工作总结与计划

时间：2022-03-06 12:38:12 工作总结我要投稿

关于工作总结与计划汇总八篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！我们该怎么拟定计划呢？下面是小编精心整理的工作总结与计划8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于工作总结与计划汇总八篇

工作总结与计划篇1

　　6月入职以来主要工作有：

　　一．入职后主要对公司展会的客户进行电话跟进，邮件之前丁总多少已经发送，我的工

　　作主要是电话跟进，确定客户是否有阅读邮件以及电话里描述公司销售的产品，介绍相关信息情况，预约拜访，对厂家电梯产量的询问，对产品是否有需求，能否建立合作的可能。

　　二．对部分给予答复的客户的拜访，在丁总的带领下对年产量20xx以上的重点跟踪，

　　爱默生，歌拉瑞以及波士顿等电梯厂的相关价格的询问，主要是在称重装置以及扶梯的相关电机的价格比较。

　　三．对公司销售产品的整理与价格的明确，主要问题在于现有的价格是以三菱的供应物

　　料号，而公司的产品是以工厂的生产号为代表，关于两个之间的对应表格在海安刘翠兰手里，已经电话邮件过去，答应近期给到我，但是还是需要跟踪，计划7月第一周完成。 7月的工作计划主要有：

　　一．尽快整理出公司的产品价格表，这样才可以有针对的推荐各个电梯厂需求的相关配件，

　　目前电梯厂家因为前景光电的称重出现问题，是我公司产品推出的契机，但目前存在的问题在于市场上大部分厂家设计的称重都是在电梯底部，与我公司的产品安装及设计不同，推荐时可能会出现部分冲突而增加难度，但是考虑还是有可能的，关键在于前景光电出现问题的轻重以及我们跟客户的客情关系。

　　二．对于电梯整梯厂家要抓紧跟踪，主要有上海东芝，迅达，通力以及苏州南浔地区的`量产

　　3000左右的电梯厂家主要有爱默生，富士精工，德奥，帝奥，克莱斯，通用等，

　　三．集中精力对生产曳引机的厂家的推进，现在市场上大部分的电梯制动器还是以整体曳引

　　机采购方式为主，除了部分大的电梯厂有自己开发生产的能力，大多数还是以打包的形式购买，所以我们的机会在于曳引机生产厂家，地区配件的供应商等其他跟制动器关联的厂或者人。

　　具体工作安排：

　　1．联系上海的几家大的电梯厂如：东芝二次拜访，永大初次拜访。迅达初次拜访

　　2．苏州地区的二次拜访：威特电机，台菱电梯以及南浔地区区域供应商联系起来

　　3．各个曳引机生产厂家的电话信息的收集或者考虑陌生拜访

工作总结与计划篇2

　　一、目的

　　为了更加严格控制工程成本，从原材料、低值易耗品、设备维修保养、人工费等各方面控制，将生产成本降低到最低。

　　二、范围

　　本公司的工程所用全部物料，包括中板，型材，线材，焊条，焊丝等辅材的管理。

　　三、工作流程

　　1．下料排版

　　根据技术科上报的各工程材料表，结合分析的大件、小件图样，合理有序充分利用材料的原则进行排版，工人按此模版下料。

　　要求：

　　1.切实做到合理排版,达到板材的最大利用。

　　2.严格按各工程所购板材进行下料。

　　3.对于板材余料做记号,分厚度、材质进行编号，以免混淆。4.按20xx年管理工作计划中的下料处罚细则进行处罚。

　　2．余料及废料的`管理

　　对板材下料完成后所产生的余料，根据宽幅及长度，确认为能够继续使用还是作为废料处理。能够继续使用的余料逐一进行编码登记以备二次使用;按照废旧物资管理标准，属于废料部分，依据该标准确定后由工作存放于指定地点。

　　附：金宇钢构废旧物资管理标准

　　要求：

　　1.严格按公司废旧物资管理标准确认废旧物资,以达到材料的最大利用。

　　2.坚决杜绝余料不分材质乱放现象,以保证二次使用的正确性。

　　3.辅材控制。

　　以预算科下发的各工程计划用量为标准，对各工序所用辅材进行控制。对超出计划用量的部分，结合发放物料的保管找出原因，并上传至预算科以备确认是否变更计划用量。

　　要求：

　　1.对各工序人员所使用辅材做好工程记录。

　　2.坚决杜绝浪费。

　　3.对完成的半成品、产成品数量做好统计，于每日下班前做好日工作量上交于车间主任。

　　4．工资薪酬统计。

　　在提高工作效率基础上,同等增加员工收入为目的,根据员工出勤天数及完成工作量，套用公司各工序工种的工时定额进行计算。

　　3.1日产量统计

　　日产量以当日各工序实际完成的产量为计算工资的依据,月底以生产日报的汇总为工资凭证,由车间主任签字认可。

　　3.2生产计划完成率统计

　　根据生产科对各工序的生产计划完成情况进行考核,月底以生产日报汇总为依据,汇总在综合考核中并在工资总额中体现。

　　3.3试用期员工

　　试用内按车间试用期工资计算,试用期满后根据安排工段按计件计算。

　　附：钢构件加工费消耗定额表

　　要求：

　　1.严格以岗位定额标准为依据核定工资.

　　2.以公平，公正，公开为原则。

　　四、其它事项

　　1．须于每月24号前将各工序的产量，计划完成率等指标完成情况书面汇总上

　　交于车间主任；于各工程完工后的3日内将实际耗用辅材数量与计划用量对比上交于车间主任。逾期不报，每拖延一天，处罚部门主管20元及主办人员10元。

　　2．于每月24号前将各工序职工的月完成量，月工资等统计上报至车间主任。

　　逾期不报，每拖延一天，处罚部门主管20元及主办人员10元。

　　废旧物资管理（补充）标准

　　1.目的

　　为了更加规范废旧物资管理，进一步降低生产费用,节能降耗，控制原材料浪费，提高原材料利用率特制定本标准。

　　2.范围

　　本标准规定了对已经过审批同意报废帐务处理的材料、工具、包装物等资产实物，加工造成的废料，加工产品不能利用的边角余料，气割渣、铁屑等的管理。

　　3.管理程序

　　3.1废旧物资实物统一归口于物管部门集中管理,所有废旧物资一律要求登记实物帐。

　　3.2 废旧物资实物按批次由物管部门提出废旧物资处理申请，经领导审批同意，方可根据市场行情，多家竞标定价处理，并办理相关出入手续。

　　4.划分标准

　　4.1四级废料

　　标准：1）数控及半自动切割气渣；2）钻孔铁销；3）焊条头（长度<50mm）；4）辅材包装箱、包装带、包装皮；5）彩涂板包装皮、包装带；6）空油漆桶；7）抛丸灰；8）审批同意报废帐务处理的低值易耗品及机具。

　　以上所含内容为无利用价值可直接按市场价格处理

　　4.2三级废料

　　标准：1）数控、半自动切割及剪板机下料余板宽度<50㎜；2）拼装工段切割下料余长；3）彩涂板：蓝色彩涂板宽度<200㎜，白色彩涂板宽度<150㎜；4）圆钢拉条长度余量<200㎜，圆钢斜撑余长小于拼接规范标准。

　　以上所含内容利用率为1％-5％，可视情况直接按市场价格处理

　　4.3二级废料

　　标准：1）板类：数控、半自动切割及剪板机下料余板50㎜<宽度<100㎜；2）型材类：长度小于拼接标准规范规定的型材余料。

　　以上所含内容为利用率为5％-20％，主要做构件包装备用料，可视情况按市场价格处理

　　4.4一级备用料

　　标准：1）数控、半自动切割及剪板机下料余板100㎜<宽度<150㎜；

　　以上所含内容为利用率为90％以上，主要做零星小料备用料，不得按废料处理

　　4.5库存原材料

　　标准：1）板类：板宽度>150㎜以上；2）型材类：长度不小于规范标准拼接长度的余料。3）彩板类：彩涂板：蓝色彩涂板宽度>200㎜，白色彩涂板宽度>150㎜。

　　以上所含内容均按成品原材料入库存台帐，不得按废料处理

　　5.职责

　　5.1废旧物资统一由物管部门负责日常监督管理，及负责办理处理废旧物资的出入库手续工作。（具体负责人：张海燕）

　　5.1.1对不按划分标准随意乱堆、乱放的，每发现一次物管部门对生产车间处罚材料等级价格差价的2倍罚款；

　　5.1.2对私藏、私卖废料物资，若发现，按价值的2倍给予处罚（但罚款金额最低不得少于20元/次），对检举者以罚款金额的50%给予嘉奖。

　　5.1.3 生产车间废原材料运至废料场时必须从里往外堆码，不得乱堆乱放，违者罚款20元/次，并对部门主管罚款10元/次。

　　5.1.4对废旧纸箱进入废旧物资库时必须折叠堆放整齐；废旧纸花必须打捆、收缩紧卷堆放，不得随意松散乱堆放，违者罚款20元/次，并对部门主管罚款10元/次。

　　5.1.5 对各部门将废料物资运往废旧物资库过程中不得随意丢弃，或因不可避免的少许遗留废纸也必须清扫干净，违者罚款20元/次，并对部门主管罚款10元/次。

工作总结与计划篇3

一、20xx年工作的简要回顾

20xx年是国际贸易部不断深化、完善服务和销售两大部门职能的一年，也是践行年初确立的;内外贸并举;市场策略的一年。在国际贸易工作方面，我们以内勤绩效考核制度为依据，通过划区域、专员管理（如：XXX重点负责美国、日本；XXX重点负责马来西亚、澳洲、韩国市场），使20xx年的进出口业务进展顺利；在内销方面，通过细分市场，招聘培养人才，使以辽宁为重心的纸制品市场得以拓展。

（一）、拓展国际、国内市场。到11月末完成出口XXX美元，是去年同期的4.72倍，完成进口XXX美元，是去年同期的13.61倍。国内销售方面，完成纸制品公司积压库存产品销售XXX万元，占任务总量的80%。

（二）走出去请进来的宣传方针，成功参加了在匈牙利召开的世界禽蛋协会年会、日本文化用品博览会等。同时也成功接待了澳大利亚XXX农场的XXX先生、美国公司XXX 的XXX和XXX、马来西亚XXX等国际重点客户30多人次,在集团领导的亲自领导下，集团在纸制品、生化发电等多个技术输出项目上取得重大进展。

（三）、完成了对辽中、辽西等养殖密集区的`市场调研，并形成销售，经销商代理体系已基本形成。自11月中旬至今完成该区域30枚蛋托、10枚、12枚单盒产品40万支，同时通过产品品种调整，开始生产100克/片30枚重托供应市场。

（四）、通过市场细分，突破了大客户、小定单”的瓶颈。一段时间，在内销工作上我们照搬了集团在国际市场上寻找大客户的经验，把服务精力集中在国内几大禽蛋生产企业（如韩伟集团、德清源等），但是收效不大。进入9月，通过电子商务结合市场实地走访寻找到了一批规模虽然不大，但在产品品种需求上与我公司蛋盒类品种开发意愿相一致的客户，通过产品推介，目前已经形成稳定订单。

（五）、存在的问题：

1、虽然对工业包装市场进行了探索，但因为技术、工艺准备不充分，导致后期推进力度不够。

2、内贸市场走访力度、成单率需要提高。

3、机械、纸制品、印刷、造纸等专业培训需要加强。按照集团要求的;把每个业务员、跟单员都培养成能够全面的解答市场和产品技术问题的客户服务专家，还有一定差距。

4、部分客户因为产品质量问题及其自身的市场风险抗御能力有限，在一定时间和区域内造成了订单不稳定因素，还需要我们具备更强的市场反应能力。

二、20xx年工作计划

20xx 年，销售总公司将进一步加强集团销售资源整合，在国际贸易工作上，强化客户专员服务制度，作好流程考核；在内贸上，健全片区经理责任制，落实任务指标，以销售纸制品为主，同时兼顾铜版纸、机械、模具和印刷品业务承揽，以客户真实需求为导向，不断拓展市场。争取完成外贸XXX万美元：实现国内销售XXX万元人民币。

（一）在国际业务工作上继续坚持服务与开发并举的工作方针。在稳定现有进出口项目（或客户）的同时，加大韩国、日本等临近国家和地区的市场开拓力度。计划在20xx年完成集团各子公司原料进口任务并在现有出口额基础上翻一翻。

（二）在国内销售方面，以市场为导向，调整和丰富产品品种不断开拓市场，以辽宁地区为内销中心，总结经验扩大成果，全面覆盖辽宁市场，并逐步向京津、河北、吉林、黑龙江等省市展开销售，通过细化市场（品种、客户、销售政策以及工厂内部品质管理）计划在6月底前争夺到上述区域50%以上的纸制品市场份额。

（三）不断深化业务学习，使专业培训日益制度化、规范化。每周3次专业知识技能的学习。

（四）完善绩效考核制度。总结20xx年内勤绩效考核制度推行中的经验和不足，使其得以完善；并结合市场和子公司生产实际，通过正确的成本核算，制定销售外勤绩效考核方案。

工作总结与计划篇4

　　一、XX年上半年主要工作完成情况

　　20xx上半年，XX公司深入贯彻落实XX公司年度工作会议精神，以经济效益为中心，以安全生产为保证，以创新管理为手段，牢固树立精细化的管理理念，在加强基础管理、提高经营能力、保障安全生产、创新营销方式等方面狠下功夫。

　　(一)生产经营完成情况。20xx年上半年，XX公司生产经营情况良好。XX产业发展形势利好，XX产品产销两旺;XXXX产业生产销售工作正常有序，设备运行良好，产品质量稳定，市场需求旺盛，所有指标可控在控。截止到6月底，公司实现经营总收入XX万元，完成X年计划XX万元的XXX%。

　　(二)项目发展有新亮点。作为公司20xx年项目建设的重点，XX项目从前期设备采购、土建施工、设备安装到最后单体调试和连锁试车，均严格按照国家有关规定、程序和流程进行。20xx年6月5日14点，XX项目实现一次性提前投产成功，目前已步入正常运行轨道。

　　(三)经营能力得到增强。20xx年公司以加强品牌建设为着力点，创新营销方式，随时掌握市场动向，进一步提高分析市场、争取市场、驾驭市场的能力，逐步建立起了完善的市场营销系统。20xx年春季公司三次举行XX品牌推介会，促进与本地区经销商的交流互信，取得良好效果。在电站服务方面，XX公司全力配合主业公司做好各项辅助型工作，当好乙方。

　　(四)管理水平稳步提升。一是强化基础管理工作，以实现管理工作的制度化、科学化、规范化、标准化为目标，进一步完善和建立各项规章制度和工作标准。二是按照精细化管理的要求，将年度经营目标任务层层细化分解，强化过程分析与控制。三是进一步理顺各项工作流程，初步构建起运行顺畅、衔接紧密、简约高效的工作模式。四是创新用工薪酬管理模式，激发广大职工工作热情。

　　(五)安全工作持续推进。公司认真贯彻落实XX公司及XX公司安委会精神，完善“党政同责，一岗双责，齐抓共管”的责任体系，进一步明确各级领导的安全生产责任，结合日常 “二五”巡查制度，深入开展“春季安全大检查”和“安全生产月”活动，采取有力措施进行隐患排查和治理整改，保证了安全稳定的生产经营局面。

　　(六)党群工作注重实效。党群工作以开展党的群众路线教育实践活动为主线，着力构建“大党建”工作格局，重点推动标准化党支部和基层班组建设，实现党、工、团齐抓共管;党风廉政工作注重实效，认真落实党风廉政建设责任制，积极开展效能监察，持续推进惩防体系建设。20xx年公司组织开展了职工轻排球比赛、“三八”节趣味运动会等活动，并积极参加XX公司辩论赛，进一步凝聚了人心，振奋了精神。在文化建设方面，开展“成长讲堂”创新职工培训方式，锻造“XX精神”和核心价值观。

　　二、目前存在的.主要困难和问题

　　应当看到，XX公司经过五年的发展，在取得成绩的同时，影响和制约公司发展的潜在问题仍然存在，甚至部分问题的解决已经迫在眉睫。

　　一是在生产经营方面，受季节因素及XX行业民营企业、区域XX产量的逐渐增多影响，特别是XX二期项目投产以后，公司销售压力进一步增大，完成年度核心目标任务任重道远。二是在管理模式仍偏粗放。XX公司由于辅业单位性质，所面对的市场形势复杂多变，竞争对手多为个体户，具有较大的不确定性，因此在风险内控管理方面存在一定的难度，不免出现一些漏洞。三是在队伍建设方面，部分中层干部的能力、素质同公司的快速发展要求还存在一定差距，甚至个别中层干部立场不坚定，综合素质不过关，应当引起高度重视。四是在人才结构方面，随着XXXX等新建产业的逐步投产，公司技术类人员缺口较大，部分技术人员的专业水平有待提升，部分管理人员也出现力不从心的现象。五是在宏观政策方面，国家对建材行业的环保投入要求越来越高，公司受历史、资金等方面因素限制，设备改造工作量较大，目前与国家节能环保要求还有一定的差距。

　　三、下一步工作思路和具体措施

　　针对公司发展实际和暴露出的问题，20xx年下半年要突出做好以下五方面工作：

　　(一)创新思路提升竞争能力。

　　一是加大市场营销力度，转变经营理念，创新经营方式，继续推进品牌建设，加强市场调研，强化市场分析预判，采取灵活多变的销售策略打开产品销路。当前要做好XX二期项目投产后的营销准备工作，确保质量效益双丰收。二是深入挖潜增效，压缩管理成本，充分发挥预算的导向作用，实事求是地分析预算执行情况，查找差异原因，抓住重点问题和主要矛盾，落实解决措施。三是增强抵御风险能力，持续推进风险管理及内部控制体系建设，增强干部职工的风险防范意识;要及时开展效能监察和专项审计工作，加大对审计成果的应用，壮大监审队伍力量，从严把关维护正常生产经营秩序。

　　(二)多措并举实现管理升级。

　　一是持续推进基础管理，对现有规章制度、流程、标准进行梳理，健全各项规章制度。二是加大精细化管理力度，严格按照年初提出的“五项要求”，将精细化管理的理念、方法、措施等融入到各项工作中，堵塞管理漏洞。三是深入开展对标管理，进一步加强对市场情况和同行业信息的把握，学习先进单位管理经验和环保经验，提高水平缩短差距。四是推进绩效考核体系建设，建立科学的绩效考评体系，完善各项激励奖惩机制，及时进行兑现，提升经营活力。

　　(三)夯实基础确保安全局面。

　　安全工作需要常抓不懈，公司将时刻绷紧安全管理这根弦。20xx年下半年，公司将继续贯彻落实河南公司及XX公司安委会精神，以深入开展“安全生产月”活动为抓手，结合“安健环”工作体系要求，进一步推进安全责任体系建设，加强日常巡查，实现安全监察关口前移，同时加大安全考核和职工安全教育活动力度;对在各项大检查中发现的安全隐患，下大力气进行整改，实事求是提高安全管理水平，堵塞安全漏洞，确保安全局面。

　　(四)狠下决心抓好队伍建设。

　　中层干部既是企业领导进行决策的辅助者，又是管理者和具体的执行者，在企业中起着中流砥柱的作用。当前，随着发展速度的加快，XX公司部分中层干部跟不上公司发展的步伐，综合素质亟待提升。为此，20xx下半年，公司要将强化干部队伍建设作为工作重点，狠下决心抓好干部队伍建设。一是坚持正确的用人导向，坚持以德才素质和工作实绩用人，选聘德才兼备的中层干部。二是狠抓作风建设，结合中央“八项规定”要求，下大力气整改存在干部队伍中的“四风”问题，肃清干部队伍风气，当好广大职工表率。三是建立和完善中层干部考核机制，下半年要出台XX公司中层干部责任追究制度和岗位交接制度，对业绩平庸、状态不佳、管理不力的干部坚决予以组织调整和处理，切实落实“能上能下”的工作机制。四是狠抓执行力建设，克服懒散拖延、推诿扯皮的坏毛病，培养雷厉风行的好习惯，打造原则性强、令行禁止、敢于担当、敢于负责的干部队伍。

　　(五)凝心聚力做好政治保障。

　　公司党群工作要继续坚持“融入中心、服务大局”的工作思路，以深入开展“党建聚力增效发展”主题教育实践活动为抓手，充分发挥政治保障作用。要持续推动标准化党支部建设和班组建设，全面提高党组织凝聚力，将政治优势转化为企业发展的竞争优势。要坚持党建带动工建、团建。坚持党风廉政建设和惩防体系建设，认真贯彻落实“八项规定”，广泛开展反腐倡廉宣传教育活动。要围绕企业文化核心，引导全体干部职工努力工作;全心全意依靠职工办企，树立企业良好形象，为企业发展营造良好氛围。

　　四、对上级公司工作的意见及建议

　　请上级公司考虑到辅业单位的性质和发展实际，在人才引进与培训、风险防范管理等方面给予更多的指导和支持。同时，请上级公司有计划、有重点地加大对辅业单位中层干部的培养力度，为辅业公司发展提供有力的人才支撑。

工作总结与计划篇5

　　我于xx年02月份任职于xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现报告上半年的工作总结与下半年工作计划：

一、销售部办公室的日常工作 作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的'日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况 在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况 作为xx*公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。四、今后努力的方向半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手! 在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

工作总结与计划篇6

　　捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　一、半年来工作完成情况

　　半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：

　　（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。

　　（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

　　（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

　　（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

　　各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　　二、存在的问题和不足

　　虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的`问题：

　　一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

　　二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

　　四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

　　一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

　　二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

　　三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

　　四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。（具体到产品）

　　以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快！

X　　我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:

　　1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。

　　2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

　　3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

　　4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

　　5. 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。

　　对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：

　　在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

　　1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

　　2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的.方式。

　　3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

　　4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。

　　5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　7. 自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。

　　以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

工作总结与计划篇7

　　上半年，全院师生在"三个代表"重要思想指引下，在市委、市政府及主管部门的领导下，紧紧围绕"筹转正"这一中心工作，以《浙江省高等职业学校设置暂行规定》和《教育部关于高职高专院校人才培养工作水平评估方案》为依据，积极投入到筹建新学院的各项工作之中。

　　1、扎实推进"筹转正"工作

　　"筹转正"工作是今年学院的一项中心工作。为此，我们认真对照"筹转正"工作要求，立足当前，着眼于学院今后若干年的发展，把学院"筹转正"工作与新校园建设、人才培养工作水平评估、专业建设（评估）、课程建设和就业评估等的一些工作结合起来，继续以"筹转正"工作为抓手，积极推进各有关方面工作的开展。截止3月份，在充分调研的基础上，对"筹转正"及相关工作进行了细化，拟出了"筹转正"工作大纲，并将任务分解到各部门，落实到人，较好地完成或理清了"筹转正"需要的《关于正式成立台州科技职业学院的可行性报告》、《台州科技职业学院XX-20xx年发展规划》、《台州科技职业学院章程》、制度建设、师资队伍建设、实验实训室（基地）建设和校产清理等20多项（类）工作及材料准备。在"筹转正"各项工作取得较大进展的基础上，为进一步深化、细化"筹转正"各项工作，4月份，我们又专门建立了"正式成立台州科技职业学院工作?"，严格对照《浙江省高等职业学校设置暂行规定》要求，把各项指标进一步分解细化，查漏补缺，充实材料。在各部门和广大教职工的共同努力下，基本完成了"筹转正"材料的准备工作，理清了"筹转正"材料分盒目录，并完成了《正式成立台州科技职业学院申报材料（征求意见稿）》，于6月送请有关领导、专家进行审查、指导。暑假期间，根据有关专家的反馈意见，继续对《正式成立台州科技职业学院申报材料》进行修改、完善。"筹转正"各项工作按计划正有条不紊地进行，同时，也较好地推动了各相关工作的开展。

　　2、专业设置取得突破，招生就业工作扎实推进

　　XX年，在省教育厅、市教育局的关心支持下，通过多方努力，我院专业设置有了实质性的突破。上半年，获省教育厅正式批准，新设了应用电子技术、企业会计与税务、学前教育、商务英语等四个专业，使我院高职专业数达到15个，优化了我院的专业配置，并且有利于招生工作，对于部分解决一些老师无课教的问题将会起到一定的作用。

　　招生指标方面，我们积极汇报、争取，在市教育局领导的高度重视和积极争取下，通过多方努力，经省教育厅批准，XX年我院高职大专生招生计划数650名，其中普通高中生316名，三校生334名；五年一贯制大专生招生计划数350名，"3+2"100名，总计1100名。为此，学院加大招生宣传力度，动员全体教职工关心并参与到招生工作中，广泛寄发招生宣传资料，参加台州、宁波两地高校联合招生宣传活动，并通过学院网站和《浙江日报》、台州电视台等新闻媒体大力进行招生宣传；手机短信和院招生网的"考生咨询"栏目发挥出很大的作用，截止8月16日，院招生办回复手机短信350条，回答"考生咨询"619条，院招生网的点击率高达18000余次。通过努力，我院今年的招生工作全面告捷，共录取了普高生317名，三校生345名，五年制350名，"3+2"100名，共计1112名，超额完成招生计划，大专生录取数创历史新高。

　　在今年的招生工作中，我们在多方面取得了历史性的突破，一、二志愿填报我院的填报率大幅提高，我院在全省考生中的认同率正在增加；录取分数线大幅提高，我院文、理科录取的最高分均高于录取线80分以上，录取的平均分也都远远高于录取线，三校生的最高录取分超过录取线的150分以上，录取的新生文化素质大大提高，对于学院提高教育管理水平，培养合格优秀人才，提供了良好的基础。今年的招生工作在职能部门和全院教职工的共同努力下，取得了可喜成绩，达到了预期目标。并在温州的首次招生中取得圆满成功。成教招生工作进展顺利。

　　学院的专业设置不断得到优化，在招生中发挥了充分的作用，特别是今年新增的学前教育专业和会计专业深受考生的欢迎。在今年的招生工作中，我院热门专业火爆，计算机类、旅游类等专业明显降温。今年我院新开的学前教育专业受到全省考生的欢迎，文、理科第一志愿一次取足；会计专业，第一、二志愿录取，文科完成80%，理科完成100%。招生工作中出现的新现象，对于我们明后年的专业怎样设置和招生工作都有很高的参考价值。

　　同时，加强了毕业生的毕业教育工作和学生就业政策的宣传教育工作，及时成立了学院毕业生就业工作领导小组，积极推进毕业生的就业工作，做到党政领导高度重视、职能部门尽心尽责，保证就业工作条件，并积极开拓就业渠道，加强指导、加强服务，取得了较好的成绩。在今年4月省教育厅就业工作评估专家组对我院就业工作的评估中，我院毕业生就业工作赢得了省教育厅就业工作评估专家组的一致好评和充分肯定。上半年，我院05届大专毕业生共有265名，就业工作进展顺利，截止8月底，就业率已达到86%。

　　3、修订完善规章制度

　　自去年以来，我院不断加强制度建设，不断充实和完善学院的各项规章制度。到今年上半年，制度修订基本完成，并印发了《综合管理制度汇编》和《教学管理制度汇编》，《学生管理制度汇编》也将于近期成册印发。通过制度的不断完善，规范了学院的各项工作，提升了工作效能，并按制度要求进行了督查和检查工作，促进了制度的落实和执行。

　　4、狠抓师资队伍建设

　　为进一步加强师资队伍建设，上半年又制定出台了《XX年引进高层次紧缺人才优惠政策》、《全职外聘教师管理规定》，进一步完善了我院的人才引进政策。同时，紧紧围绕"筹转正"工作要求，不断促进教师的职称、学历学位和双师素质的进一步提高。上半年，共有63名教师报名参加晋升或转评各级职称，其中晋升高级职称的有16人；有8名教师取得硕士学位；25名教师取得双师证书。学院还引进了3名教师，其中2名为高级职称教师。培养与引进并举，使学院高级职称教师从XX年6月份的20人增加到现在的31人，比例从15%增加到现在的23%（超过20%的要求）；具有硕士学历或学位的教师人数从XX年6月份的5人增加到现在的30人，比例从4%增加到25%，（超过15%的要求）；"双师型"教师比例从XX年6月的3人增加到现在的48人，比例从6%增加到现在的52%（超过50%的要求）。目前，我院教师的职

　　称，学历层次明显提高，"双师型"教师明显增多，师资队伍的发展后劲潜力较大。

　　5、加强了教学科研工作

　　加强了教学的检查督导和教学交流工作，上半年组织开展了院级公开课活动，共组织了四名教师开设公开课，发挥院教学督导组的作用，加强对教学工作的日常抽查。召开学生座谈会，认真听取学生的教学反馈，常规教学有序进行，教学质量得到保证。印发了《台州科技职业学院（筹）XX年教师高职理论学习计划》，组织教职工学习高职教育教学理论，并在学院网站开辟了专门的理论学习专栏，促使教职工熟悉和了解高职高专教学的基本理念。组织学生参加了省高校计算机应用能力等级考试，通过率达到86.44%，其中优秀率为15.42%。组织了243名学生参加省级普通话测试，合格率达到82%，优秀率达到25%。上半年，我院还新设了大学英语四、六级考点，组织了350名学生参加了英语三级考试，50名学生参加了英语四级考试。

　　教学大纲和实践教学大纲是高职教学管理的基本文件，在总结前几年教学实践的基础上，上半年教务处组织系、部及任课教师对应用生物技术、园林与绿化工程、环境保护与监测、会计、计算机技术与应用、旅游管理与服务等6个专业的教学大纲和实践教学大纲进行了修订和制订，并分专业汇编了教学大纲和实践教学大纲；组织编写了酒店管理、导游等专业的教学、实践大纲，认真制订和编写了05级高职和五年制应用电子技术、计算机辅助设计与制造、市场开发与营销、机械制造及自动化、计算机应用技术、会计、商务英语及学前教育专业的教学计划，促进了我院教学活动的规范化。

　　在教科研工作方面，组织教职工申报省、市级课题和校级课题，鼓励教职工开展教科研工作，争取了台州市教育规划课题3项、提出申报4项台州市科技计划项目，批准立项23个校级课题。由我院主持的《单季杂交水稻新组合的引进筛选及其栽培技术研究》获台州市科技进步三等奖。加强了科研管理制度的修订，健全了科研论文、成果的奖励办法，完善科研激励机制，强化课题经费管理。完成了对XX年校级课题按延期、终止、结题三类进行清理。

　　注重实习（训）基地的建设，投资近120万元，建立了电子商务和计算机网络两个实验室，一个数字语音实验室，五个多媒体教室。增强了农科实践基地建设，对玻璃温室等进行了全面维修；生物、环保等专业的实验仪器设备陆续到位，并积极进行筹建语言实验室。加强了校外实训基地建设，上半年新增学前教育专业校外实训基地3个，市场开发与营销专业校外实训基地3个，机械类专业校外实训基地2个，现代农业系增加了玉环漩门湾果蔬专业合作社等多个校外实训基地。校内实验（训）基地建设稳步提高，校外实训基地不断拓展，有效保证了实验教学的需要和学生实践能力的培养需要。同时，调整和新建了8个专业建设指导委员会，请相关行业的行政领导、高级专业技术人员对我院的专业建设进行指导。

　　加强了校企联合办学力度。上半年，我院海通大专班在海通集团股份公司顺利开学；与浙江森禾种业公司合作，增设了森禾班，下半年将在现代农业系毕业班学生中挑选部分学生组成森禾班，将根据浙江森禾种业公司实际需要，进行教学，毕业后学生直接到该公司工作。产学研结合和校企联合办学得到了进一步的推进。

　　6、加强了图书信息中心建设

　　图书信息中心建设取得了新的进展，完成了8万册图书的换架和3.5万册图书的搬迁工作，并对约10万册图书、资料进行了重新整理和登记工作，有效整合了图书馆的现有资源。成立了院图书工作委员会，加强了对图书采购等工作的领导。校园网建设得到了加强，信息资源得到充实，在学院的师生交流、理论学习、招生宣传和就业政策、信息等等的宣传中发挥了作用，校园网的建设水平和信息的维护更新水平得到了提高。

　　7、加强了后勤保障和产业管理工作

　　学院行政后勤和教辅人员牢固树立服务学院"筹转正"工作、服务教学、服务师生的指导思想，认真履行自己的职责，加强部门之间的`合作与交流，努力做好后勤保障服务工作。完成了XX年度的决算工作和财务分析，本着节约的原则，从各方面考虑节约资金，同时对年度的预算资金进行了时间上的调剂；完成了财政供养人员基本资料的编报工作，为XX年的预算工作奠定了基础。组织开展了学院固定资产的全面清理、整理工作，建立了分类账和分户账，并装订成册；系统全面地汇总并形成了南北校区的建筑面积和土地面积一览表、现有校园校舍一览表、现有教学实验仪器设备一览表及实验（训）基地一览表，进一步理清了学院的现有资产和实验（训）条件。医务室增加了双休日和晚上门诊，为师生提供便利服务；加强了对南北校区食堂的管理工作，对食堂人员安排进行了调整。教师公寓工程建设进展顺利，并对教师公寓东侧河道进行了清理和疏通。各项采购工作严格按照政府采购要求，坚持公开、公正、公平原则，遵守采购制度，增加办事透明度。我们还多方汇报、联系，继续积极争取妥善处理原台州农校南大门开发和原黄岩师范征地过程中所遗留的问题。南大门联合开发涉及到的利益分配法律诉讼中的综合楼行政诉讼一项已经胜诉，尽最大努力维护了学院利益；整个南大门联合开发利益分配法律诉讼最高人民法院尚在审理之中。我们还多方汇报、联系，积极争取妥善处理南大门开发和农民工的遗留问题，在由市、区、办事处等各有关方面组成的协调组的高度重视和多次协调下，形成了解决原黄岩师范土地征用遗留问题经济补偿结算方案，并已部分兑现。

　　产业管理和创收工作积极开展，在工作中做到坚持原则、耐心细致、任劳任怨，克服困难，顺利完成了学院房产租赁合同的签订、执行及期满移交接工作；完成了学院产业的收费和部分房租的调整及出租房的维修工作。产业工作规范操作，坚持公平竞争，增加工作透明度，学院产业工作成效明显。

　　7月份，当"海棠"和"麦莎"两个台风袭击我市时，学生线、后勤、保卫线分管领导和学生、后勤、保卫、教务、产业、办公室等部门的领导和同志们一起，一直坚持在防台、抗台的第一线。许多党员干部一直坚持在防台、抗台的第一线，起到了表率作用，许多教职工自觉地投入到防台、抗台工作中，组建了防台应急小分队，加强检查防范，积极组织抢险，努力把台风带来的损失降到最低限度，灾后及时开展对损失的补救工作和灾后的卫生防

　　疫等工作。

　　8、积极筹备新校园建设

　　新校园筹建工作得到了省、市、区各级、各部门的大力支持和肯定，建设工程自XX年11月和XX年5月两次被列为浙江省A类重点建设项目后，已完成了新校园建设的项目建议书、选址意见书、环境影响评估报告、水土保持方案、规划设计方案、可行性研究报告、初步设计以及银行贷款协议、原校园土地用途调整等的编制、审定和批复等工作。在市委、市政府的高度重视下，在黄岩区委、区政府、黄岩四套班子以及市教育局的全力支持下，7月5日，黄岩四套班子会议一致同意将我院新校址变更到黄岩东城街道王西区块，占地面积878.82亩，净用地面积超出原西城选址，解决了困扰已久的新校园选址问题，落实了用地指标，进一步促进了新学院的筹建工作。选址确定后，为了落实党委的目标要求，尽快搬迁，指挥部同志夜以继日、超常规工作，成立了院征地拆迁工作组，为争取早日建成新校园而努力工作。

　　9、狠抓思想政治工作

　　上半年，学院坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大精神，贯彻、落实省大学生思想政治工作会议精神，切实加强和改进大学生思想政治工作，组织全院师生观看思想政治教育影片--《张思德》和江西法制教育艺术团举行的大型法制教育文艺演出。重点做好了学生的思想稳定工作，组织开展文明礼仪活动，制定出台了《台州科技职业学院（筹）校园文明礼仪宣传实践活动工作方案》。成立了经济困难学生资助工作管理办公室，对130多名经济困难学生建立了个人档案，并对135名同学补助了9.1万元资助款；组织推荐了市级优秀毕业生、优秀学生干部，做好了市级优秀学生奖励基金和特困优秀生资助基金的推荐工作；组织推荐了省级优秀毕业生，并有8名学生获得了省级优秀毕业生荣誉称号。

　　制定落实了《XX年教职工政治学习计划表》，切实组织教职工开展政治学习活动，学习分党委中心组、党员、教职工和学生四个层面进行，使思想政治宣传学习活动深入全体师生员工中，取得了较好的效果。加强院务公开，进一步推行了院务公开制度，增强工作透明度，重视做好群众来信来电来访的处理工作。

　　进一步加强了老干部工作和关工委工作。班主任不辞辛苦，积极工作，保卫线同志忠于职守，尽心尽力，确保了校园的安全和综合治理，并经台州市综治办、台州市公安局、台州市教育局的联合考核验收，XX年2月，我院被命名为台州市"市级安全文明校园"。

　　发挥团委、学生会的主力军作用，开展了学生思想政治教育、主题教育、社团活动、实践活动，丰富校园生活，陶冶思想情操。积极组织学生开展暑期"三下乡"社会实践活动，并取得了突破性进展，做到学生的"三下乡"活动与学院的农业科技特派员相结合、与现代文明村建设相结合、做到学生社会实践基地的建设与学院科研基地的建设相结合。活动中，我们确定了宁溪镇的前洋村为我院学生长期的社会实践基地，同时也成为我院农业科研基地之一--绿色蔬菜的研究基地。学生在黄岩城乡各地开展食品安全知识宣传、咨询服务等活动，深受当地群众的欢迎。

　　10、加强了党建工作

　　加强了教职工和学生的党建工作，做好师生党员的发展工作，制定了《XX年党建工作要点》，明确了党建工作目标和任务。严格按规范要求，做好党员发展工作，上半年共发展党员40名，党员转正2名。积极开展了廉政文化进校园活动，开设了廉政教育讲座和测试，以各种形式进行了廉政文化的宣传工作；加强了党风廉政建设，在全院范围内组织开展了反腐创廉公益广告、歌曲创作征集活动的宣传，组织教职工观看治理教育乱收费的警示教育片--《碰不得的高压线》，在教职工中进行了广泛的反腐创廉宣传教育活动。

　　积极开展保持共产党员先进性教育活动，中央、省、市召开第二批共产党员先进性教育活动工作会议后，院党委就对我院开展先进性教育活动作了研究，及时发动。在市委和市直机关工委的领导下，在市直机关工委督导组的具体指导下，在院先进性教育活动领导小组的直接部署下，各党支部切实根据第一阶段教育活动方案的安排，坚持把学习贯彻"三个代表"重要思想贯穿始终的原则，自觉放弃假期休息，迅速进入到先进性教育的活动中，并结合我院实际，尤其是针对当前学院"筹转正"这一主要任务，组织了各项富有特色、具备创新意识、密切结合本职工作的学习活动，取得了阶段性的成果。在先进性教育活动中，做到了认真部署、及时动员；机构健全，制度完善；做到理论与实践相结合，舆论宣传及时到位。学院广大党员同志，放假不?"学"，在各党支部的带领下积极投入到学习活动中，集中学习3次，学习覆盖达到100%。重点学习了《中国共产党党章》、《保持共产党员先进性教育读本》；学习了中央、省委和市委关于先进性教育的重要讲话和指示精神；学习了胡锦涛同志专题报告精神和江泽民同志《论加强和改进党的执政能力建设(专题摘编)》；学习了先进模范人物的典型事迹。依次开展了"'三个代表'在台州的实践"和"先锋形象"大讨论活动。切实做好了先进性教育活动的舆论宣传工作，及时传达中央、省、市委关于保持共产党员先进性教育活动的意见、实施方案及会议精神；建立先进性教育信息员制度；共刊出先进性教育活动简报九期，专题报道3篇，理论创作3篇，自创歌曲2首，被市级简报录用6篇，台州日报录用 3 篇，宣传工作量大、宣传效果显著。先进性教育活动中还积极探索创新学习活动方式、内容等，如人文系支部带领全院党员同志开展学唱革命歌曲活动，并发挥特长自主创作《党旗啊党旗》、《人民的希望记心上》两首歌曲；离退休二支部在富山革命老区集中学习，王秋生老同志还专门撰写了《?"革命为民"到"执政为民"》、《加强党性修养是永葆共产党员先进性的根本途径》、《马克思主义的信仰与共产主义社会的理想》等系列理论文章，在党员中引起了很好的反响，促进了党员进一步加强理论学习的积极性。同时，我们还专门邀请了台州市委党校许峰教授作先进性教育专题报告会。到目前，已经按计划完成了第一阶段前半期的学习任务，正在转入第二阶段的学习。

　　半年来，我们做了大量的工作，广大教职工关心学院的发展事业，并积极投入到学院的建设工作中，取得了较好的成绩。但也要清醒地认识到工作中还存在不少的困难和问题，主要是经费严重短缺，师资队伍建设、实训基地建设、教学基础设施建设、专业建设依然滞后，高职教育的理论和业务学习还不够，校园网建设的内容还要大大充实；历史遗留问题的解决等还有很多工作要做。所有这些，我们都必须高度重视，采取有效措施，逐步加以解决。

　　（二）

　　今年下半年，学院将以"三个代表"重要思想为指导，深入学习贯彻十六大精神，以《浙江省高等职业学校设置暂行规定》和《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》为依据，紧紧围绕学院"筹转正"这个中心，继续抓好保持共产党员先进性教育活动，以求真务实的态度，团结拼搏，开拓进取，积极推进学院的各项工作。

　　下半年，我们将主要抓好以下几方面工作：

　　1、抓好"筹转正"的各项筹备工作，力争早日实现"筹转正"

　　"筹转正"工作密切关系着学院的生存与发展。下半年，学院将继续做好"筹转正"的各项工作，进一步完善相关材料，完成"筹转正"的各项筹备工作，建立"筹转正"迎评工作机构，以迎接省专家组对我院的"筹转正"评估。我们将在市委、市政府、市教育局和有关部门的领导和具体指导下，继续加强与省教育厅、省发改委等方面的汇报、联系，争取支持；邀请专家、行家指导、协助做好工作；积极采取并落实各种有效措施，上下一心，克服困难，加快工作步伐，争取早日实现"筹转正"。

　　2、抓好师资队伍建设工作

　　积极采取强有力的措施，加强师资队伍建设，坚持培养与引进相结合原则，对照"筹转正"的各项要求，狠抓措施落实。按计划有重点地抓好在职教师的培训、培养工作，抓好教师的职称评定工作，抓好兼职教师特别是高职称、高学历、有一技之长的兼职教师的聘任和登记工作；加强人才引进宣传力度，认真研究和制定人才引进政策、措施，进一步强化紧缺、对口、高学历、高职称教师的引进工作，以适应高职教育需要。

　　3、抓好实验实训基地和图书馆建设

　　加强校内、校外实验、实训基地建设，重视学生专业技能的形成与提高，落实好学生各种技能等级证书的考试工作；继续加大投入，做好教学仪器设备、图书等的采购工作，以满足不断发展的教学工作需要和"筹转正"工作需要。

　　4、抓好教学改革、专业建设、课程建设及评估工作

　　加强课程建设，不断改革教学内容和教学方法，积极开展高职课程改革，继续开展高职理论学习，明确高职教育理念，进一步研究和探索高职教学模式；一定要把专业评估的准备体现在平时的教学管理工作之中，十分重视平时的资料积累，切实抓好迎接专业评估的准备工作，随时准备接受专业评估；督促检查校级课题等的研究进展，鼓励教职工努力争取省、市级课题项目的申报、立项工作。以《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》为依据，继续加强教学计划的修订与完善工作，特别是制订好新开设专业的教学计划。加大教学督导的力度，认真实施学院有关教学管理的规章制度，促进教学管理水平的不断提高，继续组织开展院级公开课活动。重视学生专业技能的形成与提高，落实好学生各种技能等级证书的考试工作。

　　继续推进校企联合办学工作，与宁波海通集团股份公司、浙江森禾种业公司的合作办学工作已进入实施阶段，要不断总结经验，以指导我院其它专业的教学改革；要积极探索与其它企业合作的可能性，以扩大产学合作的空间。各部门要积极配合信息中心，加强校园网站建设，使之更好地成为信息发布的中心和对外宣传的窗口。

　　5、抓好招生和推荐就业工作

　　学院已开设了15个专业，专业设置得到了优化，要全面分析，扬长避短，在上半年招生宣传的基础上，做好新生的录取报名工作，并认真总结招生工作经验。要高度重视毕业生的就业工作，建立用人单位信息库，进一步提高学生就业率。

　　6、抓好后勤保障和产业管理工作

　　搞好食堂目标管理责任制，进一步做好大宗物品招标采购工作；做好校园环境、校舍的维护和整修工作，进一步改善南、北校区的校容校貌；做好教师公寓的基建工作；尽最大努力，妥善处理原两校的历史遗留问题；认真做好后勤保障的常规性工作。加强校内、外实验、实训基地建设，继续加大投入，做好校内实训基地的建设工作和教学仪器设备、图书的采购工作，以满足不断发展的教学工作需要?"筹转正"的工作需要。抓好出租房的出租、协议签订和收费工作；做好水电管理和收费工作；强化角色意识，积极探索产业管理和发展新路子。要继续做好大宗物品、基建项目等的招投标工作的全程监督工作，推行院务公开制度。

　　7、抓好学生管理和校园安全文明建设工作

　　要针对高职学生特点，积极探索和优化高职学生管理模式，切实加强学生思想政治工作。结合抗日战争胜利六十周年，根据上级统一部署，采取多种形式，充分发挥各种教育力量，结合我院实际，举行纪念抗日战争胜利六十周年活动，在活动中培养学生的爱国之心、报国之志，同时培养和锻炼学生报效祖国的能力。积极倡导"爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"的基本道德规范。办好我院第二届"创业节"，围绕"为就业做准备，为创业做铺垫"，大力开展校园和社区综合实践活动。要充分发挥班主任作用，履行职责，进一步提高班主任进行高职学生管理理论研究和实践探索的积极性。加强学生心理健康教育和法制教育，通过多种方式，下大力气创建良好的校风、教风和学风，推动校园文明建设的健康发展，促进学生的全面发展。要认真做好安全保卫工作，每一个部门、每一位师生员工都要增强安全意识，各负其责，尽心尽力，确保安全。

　　8、抓好新校园建设工作

　　争取完成征地、拆迁、地质勘察、施工图设计。

　　9、抓好党建和德育工作

　　党委要统揽全局，始终把握学院的发展方向，坚持重大问题的议事制度，保证党委和行政各项工作的贯彻落实。重点要继续做好保持党员先进性教育活动，认真按照市委和市直机关工委及市直机关工委督导组的要求，高度重视，认真学习，切实提高对开展保持党员先进性教育活动重要性、必要性的认识；要精心组织，加强督查，确保教育活动顺利开展；要密切联系学院的实际，通过先进性教育活动，推动学院各项工作的发展，注重实效。认真组织开展先进性教育分析评议活动，广泛征求意见，通过开展谈心活动、撰写党性分析材料、召开专题组织生活会等活动切实做好先进性教育活动。加强对先进性教育活动的领导，扎实有效地做好分析评议工作，通过开展先进性教育活动，进一步加强党员的思想政治、组织发展工作，不断提高党员素质，在两个文明建设中发挥模范带头作用。继续以多种形式深入开展廉政文化进校园活动，加强党风廉政和师德行风建设，认真贯彻落实《关于党风廉政建设责任制的实施细则》，落实好《党风廉政建设承诺书》的贯彻执行；要做好离退休老同志工作；要加强对工会、团委、学生会、关协、民主党派等的领导，引导他们围绕"筹转正"工作，积极发挥其桥梁纽带和参政议政作用。

工作总结与计划篇8

　　20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下

　　一、营销部主要完成工作

　　1、会议接待方面

　　营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：

　　A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

　　B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器；

　　C、教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行。

　　2、客户的开发与维护

　　A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。

　　B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。

　　通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

　　第二个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)

　　3、旅游市场的整体开发

　　一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)

　　除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)

　　20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。

　　二、营销部在工作中存在的不足

　　1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺；

　　营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

　　2、与宾客间的互动不足

　　营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的`时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

　　3、新兴市场与新客户的开发力度不够

　　20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

　　三、20xx年工作计划

　　1、努力使散客的入住率上一个台阶

　　20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

　　2、加强与各大旅行社间联系

　　20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

　　3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用

　　20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

　　4、加强部门间的沟通协作

　　建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

　　5、具体的目标明确

　　A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。

　　B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。