公司员工工作总结

时间：2023-08-02 13:32:08 工作总结我要投稿

公司员工工作总结[汇总13篇]

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的公司员工工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

公司员工工作总结[汇总13篇]

　　公司员工工作总结篇1

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

　　在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

　　妇幼保健院的工作是xx月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

　　三、人员管理

　　老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员xx人，本月度共有2人离职和调职;

　　其中1人调职到老妇保，1人辞退。

　　四、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的.清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　五、保洁工作完成方面

　　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

　　(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

　　(3)完成对妇保与海关的开荒工作。

　　(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　(5)完成医院垃圾的清运工作。

　　(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。

　　(7)完成海关外围地面冲刷工作。

　　(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

　　(9)完成单位临时安作排的清洁工作。

　　公司员工工作总结篇2

　　来公司参加工作，也是有了数月的一个时间，在这段日子里，自己不断的去跟同事来学习，去做好自己该做的事情，同时也是在这其中发现一些问题，去改进了，让自己能更好的适应工作的岗位，在此也是对于这段日子的工作来总结下。

　　从学校出来，实习完，我也是进入到公司，在这的工作也是自己考虑过合适的，同时自己也是可以去做好的，所以来了，而自己也是经过了残酷的面试，能拿到这份工作也是格外的珍惜，从培训，下到岗位工作，在同事们的带领下，自己也是认真的去把事情给做好，同时也是可以看到自己的一个进步，学习的过程其实也是自己不断的在工作里头去学的，实习的那会也是知道，工作之中的学习并没有那么多的时间，更多的也是学好了就马上要做事情更加的有目的性，也是能在这学之中更好的转为自己的能力，让我也是明白那些方面是对于工作有好处的`，那么也是要去学好它，并且是用好的，几个月下来，自己的能力也是提升很快，工作虽然有压力，但是我也是将其转为自己的动力，去不断学习，来适应，把困难给解决掉，自己也是得到了领导肯定。

　　工作之中，从同事带我，一件事情一件事情的熟悉了解，到掌握自己能做好，再到自己去尝试一些新的事务，自己也是在成长之中看到自己的付出是有价值的，而且工作也是尽力去做好，让自己得到肯定，我知道自己并不是那么的有天赋，能力方面和同事也是有一些差距的，不过虽然是新人，但是我也是愿意去付出，不断的去优化自己的工作方式，去找到更好的方法，我也是会在一天工作结束，去反思总结经验，来看到自己是否明天的工作能做得更好一些，今天出现的问题，明天能够去得到改善。而这样的付出也是有意义的，现在自己和同事之间的差距变得很小了，自己也是在工作里头，做好事情，让自己更好立足，没有犯错，也是效率和刚做事情那会相比提升了很多。

　　回头看，自己的工作，我也是立足了，岗位上会继续的去做好，也是要为公司而奉献更多自己，去展现自己的更多能力，去得到肯定，自己也是会不断进步，我也是相信我的努力最后会有更多的收获，今后工作也是要做的更加出色。

　　公司员工工作总结篇3

　　时间过的很快，20xx年已经接近尾声，我来公司也已经有一年多的时间了。回顾在公司的这一年时间，自己学到了很多的东西，也思考了很多东西，这其中有对自身的总结，同时还有对公司的一些的思考。

　　首先，说一下在这一年中，对自己在工作上的一些总结。

　　20xx年初，公司的新网站96SO改版上线，自己有幸参与其中的建设，也和同事们一起经历了网站上线的那一个难忘的晚上。其中，自己主要负责的工作是对网站页面上的一些样式错误进行修改，调整。

　　在工作中的过程中，遇到了许多的困难和难题，但是，在同事们的帮助下，以及不耐其烦的配合，调试，这些困难都一个个的被解决，这不仅让我和同事们在后面的在工作上，配合起来更加的协调，同时，从这样的一个项目的完成，让自己对工作流程也更加的了解，熟悉。这对我在后面的工作，起到了相当大的帮助作用。

　　没多久，公司的另外一个老网站，shemr也要进行改版，那是一个非常匆忙的项目，必须在几个小时之内完成，虽然说，那是一个全静态的页面，但是再小的项目，也必须要把好质量关。从开始开工，到结束，自己和蔡姐，一起通力配合协作完成，加班加点。最终用了五六个小时的时间完成Ｕ舛晕依此担还是头一次的这样，非常匆Φ娜プ鲆桓鱿钅浚不过，正是因为这样的一个项目，锻炼了我要在短时间内，去做好要做的工作。这对自己来说，算是一种提高?

　　再后面的工作，已经能够慢慢的熟练起来了, 包括后面的 517meirong ，SOOIM 改版，谷歌推广页，都能够及时的去完成。其中， 517meirong 更是自己一手从设计，到切图，到程序后台的搭建，文章的采集。遇到了问题，就解决问题，这些，都让我在技术上，得到了不断的提高。

　　再说一下，在这一年里，自己对公司的一些思考。

　　96SO站点，上线了半年左右的时候，网站的流量一直都在一万左右徘徊，同时，网站的PV也非常的低，经过观察，发现用户点进网站后，总是看了一个页面，就离开了。这主要的原因是，96SO的站点在设计上，并没有考虑到用户的体验，用户在阅读文章的时候，不能够在阅读完后，去了解其他的相关信息，或者说，用户只能够看到当前的文章，在各个页面上，对用户提供的相关的，用户关心的信息太少了，并不是说网站中没有这样的内容，而是这些内容并没有很好的去安排好，如何展现出来。

　　在这样一个信息爆炸的时代，眼球经济的时代，能够让用户更多的了解自己关心的信息，是至关重要的，互联网，更是首当其冲的需要抓住用户，只有更多的用户，更多的点击率，转换率，才能够为网站，为企业带来更多的利润。

　　所以，从那个时候，我就考虑到，要建设一个可以完全改变现状的网站，来帮助公司可以得到更高层面的提升。也就是后来设计的一整套新站效果图，不仅把整形的各个方面，都囊括其中，更多的是，对那些躺在数据库里的文章信息，医院信息，价格信息，医生信息，优惠信息，等等众多信息的'一个合理安排。

　　这些信息，从来没有变过，也不会像新闻网站一样的一天一条新闻。但是，如果对这些信息的重新安排，让用户可以看到更多的，自己想了解的，关心的，甚至自己都没有想到的信息，给用户一个全新的体验，更全面的信息呈现，就一定能够让这个本已经看似只能每天更新文章来填充网站内容的状态，得到一个更好的改观。

　　试想一下，如果一个希望整形的潜在用户，在将去整形前，对整形的项目并不了解，同时，传统媒体每天狂轰滥炸的广告，让人烦不胜烦，此时，她需要的是一个整形资讯网站，来帮助她了解更多更全面的整形信息。但是纵观现在互联网上存在的整形资讯类网站，多是一个样子，你抄我，我抄你，大家互相抄，从网站的界面，到网站的文章，好不容易，能够有一些网站的亮点，很快就会被其他的同行网站给相继模仿，但是，抄来抄去，并没有创新，或者说，根本无从创新，清一色的文章是文章，医生是医生，医院是医院，TAG是TAG，用户看了文章后，就想要了解医院或者医生的信息，或者是其他做过同样手术的用户的评价信息等等。但是，这些信息，就算有的网站有提供，但是，并没有很好的整合在一起。

　　用户必须返回百度，谷歌等搜索引擎，重新的去搜索，好不容易看到一个自己想了解的信息，然后又必须再次的去面对那些杂乱无章的搜索结果，让自己茫茫然。

　　如果作为网站方，能够站在用户的角度上去思考问题，那么，就不会出现这些问题。作为用户的角度，作为一个潜在的整形用户，如果能够一次性的在一个网站上，可以更直观，更全面的得到，关于某个整形项目的相关信息，例如文章，医院，医生，某个地区的医生，其他用户对该项目的评价，对某某医院的评价，某某医生的评价，价格，优惠等等息息相关的信息，又怎么会愁用户不愿意点击，用户不喜欢呢，用户对网站的喜好层度是有分级的，刚开始的访问，到喜欢上，到习惯访问，都是一个过程，所以，

　　必须要能够让用户在进来网站的时候，可以留住用户的眼球，让用户在点击各个页面，了解某整形项目的相关信息的时候，潜移默化的喜欢上这个网站。

　　只要能够站在用户的角度思考，为用户提供更好的，更权威的，更失效的，更全面的相关信息。IP,PV用户注册量，转换率，都会自然而然的有质和量的提高。当然，若是能够在网站上，提供一些更多的奖品，优惠，积分，消耗积分等政策，网站则会更加的锦上添花。

　　总结写到这里，应该有个收尾了，在新的一年里，我会更加努力的去做好自己的本职工作，配合同事们完成项目，为公司创造更多的价值。

　　公司员工工作总结篇4

　　20xx年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

　　一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

　　1、计划落实早、措施

　　20xx年初，我司经理室就针对**地区财险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

　　在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

　　2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

　　今年来，我们把稳固车险和企业财产财险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。

　　一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

　　二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

　　三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产财险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

　　3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

　　**地区现有10家(中国财保、中国**、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产财险业务和短期健康险业务的财险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：

　　一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供财险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。

　　二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他财险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他财险公司的工作处于被动状态。

　　三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

　　4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

　　根据**当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车财险、家庭财产财险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车财险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

　　5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

　　今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁财险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的`好成绩超额完成市公司下达的任务。

　　6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

　　公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

　　一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;

　　二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;

　　三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

　　二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业财险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子财险存在财险费低，保障范围大、财险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家财险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他财险公司措手不及，稳固了业务的发展。**纸业有限公司财险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元财险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业财险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。

　　公司员工工作总结篇5

　　20xx年，转瞬即逝，一年来在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下的共同努力，在装潢部全体人员的不懈努力下，我装潢部基本完成了预定工作计划，德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程得以顺利进行。并保证了德泰堂国际商务大厦的如期交房和彩世界广场的如期开业。装潢部所有人员在山东德泰堂置业有限公司装潢部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同事协作共事，一心为公司，较好地完成了德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程的管理工作。现将有关德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程项目管理工作进行简要汇报：

　　20xx年装潢部共设置正式管理人员3人，全面负责德泰堂国际商务大厦·彩世界广场的室外装饰工程、德泰堂国际商务大厦大堂室内精装修工程、德泰堂国际商务大厦5-22层公共区域室内精装修工程、彩世界广场公共区域精装修工程、德泰堂国际商务大厦·彩世界广场室内外不锈钢栏杆装修工程、德泰堂国际商务大厦·彩世界广场自动门及旋转门安装工程、地下一层所有电梯厅精装修工程以及所有商场二装单位的审图及施工管理工作；并配合成本部参与所有甲供及甲控材料的市场调研、询价以及合同的签订；孙良忠作为技术总监负责全盘管理、负责与监理单位、总包单位、各分包施工单位、设计单位及其它相关专业进行沟通协调；孟兵作为装潢部经理主要负责施工技术和质量工作，协助资料员完成工程技术资料，并兼职库管主要负责进场材料、物资的收发工作；陈金科作为项目安全员和资料员主要负责现场及施工过程中的安全巡查工作，并协助孟兵进行施工质量检查，施工工程中的所有资料的整编工作；临时用电系统的正常运转和施工工程中的用电安全工作。装潢部管理人员各司其职，互相配合，在现场克服了种种困难，指挥各分包队伍较为顺利的完成了全年工作任务。

　　一、项目施工过程控制管理情况

　　在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划，组织、协调、控制和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。

　　（一）、项目组织管理情况：

　　根据德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程的特点，首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责，确定项目管理的目的任务，制定工程四大总体目标（质量、进度、投资、现场）施工过程控制重点；制定项目管理工作程序。在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，使得德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程得以顺利进行，通过每周二的装潢部工作例会，汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作计划，贯彻公司会议精神，及时落实公司相关决定；通过每周五监理主持的项目工程例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾，加强相互之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明施工。

　　（二）、工程质量控制情况：

　　“质量第一”是企业永恒的主题，更是装潢部每位员工追求的目标。装潢部在实际施工过程中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满足业主需求，为美化市容多创精品。我装潢部所坚持的措施有：质量管理上，项目部着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案、产品形成的过程控制、验收控制。

　　1．确定质量预控方案。为达到质量目标，装潢部围绕这个目标做了目标责任细分。落实质保措施，提高监控到位。我装潢部坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。并按确定质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对分包单位明确目标、验收标准等。并审定各分包单位的施工组织设计。针对施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的`薄弱环节提出改进要求，协助其完善施工工艺、措施的制定。

　　2．产品形成的过程控制。目前装饰装修产品主要还是由手工完成，因此产品质

　　量就必然会出现较大的偏差。而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程，将直接影响质量目标是否能实现，影响项目品牌与企业品牌。在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：

　　①首先，明确装潢部3位工程师在质量管理上的职能，对各分项工程师充分授

　　权、有效监督。严格按照组织设计上明确的权力与义务，监督乙方施工人员是否按照国家规范标准执行质量管理。

　　②其次，严把原材料质量关。首先确定部分主要材料供应商，从厂商直接订购，减少中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。采购员、仓管员、项目部对进场材料质量、数量、规格验收，以检查到场材料是否符合合同要求。对于各分包单位的自购材，主要是先指定材料品牌，加强对到场的材料检验。项目部对现场材料巡查，对可疑材料，排除疑点方可使用；对确定的不合格材料，在限定时间下清理出场。

　　③再者，项目部依合同及国家的有关法律法规，对各总分包单位加强质量管理。各总分包单位是产品的生产者，他们的工作直接决定产品的质量，事实上，各个施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的，而产品的质量差异，主要是管理水平的差异。所以在对于各总分包单位的管理上，主要抓其质保体系建设，发挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强与各总分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，大团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查，质量跟踪，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问题、提问题、协调、解决问题。现场管理中，我们还强调服务意识，为乙方生产质量优质产品创造条件，提供技术支持、管理支持。

　　④另外装潢部还采取了重点部位，重点监控。对于工程易出现质量问题的施工部位，并做好监控管理，发现问题及时解决。

　　3、产品的验收控制中，我们始终严格规范，提高作业水平。在质量管理中动员

　　大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把合格工程的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为合格标准，使产品一次成优，杜绝二次维修，再验收控制中装潢部着重抓二个层面的验收：第一层是施工单位的自查、自检、自验三级验收制度。按合同规定条件和要求，监督实施事前的各项准备工作，及时对已完成工程进行验收，第二层是对工程设计变更，现场情况、技术措施、材料涉及到经费的进行严格把关。

　　装潢部通过各自在质量管理方面的摸索，每个人掌握了一些质量管理上的招法。

　　为各自驾驭项目上的质量管理工作充实了力量

　　（三）、工程进度控制情况

　　1、根据施工总进度计划制定分项工程进度计划，明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施，然后在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再付诸实施。进度控制的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或前交付使用。项目部在进度控制方面所做的工作有：编制施工组织设计，研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。

　　2、确认所做的施工组织设计及施工进度计划表，并与各分包单位达成共识，工程整体进行。

　　3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过各专项工程师去实施，必要时采取各种施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

　　（四）、项目投资控制情况：

　　装潢部对工程项目投资控制负有很重要的责任，因为装潢部所管的是源头的问题。装潢部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证，即管理“项目实施控制价”。

　　1.分析设计图纸、施工方案、底价、合同（工程量核算、定额取费、材差价格构成因素）等，明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。装潢部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额，编制工程施工图预算造价、根据工程进度上报、批核进度款。

　　2.在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求，主动协调好各方面关系，预测工程风险及可能发生索赔的诱因，制定防范性对策，避免索赔、延期。

　　（五）、安全与文明现场管理情况：

　　1、安全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。

　　2、根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国家颁发的安全规程、生产条例和规定。

　　3、为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。

　　4、督促施工单位做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

　　5、督促施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护。

　　（二）、项目其他管理情况：

　　1、熟悉施工图纸及设计说明，掌握各专业的工程质量标准，检查各种材料、设备等质量检查工作。

　　2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性，并记录好各种会议纪录。

　　3、随时做好上级有关部门对资料的检查准备工作。

　　4、负责项目实施进程中，涉及一些对外部门的联系协调工作。

　　5、根据项目建设的实际情况，不断调整、补充、完善施工组织设计、规章制度和管理办法，以适应工程建设的需要。

　　（三）、工作失误

　　①施工安全：由于装潢部人员编制短缺，在外幕墙吊篮使用方面监督不足，导致淄博市安全质量监督站多次到现场检查开出停工整改单，并对整体项目造成不良影响。

　　②工程质量：在德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程大面积施工期间，由于工期紧、任务重、工地协调事务繁多，装潢部质检工作存在不到位的情况，局部特殊部位装修安装质量不合规范要求未及时发现。虽然后来经抽查时发现后，装潢部已责令相应施工单位进行了整改，但这对我们来说是一个教训，提醒自己对以后的质量管理需要进一步加强。

　　3施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了项目预定的要求。但由于对甲 ○

　　供材料下料的准确性和提前性重视不够，导致施工期间几次出现局部作业面停工待料。我·装潢部还需要在材料计划上多下功夫，进一步加强进度管理。

　　公司员工工作总结篇6

　　不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些经验。

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的'对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xxxx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规，xxxx年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。

　　同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xxxx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

　　公司员工工作总结篇7

　　不知不觉在公司上班已经近两个月了，从刚出校门的什么都不知道，到现在逐步的对外贸有了个初步的了解，也逐步熟悉着公司的运作体制和经营概念。虽然每天都在重复着了解产品，找客户，发邮件，收邮件，收询盘，回复，等回复，失望，接着找客户，发邮件···一直以为在学校的时候自己很强大，很优秀，现在出来工作了才发现自己什么都不是。先对之前的工作进行大致的总结，希望能对自己以后的工作有所帮助。

　　一、业务能力

　　我觉得做外贸就是了解自己的产品，了解市场，了解客户，联系客户，卖出产品的过程，通过对公司产品的学习，逐渐熟悉了公司产品的'材料及各种规格，并且对各种产品的生产流程也有一定的了解。能够掌握产品在各个环节所出现的问题，了解到产品应有的不良率。这些都方便我们去把握市场，知道怎么样去跟客户沟通。

　　其次对市场要有了初步的了解。我们公司的产品广泛应用于汽车车体，目标市场日本汽车用品需求量一直很大，所以对公司产品很乐观，开发好日本市场可能性也大。

　　再者就是对业务技巧的初步掌握。通过在免费平台上的客户开发，我慢慢的掌握跟客户沟通的技巧，一切从客户的需求出发，通过跟客户的沟通，了解客户的需求，从来给出相应的价格。

　　二。个人素质能力

　　我觉得做外贸最大的要求就是要有耐心，开发出一个新的客户不是一朝两夕的事情，长期的跟进才是王道，听说开发出一个新的客户可能周期需要半年到一年，在这个过程中自己没有订单而同事有订单的时候，需要耐心等待，相信自己暴风雨后便是彩虹。

　　其次就要有饱满的热情，要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去。

　　再者就是要自信。面对长期没有订单的情况，如果自信心不够就很容易浮躁，怀疑自己的能力，这个时候就一定要有自信心，每天做好自己的工作，相信订单就在前方。目前，我公司开拓日本市场，任重道远，需要我们有满满的自信，相信自己的能力，才能干好工作。

　　三、个人建议

　　根据对目标市场以及国内同行的了解，日本客户的防备心理非常普遍，这可能是跟日本小国又四面临海且多灾难的缘故。要跟日本客户做生意就要做好被拒绝的准备，只有用自己的真诚打动了客户，他才有可能相信你，从而成为你的客户。为了打款方便以及安全日本客户经常要求供货商有日本银行账户，或者选择安全系数较高的paypal。故为了更好的开展工作，希望公司能开通日本银行账户以及申请paypal。

　　四、总结

　　总之我觉得做外贸要重视每个细节，只有把握了细节才能成功的抓取每位客户的心，从而能完成交易，获取收益。

　　公司员工工作总结篇8

　　为切实保障饲料质量安全，促进养殖业持续健康发展，保障动物源性食品安全，保护人民身体健康，我所严格按照农业部、南平市农业局有关、饲料监管工作要求，切实把饲料监管工作放在日常工作的重要位置。现将相关工作总结如下：

　　一、强化使用环节监督。

　　使用环节是是保证畜产品安全的重要环节。为做好使用环节监管，为做好使用环节监管工作，我们一是对我县主要规模养殖场、养殖小区实行一对一监管。二是监督指导规模养殖场（户）建立用药记录制度，完善使用规范，严格执行休药期规定，全面建立健全购进、用药记录。三是加大了对养殖场（户）法律法规和科普知识宣传力度，普及安全用药知识，提高了养殖场和农户识别假劣的能力，做到科学合理用药，防止使用违禁药物、滥用药物、不按休药期停药的现象发生。四是加大执法和检查力度，严厉查处直接使用原料药、人用药以及来历不明、标签说明书内容不全的，严查代购代销、与畜禽种苗搭配销售等行为。

　　二、严格执行GSP后续动态监管制度。

　　1-5月我所对辖区内5家经营企业、开展了GSP后续监管工作，在全县范围内开展经营清理和规范行动，采取暗访、执法检查等方式，以经营许可证、产品批准文号和标签标识、购销记录等内容为重点，开展市场拉网式执法检查工作，大力整顿和规范经营行为，营造良好的经营环境。进一步完善兽药产品抽检与执法联动机制。

　　三、加强“检打联动”。进一步完善产品抽检与执法联动机制。加大质量抽检力度，对重点监控对象和有多次违法行为的经营企业进行重点抽查，20xx年上半年共检查经营企业及养殖场34个，出动执法人员72人次。对检查中发现的不合格产品坚决依法查处，按“五不放过”要求，追根溯源，一查到底，严厉处罚。

　　四、加强饲料、安全监管的宣传和培训工作

　　定期召集辖区内经营企业开展安全用药宣传和培训活动在经营企业检查与养殖场检查中贯彻落实安全用药的'理念。督促其进一步完善采购，严格执行休药期规定，要求各养殖场建立健全养殖档案。业主开展有关质量安全管理有关法律法规的培训，宣传质量安全管理。并要求在我县销售宣传的生产企业向我所报批，我所对销售宣传企业的资质进行认证，对销售宣传的会议内容进行监督管理。

　　公司员工工作总结篇9

　　近年来，芜湖市安得建筑劳务有限公司严格贯彻国家及地方政府部门的工作方针政策，在生产经营空间持续萎缩的严峻形势面前，带领全体员工，团结一致，奋力拼搏，开拓创新，求真务实，创新工作机制，加大工作力度，凝神聚力，拼搏进取，不断强化管理的规范化、标准化和制度化，取得了基础管理扎实推进、生产经营持续稳定的工作成效。现将20xx-2012年度的工作总结如下:

　　一、经济指标完成情况

　　公司20xx-2012年在建项目2个，分别是芜湖恒大华府、黄山元一项目，总投资，恒大为3200万元人民币，黄山元一项目为3500万元人民币。

　　二、人员基本情况

　　公司管理人员共10人，其中安全管理人员8人，操作工人共140人，均在上岗前取得相应工种的技能证书，并参加三级安全教育后上岗。

　　三、安全工作方面

　　为规范劳务管理工作加强安全生产管理，保障职工生命和财产安全，更好的为项目安全生产经营服务，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。我公司派专人专项目，根据工地规模，派遣优秀的安全员进行安全生产工作，并对现场作业人员进行了相关法

　　律法规教育，三级安全教育，做到，岗前领取操作证，进行安全教育，工作中有专人进行安全监督巡查，保证项目稳定发展，作业人员自身安全利益不受损害，同时最大程度提升我项目劳务管理战线的整体素质。

　　四、劳务管理工作

　　1、本公司认真配合上级和地方培训部门组织的普通工种职业技能培训工作，共组织了木工、油漆工、钢筋工、抹灰工、砌筑类的工种培训，培训总人数140人，合格率达100%，所有参加的农民工都顺利取得了相应工种的技能证书，使得公司劳务人员持证上岗率进一步提高，持证数量达140人。

　　2、进一步加强了劳务的管理工作，做到现场服务，劳务协调畅通，使得公司生产秩序得以稳步发展。积极配合项目部落实好文明施工、安全、质量等工作，指派优秀劳务管理人员深入工地，并各项目定专职安全员，进行劳务安全管理，把劳务管理工作的中心转移到基层一线。同项目部管理人员面对面的沟通，直接接触一线工人，使生产中反映的.问题能及时在一线现场解决，拉近了劳务公司同项目部管理人员及一线工人的距离，确保了项目部政令畅通，人员协调及时，为项目施工管理打下夯实的基础。根据工程承接规模的不断扩大，劳务公司按照项目需求，及时增加和调整管理人员，依据承揽工程的大小，合理科学安排劳务管理人员派往施工现场，劳务公司派往人员参加列席项目部生产会。

　　3、履行劳务、劳动合同，维护外用职工权益。依法用工，信守合同，维护对外劳职工权益是公司劳务市场用工管理的一项非常重要的工作，在进入施工阶段，劳务公司加大了对合同履约情况的检查力度，对项目工程的用工转入，劳务合同单价及任务书的结算、劳务费用的支付、劳务企业与作业人员劳动合同等情况逐一检查，对存在的问题当即予以纠正，检查合同执行情况维护了合同双方体的经济利益，又避免了劳务纠纷，特别是维护了劳务作业队人员的权益，形成了良好的依法用工，履约守信的氛围。

　　4、做好劳务费用的结算和支付工作。按时对劳务费用进行结算和支付是外劳队伍稳定的前提和保证，也是维护权益得以保障的体现，劳务公司高度重视做好劳务工工资的结算工作，并在各节日及寒暑假开学日做好农民工工资提前安排，提前结算工作。

　　5、强化法律意识，维护企业稳定。近年来，随着公司的不断发展和改革的深入，加强对劳务队的法制化、规范化管理，已成为公司管理的重要内容之一。多年来，尤其是年终，因经济纠纷不断发生外来务工人员集体上访、堵塞交通、围攻政府、对企业管理人员进行人身攻击等过激行为，严重危害了社会稳定，同时给企业声誉造成了不良的影响，因此加强对劳务队负责人及每一个外来务工人员的法制和道德教育，使外来务工人员自觉维护社会秩序，走正规渠道，用法律保护自身合法权益，维护企业稳定，促进公司各项工作的顺利进行，劳务公司经常组织劳务工对相关的法律法规进行学习。

　　6、调解和处理劳务纠纷，化解矛盾促进稳定。近年来，在规范用工行为，依法用工，依照规定履行合同的情况下，劳务纠纷逐年减少，通过市场准入的劳务班组基本上没有发生劳务纠纷。劳务公司通过不懈的努力和细致的工作，共调解劳务纠纷2起，有效控制了事态的蔓延，保证了生产经营工作的正常进行。

　　五、结束语

　　经过近年来的努力工作，劳务管理取得了成效，但在工作中还存在一些问题，很多工作还没做到位，希望各区政府，相关单位领导，在今后的工作中给予莅临检查并指导工作，对此我们深表感谢，并对今后的工作加强、改进、完善。

　　公司员工工作总结篇10

　　虽然说此刻才仅仅是六月的中旬而已，可是作为一名酒店的员工应当要将目光放得长远一些，七月份能够称得上是暑假的开端，也所以将会有许多人在这个时间段去旅游，旅游肯定也会带动我们酒店的一系列业务，作为酒店的员工自然是期望自我酒店能够发展地越来越好，所以我打算趁着这几天先制定出七月份的工作计划。

　　由于七月份是旅游的旺季之一，再加上酒店的同行竞争比较多，所以我觉得在七月份的时候要将宣传工作放在重点，能够在酒店的官网上制定出适合暑假学生的套餐，欢迎哪些旅游的学生来到我们酒店进行居住，另外我也能够帮忙分发一些酒店的传单，吸引一些附近的客户来到酒店进行消费。可是在宣传方面我也仅仅只能够做到这个程度而已，毕竟我只是一名普通的酒店员工而已，如果酒店高层能够有着相应的活动方案的话，我也会按照相应的程序去实施。我觉得自我也能够学习一些酒店前台的工作方式，这样的话也能够联系到更多的客户，可是在这方面我还是要谨慎一些，确保自身掌握必须的销售技巧再去实施，避免出现弄巧成拙、引得客户不快的情景。

　　毕竟宣传工作并非是由我专门负责的，所以在下个月我还应当要做好自

　　我的本分工作才行，也就是说要保证好酒店的卫生状况，毕竟如果客户来到酒店以后不能够得到好的服务的话，那么客户对酒店的印象肯定也不会好，所以我要保证好自我所负责的区域必须是最为干净整洁的，酒店房间的每一个死角都要照顾到。如果房间内的一些用具有些损耗要记得及时补充，平时的时候也要检验那些设备是否能够正常使用，如果不行的话就要及时上报给后勤部门。

　　在下班以后我能够和同事进行模拟演习，假如对方是客户的话我应当要怎样解决对方的问题，这样才能够有着比较好的服务。工作之余我也能够学习一些其他的工作方式来提升自身的服务水平，所以在平时的.时候我还能够经过多看书的方式来提升个人的修养，培养出一个比较好的心理素质，这样的话就能够从容地应对一切突发状况。

　　最终则是要处理好与同事之间的关系，一个好的服务团队可比一个人的作用要强很多，可是毕竟距离七月还有着相当长的一段时间，所以我还是要将目前这个工作圆满完成，不然的话影响到这个月的工作就不好了，所以在平时的工作中我还是要多注意一些。

　　公司员工工作总结篇11

　　转眼间，20xxxx就已经成为了一张“老照片”。如今，重新拾起来看看，反而认识到了不少过去没注意到的事情。

　　在这一年里，我在xxxx领导带领的xxxxxx部门这支优秀的团队之中，尽心尽力的做好自己作为xxxxxx部员工的责任。并努力的更新自己，让自己能保持好自身老员工的“成绩”和“位置”，在工作中给新来的同时们做好典范。当然，我也同样在新员工的培训和教导中起了不少作用，为部门培养了不少出色的人才。

　　但如今，随着这一年的结束，我也要好好的反思自己在工作中的情况，对自己过去的不足和问题进行及时的改正！如今，让我在这张“老照片”褪色之前，对总结如下：

　　一、工作的基本情况

　　回忆　　但面这样的困难，作为xxxx公司xxxx部的一员，我们自然的不能轻易的放弃！不仅是为了公司，也是为了我们自己！我们在工作上严格的加强自己的工作要求，并根据公司的要求及时的改进自己的态度和工作能力。

　　如今，从工作成绩上来说，这一年的成绩显然是不比往年的，但就团队的成长上来说，我们却做的非常出色。渡过了这次的危机，在这份压力下，每个人都有了巨大的收获。我也同样大大的提升了自己的工作业务能力，并在年底取得了不错的成绩。

　　二、思想上的严格要求

　　在今年的工作前，我首先也对自己的`思想进行了积极的改进。面对公司的压力和全新的要求，我们想要积极的改变现状，在思想和态度上必须先行一步！

　　为此，在工作中我积极的向各位优秀的同时以及领导的定下的目标看齐，认真做好自己的工作，更多的在工作中勉励自己，让自己向着自己定下的更高的目标努力靠近。

　　一步步的努力，让我一点点的适应了这样的压力和环境，并进一步的加强了自己的工作态度，让工作能进行的跟你更加顺利。

　　此外，我还改进自了自己在xxxxxx方面的工作问题，让自己工作质量得到了极大的提升，尽管还有很多的不足，但在20xx年这个全新的一年里我会以全新的态度去要求自己，努力的做出更好的成绩！

　　公司员工工作总结篇12

　　半年来的工作已经结束了，作为xxxx的一员我也一直都在不断的提高自身各方面的成绩，我也应该要去思考在这样的环境下面自己应该要朝着什么方向努力，虽然半年的时间不长，但是我觉得自己还是经历了很多，收获了很多，回想这段时间的工作经历，我也需要总结一番。

　　这段时间以来的工作当中，我也确实是感触良多，在平时的工作当中我对自己各方面业务还哈斯比较熟悉的，我也希望能够在这样的环境下面学习到知识，这对我而言也是很有意义的，这半年的时间我也一直都在强调自己的工作，我会不断的提高自己工作能力，作为一名xxxx的员工我也希望可以为公司创造更多的价值，这对我来讲是一个非常大的挑战，我也相信用这样的方式可以在很大程度上面，让自己得到提高，这是我愿意去坚持做好的，遇到自己不懂的`知识我也会虚心的请教周围的同事，我也愿意用这样方式去积累工作经验，以后我也一定会努力去维持做好的。

　　半年的工作当中，确实也是用自己的方式得到了很多的成长，我不会辜负了周围老师的期望，我也会用自己的方式去证明自己可以做的更好，在xxxx这里的这段时间我也认识到了自己的问题，这对我而言也是一个非常不错的提高，半年来的点点滴滴我确实是收获了很多，在日常的工作方面也积累了非常多的经验，我感激周围同事对我的认可，在业务水平上面，确实也是得到了非常多的进步，我一定会去积累更多的知识，对此我还是很有信心的，我希望能够不断的成长，不断的进步，让自己得到足够多的成长，这才是有意义的事情。

　　当然我也有一些做的不足的地方，我一定会用这样的方式去积累更多的经验，这是接下来应该要去坚持做好的，我会继续去积累工作经验，也会用实际行动去证明自己，在这一点上面我愿意去坚持做好分内的事情，只有努力去做好自己的本职工作，这样才能够去增长更多的知识，这也是我应该要坚持去做好的，对于不足的地方我会继续改正，我也始终坚信，我可以坚定自己的方向，下半年的工作当中我一定会好好坚持做好自己的工作，为公司创造更多的价值，成为一名优秀的员工，也能够坚持去让自己接触更多的知识，我也一定不会辜负了公司领导期望。

　　公司员工工作总结篇13

　　xx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

　　二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

　　二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

　　三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。

　　四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

　　针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

　　1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的.学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员

　　工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

　　2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

　　3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

　　4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

　　6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量夏季公司投资100000元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积6238平方米，供暖用户将接近235户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

　　在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

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