峰格装饰年度工作总结

峰格装饰年度工作总结

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的峰格装饰年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　进入峰格装饰公司已有大半年的时间，回首往事，几多紧张、几多的欢乐。在峰格公司我经历了从营销代表到营销主管的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

　　一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

　　1过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点：

　　（一）执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。

　　（二）缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的总经理助理。

　　（三）营销部人员结构、不稳定、流动性大。

　　（四）没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落。

　　（五）由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度底，客户投诉时有发生。

　　2、个人工作方面：

　　（1）在20xx年x月我被任命为营销主管，日常下小区的次数有所下降。

　　（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

　　3、小组内部管理上的疏漏

　　（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。

　　虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

　　（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

　　我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

　　（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。

　　通过大半年年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的峰格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。

　　3、客服部

　　（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

　　前台礼仪接待不够专业，没有通过一些小问答，发掘客户需求，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：公司的规模实力、公司在目前市场的认知度及竞争对手的不了解、不熟知等等。

　　（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

　　培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

　　二、满怀信心迎接20xx

　　（一）过去所有的成败都将成为历史。

　　我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接20xx年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造6000万的业绩而冲刺。经营目标：6000万力争突破8000万大关！

　　服务宗旨：优质服务打造峰格品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。 xx年江西峰格装饰工程质量服务年！

　　同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年！

　　（一）压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位

　　20xx年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动：1全市征集66套样板房，在五一前做好准备，还要在、周年店庆十一，等黄金时间举办大型活动，针对小区交房举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户，稳固我们峰格在抚州装饰行业的地位。明年将重点主攻的小区：瑞日家园，汇丰翰林院，凯旋城，荟萃中央，丰源宜合，龙梦沁园，凤凰海域3期，华萃庭院，玉龙湾，天玺一品，滨江一号，伟星浪情湾，新城丽景，未来城东郡。

　　年指标量分解：（包括雕塑）

　　自然进店及返单占30% 1800万网络电话营销20% 1200万

　　市场部50%3000万月分解量：（进店量）1月份200万

　　2月份200万3月份400万4月份500万5月份150万(800) 6月份600万7月份600万8月份600万9月份80万(1000) 10月份800万11月份200万12月份100万

　　（二）打造精干的设计团队发挥中流砥柱作用

　　设计部门针对明年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量和效率；需要重视各部门工作中存在的实际问题；需要重视协调工作；需要重视信息的重要性；需要重视督办工作；需要提高内部员工素质基础，加强团队建设。

　　工作重点：1设计团队建设。2建议开展分公司1至2个家。

　　设计部人员结构：

　　分两个部（设计一部、设计二部）

　　每一部有两个设计工作室4人—6人。主力设计2人、优秀助理2–4人。

　　（注：每月每个工作室任务100到300万一季度一考核全完成者―奖‖完成80%小―奖‖完成50%以下出工作室）

　　计算：一部＋二部200到600万月产值

　　季度考核计算：200到600万月产值*3=600到1800万一季度(三)质量是公司的生命，质量是企业的效益

　　公司将20xx年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。

　　（三）不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。

　　继续做好搜集网络市场信息，针对不同客户群制订推广计划和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。，配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈。

　　2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

　　为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。

　　（四）严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。

　　招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司招聘人才的黄金时间。我们要积极参加各院校的人才招聘会，同时通过网络对所需要的人才进行招聘。

　　日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。还要不断加强劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。

　　薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目，对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，给员工创造适合个人发展的空间。

　　员工培训。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进部门、培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。

　　回顾20xx年的一年，虽然我们做的不错，在抚州装修界也引起了不小的轰动，确定了我们的龙头地位，但是还没有达到我们预期的效果，也使我认识到了市场的竞争激烈性和我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好老总、及所有部门领导的工作，认真做好市场拓展部的工作，全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。

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