到良好效果。

工作计划 篇6

  为了进一步贯彻全县小学教育教学工作会议精神和落实教育局193、194号文件,以提升全县小学教学业务管理水平为载体,为实现20xx小学教学质量提高年做出应有的贡献,结合本学科实际特制定本计划。

  一、指导思想

  坚持以省、市、县教育主管部门制定的'政策法规为依据,以全面提高我县小学阶段教育教学质量为根本宗旨,为基层小学及广大小学语文教育工作者办实事;以培养和指导基层小学语文教师为已任,努力苦练内功、外树形象,培养和带领我县小学语文教师在实施新课程改革的征程中勇立潮头,取得实效。

  二、基本工作思路

  1、继续搞好“小学低年级写话教学实践与研究”课题研究工作,本课题自去年立项以来共有12所小学近80位小学语文骨干教师参与研究与实验经过共同努力,现在已经到攻坚阶段。因此,要加大研究的力度,以开展不同形式的研讨活动为平台,积极做好写话课题的资料收集整理工作,准备明年上半年专家验收。

  2、每月定期组织开展小学语文特级教师、教坛新星与骨干教师送教下乡及教学视导工作,帮助基层小学教师提高课堂教学水平。

  3、督促检查各乡镇中心校小学教育教学管理领导组对辖区内小学各项工作是否按教育局20xx年193、194号两个文件精神积极开展工作。

  4、督促和指导各乡镇中心校开展实施小学教师新课程理念下课堂教学达标活动。

  5、深入基层小学进行教学业务指导,督促检查小学开齐课程、开足课时。

  6、做好小学教学质量抽测工作。

  7、组织举行县第七届教坛新星的评选工作。

  8、参与实施本期末教学质量检测工作。

  9、组织全县小学生写字比赛活动并选拨到市参赛。

  附:秋学期小学语文学科教研活动安排

  九月份

  1、制订本期教研工作计划。

  2、组织城关地区六年级新课程培训工作(9月14目)。

  3、到龙潭中心小学举行小学低年级写话课题负责人会议,观摩写话教学、总结上期课题研究工作,安排本期课题研究有关工作。(9月21日)

  4、到有关乡镇检查各中心校落实县教育局20xx年193、194号文件精神执行情况(9月26—29日)

  十月份

  1、召开有关人员座谈会,了解落实县局20xx年193、194号两个文件精神的意见反馈,搜集有关信息,为局党委提供决策依据。(10月12日)

  2、组织特级教师、教坛新星到花园、冯井、曹庙等乡镇中小心学送教下乡活动。(10月26—29日)

  3、组织三——六年级写字竞赛活动(三、四年级钢笔字、五六年级毛笔字)(10月20日)。

  十一月份

  1、组织举行县第七届小学语文学科教坛新星的评选工作。(11月上旬)

  2、到乌龙中心小学举行小学低年级写话课题现场观摩研讨及经验交流。

  3、组织特级教师、骨干教师到临淮、临水、三流等乡镇送教下乡活动。

  十二月份

  1、到有关乡镇研调落实县局20xx年193、194号文件精神落实情况(12月10——12日)

  2、制定期末试卷。

  3、组织特级教师、骨干教师到夏店、岔路、河口镇送教下乡活动。(12月20—23日)

  4、检查督促各乡镇中心校开展小学教师课堂教学达标活动实施情况。(12月27—29日)

工作计划 篇7

  20xx年新的一年,对刚进驻xx市场的的中国人寿财险企业来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,平顶山支企业客服部于九月份企业成立之时同步服务于平顶山客户,短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的'支持与配合,客服部各项工作制度已逐步完善,统一的服务理念已基本形成,初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可,迅速占领平顶山市场,全面落实客户服务先行方针,提升企业客户服务形象,客服部特制定20xx年工作计划如下:

  (一)创建“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律,实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语,对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定,做企业形象的代表,使客服部工作人员的整体精神风貌成为我企业的一大亮点。

  (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习企业各项规章制度和业务开展工作,本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度,深入到承保、理算、查勘等各个岗位,扩大专业知识面,为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质,转变以往的思想观念,把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”,从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题,提高整体服务水平。

  (三)增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上,设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备,不论白天还是黑夜,也不论刮风还是下雨,只要有报案电话打来,即能调动查勘人员迅速出现场,在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和企业带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问,不明白就多学的态度。跟同事多合作,与领导多汇报工作情况,来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力,更好的服务于客户。

  (四)进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省企业规定结合我司具体情况,以电话回访为主,短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)的承保客户进行外拨电话回访,回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%,结案回访率应不低于50%。记录回访信息,在回访过程中,对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈,提出服务改进意见。

  (五)每月对回访情况进行统计分析,做回访分析报告及月度简报。在每月初第5个工作日内,将上月回访分析报告及月度简报报上级领导,并送有关部门。

  以上,是我对20xx年客服部做的工作计划,可能还很不成熟,希望企业领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年,我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作,也力争为企业赢得更多的客户,树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。

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