咨询工作计划

时间:2022-05-11 18:54:51 工作计划 我要投稿

咨询工作计划集锦九篇

  时间过得太快,让人猝不及防,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,不妨坐下来好好写写计划吧。那么我们该怎么去写计划呢?下面是小编为大家收集的咨询工作计划9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

咨询工作计划集锦九篇

咨询工作计划 篇1

  一、做好心理咨询室的常规工作

  1、认真上好每一堂心理课,使学生对心理健康有一个正确的认识,充分挖掘学生的主观能动性,由不情不愿到发自内心的需要。

  2、每天定时、定人坚持做好“心理咨询室”的开放工作。

  3、对于年级中反映的心理状况异常的学生给予重点关注。

  4、特别关注生活在特殊家庭中的学生。

  5、及时为“尖子生”提供有效支持。

  6、与班主任老师共同学习有关班级心理辅导的内容。

  7、主动作好与家长的'沟通互动。

  8、搞好心理辅导的科研工作,开设讲座。

  9、根据心理咨询情况,及时与老师、家长取得联系,共同引导学生。

  二、心理辅导工作

  在学校领导的关心指导下,除了做好常规工作外,在思想、组织、宣传、硬件等方面进一步做到规范。

  1、作为心理辅导老师首先在思想上要以学生发展为本,要充分认识到学生不规范的行为或多或少都与心理问题有关,都是自己份内的事,要主动出击而不仅仅是“守株待兔”。

  2、要大力宣传心理健康的重要性,建立宣传工作的四个体系:

  面向全体教师、面向全体学生、面向家长、面向心理偏差学生设立一个心理健康宣传周,利用广播、黑板报、知识竞赛等,推动全校师生共同关心心理健康问题。

  3、在组织上要给予落实,拟建立学校心理宣传、保健两条三级网络。

  4、在硬件上要进一步落实:信箱、电话、网络、心理咨询室等。

  5、尝试社会化。学校、家庭、社会、社区都是环境,对学生心理健康很重要,让学生了解社会,才会确定自己的人格。在条件成熟的情况下,组织学生开展走进社区等活动。

咨询工作计划 篇2

  心理健康问题是21世纪的一个重大问题,随着人们生活节奏的迅速加快和竞争的日益激烈,生活给人们心理造成了很大的压力,成长于这个时代的青少年,心理健康教育必将是学校教育的`一个重要组成部分。为了贯彻教育部的《中小学心理健康教育纲要》精神,全面推进素质教育,切实加强学校的心理健康教育,从学校实际出发,制定以下计划。

  一、加大宣传力度,普及心理卫生常识。

  1、继续通过板报、校园广播站等形式进行宣传,普及心理健康知识。

  2、利用学校集会讲解心理健康知识。

  二、继续在班级中开展专题讲座,讲座中侧重分析案例,让学生在教师剖析一个又一个的案例中,获取知识,调节自我心理。

  三、在充实和完善学生心理档案,进行规范管理的基础上,本期将建立全校教师心理档案,并进行一次心理测评。

  四、继续对全校20%的学生进行网上心理测评并进行统计、分析、总结。

  五、从学生需要出发,继续开展个别咨询工作,让学生得到有效的心理训练和心理辅导。

  六、对心理咨询信件及时进行回复,加强心理咨询室管理。继续开展心理咨询信箱工作,充分利用“心语信箱”资源,创建并维护好心理咨询室。由于这一类的咨询方式是有保密便捷的特点,可以尽可能地为他们提供帮助,使学生意识到这不是摆设,让学生感受到心理咨询老师的真诚,也能让学生在信件中畅所欲言、相互鼓励支持,从而敞开心扉,积极咨询,最后达到互助自助的效果。

  由于自身理论水平有限,咨询技能有待提高,难免有疏漏和不合理之处,真诚望相关领导和同行指导,使计划得到有效落实。

咨询工作计划 篇3

  第一章 总 则

  第一条 为加强大学生心理健康教育工作,保障心理健康教育与咨询中心(以下简称:“心理咨询中心”)业务工作的顺利开展,经研究,决定在心理健康教育与咨询中心内部设立秘书处、宣传与策划部、编辑部和网络技术部等工作机构。

  第二条 心理咨询中心内设工作机构是心理咨询中心开展心理健康教育与咨询工作的业务机构,是心理咨询中心实施心理健康教育与咨询工作的助手和载体。

  第三条 心理咨询中心内设工作机构必须服从学生工作处、心理咨询中心的领导与管理,接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。

  第四条 心理咨询中心内设工作机构必须坚持诚心诚意为学生成才发展服务的工作宗旨,恪守职业道德和专业规范,恪尽职守,开拓创新,积极主动完成各项工作任务,为同学提供优质服务。

  第五条 心理咨询中心内设工作机构奉行规范管理、热情周到、追求卓越、乐于奉献的工作理念。

  第二章 秘书处

  第六条 秘书处设秘书长一名,副秘书长一名,秘书若干名。

  第七条 秘书处的主要工作职责是:

  (一)负责接待来访者、接听电话等业务;

  (二)负责活动通知的印发和处理与文书有关的各项业务;

  (三)负责管理心理咨询中心的设备、办公用品、文件、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料等;

  (四)负责对外联络;

  (五)负责心理咨询中心的清洁卫生工作;

  (六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

  第八条 秘书长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是:

  (一)贯彻执行上级的工作计划和决定,认真完成上级安排的各项任务;

  (二)负责召集本部门的工作会议,结合秘书处的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划,组织秘书处的同事实施工作计划和认真履行秘书处的工作职责;

  (三)检查秘书处执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况,督促和指导秘书处的同事开展工作,协调秘书处内部成员的工作关系;

  (四)协调各部门的工作关系,做好对外联络的有关工作;

  (五)定期做好本部门的工作总结;

  (六)完成上级安排的其它工作任务。

  副秘书长协助秘书长工作,在秘书长不在时履行秘书长职责。

  第九条 秘书处的秘书在心理咨询中心老师和秘书长领导下开展工作,其主要工作职责是:

  (一)热情接待来访者,认真接听并记录电话;

  (二)认真做好心理咨询中心文件的登记与保管工作,协助处理与文书有关的各项业务;

  (三)认真做好心理咨询中心的设备、办公用品、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料的登记与保管工作;

  (四)认真做好心理咨询中心活动通知的印发和对外联络的有关工作;

  (五)认真做好心理咨询中心的清洁卫生工作;

  (六)积极完成心理咨询中心老师和秘书长安排的其它工作任务。

  第三章 宣传与策划部

  第十条 宣传与策划部设部长一名,副部长一名,干事若干名,通讯员若干名。

  第十一条 宣传与策划部的主要工作职责是:

  (一)负责心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;

  (二)负责心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施;

  (三)负责心理健康教育工作通讯员的招聘与管理工作,组织心理健康教育活动宣传报道通讯稿件;

  (四)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

  (五)负责心理健康教育网站若干栏目的建设;

  (六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

  第十二条 宣传与策划部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是:

  (一)贯彻执行上级的工作计划和决定,认真完成上级安排的各项任务;

  (二)负责召集本部门的工作会议,结合宣传与策划部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划,组织本部门的同事实施工作计划;

  (三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

  (四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况,督促和指导本部门的同事开展工作,协调宣传与策划部内部成员的工作关系;

  (五)定期做好本部门的工作总结;

  (六)完成上级安排的其它工作任务。

  副部长协助部长工作,在部长不在时履行部长职责。

  第十三条 宣传与策划部的干事在在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作,其主要工作职责是:

  (一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;

  (二)认真做好心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;

  (三)认真做好心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施工作;

  (四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发的有关工作;

  (五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

  (六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。

  第十四条 心理健康教育工作通讯员在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作,其主要工作职责是:

  (一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;

  (二)积极撰写通讯稿件,及时报道学院和各系组织开展的心理健康教育活动;

  (三)协助做好心理健康教育活动的宣传和组织实施工作;

  (四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发工作;

  (五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

  (六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。

  第四章 编辑部

  第十五条 编辑部设部长一名,副部长一名,干事若干名。

  第十六条 编辑部的主要工作职责是:

  (一)负责心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;

  (二)负责心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑和印刷等工作;

  (三)负责心理健康教育刊物的派发与意见收集工作;

  (四)协助做好心理健康教育专项调查研究工作;

  (五)做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;

  (六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

  第十七条 编辑部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是:

  (一)贯彻执行上级的工作计划和决定,认真完成上级安排的各项任务;

  (二)负责召集本部门的工作会议,结合编辑部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划,组织本部门的同事实施工作计划;

  (三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

  (四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况,督促和指导本部门的同事开展工作,协调编辑部内部成员的工作关系;

  (五)定期做好本部门的工作总结;

  (六)完成上级安排的其它工作任务。

  副部长协助部长工作,在部长不在时履行部长职责。

  第十八条 编辑部的干事在心理咨询中心老师和编辑部部长领导下开展工作,其主要工作职责是:

  (一)认真贯彻执行心理咨询中心和编辑部的工作计划和决定;

  (二)认真做好心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;

  (三)认真做好心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑、印刷、派发与意见收集等工作;

  (四)认真做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;

  (五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

  (六)完成心理咨询中心老师和编辑部部长安排的其它工作任务。

  第五章 网络技术部

  第十九条 网络技术部设部长一名,副部长一名,干事若干名。

  第二十条 网络技术部的主要工作职责是:

  (一)负责心理健康教育网站的建设与维护;

  (二)负责心理健康测试系统的操作和维护,为心理健康普查和测试提供技术支持;

  (三)负责对心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究等工作的数据处理;

  (四)负责对心理健康教育资料的上传与下载和对网络信件与留言的处理,为网络咨询、网络论坛等提供技术支持;

  (五)负责心理咨询中心办公电脑的维护,为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;

  (六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

  第二十一条 网络技术部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是:

  (一)贯彻执行上级的工作计划和决定,认真完成上级安排的各项任务;

  (二)负责召集本部门的工作会议,结合网络技术部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划,组织本部门的同事实施工作计划;

  (三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

  (四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况,督促和指导本部门的同事开展工作,协调网络技术部内部成员的工作关系;

  (五)定期做好本部门的工作总结;

  (六)完成上级安排的其它工作任务。

  副部长协助部长工作,在部长不在时履行部长职责。

  第二十二条 网络技术部的干事在心理咨询中心老师和网络技术部部长领导下开展工作,其主要工作职责是:

  咨询公司工作计划

  (一)认真贯彻执行心理咨询中心和网络技术部的工作计划和决定;

  (二)认真做好与心理健康教育网站建设和维护有关的各项工作;

  (三)认真做好与心理健康测试系统操作和维护有关的各项业务工作,严格按照有关规定做好心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究的数据处理,为心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究提供优质服务;

  (四)认真做好与心理健康教育资料上传与下载有关的各项工作,严格按照有关规定处理网络信件与网络留言,为咨询员实施网络咨询、开设网络论坛等提供技术支持;

  (五)认真做好心理咨询中心办公电脑的维护,为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;

  (六)完成心理咨询中心老师和网络技术部部长安排的其它工作任务。

  第六章 工作制度

  第二十三条 坚持和完善心理咨询中心内设工作机构学生干部聘任制度。心理咨询中心内设工作机构学生干部由心理咨询中心按照规定的条件和程序进行招聘,招聘过程坚持规范管理、公开竞争、自愿参与、择优录用的原则。

  心理咨询中心内设工作机构学生干部纳入学院学生干部管理体系,由学生工作处和心理咨询中心颁发聘书和社会实践证明书。

  第二十四条 坚持和完善工作例会制度。心理咨询中心内设工作机构每周应当召开一次工作会议,研究或部署本部门近期的工作,充分发扬民主,广泛听取意见。

  第二十五条 坚持和完善工作记录制度。心理咨询中心内设工作机构应当落实专人撰写工作日志,记录每次会议和活动的基本情况。

  第二十六条 坚持和完善学生干部培训制度。心理咨询中心采用多种方式加强对内设工作机构学生干部的培训,努力提高学生干部的业务能力和工作水平。心理咨询中心内设工作机构应当定期组织本部门的干部学习业务知识,努力提高本部门干部的业务能力和工作水平。

  第二十七条 坚持和完善工作计划制度。心理咨询中心内设工作机构每学期开学两周之内应当结合本部门的工作职责和心理咨询中心的工作任务制定一份部门工作计划。

  第二十八条 坚持和完善工作总结制度。心理咨询中心内设工作机构每月应当有一次工作小结,及时总结经验,发现问题,改进工作;每学期结束前应当做一次工作总结,并向心理咨询中心提交一份书面工作总结或者经验总结。

  第二十九条 坚持和完善创先争优制度。鼓励各个工作部门结合大学生实际创造性地开展工作,开拓创新,勇创佳绩。心理咨询中心每学年进行一次总结与评优活动,对在心理咨询中心内设工作机构中工作积极、表现优秀、成绩显著的学生干部,可授予“优秀学生干部标兵”或“优秀学生干部”称号,由学生工作处和心理咨询中心颁发荣誉证书和奖品。

  第七章 附 则

  第三十条 心理咨询中心根据工作需要,经过学生工作处的批淮,可以增设新的工作机构。新增工作机构的工作职责和人员构成可另行规定之。

  第三十一条 对于没有履行本办法规定的工作职责和工作制度的工作人员,学生工作处和心理咨询中心可视其行为的性质和情节分别做出以下处理:

  (一)申诫谈话;

  (二)通报批评;

  (三)解除聘任。

  第三十二条 本办法自公布之日开始施行。

  华南师范大学增城学院学生工作处

  二Ο一二年九月二十五日

  咨询公司工作计划

  咨询公司工作计划

  7、竞争对手分析管理规范 (图略)

  n 公司成立竞争对手分析工作组,负责竞争对手分析的工作。它是一个柔性组织,成员由总裁、市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司经理组成。市场营销部经理负责召集上述人员参加竞争对手分析的工作会议,根据需要产品市场专员可立席会议。

  n 根据公司发展战略,由竞争对手分析工作组确定公司的竞争对手范围。

  n 对竞争对手的分析,包括以竞争对手为分析对象的正面分析,和由于我公司的营销策略、行动和产品等将导致竞争对手采取各种行动的反分析。

  n 市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司等部门经理,分别负责收集属于公司的竞争对手范围内的竞争对手资料,包括它们的信息管理系统、产品销售方式、定价、营销策略、未来发展规划等等,并在自己范围内以文字形式交市场营销部经理。

  n 竞争对手分析工作组在召开竞争对手分析研讨会时,对各部门收集的竞争对手资料进行分析,列出现行竞争对手和潜在竞争对手名单。

  n 根据各部门收集的竞争对手资料的分析,由市场营销部经理在研讨会后负责编写《竞争对手分析报告》,由市场中心经理上交公司经理办公会议。

  n 根据《竞争对手分析报告》,市场中心负责组织制定反击竞争对手的相应策略和措施。由市场中心经理上交公司经理办公会议。

  三、项目实施作业规范

  1、远期产品开发管理

  1、1远期产品开发作业流程 (图略)

  1、2远期软件产品开发作业规范

  1、2、1《软件产品开发计划》的制定

  n 根据公司整体发展战略规划,以及基于个性订单的签订或开发平台的更新等因素,管理需求部经理负责制定与发展战略相适应的《软件产品开发计划》,经客户中心经理审核后交公司经理办公会议讨论。

  n 由公司经理办公会议负责审批《软件产品开发计划》。审批通过的《软件产品开发计划》交需求、质检、软件部门各一份,作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。

  n 《软件产品开发计划》内容包括:开发目的、项目内容、软件平台、整体完成时间、所需人员等。

  1、2、2《软件产品需求工作计划》的制定

  n 根据审批通过的《软件产品开发计划》,需求部经理负责在5个工作日内制定《软件产品需求工作计划》交客户中心经理审核。需求部经理负责远期软件产品各项目组之间的内外部协调工作。

  n 客户中心经理在3个工作日内完成《软件产品需求工作计划》的.审核工作。审核通过的《软件产品需求工作计划》由需求、质检、软件部门各一份,作为实施需求工作的依据。

  n 《软件产品需求工作计划》内容包括:需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。

  n 质检部 根据《软件产品开发计划》,制定 《 软件产品质检工作计划 》。软件部 根据《软件产品开发计划》,制定 《 软件产品工作计划 》。

  1、2、3远期产品需求资料的收集

  n 需求资料信息的搜集工作是需求工作的起点,也是需求质量的铺垫,在整个需求工作中很重要,特别是需求人员的现场调研、参与论证要素文档中的业务运作流程文档等等。

  n 远期产品开发的需求资料,主要依据来源于分公司及需求部需求调研人员的现场调研并出具《软件产品需求调研报告》。《软件产品需求调研报告》的内容主要包括:调研时间、地点、对象、业务流程、流转单据、统计报表等等,作为编写需求文档的依据。

  n 需求项目负责人负责在3个工作日内对《软件产品需求调研报告》进行审核。

  1、2、4远期产品需求计划的实施

  n 当需求工作需要多人分工协同开展时,需要对《软件产品需求工作计划》的具体分解,需求项目组成员需制定自己的具体工作计划。

  n 计划的内容主要包括:工作内容、完成时间、人员、工作方法等,作为实施需求文档编写工作的依据。

  n 需求项目负责人在收到需求项目组成员制定的计划后2个工作日内完成审核工作。审核后的需求工作具体计划由需求项目组成员与需求项目负责人各一份。

  n 当需求实施工作无需分工时,可略去此部分工作。

  1、2、5《软件产品需求分析报告》的编写

  n 根据搜集的资料和管理方案,结合公司软件工具的能力,编写《软件产品需求分析报告》,主要工作包括文档编写和内部确认或客户确认工作。

  n 需求项目成员负责编写《软件产品需求分析报告》,内容包括业务流程、单据流程、单据(含查询)内容、数据流转关系说明、打印格式。

  n 需求项目负责人负责《软件产品需求分析报告》的审核工作,审核时间视报告内容而定。审核通过的《软件产品需求分析报告》作为需求、质检、软件三方论证的依据,各执一份,论证确认后作为软件开发和软件质检的依据。

  1、2、6《软件产品需求分析报告》的论证

  n 需求项目负责人组织该项目中软件、质检人员对《软件产品需求分析报告》进行论证并确认,根据论证的结果对需求文档进行调整,直至各方均无异议且在上《软件产品需求分析报告》签字确认为止。同时将确认后的《软件产品需求分析报告》交软件部、质检部。

  1、2、7签订《软件产品开发协议》

  n 根据确认后的《软件产品需求分析报告》,管理需求部与软件部签订《软件产品开发协议》,确定开发完成时间、费用等,作为需求部确认和验收软件工作的标准和依据;

  n 由需求项目负责人根据标准格式草拟《软件产品开发协议》,需求部和软件部经理在1个工作日内完成对《软件产品开发协议》的审批签字工作,双方签字的《软件产品开发协议》由需求部经理、需求项目负责人、软件部经理、软件项目负责人各执一份;《软件产品开发协议》内容包括开发工作内容、完成时间、费用、双方权利和义务等;

  n 开发协议包含附件:《软件产品需求分析报告》、《软件产品需求分析报告》、《软件产品开发进度表》、《备忘录》和《软件产品开发协议执行情况表》。

  n 《软件产品开发协议执行情况表》作为该协议的附件,用以跟踪和监督开发协议的执行情况;《软件产品开发协议执行情况表》标准格式由需求部提供,软件、质检、需求三方根据实际情况填写,项目完成后由需求部交给财务部作为支付开发费用的依据,其内容包括开发实际完成时间、质检时间、费用总额、支付情况、平单记录等。

  1、2、8签订《备忘录》

  n 在《软件产品开发协议》执行过程中,如需对原有协议进行调整,则须由需求部与软件部签订《备忘录》,对原协议的调整进行说明;

  n 《备忘录》作为《软件产品开发协议》的附件之一,由需求项目负责人根据实际情况拟订,软件、需求项目负责人签字确认。

  1、2、9产品的验收

  n 软件部依据《软件产品开发协议》完成软件产品开发后, 质检部根据《软件产品 需求分析报告 》和《软件 系统分析报告 》进行质检,出具《软件产品质检报告》,编写《软件产品使用说明书》,以 《软件产品开发协议执行情况表》 的方式通知管理需求部质检结果。

  n 需求人员要对软件产品进行验收:

  ? 交货期:依据《软件产品开发协议》及其《备忘录》、《软件产品开发进度表》中的完成期限;

  ? 质量:依据质检部提供的 《软件产品质检报告》 ;

  n 违约责任:交期、质量等如未达到协议要求则按协议条款追究违约方责任。

  2、软件产品升级管理

  2、1软件产品升级作业流程 (图略)

  2、2软件产品升级作业规范

  2、2、1《软件产品开发计划》的制定

  n 根据公司整体发展战略规划及客户需求的日常积累,管理需求部经理负责制定《软件产品开发计划》,由客户中心经理审核后交公司经理办公会议审批。通常每半年进行一次版本的升级。

  n 由公司经理办公会议审批通过的《软件产品开发计划》由需求、质检、软件部门各一份,作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。

  n 《软件产品开发计划》内容包括:升级目的、软件版本、升级内容、整体完成时间、所需人员等。

  2、2、2《软件产品需求工作计划》的制定

  同远期产品开发流程。

  2、2、3软件产品升级需求资料的收集

  n 软件产品升级需求资料信息的搜集工作主要是日常客户需求的积累,需求人员将客户需求中具有普遍意义的需求进行归纳整理,编写《软件产品需求分析报告》。

  2、2、4软件产品升级需求的实施分工

  同远期产品开发流程。

  2、2、5《软件产品需求分析报告》的编写

  同远期产品开发流程。

  2、2、6《软件产品需求分析报告》的论证

  同远期产品开发流程。

  2、2、7签订《软件产品开发协议》

  同远期产品开发流程。

  2、2、8签订《备忘录》

  同远期产品开发流程。

  2、2、9产品的验收

  同远期产品开发流程。

  3、《销售和咨询服务合同》的实施

  3、1《销售和咨询服务合同》实施作业流程 (图略)

  3、2《销售和咨询服务合同》实施作业规范

  3、2、1需求工作计划的制定

  n 总公司与客户签订 《 销售和咨询服务合同 》。 由总公司或分公司签发 《项目立项通知单》。 由分公司或总公司管理咨询部制定 《 项目实施总体计划 》。

  n 根据 《 项目实施总体计划 》 ,管理需求部需求项目负责人制定《需求工作计划表》,作为需求工作实施的依据。

  n 管理需求部经理在2个工作日内完成《销售和咨询服务合同》的《需求工作计划表》的审核工作。审核通过的《需求工作计划表》抄送质检、软件部门各一份,作为其制定工作计划的依据。

  n 合同项目的《需求工作计划表》内容包括:需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。

  n 质检部 根据 《 项目实施总体计划 》 ,制订 《 质检工作计划表 》。软件部 根据 《 项目实施总体计划 》,制订 《 软件工作计划表 》。分公司 或管理咨询部根据 《 项目实施总体计划 》 ,制订本部门 《 项目实施进度计划表 》。

  3、2、2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集

  n 合同项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求差异单》的分析,分公司提供《客户需求差异单》,其中列出了合同客户需求与当前公司的软件版本之间的差异,需求人员就差异部分进行分析整理,作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。

  n 需求人员在对《客户需求差异单》的分析过程中,与分公司人员论证核实的同时,也需要与软件人员论证平台的可实现性。

  3、2、3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工

  同远期产品开发流程。

  3、2、4《软件产品需求分析报告》的编写

  同远期产品开发流程。

  3、2、5《软件产品需求分析报告》的论证

  同远期产品开发流程。

  3、2、6签订《软件产品开发协议》

  同远期产品开发流程。

  3、2、7签订《备忘录》

  同远期产品开发流程。

  3、2、8产品的验收

  同远期产品开发流程。

  3、2、9项目的验收

  n 客户中心管理咨询部负责为分公司制作练习盘或产品盘,并按期发送给分公司。

  n 分公司负责为客户安装、调试并启动系统,系统自初始化完成之日起,进入试运行磨合期。在系统经过磨合期后,分公司会同客户对产品进行验收,并由客户签署《项目实施验收单》。《项目实施验收单》副本交客户中心 管理咨询 部、财务部和稽核部存档。《销售和咨询服务合同》全部执行完毕,进入有偿售后服务期。

  n 在项目全部执行完毕后,分公司负责合同款的收回工作。财务部负责监督合同的收款情况。 稽核部 合同款的收回稽核工作。

  4、《二次销售和咨询服务合同》的实施

  4、1《二次销售和咨询服务合同》作业流程 (图略)

  4、2《二次销售和咨询服务合同》作业规范

  4、2、1需求工作计划的制定

  同《销售和咨询服务合同》流程。

  4、2、2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集

  n 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求报告单》的分析。

  n 《客户需求报告单》由需求部提供编写规范,分公司人员负责填写,需求人员将就差异部分进行分析整理,作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。

  n 需求人员在对《客户需求报告单》的分析过程中,可以与分公司人员论证核实,也可以与软件人员论证平台的可实现性。

  n 《客户需求报告单》确认后由分公司人员负责交客户签字,并将签字发回需求部,需求人员开始编写《软件产品需求分析报告》。

  4、2、3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工

  同《销售和咨询服务合同》流程。

  4、2、4《软件产品需求分析报告》的编写

  同《销售和咨询服务合同》流程。

  4、2、5《软件产品需求分析报告》的论证

  同《销售和咨询服务合同》流程。

  4、2、6签订《软件产品开发协议》

  同《销售和咨询服务合同》流程。

  4、2、7签订《备忘录》

  同《销售和咨询服务合同》流程。

  4、2、8产品的验收

  同《销售和咨询服务合同》流程。

  4、2、9项目的验收

  同《销售和咨询服务合同》流程。

  5 、《技术服务合同》实施管理

  5 、1《技术服务合同》实施管理流程 (图略)

  5 、2《技术服务合同》实施管理规范

  n 分公司/管理咨询部根据售后服务合同或非合同客户技术服务需求,负责为客户提供技术服务。分公司/管理咨询部按照客户服务规范,为客户开展技术服务。

  n 服务人员到客户现场服务解决问题,由分公司/管理咨询部客户服务人员填写《现场服务工作单》,并请客户签字确认后,一份交部门经理,一份归入客户档案。

  n 客户技术服务完成后,客户签字确认的《现场服务工作单》,成为客户服务工作的考评依据。

  6、《品牌运作合同》的实施

  6、1《品牌项目合作协议书》的审批和签订

  n 品牌运作部与客户签订《品牌运作合同》后,由品牌运作部根据《品牌项目合作协议书》和《品牌运作合同》内容和要求,与设计师或其他合作伙伴签订《品牌项目合作协议书》及其附件《品牌项目实施计划》、《品牌设计项目验收单》或《品牌推广项目验收单》。

  n 《品牌项目合作协议书》的内容包括:总则、内容构成、付款条件、执行进度、实施人员组成、工作时间及验收、权利和责任及义务、违约责任、未尽事宜、合同附件、合同生效和补充事项。

  n 市场中心在收到《品牌项目合作协议书》及其附件后的1个工作日内完成审批工作。

  6、2《品牌运作合同》——产品开发设计

  6、2、1《品牌运作合同》——产品开发设计流程 (图略)

  6、2、2《品牌运作合同》——产品开发设计规范

  n 设计计划

  实施及验收内容: 《品牌设计方案》、设计草图。

  设计依据 :《品牌运作项目建议书》、调研分析、流行趋势。

  实施人 :品牌运作部项目专案组。

  验收人 :品牌运作部/客户。

  验收依据 :《品牌设计项目验收单》。

  实施期限 :7~10天。

  验收期限 :1~3天。

  n 图纸设计、审定及验收

  实施及验收内容: 设计图稿。

  设计依据 :《品牌设计方案》、设计草图。

  实施人 :品牌运作部项目专案组。

  验收人 :品牌运作部/客户。

  验收依据 :《品牌设计项目验收单》。

  实施期限 :20~40天。

  验收期限 :3~5天。

  n 板型设计制作、审定及验收

  实施及验收内容: 板型、白坯布扎样。

  设计依据 :设计图稿。

  实施人 :品牌运作部项目专案组。

  验收人 :品牌运作部。

  验收依据 :《品牌设计项目验收单》。

  实施期限 :20~40天。

  验收期限 :3~5天。

  n 样衣制作工艺指导、审定及验收

  实施及验收内容: 样衣。

  设计依据 :设计图稿、板型。

  实施人 :品牌运作部项目专案组。

  验收人 :品牌运作部/客户。

  实施期限 :5~10天。

  验收依据 :《品牌设计项目验收单》。

  验收期限 :1~3天。

  n 反馈信息分析。

  实施内容: 市场信息采集、分析。

  实施依据 :《品牌反馈信息调查表》、《品牌反馈信息调查报告》。

  实施人 :执行地分公司/品牌运作部。

  验收人 :品牌运作部。

  实施期限 :10天。

  验收依据 :《品牌设计项目验收单》。

  验收期限 :1~3天。

  6、3《品牌运作合同》——品牌推广

  6、3、1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程 (图略)

  6、3、2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范

  n 制订计划

  计划内容: 《品牌项目实施计划》。

  实施依据 :《品牌运作项目建议书》。

  实施人 :品牌运作部项目专案组。

  验收人 :品牌运作部/客户。

  验收依据 :《品牌推广项目验收单》。

  实施期限 :1~3天。

  验收期限 :1~3天。

  n 调查、研讨与分析

  调研与分析内容: 《品牌调研报告 》 。

  实施依据 :《品牌项目实施计划》。

  实施人 :品牌运作部项目专案组。

  验收人 :品牌运作部/客户。

  验收依据 :《品牌推广项目验收单》。

  实施期限 :3~5天。

  验收期限 :3~5天。

  n 设计/策划

  设计内容: 品牌形象设计、推广策划。

  设计依据 :《品牌策划方案》。

  实施人 :品牌运作部项目专案组。

  验收人 :品牌运作部/客户。

  验收依据 :《品牌推广项目验收单》。

  实施期限 :20~30天。

  验收期限 :3~5天。

  n 制作/推广实施

  制作/实施内容: 制作/实施。

  制作/实施依据 :品牌形象设计、推广策划。

  实施人 :品牌运作部项目专案组。

  验收人 :品牌运作部/客户。

  实施期限 :10~30天。

  验收依据 :《品牌推广项目验收单》。

  n 反馈信息分析。

  实施内容: 《品牌反馈信息调查报告》。

  实施依据 :《品牌反馈信息调查表》。

  实施人 :执行地分公司/品牌运作部。

  验收人 :品牌运作部。

  实施期限 :10天。

  验收依据 :《品牌推广项目验收单》。

  验收期限 :1~3天。

  7 、项目进度跟踪管理

  7、1项目进度跟踪管理流程 (图略)

  7、2项目进度跟踪管理制度

  7、2、1总则

  ? 为加强业务管理及考核,更好地履行合同,达到客户百分之百满意,制订本制度。

  ? 本项目管理制度跟踪的对象为总公司营销各部门、总公司涉及合同实施相关的各部门及分公司具体实施人员。

  ? 项目跟踪管理依据为《合同跟踪管理制度》、《销售与咨询服务合同》、《二次销售与咨询服务合同》、《项目实施总体计划表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。

  ? 项目跟踪及管理工作由客户中心管理咨询部负责。

  7、2、2合同执行过程的跟踪控制

  n 合同签订后,由分公司或总公司管理咨询部根据合同编制并签发《项目立项通知单》,《项目立项通知单》分别报送市场营销部、财务部及稽核部各一份。(立项部门自留一份)

  n 由项目经理组织管理需求部、软件开发部、质量检验部根据各自负责的工作内容,分别编制《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。上述各计划表制订部门留存一份。同时由项目经理报送管理咨询部、稽核部各一份,另《项目实施总体计划》还需报送市场营销部及财务部各一份。

  n 由管理咨询部根据《项目实施总体计划》、 《企业管理改造项目建议书评审表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》及《质检工作计划表》 ,在合同签订、项目经理任命后正式开始合同跟踪控制,填写《项目执行情况表》。

  n 在项目实施的过程中,对于《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的延期执行情况及计划修改情况,需由相关的部门就计划调整情况提前2日提出书面的《项目执行情况通知单》,《项目执行情况通知单》为项目经理与客户签署的延期文档,抄送客户一份、项目经理、管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。对于公司内部各运作部门未按原计划完成工作,则需提前2日填写《项目执行情况通知单》就工作进度情况,包括对结果的评估、客户的意见、存在的问题等,向管理咨询部作书面报告,各相关部门自存一份,同时转至市场营销部、督导部、财务部各一份。

  n 项目经理为保证合同的按时履约,对于在实施过程中各部门的计划调整情况应及时协调管理需求部、软件开发部、质量检验部、分公司对《项目实施总体计划》、《需求工作计划》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的执行,保证合同按期执行。

  n 项目经理应与客户保持密切联系,按照合同规定在每次要求的文档验收时间内及时收回合同款,并将客户签字确认的《项目实施验收单》报送至管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。

  n 财务部根据合同中要求的交款时间及《项目实施验收单》就合同的收款情况进行监督和催款工作,在项目经理未按时收回款项时,下发《催款通知单》至项目经理处并要求项目经理在1日内就未按时收款情况填写书面报告至财务部,同时财务部转交管理咨询部、市场营销部及督导部各一份。

  n 管理咨询部应对每份《合同执行情况表》加以核实,然后在《合同执行情况表》中做相应记录。

  n 管理咨询部根据合同约定的交货期,了解、检查项目实施全部完成的时间及项目完成质量并在《合同执行情况表》中做相应记录,同时该《合同执行情况表》作为某项目合同跟踪记录与合同一并存档。

  n 财务部根据《项目实施验收单》及合同交货期,经与管理咨询部核实项目完成情况后,核实全部款项的回收情况,同时通知管理咨询部、市场营销部及督导部。

  8、管理咨询实施规范

  8、1立项制度

  n 不管是分公司承接的项目,还是总公司承接的项目,都必须在 合同签订后2个工作日内,由分公司或管理咨询部 形成正式《项目立项通知单》:

  ? 由分公司任项目经理时,由分公司立项,并将正式立项报告传至管理咨询部备档,以便更好地行使监督和指导职责。

  ? 由总公司任项目经理时,并由分公司作为实施主体时,由总公司立项,并将正式立报告项传至分公司备档。

  n 立项报告中,应明确任命项目经理、工作内容、工作时间、项目经理的权力和责任、项目组成员组成等。

  ? 项目经理:分公司经理或总公司指定。

  ? 项目组成员:分公司经理指定或总公司指定。管理咨询部在接到分公司申请,落实分公司提出的需总公司各部门委派的项目组成员。分公司未提出人员需求的,公司会指定管理需求部、软件开发部、质量检测部的成员参加本项目组,以便在项目执行过程中,工作联络和责任更加明确。

  ? 如在项目实施过程中出现项目组人员变动,该人员所在部门应在1个工作日内通知管理咨询部,由管理咨询部通知项目组所在部门。

  8、2项目启动准备

  8、2、1与企业决策层进行沟通

  n 项目经理为企业高级管理人员介绍项目实施的全过程,并提示其中的重点环节,特别要强调难点和有可能造成项目失败的情况(如传统管理思路和经营习惯的影响、企业内各层次员工对企业发展缺乏共识、片面强调个体利益而损害整体利益等)。根本目的是谋求企业高层领导对管理再造的认识和对项目的全过程支持。

  n 希望企业高层领导直接参与工作,督促企业所有人员认识到它的重要性,严格按照标准方案的规定和要求执行。

  n 确定客户方 企业重组领导小组 。 领导小组组长代表企业与AA项目组进行配合,保证项目顺利进行。领导小组成员应了解公司业务,同时有一定领导能力,能够组织、协调企业内各部门与AA项目组进行配合。

  n 商讨并确定项目组成员

  ? 客户方成员:包括领导小组组长(通常是企业总裁)、副总、主要业务部门经理、业务骨干、信息部门人员;

  ? AA方成员:项目经理、管理咨询顾问、管理需求人员、软件设计人员、质检人员、网络工程人员。

  8、2、2实施动员

  n 召开项目启动动员会

  (一) 会议组织:由企业领导小组组长与AA项目经理协商确定会议时间。

  (二) 到会人员:企业最高领导、企业领导小组全体成员、AA项目组主要成员。

  (三) 会议主持:企业领导小组组长

  (四) 会议前提:依据合同收到首付款后。

  (五) 会议时间:不宜过长,以调动积极性为目的。

  (六) 会议地点:由企业自行决定。

  n 会议内容

  ? 介绍双方主要到会人员;

  ? 企业最高领导讲话,介绍双方合作的简要经过和强调实施企业再造的目的、意义以及在具体实施中双方密切配合的重要性等;

  ? AA与会的最高领导讲话,强调实施企业改造的必要性、实施前后企业的变化、工作内容、初步计划和在具体实施中双方密切配合的重要性等。内容可包括:

  1. 介绍企业管理再造的迫切性(国内竞争、加入 WTO后的国外竞争);

  2. 介绍软件行业和传统咨询业的弊端,突出AA管理再造要素法可以使企业再造获得成功。

  3. 赞扬客户取得的成绩和勇于再造创新的决心和魄力;

  4. 表示AA与客户之间达成共赢体系的重要性;

  5. 宣传员工利益与企业利益的结合点,营造良好的企业文化氛围;

  6. 介绍此次工作的内容、范围和时间计划;

  8、2、3确定实施计划

  n 审议、通过项目实施计划;计划一式4份,双方各执2份。

  n 双方项目组负责人在通过的《项目实施进度计划表》上签字,并加盖双方公司有效印章。

  n 项目经理指定实施人员编写《会谈纪要》,呈递企业领导小组组长。

  8、3调研阶段

  8、3、1了解企业发展目标

  n 范围:企业高层领导

  n 内容:企业基本信息。详见 《客户调研档案》

  n 方式:

  ? 填写《客户调研档案》

  ? 索取资料:收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存,避免损坏。

  8、3、2了解企业运作现状

  n 范围:企业部门经理或主管

  n 内容:企业基本信息。详见 《客户调研档案》

  n 方式:

  ? 书面调查:填写 《客户调研档案》

  ? 召开企业管理评估工作会

  1、会议组织:由客户项目负责人召集

  2、会议主持:客户项目负责人

  3、会议日期:根据合同范围,分部门召开

  4、会议时间:原则上每部门控制在一日内

  5、会议地点:共同商订

  6、参会人员:企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员

  7、交流方式:AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题,由企业各部门经理或负责人介绍企业目前的基本运行状况。

  8、会议 内容:围绕《客户调研档案》,了解企业管理运作现状。

  à 项目实施人员可以通过类似于以上的问题作为深入了解客户现状的切入点,并在项目实施过程中向客户介绍我公司产品的优势,并对企业目前营销环节存在的问题加以分析,提出解决方案。

  à 此阶段要求支持人员既能用AA的管理理念和信息管理工具能够带给企业的能力为指导,为客户提出解决现存问题的思路。

  à 企业根据AA管理咨询顾问所提要求,在不侵害企业商业机密的前提下,提供企业内部现有管理资料,包括规章制度、各类报表/数据、文件等。

  9、会议记录:AA公司项目经理指定本方项目组成员记录。

  10、客户资料的保管:项目组应将客户同意获得的客户资料,按照提供部门分别编号管理。

  11、签字及归档:

  à 《会谈纪要》经双方实施组负责人签字后各执一份;

  à 收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存,避免损坏。

  12、注意事项:

  à 进行调查时,在未征求公司管理咨询部的意见,不能对客户许下超过合同约定范围的承诺。

  à 管理咨询顾问在进行此阶段工作时,一定要注意找准工作对象,客户方合作人的一定要熟悉本部门业务情况。

  à 在制定实施方案时,要特别注意客户是否有分阶段实施的情况,如有此类情况,需特别注意阶段间的衔接与过渡工作。在制定实施方案时,对此方面应有明确的说明,并将下一阶段工作开展的方法加以考虑。

  8、3、3了解企业基层运作现状

  n 范围:被调研部门的员工

  n 方式:召开企业管理评估工作会

  1、会议组织:由客户项目负责人召集

  2、会议主持:客户项目负责人,在调研阶段可以要求负责人回避

  3、会议日期:根据合同范围,分部门召开

  4、会议时间:原则上每部门控制在半日内

  5、会议地点:共同商订

  6、参会人员:企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员

  6、交流方式:AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题

  7、内容:

  à 与部门内员工进行交流,重点关注客户各项计划、制度是否被基层员工了解、接受,以及员工在日常作业中的习惯与规定的偏差

  à 现场跟踪:跟踪每部门业务实际运作,原则每部门半日。重点依次为业务流转单证、规范的执行情况数据统计查询效率。

  8、目的:

  à 熟悉客户业务运作规律和特点。

  à 检查前阶段了解的业务流程和各项规定是否被执行。

  à 发现询问阶段未涉及的新问题。

  à 记录业务过程中的量化指标,作为管理方案及实施效果评估中的主要依据。

  9、人员组成:项目组项目实施人员

  10、跟踪范围(以内贸管理 — 销售部工作为例)

咨询工作计划 篇4

  很对时候很多事情不是说过了就过了,时间往往带着他的选择性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。回想20xx,依然还残留着往事的碎片和影子,一些自己的思想观点积累还存心头,现将一些自己的积淀记录如下:

  一、20xx年工作中的三大关键词:

  1、主动提升自己的市场悟性。

  对于市场部人员来说,如果没有市场悟性,就意味着行尸走肉,很难有大的希望,因为市场永远是变化的,仅靠以前在学校里学的那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的,必须凭着自己的悟性不断地进步,才能努力去一个真正的市场部人。20xx年我充分利用多次走访市场、每次都参加销售会议的机会,主动与市场一线紧密接触,突破曾经的长期呆在办公室,打打电话,写写文字,查阅相关网站,看看报纸等等通过这些渠道掌握市场信息的窠臼,努力主动地独立思考,不断地进行分析与总结,立志炼就专业的眼光,把对白酒市场刻意的观察变成一种职业的习惯。

  2、保证足够的时间在工作上。

  20xx年我利用正常上班的时间、部分加班的机会保证有足够的时间投入在学习上,学习工作能力,努力思考追究一种别人无法取代、各地都可以运用的能力,虽然现在短时间内看不到特别明显效果,但是我相信投入肯定有回报。

  3、健康平和的心态。

  虽然我们处在市场部,学历等等比部分区域经理/业务人员高,投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍,待遇却没有业务人员高,更没有其它所谓的一些东西,但是我心态很端正平和。即使是在投入了很多时间很多精力仍然不能让领导完全满意的情况下,都是告慰自己业务人员可以半个月就把业绩完成,但优秀的市场人员却不得不加班。优秀的业务员可以不长的一段时间内把业绩做到200%,但是没有一个市场人员优秀到可以达到xx0分满意的客观情况,尽管这样的情况经常发生,每次都是尽全力保证自己的心态平和。

  回顾自己xx年,自己主要是跑了一些地方,进行了一些市场调研。参加多次销售会议和行业性会议,提出了一些观点,做了一些基础性事务性工作。对照自己的表现发现我个人还有很多不足,如在业务上,还没有达到精益求精的要求。工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风,虽然xx年我一直在努力,但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩,提出的一些建议不够系统,没有给市场提出更多行之有效的办法……xx年将会通过努力会有效改观。

  二、对市场部的工作建议:

  建立起强势的市场部是我们每个人共同的梦想,因为一个强势的市场部门是建立高炉家强势品牌的基础。品牌的形成需要严密的规划加上高效的执行,而此两项特征在缺乏强势的市场部门时都是几乎不可能实现的。建立强势的市场部门也许是集团有效变革的开端,结合自己近四年来市场部的工作经历,个人觉得我们的市场部缺乏很好的生存条件:

  1、缺乏足够的高层的支持:

  虽然市场部承担着部分直线职能,但本质上仍然是一个幕僚组织。作为一个没有指挥权的参谋,却需要就很多事情做出相应指导,没有高层的支持是开展工作的难度可想而知。高层的支持至少应该包括三方面的内容:1、理念上的宣导。2、给予实际的权限。3、适当的“偏心”。尤其是在市场部在20xx年才成立,成立以来更是在一穷二白的基础上摸着石头过河,往往最容易发生错误,很容易引起厂部生产系统,区域经理乃至业务员等等的指责性抱怨。这种时候,高层需要谨慎分析,如果确实非战之罪时,可能还是要保持对市场部门的支持。

  2、缺乏明确的可一贯性可执行市场策略:

  没有明确的.市场策略则市场部门根本无法生存,而没有策略的一贯性则市场部就无法建立威信。

  3、对促销方案/营销计划缺乏检核监督权:

  再好的计划没有好的执行也是失败,而要有好的执行,没有有效的检核和监督就会形同空谈。

  另外在市场部内部存在下列现实问题,也很大程度上制约了市场部功能的化发挥:

  1、团队绩效徘徊不前。

  2、缺乏物质激励手段,团队士气低落。满意度较低。

  3、工作气氛不对,尚未有效营造团队合作导向。

  4、人员配备/功能设置不尽合理,基本上处于单兵作战的状态,团队没有整体合力。

  结合自己看到的问题对20xx年市场部的建议:

  1、取得集团高层的支持和重视,能够让高层理解和明白市场部人员的努力。

  2、对现有市场部组织架构设置与岗位职责进行细化明确。

  3、对市场部现有人员进行优化及构成比例重组调整,在优化设计功能的基础上强化市场研究/市场策划/媒介研究的功能。另外市场部内部要努力营造和谐融洽的氛围,杜绝假大空、面前谄媚背后陷害等小人行为。

  4、提高市场部的激励措施。

  现在市场部实行的工资制度,没有任何激励措施,不利于大家潜能的发挥。市场部的工作岗位介于销售后勤区域经理/特派业务员之间,大家出卖的是智力劳动,具有较高的创新价值,是在为企业开发潜在的市场,在提高并创造企业明天的销售额。因此,必须舍得对他们投资,并对他们具有创意价值的营销策划进行评估,给予合理的奖励措施,这样才能提高和激发他们的工作热情,否则会面临着流失或者消极怠工的危险。

  5、适时推进项目组工作模式。

  市场部的很多工作要求各个部门共同完成,因此建议以专题项目组的方式进行推进。市场部内部各岗位的职责也仅仅是相对分工,不是各负其责,而是密切合作。实行项目组工作模式后可根据不同阶段的需要召集项目组成员,通过召开会议、讨论等方式共同完成专题项目,项目完成后,经总经理、市场部经理召集相关部门/人员讨论通过。

  6、定期或不定期让市场部人员深入区域市场学习,体验一线操作实务。

  只有了解了一线操作,把握了市场的动脉,策划方案才能得到一线人员的认可和执行。市场部人员要想使自己的策划具备很强的实操性,最终能被市场一线人员采纳并发挥效应,必须首先了解市场一线的操作实务,对市场操作的各个环节做到心中有数。

咨询工作计划 篇5

  1、全面负责部门一揽子合作项目的管理工作;

  2、独立承揽总体规划项目,结合公司总体战略目标完成公司下达的部门考核指标任务;

  3、组织部门员工开展工作,按照项目分工范围,抓好计划进度的落实,审阅修改规划报告,并督促检查、了解、解决工作中遇到的实际问题;

  4、承担并指导完成智慧城市总体规划的报告编制工作;

  5、对本部门员工进行绩效考核,每月跟踪评估个人完成工作量,每季度统计部门完成工作量、核定个人工作量报公司领导审核;

  6、负责与公司其他部门之间的协调,总体规划相关工作的对接,确保公司下达的工资任务按质按量按时完成;

  7、完成公司领导交办的其他工作。

  总体规划咨询主管岗位职责:

  1、负责项目目标的.具体运作、监督和完成工作;

  2、负责项目进度与质量管理工作,同时参与项目技术的开发工作;

  3、负责记录并汇总各专业工作完成情况,并与预期目标比较,建立绩效考核依据;

  4、负责项目运作过程中现场人员控制管理,与客户现场沟通;

  5、负责人员培训工作,包括项目的知识、技术和技能培训;

  6、协助部门经理协调各专业之间的资源分配工作;

  7、负责项目过程记录,并归档相关文件。

  总体规划咨询师岗位职责:

  1、参与完成智慧城市类项目,挖掘客户需求,为客户提供智慧城市的整体规划与顶层设计等相关解决方案;

  2、独立或与团队合作,完成项目城市的现场调研、客户沟通交流等工作;

  3、负责国、内外智慧城市发展动态的数据收集整理,政策导向分析研究,行业常规性研究,分析报告撰写,调研实施;

  4、完成部门经理、项目主管交代的其他工作。

咨询工作计划 篇6

  为了进一步贯彻落实中共中央关于开展党的群众路线教育实践活动精神以及教育部颁布的《中小学心理健康教育指导纲要》与《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神,促进和加强学生心理健康教育工作,提高心理健康教育的科学性和实效性,结合我校实际,制定本学期学校心理健康教育计划。

  一、指导思想

  根据中学生教育的特点和心理发展的规律,通过多种途径认真开展新式多样的心理健康教育活动和指导,帮助学生认识心理健康的重要性,获取心理健康的初步知识,树立正确的人生观、世界观、价值观,培养“自尊、自信、自强”的信念,促进学生青春期人格的健全发展,使学生能健康快乐地学习和生活,为今后学习生活打下良好基础。

  二、工作思路

  1.面向全体学生,立足于学生发展性、预防性的心理健康教育,做到预防、疏导为主,干预、治疗为辅。

  2.认真开展宣传,不断普及心理健康知识,营造积极、健康、向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。

  3.寻找解决问题学生问题的途径和方法。掌握学生心理,捕捉学生的即时心态,抓住教育契机,促进师生的情感沟通,有利于提高学生的原认知,达到问题行为的改变,学习习惯和行为规范的培养。

  4.密切与政教处、教导处、团委、班主任联系,将心理健康教育工作很好地与学校的德育工作有机结合。

  5.认真细致地做好个别咨询与辅导工作,力求在个案上有突破。

  6.不断强化咨询室建设,争创优秀咨询室。

  三、主要工作

  1.认真开展宣传教育,不断普及心理健康知识

  本学期,是我校心理健康辅导中心启动运行和心理健康教育课程开设的第一学期,因此首要的工作任务是通过校园广播、板报、宣传栏等多种渠道和方式,广泛宣传普及心理健康知识,宣传学校开设心理辅导中心并开展心理健康教育的重要性,不断扩大心理健康教育工作的影响,吸引更多学生走进心理健康教育辅导中心,及时与辅导老师沟通交流,认识悦纳自我,不断提高自己的心理健康水平,使其掌握更多的心理自助方法和技巧,营造积极、健康、向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。

  2. 加强心理学教师队伍建设,不断提高自身素质

  积极倡导心理辅导教师通过网络、书籍和报刊等渠道,不断学习,进一步提高认识,充实自我,掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等,并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法,丰富教学策略,提高教育教学水平。

  3.重视咨询室的常规建设,努力发挥“助人自助”的职能。

  (1)积极有效地开展个别心理咨询与辅导工作。心理咨询是心理咨询室的主要工作之一,我们充分利用课外活动时间,积极开展针对学生和老师的个体咨询和针对学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作,为来访的学生提供咨询,对学生在成长,学习和生活中出现的心理行为问题给予指导,充分发挥心理咨询的作用,帮助他们排解心理困扰,消除不良情绪,解除心理障碍。

  咨询方式:电话咨询、书信咨询、网络咨询、面对面交流等。

  咨询性质:公益 免费

  咨询时间:每周星期一至五下午4:30-5:30集中对学生开放。

  咨询地点:学校实验楼四楼 “心灵驿站”

  (2)做好心理健康测评和普查工作。运用心理咨询室的专业测评软件,对高一年级学生进行一次全面的心理健康测评和普查工作,建立心理档案,并能有所侧重地进行跟踪调查。通过建立学生心理档案,有利于教师或班主任迅速找出一些学习生活适应困难和成长中存在严重困惑的学生,依据学生的心理进行辅导,从而提高教育与辅导的效率,提高教育的针对性,同时有利于预防学生的心理疾病,贯彻防重于治的方针,体现发展性指导的原则,而且可以形成学校,家庭的教育合力,帮助学生家长了解其孩子的心理特点,及时发现其存在的心理困扰。

  (3)加强辅导中心工作室及其制度建设。本学期工作重点是布置好心理健康教育工作室建设,添置有关设施设备,充分运用多功能音乐减压放松椅、沙盘游戏和发泄室设备等做好学生的个体和团体辅导;建立并整理好学生心理档案,完善学生心理档案制度,收集整理相关材料和书籍,完善心理健康教育工作室的档案资料。

  (4)设立“心灵之声”信箱(QQ、电话),对个别学生的困惑进行解答和个体辅导。

  4.开设心理健康课和团体辅导课,充分发挥课堂主渠道作用. 心理健康课是针对全体学生进行的心理健康教育活动,是培养学生积极心理品质,促进学生健全人格发展的主阵地。因此,要积极发挥课堂主渠道作用,根据不同年段学生的特点每月每班最少开展一次系列性、主题性的心理健康教育课及团体辅导活动,让心理健康教育走进课堂,形成教育合力。

  5.开展心理健康讲座,针对性地进行心理疏导和团体辅导

  心理讲座是有效的心理教育途径,特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果,互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势,某些心理问题在特定的年级或班级具有普遍性,为了避免单纯个别咨询的重复低效率,所以应该加强校园心理讲座。本学期,心理咨询室将根据年级部的学生特点出发,有步骤、有计划地开展一系列有针对性的心理讲座,为同学们切实解决一些问题。主要针对以下几个方面开展工作:(1)新生适应问题的心理健康教育;(2)青春期的心理健康教育;(3)人际关系障碍的心理健康教育;(4)学习困难及厌学的.心理教育;(5)网络成瘾等问题的心理健康教育。

  6. 关注教师心理健康,不断解决师源性问题

  鉴于当前学生中产生一些心理障碍有不少是师源性的,而近年来经调查,教师的心理健康状况也不容乐观,为丰富教师的心理知识,提高心理学涵养和科研意识。本学期,心理健康辅导中心在加强对学生的心理疏导的同时,也将关注教师群体的心理健康问题。第一,充分运用咨询室的资源和设备(多功能音乐减压放松椅和发泄设备)帮助教师进行心理减压、调控和放松;第二,适时请进心理专家来校传授经验,针对难点热点的心理现象、问题开展讲座。帮助教师加强对自我心理行为的控制和调节,不断完善、提升自我,以健康、积极的心理状态更好地为为学生服务。

  四、具体安排

  三月份 :

  1.制订并讨论学期心理辅导工作计划。

  2.好心理健康辅导中心启动前的宣传和建设工作。

  3.精心筹备心理健康辅导中心的启动运行工作

  四月份:

  1.心理咨询室开始开放(每周一至周五下午4:30——5:30)。

  2.高一年级开展一次心理健康测评和分析工作,并建立心理档案

  3.心理咨询室的再建设和再完善工作。

  五月份:

  1.开展“5.25”心理健康节系列活动

  2.高三年级举办“释放压力,科学备考”考前减压及团体心理辅导。

  3.在《教研动态》出一期《减轻压力的30个点子》。

  六月份:

  1.根据测评普查结果,针对性的进行一次个别心理辅导。

  2.“如何调控不良情绪”心理健康教育讲座(高一年级) 七月份:

  1.做好学期总结及资料积累和个案分析

  2.做好心理档案整理工作。

  以上是我校心理健康教育工作的初步计划,由于我校心理健康工作正处于起步阶段,难免有疏漏和不合理之处,届时将根据具体情况和相关领导老师的指导不断补充、完善,使计划得到有效的落实。相信乘着“党的群众路线”的强劲东风,通过我们的不懈努力,学校心理健康教育活动会愈办愈好。

咨询工作计划 篇7

  1、与职能部门沟通协作,健全数据质量检查体系

  建立实时的数据质量检查体系不但是企业/部门贯彻ISO9001质量体系标准的要求,也是国家局提出的名址数据质检要求。数据中心将与运行保障部协商,健全数据互动的质量检查流程。

  数据中心、运行保障部检查人员共同对各投递班组数据质量情况进行定期抽查,运行保障部对检查质量进行考核。

  2、进一步推进数据库商函业务发展

  在坚持当前一对一方案策划支持,数据库商函产品设计的基础上,提高对营销员提出的.方案策划响应速度,在方案策划形式上不断进行优化和创新,使得方案营销不再是某些高阶营销员的专属。

  坚持通过数据顾问的形式加大数据库商函营销支持力度,深入推广6个数据库商函产品。同时,积极探索数据库商函广告效果跟踪机制,进一步完善商函客户回访,提升效果分析质量。

  认真参与省公司统一布置的“帮企业建库”数据库建设专项活动,做好建库支持、实施工作。同时向客户提供数据清洗、数据分析、数据维护等增值服务,为客户更好地利用数据资源提供策划方案。为20xx年定制型贺卡客户的贺卡使用提前进行目标对象积累。

  3、进一步做好全局各专业BI应用工作

  在做好储蓄客户营销管理平台上线使用的同时,加强理财经理客户分析培训,支持其更好地开发中间业务客户。以城区营业局为试点,进行储蓄现有客户和社会热点数据之间的关联整合,为中间业务营销,特别是理财、国债产品销售提供新的目标群体。继续深入对储蓄客户的分析和评分,为中间业务发展提供更好地支持。

  为20xx年度报刊大收订工作的开展,7月底前必须完成杂志预定客户的结构分析,结合现有社会数据情况,为20xx年大收订,特别是期刊征订工作做好客户群体选择工作和采集工作,协助各单位期刊收订工作上量。

  数据服务咨询中心20xx-07-

咨询工作计划 篇8

  一、指导思想:

  我校坚持以人文精神培养为核心,做到关注每一个学生,以服务全校师生为宗旨,以素质拓展为目的,立足实际,突出特色,通过加强对学生心理进行有计划、有针对性的咨询教育,及时指导活动,拓展教育途径,开阔教育学生领域,规范校园文化活动的模式,努力构建具有我校和谐校园的文化体系,使我校育人朝着正规化、多样化、群体化、艺术化方向发展。

  二、组织机构:

  指导领导:副校长

  三、目标任务:

  结合我校的实际情况,特制订本计划,采取积极有效的措施,推进我校心理健康教育发展,以创新的思路推进心理健康教育校本模式的持续发展,全面促进学生健康成长。增加学生心理健康教育的`实效性,减少和预防学生心理问题的产生与发展,积极挽救有心理疾病的学生。

  (一)、加强宣传,普及学校心理健康教育心理咨询室将借助校园黑板报、校园广播、主题班会、海报等形式宣传心理健康教育和心理咨询服务,深入地向学生渗透心理健康知识,普及心理健康教育。

  (二)、健全咨询制度和各类档案。开学后进一步整理和健全心理咨询室的各类档案。

  (三)、开展心理健康教育面对学生进行心理健康教育是工作重点。本学期心理咨询室将主要通过以下形式开展心理健康教育:

  1、抓好讲座、心理健康班会讲座在学校心理健康教育中是较为可行的,其一次可以面对众多学生,在中学心理健康教育中有很大的发展空间。心理咨询室将充分利用学校的多媒体教室,根据学生的年级、年龄的特点,结合班级的实际情况,制定相应的心理健康班会课,配合班主任做好学生工作。针对留守儿童,开展以关爱、自立自强为主题的心理健康教育。

  2、个体咨询本学期将开设并采取多种方式来满足学生的要求。将开辟面面咨询、网上QQ咨询、E—mail咨询、悄悄话信箱咨询。不断总结经验,为学生提供更好的服务,竭诚为每个来访者服务。

  咨询室每天(周六、周天除外)在课间、活动课专门为师生提供面面咨询服务。

  根据学生越来越多地选择上网,我们将为学生提供网上QQ及E—mail咨询。

  悄悄话信箱将大力度推开,每天定时打开信箱认真、仔细地分析每一封来信希望能够给每个来信的学生一个满意的答复。

  3、团体心理辅导与训练由于团体心理辅导与训练的特点,在学校心理健康教育过程中有着重要的作用。我们将组织相当的团体,针对不同的团体的性质进行辅导与训练,增强学生的心理素质。

  四、问卷调查、分析、统计:

  为了更客观地了解学生的心理状况、对学生心理状况作出客观地评价,我们将在政教处、班主任的配合下对学生进行心理健康调查并对所得数据进行分析、统计、建档。

  以上是本学期心理咨询室制定的本学期开展心理健康状况教育工作的计划,疏漏和不合理之处,届时将根据具体情况不断完善,使计划得到有效的落实。一切为了孩子,相信通过不懈努力,学校心理健康教育活动会愈办愈好。

咨询工作计划 篇9

  一、主要工作和措施

  (一)、继续做好学生日常的心理咨询服务。

  继续做好学生日常的心理咨询服务工作,每天开放心理咨询室,做好学生的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生,坚持个案的跟踪,及时与家庭联系。

  (二)、开设心理辅导讲座。

  本学年,邀请心理教育专家、行家到学校作专题讲座;准备开六年级学生心理教育会议,结合青春健康教育、人际交往、学习压力等内容,积极为学生提供知识指导和帮助。

  (三)、认真做好心理咨询室来访者的.记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密,不得任意传播,以免给学生带来更多的心理压力。

  (四)心理辅导员要认真学习心理健康教育的相关知识,在缺少专业书籍的情况下,主要通过网络等媒体来充实相关知识,为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。同时,争取本年度利用假期安排一部分心理咨询员去深造相关专业知识,争取让每一位咨询员都具备心理辅导的一般常识。

  (五)加强同兄弟学校心理健康教育者的联系。

  准备在第一学期,组织全体咨询员到兄弟学校参观学习,从他们那里获取一些资料和经验,为搞好心理健康教育服务。

  二、值班要求:

  1、心理咨询员每周星期一至星期五按照下面时间值班。

  (中午时间:12:30—14:00;下午时间:16:50—17:30)

  2、心理咨询员轮流交替值班。

  3、当次值班的教师要通知下一次值班的教师下周值班。

  开放时间:中午——12:30—14:00;下午——16:50—17:30

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