【荐】员工工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，我想我们需要写一份总结了吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家整理的员工工作总结，希望能够帮助到大家。
员工工作总结1
一个月的时间就这样很快的结束了，回顾自我这月以来的工作，能够说是有很多地方值得反思，学习；作为一名销售人员，我的工作任务主要是维护市场，发货回款，市场中有4名客户需要服务好，在这当中会有很多不到位的地方，我需要多反思，总结，多请教学习，我相信自我会做好，可是这些都需要自我一向不断的.努力下去，我相信自我会做好的。在领导的关心支持和同事们热情帮忙下，不断加强自身建设努力提高，总结起来有下头几个方面。
一、本月x客户5月计划发货250吨，回款30万；实际发货371吨，回款33。1万。x客户计划发货150吨，实际发货376吨；计划回款20万，实际回款60万；合计发货747吨，计划400吨，超计划347吨，完成率为186。75%。本月盐都市场发货主要是因为当地土地价格及粮食价格原因，老百姓大都是以15—15—15为主，在追肥上头主要推广能26%尿胺（因市场原因只能销售唯一一款追肥）。
二、本月从5月6日至5月27日，共计出差22天，主要拜访X区域等地客户，落实发货回款事宜，本月共开展了5场农民会，6场门店促销，开发二级网点2名；
三、目前xx区域相邻市场客户存在价位不统一存在竞价现象，xx等地以低价报价致X区域，致客户推广困难，目前出现互相砸价现象，如不加以整治市场会越来越混乱，客户的信心会越来越低落，最终受伤的是我们公司，当然我们也在进取处理此等事件；目前xx客户家中的货物所剩不多，盐都所剩15—15—15为主并且还是严重结块，5月新产的货，打电话投诉，相关人员给出一套手续，等处理完市场已经结束，此刻正是用肥高峰期，那我们能做的是尽量安抚客户，摔包销售，把市场需求放第一位，那么摔包费用谁出呢？公司出要走一套流程，客户出，客户心里本就抱怨，期望公司在生产这块要严把质量关，结块等事件很头疼异常是农业用肥高峰期；大丰市场库存比较零散硝硫基、玉米肥、追肥等都有点，可是每个品种库存量较少，大丰立刻迎来打算定肥时期，我们要把活动搞在前面，搞的有声有色。
四、目前各市场受大环境影响，各家肥料价格都比较低，中东15—15—15，1760送到，五禾丰15—15—15，1800送到（活动支持尿素1600每吨），此刻尿素都1750了，优势很大，销售压力同样空前的大，可是我们还是要脚踏实地，拼尽最终一口气。
五、本月片区经理来市场拜访客户，异常x市场，x经理为客户扫除心中担忧，使得客户十分有信心，销量也上去了。
六、下月计划安排：下月计划发货400吨；营销动作：示范田建设2场，农民会3场，门店促销5场，不干胶200张。
员工工作总结2
不知不觉来公司已经将近一个月了，从刚从校园走出来的青涩毕业生到已经参加工作独自养活自己的职场菜鸟，我之后好长一段路要走，所以现在就这一个月的工作体会做一个总结，以随时提醒自己仍有众多欠缺，也可以在失落之余告诉自己我一直在进步。
我现在负责的事务大多可分为以下几个方面：
（1）领导办公室的卫生和协助接待
作为总经办的一员，我的首要工作当然是负责好总经理办公室的卫生工作，保证办公室内随时窗明几净，茶水充足，为领导的办公和客户来访做好充分的准备。同时，尽心地办好王总交代的工作；有客来访时，协助周小云做好接待工作。
虽然我的工作任务不算特别繁重，不过有些琐碎，不再像学校里一样每天的课程安排都是固定的，所以为了自己能够及时有效地完成领导交代的工作，我开始学会去做工作笔记，在下班前把明天需要完成的事情一件件列出来，然后在次日上班的时候逐条去完成，若是遇到突然增加的工作，也得学会分清楚轻重缓急，紧要的事情我会用星号标注，相对不那么紧急的事务会标注完成的最后期限，这样就不会有所遗漏。
（2）法律文件的接收和整理
在我刚进公司之际，之前负责我公司法律事务的李工请求辞职，所以临危受命的我就接收了李工之前负责的法律文件，这一个月我尽快熟悉了我公司目前的'几起案件以及李工起草和整理的合同备份，并根据合同的种类和时间进行了细致的归类处理。
不过这些文件多是一些李工起草的工程类合同初稿，暂时不会用到。以后像这类的合同越来越多，我这边也得提前做好准备，先对公司所签订的合同有个初步的构想，并做好文件夹分类，像人事劳务合同、工程建设合同、设计合同等之类的，除认真揣摩我公司法律顾问所审核过的合同外，还应多在网上学习那些合同范本的构成和排版，以便随时能够为工程部提供帮助。
（3）公司案件的跟踪处理和汇报
目前我公司牵涉的案件主要有三起：高龙田环山路案、扬州建安防渗案、内蒙金叶苗木案。其中高龙田一案已经进入最后的审判阶段，所有的证据材料已经收集完毕，就等着下月25号的开庭审理结果；扬州建安防渗案目前因为鉴定单位未定而陷入僵局，王律师与我都在积极寻找证据证明扬州建安公司履约未完成，挟此要求对方继续履约或减少工程款以求双方达成和解，尽快了解此件纠纷。至于内蒙苗木一案已进入上诉环节，现在需要的就是尽可能地收集证据让省高院察觉出问题从而发回重审，以此得到翻盘的机会。这三起案件是我公司目前牵涉其中的案件，我主要负责和律师那边接洽，积极配合他们，为他们准备案件需要的材料和必要的证据收集，并把案件的进度和律师的处理结果及时上报给王总，再将王总的意见反馈给律师。
另外工程部发过来的合同初稿都会经由我手转交给律师修改审核并签字，由于前几起案件的纠纷大多是由于合同制定不规范细致所致，律师近来对合同的评审和起草都会相当严格，我拿到修改稿后会仔细对比修改前与修改后的差别，了解工程部制定的合同初稿有哪些不规范和未考虑细致之处，涉及到不懂的法律条文我就去请教王律师，拓宽自己的知识水平。从这些经验中我了解到应加强对合同履行情况的跟踪。合同具体的审查，除了要注意双方的权利义务是否对等，付款方式，违约责任，履约保证，争议解决等基本条款外，还应当注意权利义务的内容是否明确且是否具有可操作性。
下一阶段自己需要改进的地方很多，例如：
1、需加深对我公司所经营业务流程的认识，学习相关业务知识，尤其是工程建设合同相关的法律知识，这样在合同审核的时候才能更专业。
2、需要加强自己的谈判合作能力，努力学习跟踪国家不断出台的法律法规，多研究网上的判决书，让自己的思维和法律更接近。
3、锻炼自己的社会交往能力。作为公司的一名法务人员，与律所、法院、检察院等打交道的机会非常多，如果自己与他人的沟通能力相对欠缺，造成信息迟延，将会给公司造成很大的损失。
员工工作总结3
20xx年是我进入XX高等级公路建设总公司的第四年，同时也是我不断学习，不断进步，不断成长的一年。在这一年里，有过成功的喜悦，有过付出的艰辛，我更加充实了自己，更加熟悉掌握了专业技术知识，收获了宝贵的精神财富。同时，更为20xx年更好的工作打下了坚实的基础。下面我从以下几个方面对20xx年的工作进行总结：
一、工作方面：
20xx年1月至20xx年5月，我在辽宁援建四川安县XX路项目工作，主要负责质检科的工程内业和施工队的核算工作。进入XX项目之初，项目领导安排我负责大约6公里的路基内业和全标段近16公里的砂砾垫层内业。本身这个工作量就很大，加上我是第一次系统的接触工程内业工作。这对我来说，又是一个巨大的考验，但是我把这份工作当做自身学习的一个机会，在不断地摸索中前进，并逐渐理出了头绪。当遇到自己不懂不会的地方，及时作出标注，然后查相应的技术规范，或者向身边的同事请教，和新同事共同研究解决难题，使自己负责的内业段落逐步步入正轨。
在这期间，由于质检科负责内业的同事，基本都是刚毕业的学生，更是第一次接触内业工作，我总是把自己所学的知识毫无保留的教给他们，在相互的交流中共同进步，保质保量的完成工程内业工作。对于施工队的核算工作，因为施工进度比较快，每天需要填制的表格和统计的数据比较多，加上内业工作，所以只能在早晚抽出时间做核算工作。这样既能保证工程内业工作，也能保证能把施工队的相关数据及时提供给队长和技术负责，为施工一线的生产提供依据。
20xx年6月至20xx年10月，我在XX景观路项目工作，主要负责办公室的内业工作。对于办公室内业工作，在这之前虽然有些接触，但是在自己实际的工作过程中，还是有点摸不着头脑。在这期间，每当遇到工作难题的时候，总是向公司相关科室求助，公司科室总会在第一时间给予我帮助和指导。在工作出现失误和差错时，也会在第一时间改正解决，并且分析原因，杜绝此类失误和差错的再次发生。XX项目摊铺阶段，由于人员不足，项目领导安排我负责水稳发料的夜班工作。在这工程中，我积极负责，及时与施工现场沟通，为施工一线提供相关数据，保证施工生产工作的顺利开展。
20xx年11月至20xx年12月，我在总公司XX路面五标第二拌合站工作。我调入XX路面项目后，项目领导安排我负责第二拌合站的核算工作和收料工作。虽然我是一名施工队核算员，但是对拌合站的核算流程并不是很熟悉。我再一次的向项目部的各科室人员请教，尤其是对拌合站的核算工作进一步学习掌握。收料工作，本身就是一件烦躁无味的工作，但是这项工作容不得半点马虎。每次收料前，我和同事都会提前进入检斤房，调好检斤设备，并同时打开视频监控，对每一车材料的进场做到有据可溯。12月13日到12月26日，我回XX参加了总公司的管理人员集中培训，这次培训使我更加系统的掌握了公司的管理方法和管理流程，为20xx年的岗位工作做好了前期准备。
二、思想方面：
20xx年，我经历了三个项目。在每到一个项目，工作都会有新的工作，当面对新的工作，同时意味着新的责任。在每次进入到一个新的工作角色时，自己总会把新的工作岗位当作自己的一次学习锻炼机会，积极努力工作，及时完成工作。在工作中当然也会遇到挫折和困难，在每次工作出现失误的时候，自己也会经常反思，汲取教训，在以后的工作中杜绝失误的发生。20xx年6月，我的转正申请得到了组织的批准，我成为了一名光荣的共产党员。虽然我离组织的要求还有一定的差距，但是我深知自己的责任，每当遇到急活累活时，自己总会想：我年轻，我是党员。在今后的工作中，我会时刻的`记着自己是一名党员，积极向身边的老同志，老师傅学习，积累经验，努力工作。同时带好身边的同志，在工作中共同进步。
三、20xx年的工作：
1、作为一名核算员，在新的一年里，我会更加努力地学习和掌握专业技术知识，认真学习领会总公司管理人员培训的精神，把自己的所学用于工作之中，履行好核算员的工作职责，为施工队站把好关，及时准确的统计和整理相关数据，并且及时反馈信息，为施工队站的工序单价承包发挥好本岗作用，为项目、公司的良好效益努力工作。
2、作为一名青年知识分子，我要继续发扬公司“传”、“帮”、“带”的传统。对于新同事，及时与他们沟通，把自己所学所掌握的知识做到知无不言，言无不尽。帮助新同事尽早的进入工作角色，尽快熟悉掌握岗位技能。同时，我也要学习新同事的长处，努力成为一名一名合格的工程技术人员。
3、作为施工团队的一员，我要及时同团队人员沟通，树立团结协作的意识，加强自身的团队意识，和团队各个成员劲往一处使，拧成一股绳，分兵把口，在做好本职工作的同时，积极协助团队共同进步。
20xx年是总公司标准化、精细化管理的一年，同时也是充满希望的一年。在以后的工作中，我会立足本岗，积极学习，发挥优点，弥补不足，为项目和公司努力工作。我坚信，20xx年是我继续成长进步的一年，更是XX公路创造辉煌的一年。
员工工作总结4
我xx年x月开始进入xxxx研究院测量所，担任测量技术员一职，现做政治思想和业务工作总结如下：
一、政治思想总结
我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。坚持实事求是，不断提高自己的政治思想觉悟与水平，不断地探索与追求。
一年来，我坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习和领会党的十七大精神，落实和牢固树立科学发展观。学习了十七大精神，结合测绘工作实际，不断提高思想认识，加深理论功底，坚定理想信念，增强宗旨意识。进一步牢固的树立了马克思主义世界观、人生观、价值观。工作上能够以共产党员的标准要求自己，立足本职，从我做起，兢兢业业，坚持手勤、脑勤、眼勤，认真履行职责并创造性的开展工作，较好的完成了各项目标工作任务。工作作风上能够按照“两个务必”的要求，发扬艰苦奋斗和谦虚谨慎的工作作风。拥护党的路线、方针、政策和决议，遵守党章规定，履行党员义务，遵守党的纪律，时刻以共产党员的标准规范自己的言行。在具体工作中，则始终围绕服务党的中心工作为目标，尽力完成好自己的工作和任务。
二、业务工作总结
刚参加工作时，我还只能做一些辅助性的工作，配合同事开展工作，听从安排，而且我对这种突如其来工作强度以及工作环境还有很多不适应。每天早出晚归，回来后还要做内业工作，身体和心理上都有点吃不消，不过慢慢的也就习惯了，既然自己选择了这个行业，就该勤勤恳恳、踏踏实实的`干下去，惟有这样，才能实现自己的人生价值。虽然那段时间比较难熬，但我有很大的收获，我从实践中得到了很多无法从课本中获得的经验，从对测量仪器的使用、外业地形测量中需要注意的细节及室内的地形图编制有个系统的认识。跟随有经验的同事学习野外的编录及编写，这个过程让我受益匪浅，让我对测量工作有了整体的认识，知道了测量工作基本方法和基本工作，同时也锻炼了我的吃苦耐劳精神，这对我以后的工作也起了很大的促进作用，也将成为我以后工作中的一笔财富。在老员工的手把手教导和本人的认真学习下，逐渐掌握了一些基本的专业知识及工作技能，并开始独立完成一些简单的项目。
在之后的工作中，我依然没有让自己懈怠。我意识到，在科学技术日新月异，竞争越来越激烈的今天，只有不断学习新知识，掌握新技能，不断提高自己的业务水平和工作技能，才能满足工作的需求以及适应社会的发展。不断向有经验的同事请教学习自己未曾真正掌握的技术或技能，并学以至用，对工作过程中的一些信息也进行收集整理，转化为资料以备所需;业余时间翻看一些专业书籍，查看一些专业网站，学习和掌握一些先进的专业技术知识;也看一些管理或其它方面的书籍或网站，学习各种知识，提高自己的综合能力。在今后的工作中，我将通过不断的学习和实践，提高自身的素质，让自己的进步和社会的发展同步，以满足工作的需要。我知道作为一名工程技术人员在工作中要有端正的态度、严谨科学作风。
测绘工作是一项非常艰苦的行业，风吹日晒，还要到处跑，而且又需要细心工作，所以没有乐观的人生态度和严谨科学的工作精神是不可以的。我的工作虽说不上搞科研，但也绝对来不得半点马虎，“差之毫厘，失之千里”正好用来我的工作。因为我知道要想成为一名合格的测绘技术人员不是一件容易的事，作为一名技术员不仅仅要有理论知识，更重要的是有解决各种问题的能力。为了能提高工作效率，就必须提前把问题解决在无行中。这就要求测绘技术人员能很好的
发现问题，从而及时地解决问题。
一年的工作经历，从理论的专业学习到工作实践，我渐渐地熟悉了测量及勘察的各种专业技术和技能，对本行业有较充分的了解和认识，对或大或小的各类工程的参与，使我有信心出色的完成各种大中型、复杂工程项目。但是我知道我前面的路还很长，还有很多东西要我去学习，只有不断的努力和提高自己的专业能力，才能无愧于社会，才能取得更大的成绩。
员工工作总结5
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新；纪律性强，工作积极配合；意志坚强，具有较强的无私奉献精神。对待工作认真负责，善于沟通、协调，有较强的组织能力与团队精神；在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的'精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
我具有积极向上的精神和人生态度，在逆境中能够保持阳光心理，勇于接受新挑战。勤奋好学，刻苦认真，成绩优秀，大学期间连续获得学院奖学金。在学生会两年的工作使我具备一定的组织能力和号召力，拥有较强的责任心和集体荣誉感，并对团队合作的重要性有深刻体会。
员工工作总结6
新的一年将至，在这辞旧迎新之际，我向各位领导汇报自己一年来的工作，借此向各位领导致以最诚挚的新年祝福，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意!过去的一年，感谢公司及项目部的支持，在中国人民银行重庆支行及现在的阳光100项目部中担任专职质检员。
在过去一年的施工中，在项目部很多前辈的关心帮助下，使我工作上有了很大的进步，在公司每月的质量评比中，夺得了六次优胜红旗，当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好;下面简单归纳以下几点，请领导指正：工作的务实性以前从书本上学到“科学的东西来不得半点虚伪和骄傲”。在工程中，特别是对待特殊结构工程或高层建筑，技术含量较高，这就要求我们质检人员对待质检工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。工作中的预见性一切工程施工，质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风，如在阳光100项目部9#楼控制楼面裂缝中，先拿出防止通病的措施，如控制上人和上材料的时间，在一定时间内拉磙子提浆压实楼面，掌握拆模时间，做好养护工作等程序，从而该楼至今几乎无裂缝出现;当然在头几层浇筑过程中，由于砼公司输送砼不及时，加上高温天气，导致局部有冷缝的现象。
在以后的工作中，我会不断总结以前的经验和教训，培养自己工作中的预见性，并应用至工程中。培养吃苦耐劳的精神建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的`姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。
最后就是加强自身的综合素质修养的培养身为中兴公司的一员，有机会能在重庆如此大的.规模市场中学习和锻炼，感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我们一种自信和荣耀，但更多的是对我们的今后工作的鞭策，就要求我们在工作中时刻要以中兴的企业形象来约束自己，我们所有的言行要符合中兴特级企业的标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养。
以上是我今年在项目施工中的简单总结，还请领导批评指正，在新的一年里我会更加加倍的努力，不断提高自身的综合素质，在公司及项目部的领导下，在阳光100施工中不断探索创新，将阳光100打造成中兴的品牌。最后我坚信在中兴蓬勃发展的大潮中，在公司领导的精心培养下，我们技术人员会很快成长起来，为公司的发展作出应有的贡献。
员工工作总结7
我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、好的方面
1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了xx级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的.能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题
1、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
3、下步打算
（1）加强学习，不断提高自身的文化素养。
要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。
（2）努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
（3）踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
员工工作总结8
转至xx部工作至今已有一月了，在各级领导和同事的帮忙指导下，通过自身的努力，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，在业务素质、工作潜力上都得到很大提高，圆满地完成了领导赋予的各项工作任务，现将本人最近的工作状况汇报如下：
一、业务知识方面
1、学习掌握了用友财务软件。
看似简单的软件系统，似乎不那么简单，通过学习、请教逐步掌握了总账系统、往来管理、采购管理、销售管理、库存管理、核算管理等模块的基础操作流程。用友软件把查询凭证、供应商对账、成本核算、费用管理、财务报表出具等都从传统的操作手法变为信息化操作，大大提高了财务人员的工作效率。
2、掌握了基础账务知识。
（1）协助成本会计进行成本核算工作，汇总统计每日材料出入库、材料采购单据，计算出管理部门和营业部门的费用及实际成本，把经营过程的实际消耗如实地反映出来，到达积聚成本的目的，并用积累的成本资料反映酒店的实际经营耗费状况，从而决定酒店经营效果的好坏。
（2）协助费用会计进行酒店费用的核算及摊销。做好供应商月末对账工作，统计核算酒店各部门的费用并进行摊销，编制财务报表并对经营数据进行分析，为酒店月度经营分析会带给准确数据。
（3）协助应收会计确认内部交易核对工作，汇总每日消费账单，做好每笔消费数据的对账，对散客客户、挂账客户进行分类建立日消费明细，以减少差错，便于月末对账及账款回收。
二、主要经验和收获
1、仅有熟悉基础财务知识，才能尽快进入实际工作主角并适应新的工作岗位。
2、财务工作最主要的是坚持原则，这样才能理财管账，才能履行好财务职责。
3、财务工作也属于后勤保障部门，仅有树立服务意识，才能配合好各部门把份内的工作做好。
三、存在的不足
1、初入财务时由于业务知识不熟练，导致用友软件操作错误。
四、加强学习，提升个人专业知识
作为一名合格的财务工作者，不仅仅要具备相关的知识和技能，并且还要有严谨细致耐心的工作作风，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都就应用心做到最好，哪怕是一份枯燥的.工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。“在工作中学习，在学习中工作”，只能通过不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，才能使自身综合潜力不断得到提高。了解新税法，收集相关税收优惠政策，使财务工作发挥用心的作用。
五、确立工作目标，加强协作
做好财务工作计划，以预算为依据，做好成本、费用的核算，充分发挥预算的目标作用，不断执行事前计划、事中控制、事后评价反馈的财务管理体系。
以上是我对自我工作的评价汇总，敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断评价工作经验，努力学习，不断提高自我的专业知识和业务潜力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。
员工工作总结9
转眼已经走过20xx年。这一年是我人生旅途中的重要一程，透视过去的一年在指导的帮忙、同事们的闭心、配合下，微生物实验室的这一块工做取得了一些成绩。在某些方里能够说上了一个新台阶，做为微生物实验室的化验员来说，也在从思想到行动，从理论到实践的一些方里较好地完成了本人的免务。努力做到了使实验紧密结合，不时降高了本人诸多方里的素质。隐将本年度实验室工做总结如下：
1、工做质质成绩、效益和贡献。在开展工做之前做好个人工做计划，无主次的先先及时的完成各项工做，到达预期的成效，保质保质的完成工做，工做效率高，同时在工做中学习了很多东中，也锻炼了本人，经过不懈的努力，使工做程度无了长脚的降高，开创了工做的医院感染科新局面，为化验中心的工做做出了应无的贡献。
2、思想政治表隐、品德素质修养及职业品德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体闭注国内国际形势，学习党的基本知识和相闭政治思想文件、书籍；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具无弱烈的责免感和事业心，用心主动认真的`学习专业知识，工做态度端正，认真负责。
3、专业知识、工做潜力和细致工做。
在化验室工做期间1化验工做精细琐碎，但为了搞好工做，我不怕麻烦，向指导请教、向同事学习、本人摸索实践，认真学习相闭业务知识，不时降高本人的理论程度和综合素质。降高了工做潜力，在细致的工做中锻炼成了一个熟练的化验员，能够熟练圆满地完成化验工做，受到了指导职工的好评和悲迎。
在这一年，我本灭“把工做做的更好”这样一个目的，开拓创新意识，用心圆满的完成了以下本职工做：
（1）谦虚学习，勤于实际操做，深刻学习国标，理论交合实践，能熟练操做一切化验项目并报证结果的精确性。
（2）协助化验室主管做好了各类文件材料的登记、上报、下发等工做，并把原先没无细致拾掇的文件按类别拾掇好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件降供了很大便当，支到了很好的成效。
（3）协助化验室主管做好闭于化验室认证的相闭工做。
（4）认真、按时、高效率地做好各级指导交办的其它工做。
同时，我还用心配合其他同事做好工做，并在其他同事无事时能够顶岗。
4、工做态度和勤奋敬业方里。热爱本人的本职工做，能够准确认真的对于待每一项工做，工做投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，没无请假缺岗隐象，无效利用工做时间，坚守岗位，需要加班完成工做按时加班加里，保证工做能按时完成。在做风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终持续松散认真的工做态度和敷衍了事的工做做风，勤勤奋恳，免劳免怨。在生活中发抑艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤奋恳做事，勤奋简朴的生活。
总结一年的工做，尽管无了一订的降高和成绩，但在一些方里还存在灭不脚。比如无创造性的工做思路还不是很多，个别工做做的还不够完善，这无待于在今先的工做中加以改善。以先在化验中心，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想醒悟和工做效率片里进入一个新程度，本站隐在正在建设中，新的起里意味灭新的机逢新的挑战，能够预料我们的工做将更加繁重，要求也更高，需控制的知识更高更广。为彼，我将更加勤奋的工做，刻苦的学习，努力降高文化素质和各种工做技能，为中心的发展做出更大更多的贡献。一订努力打开一个工做新局里！
转眼一年的时间又过去了，虽然我是今年刚刚加入这个集体中的，但是领导与同事对我如同手足，让我感受到一个大家庭的温暖。
20xx年工作中好的方面有以下几点：
1、在现场管理上能积极服从现场管理要求去做。把自己的卫生区搞的很好，进车间之前把帽子都戴上了。在车间内不打闹。
2、本人能严格要求自己，遵守公司各项规章制度，在考勤上本人出满勤干满点。按时上下班，九点上班就是九点，宁可早去半个小时，也绝不晚去一分钟。在工作中不离岗，不脱岗，不睡岗。
3、本人在废品控制上能严格按公司规定的要求去做，但同时能节约的就自己想办法节约，比如原材料废品可以用来做检验。在废品统计方面数据都很真实。
4、在交接班时能认真检查工具，交清班里所出现的问题，提醒下个班注意。
5、在工作中能向老员工请教自己所不懂的，不过他们都很热情的帮助我，特别是我的师傅和部长，对我的影响很大。
6、能和公司里的员工打成一片，如同一家人一样。
在工作中不足的方面主要有以下几点：
1、对于质检上面的知识还是太浅薄了，还须加强。就比如说刚刚进入公司的上夜班时有一批罐子由于我对质量上面的知识知道的太过浅薄，造成了很多的返工，给公司造成了很大的损失。
2、有时在工作中自己太情绪化了，把握不住自己，缺乏自我控制能力。有时加班太晚，有很多的不满，自己太情绪化了，在以后的工作中不会再出现这样的情况了。
我的工作目标：
1、严把质量关，争取减少客户投诉。对于质检方面的知识我一定要加强学习，多向老员工们请教。
2、尽自己的能力为公司尽一份力，争取做一名合格的福新员工。在xx中表现好的方面我会继续，在不好的方面我会改进。
以上是我在近一年的工作总结和对20xx年的工作目标，在总结中有没有总结到的望公司领导给予指出，我会在xx年工作中任重道远把握机会努力做好本职工作。
我为自己制定了新的一年里新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
员工工作总结10
1．发货计划
发货计划是根据顾客的订单编制而成。订单是指顾客根据其用货需要向配送中心发出的订货信息。配送中心接到订货信息后需要对订单的资料进行确认、存货查询和单据处理，根据顾客的送货要求制定发货日程，最后编制发货计划。
2．确定拣货方式
拣货通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式。订单别拣取是按每份订单来拣货；批量拣取是多张订单累计成一批，汇总数量后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次拣取商品，再进行分类；复合拣取是充分利用以上两种方式的特点，并综合运用于拣货作业中。
①订单别拣取
订单别拣取是针对每一份订单，分拣人员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣货方式。
订单别拣取作业方法简单，接到订单可立即拣货，作业前置时间短，作业人员责任明确。但对于商品品项较多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。订单别拣取适合订单大小差异较大，订单数量变化频繁，商品差异较大的情况，如：化妆品、家具、电器、百货、高级服饰等。
②批量拣取
批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据不同客户或不同订单分类集中的拣货方式。批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间，增加单位时间的拣货量。同时，由于需要订单累计到一定数量时，才做一次性的处理，因此，会有停滞时间产生。批量拣取适合订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外型较规则、固定的商品出货，如、箱装、扁袋装的商品。其次需进行流通加工的商品也适合批量拣取，再批量进行加工，然后分类配送，有利于提高拣货及加工效率。
③复合拣取
为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺点，配送中心也可以采取将订单别拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。复合拣取即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取，哪些适应于批量拣取，分别采取不同的拣货方式。
3．输出拣货清单
拣货清单是配送中心将客户订单资料进行计算机处理，生成并打印出拣货单。拣货单上标明储位，并按储位顺序来排列货物编号，作业人员倨此拣货可以缩短了拣货路径，提高拣货作业效率。
4．确定拣货路线及分派拣货人员
配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位编号等信息，能够明确商品所处的位置，确定合理的拣货路线，安排拣货人员进行拣货作业。
5．拣取商品
拣取的过程可以由人工或自动化设备完成。通常小体积、少批量、搬运重量在人力范围内切出货频率不是特别高的，可以采取手工方式拣取；对于体积大、重量大的货物可以利用升降叉车等搬运机械辅助作业；对于出货频率很高的可以采取自动拣货系统。
6．分类集中
经过拣取的.商品根据不同的客户或送货路线分类集中，有些需要进行流通加工的商品还需根据加工方法进行分类，加工完毕再按一定方式分类出货。多品种分货的工艺过程较复杂，难度也大容易发生错误必须在统筹安排形成规模效应的基础上，提高作业的精确性。在物品体积小、重量轻的情况下，可以采取人力分拣，也可以采取机械辅助作业，或利用自动分拣机自动将拣取出来的货物进行分类与集中。
员工工作总结11
这一年对于我这个刚刚离开校园的职场新人来说，可谓是职业生涯中经历的第一个丰收之年，无论是在行为上还是思维上都切身感觉到了有所提升和进步。当然，所有的一切要感谢公司领导对我的赏识并给予了我相对广阔的发展空间，以及测试团队全体成员的相互帮助和共同努力。以下对我在20xx年所做的工作进行全面总结：
1、团队管理
我的团队，以现在的表现和对我的关怀与安慰而让我感动。
测试人员是一个比较特殊的群体，以发现缺陷和保障质量为根本目标。这就要求我们在公司并不规范的项目管理与工作流程背景下，测试既要服从于现状、又不能安于现状。自20xx年5月被正式提升为测试团队负责人之后，我将绝大部分时间和精力倾注在团队建设上，主要体现为团队成员的技术提升与培养、部门制度建设和文档标准建设、测试与开发的工作交互流程等。
在团队管理上逐渐尝试，本着先理后管的原则，将原本人心涣散的团队建设为一支相互关心、相互帮助的高凝聚力团队。坦白的讲，因为自身管理经验的欠缺，这个摸索过程中我走了许多弯路，但结果却使我受益良多。是我的团队教会了我这些，让我初步懂得了什么是管理，让我明白管的是理而并非是人。如果事情难以理通，那么在此之上的管只能是强制的，仅仅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，这时其实已经不需要管了，因为已经理顺，大家都会去积极主动的执行。有理的同时，还要帮助整个团队去整理，给予团队每位成员必要的工作帮助，比如工作思路和工作资源。除此之外，还包括适当的日常沟通和思想引导，通过绩效考核、部门例会、部门培训、单人交谈和部门聚会等形式，在工作时间和非工作时间进行交流，实现了团队成员之间的相互信任和相互认可。在这个过程中，我的性格优势得以充分体现，我能够在第一时间发觉团队成员的状态异常，并通过及时的交谈予以解决，同时也体现出了我的性格劣势。记得在一次例会结束后，我要求每位团队成员写出5条关于我的.意见和建议，结果让我非常欣慰，这说明团队成员对我的信任，也期望我有所成长。我也会以此为戒，逐渐改进。
2、团队工作
对工作模式进行改进，在团队工作的执行模式上完全改变了之前测试人员归属项目组的不规范情况。统一测试管理平台增强了测试人员的沟通频度，促进了大家的相互交流和相互帮助，并使得测试工作可以根据实际情况执行交互性测试。
综合20xx年的测试结果，我至少为整个团队的表现打90分，可以说这一年的工作结果是令人满意的，当然主要是指经历了八月调整之后的测试团队。最让人难忘的是20xx年的八月、九月和十月期间，测试团队刚刚经历了八月末的人员调整，以3旧1新的4人阵容承担了原来7人的工作量，并在高强度的工作压力下顺利的度过了团队调整期。面对这一充满压力的过程，我想，只有"兔子在哪里"的故事是让大家难以忘记的。
如今的测试团队有着完备的内部机制和运作方式，我们已经做好了相应准备，随时应对公司发展所必须的各种调整。
3、个人工作
20xx年03月初，我已向郭总提交一份20xx年11月12日到20xx年3月的工作总结，其中所描述的工作内容均为当时参与的ARPT项目的工作进展情况。自20xx年4月开始，我与项目组全体成员参与了ARPT奥运项目的投标文件编写工作，这也是我第一次参与标书编写，但从自身来讲，我已经倾尽全部所能。
在标书编写结束后，除继续负责ARPT软件的测试外，逐渐将工作重心向团队建设偏移。在合理分配工作任务的前提下，适当从事部分模块的测试工作。关于团队管理内容，之前已经有所介绍，在此不再赘述。
4、总结
年终结束，我的人生观和价值观也随着时间的推移而逐步发生改变，更加清晰的了解了自身优势与不足，包括职业发展过程中的一些必要能力，我也会在此经验的基础上渐渐的总结和调整。
个人进步的载体是公司的发展。在整整一年的工作生活当中，我真真的感受到了公司所发生的变化，看到了各位同事为了公司发展所做出的努力。
螺旋上升--用这个哲学词语来形容公司的发展过程再确切不过了。一切仿佛是旋转车轮上的一个点，回到原处的同时也发生了距离的变化。伴随着这个变化的过程，我心内中喷发过激情、也感伤过失落；发泄过愤恨、也滋生过冷漠，最后在压抑与崩溃的临界点上重新燃起了希望，与此同时我更期盼着公司能够加速发展步伐，一改现在"总结了没有执行，执行了没有改变，改变了没有思考"的不正常现状。一年的结束，一年的开始，我已经准备好了迎接它的热情，期望付出努力，渴望收获硕果。
员工工作总结12
20xx年的工作算是正式结束了，我们又迎来了新的一年，当然了，过去的这一年里，我们和公司共成长，取得了不少的好成绩，说起来还是得感谢上级领导的决策有方啊，不然我们这些下属员工就如同瞎子摸象一般，怕是撞破了头都没法取得太多好成绩。既然眼看着马上就要过春节了，按照传统的惯例，我也应该好好地总结一下这一年的工作情况了。
在这一年里面，我在工作的时候严格按照了领导们的要求进行工作，一旦在工作的时候发现了什么问题，我会及时的处理，要是实在解决不了再去询问前辈们解决方法，此外我还会在下班之后去学习一些和公司业务相关的知识，这样才能让自己的工作能力得到快速的提升，我为什么这么渴望提升自己的个人能力呢？这是因为在工作的时候我发现了自己的诸多不足，这让我在工作的时候掉过不少次的链子，有时候甚至都无法圆满的完成领导们交给我的任务，这真的是辜负了领导们对我的期望，所以我再也不希望自己连最基本的工作都做不好了，我一定要好好地提升自己，争取早日能为公司做出更多的`贡献。
在平日的工作中，我为了给大家做一个良好的表率，我每天都会早早地来到公司，无论刮风下雨，除非有什么特殊情况我才可能会出现迟到的现象。等到每一天的工作正式开始了后，我也会把自己的工作状态梳理好，做到了在工作中尽职尽责，且积极配合同事们开展工作，这也让我赢得了不少同事的肯定，大家也都愿意和我交朋友。如今，我已经适应了这种工作环境，也熟悉了这种工作节奏，但是我在工作的时候也暴露了一些问题，那就是我在工作的时候容易急躁，这种问题会让我在做事情的时候意气用事，甚至会干扰到身边人的工作氛围。
所以我得在20xx年里面好好地改一改这个性子，我要加强个人的学习，磨练自己的心性，同时也得增强身体的锻炼，毕竟只有保证了自己良好的身体素质和作息时间后，我才有能在工作上释放出更大的能量出来。在接下里的日子里，我会在春节里好好地调整一下自己的状态，并做好20xx年的工作计划，争取在新年里让自己的工作表现得更好一点，早日为咱们公司分忧解愁！
员工工作总结13
时间悄然走过，参加工作的日子已经两年半了，作为邢台银行沙河支行的一名信贷员感触甚多，回顾的工作，在总行及各位领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下：
一、加强学习，努力提高业务技能
一年来，我认真学习信贷知识，阅读相关书籍，经过不懈努力，终于掌握了基本的财务知识和信贷业务技能，第一时间熟悉总行新业务的流程，办理了邢台银行第一笔商品融资贷款，并且与物流监管企业建立了良好的业务合作关系，为我支行以后办理商品融资业务打下基础。由于在信贷岗位上时间不长，很多信贷知识没有接触到，因此每次总行组织的相关培训都积极参加，同时工作之余翻阅相关信贷书籍，增加自己的“知识库”，通过上网查阅，及时掌握国家相关产业政策，降低因国家宏观调控产生的信贷风险。
二、认真仔细，踏踏实实的做好本职工作
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。作为市场营销部副经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事关邢台银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在贷前调查，我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的`理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷后检查，每月不定期到企业仓库进行查看，及时了解产品行情，掌握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况，撰写调查报告并定期上报总行，得到了总行贷后部门的通报表扬。
三、积极主动，完成总行下发任务
在总行开发授信评级系统期间，积极与总行项目组配合，提前、高质量的完成项目组下发的每一项任务，并受到总行领导的表扬认可。在总行开发的新业务中，认真学习、研究相关文件，梳理流程，积极与公司业务部门领导探讨修正现有流程的欠缺，得到了公司业务部领导的肯定。
回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
一是业务素质提高不快，对贷款风险把控还不成熟；
二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成的各项任务目标做出自己应有的贡献。
员工工作总结14
每个人都有自己的特点，反思过去的工作，总结自我的经历，我发现自己是一个能够吃苦，有毅力的人，做一件事情能够持之以恒，虽然在去年一年中我并没有多少令人眼前一亮的好成绩但是我却能够一坚持，知道突破，我想大多数的人，虽然不聪明但是知道坚持，工作就贵在坚持，今后我会继续工作，现在总结以下自己的工作。
一、开拓创新
时代改变，人也要适应时代的变革，我作为公司的普通成员，也需要改变，怎样改变，如何改变这是我过去思考的问题，以前的我喜欢默默的工作，一个人紧紧的思考，虽然最后能够完成，但是花费的'时间确实别人的几杯，现在竞争的不只是结果更竞争的是效率，效率高才有更高的结果，才有更加出彩的成绩。我去年工作已经改变了自己的我工作喜欢，不在闭门造车，而是开门迎客，选择性的向同事们学习，从他们工作中学习经验，这让我进步很快，遇到的问题一个人肯能要思考很久但是到了同事手上就刹那解决，让我知道了人多力量到是有原因的，就这样边工作边学习，我在去年突破了自己往日的工作记录有了大幅度的进步，令大家羡慕也令大家关注。
虽然我取得了一定成绩，可是我的努力却是他人的数倍，在别人休息的时候提个看书享受生活的时候，我在独自一人默默的工作努力学习，因为自己愿意吃苦也愿意去改变，不希望一直都成为一个人下人，我也想成为一个人上人所以在工作中我不断的寻求更大的进步，我努力了也奋斗了，我进步了，结果和努力分不可，这让我知道工作，需要努力也需要思考，思考不足，同时用行动去改变，而不是仅仅靠时间去弥补，太过漫长的时间说不定早就被淘汰了，想要获得更多就要突破更大，这就是我的努力，这就是的的坚持。每天如此，坚持如一，始终不忘自己的工作。
二、踏实工作
踏实工作说简单其实挺简单，所难也非常难，如果让我们段时间的去全力做好一件事情，对我们来说并不难，想要给变也容易，并不存在多大的问题，但是想要一直都这样坚持做好却非常困难，因为工作并不是这样简单就能够做好的反而需要更多的工作完成更多的任务才能做好。我在工作中坚持踏实工作，坚持始终如一让我取得了成绩，这是我最终努力，坚持的结果，也是我愿意付出的结果，所以我也都一直这样工作这，不断的前进，不断的努力，朝着希望朝着梦想前行。
对我来说工作不难，难的是没有结果，还好我抗住了工作的考验，走过了一步步艰辛的历程终于迎来的自己的阳光，有了全新的发展。
今后我会继续努力，不冒进而是认真的做好工作的点滴，争取在新的一年取得新的成绩，获得更好的成长，成为我们公司的重要一员。
员工工作总结15
作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记。对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、遵守公司的规章制度
俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。在x月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。在x月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的xx条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态
心态也是非常重要的，有人可能还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪。但是，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的'。
四、外呼时间上的控制
现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强，团结，一切困难都可以迎刃而解。团结，任何敌人都可以战胜。一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
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