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宾馆规章制度
在当下社会，各种制度频频出现，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的宾馆规章制度，希望对大家有所帮助。
宾馆规章制度1
一、 宾馆基本规定
1.1 入住宾客需提供有效证件，必须进行登记入住。
1.2 入住宾客需缴纳押金或提供信用卡信息。
1.3 宾客须遵守宾馆规定的入住时间，超时需支付相应费用。
1.4 未满18周岁的宾客需有成人陪同入住。
1.5 宾客不得在宾馆内从事非法活动，包括赌博、吸毒等。
2.1 宾客必须遵守消防安全规定，严禁在房间内使用明火。
2.2 严禁在宾馆内私自安装电器设备。
2.3 宾客需遵守宾馆内禁烟规定，不得在非指定区域吸烟。
2.4 宾客需遵守宾馆内交通规则，不得在走廊内奔跑、喧哗。
3.1 宾馆提供24小时前台服务，可协助办理入住、退房等手续。
3.2 宾馆提供客房清洁及床品更换服务，宾客需允许工作人员进入房间进行清洁。
3.3 宾客需遵守宾馆内的用电用水规定，合理使用水电资源。
3.4 宾客需遵守宾馆内的餐饮规定，不得擅自携带食物进入餐厅。
3.5 宾客需遵守宾馆内的娱乐设施规定，不得在设施内损坏公共财物。
四、 宾馆行为规范
4.1 宾客需遵守宾馆内的'礼仪规定，不得在公共区域大声喧哗。
4.2 宾客需遵守宾馆内的诚信规定，不得进行恶意破坏宾馆设施。
4.3 宾客需遵守宾馆内的环保规定，不得随意丢弃垃圾。
4.4 宾客需遵守宾馆内的安全规定，不得私自攀爬窗户及栏杆。
4.5 宾客需遵守宾馆内的规定，保持宾馆环境整洁。
五、 宾馆投诉处理规定
5.1 宾客如对宾馆服务不满意，可向前台或客户服务部门提出投诉。
5.2 宾客如需协商解决问题，宾馆提供专人负责协调工作。
5.3 宾客如需重大投诉，可向宾馆总经理进行投诉，宾馆将及时处理并回复。
六、 宾馆外宾接待规定
6.1 宾馆工作人员需严格遵守对外宾客的礼仪规范，热情周到地接待外宾。
6.2 宾馆工作人员需提供外宾所需的服务与协助。
6.3 宾馆工作人员需在与外宾交流中提供准确的信息。
七、 宾馆承诺
7.1 宾馆承诺提供安全、舒适的住宿环境。
7.2 宾馆承诺提供优质的服务，解决宾客在住宿过程中出现的问题。
7.3 宾馆承诺保护宾客的隐私，不得泄露宾客的个人信息。
以上为宾馆规章制度大全，希望宾客们能够遵守上述规定，共同维护良好的宾馆秩序，让每一位宾客都能够在宾馆内度过愉快的时光。
宾馆规章制度2
负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。
1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。
2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。
3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。
4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的.落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。
5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。
6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。
7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。
8、完成领导安排的其它工作。
9、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；
10、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；
11、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；
12、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；
13、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；
14、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；
15、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；
16、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。
宾馆规章制度3
1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的.用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
宾馆规章制度4
1、遵守《公共场所卫生管理条例》、《住宿业卫生规范》、《旅店业卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定，规范小旅店经营行为，不符合卫生规范要求的，将马上整改到位;
2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制，设有卫生组织机构，并配有专(兼)职卫生管理人员; 3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗; 4、保持室内外环境卫生整齐;
5、供应顾客用化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》等法律法规及卫生标准要求，索证材料齐全，不选购 无标签标识或标签标识不符合规范要求的化妆品;
6、设立有独立且符合卫生要求的清洗消毒间，公共用具(茶具、脸盆、脚盆、拖鞋等)消毒设施和制度落实到位，做到一客一换一消毒，清洗消毒记录完整，所配备的数量能满意清洗消毒周转的`要求;
7、床上用品做到一客一换，长住客至少一周一换，清洗记录完整，并按旅店床位1：3的比例配备。外送清洗的，到清洗消毒条件合格的洗涤公司清洗并签订合同，并做好送洗与接收记录;
8、客房保持通风良好，机械通风装置应运转正常。假如运用集中式空调通风系统的应根据《公共场所集中式空调通风系统卫生管理方法》要求清洗消毒。
9、饮用水应符合《国家生活饮用水卫生标准》有关要求。二次供水设施应定期清洗消毒并有清洗消毒记录，水质检测合格。
宾馆规章制度5
一、落实消防安全责任。
宾馆饭店应当依法建立并落实逐级消防安全责任制，明确各级、各岗位的消防安全职责。
宾馆饭店的法定代表人或者主要负责人为单位的消防安全责任人，全面负责本单位消防安全管理工作。属于消防安全重点单位的宾馆饭店应当确定消防安全管理人，负责组织实施日常消防安全管理工作，主要履行制定落实年度消防和消防安全制度，组织开展防火巡查和检查、火灾隐患整改、消防安全宣传教育培训、灭火和应急疏散演练等职责。
宾馆饭店应当设置(确定)消防工作归口管理职能部门，或者确定专(兼)职消防管理人员，在消防安全责任人或者消防安全管理人的领导下，具体实施消防安全管理工作。
二、明确相关方责任。
实行承包、租赁或委托经营、管理时，产权单位应当提供符合消防安全要求的建筑物，当事人在订立的中依照有关规定明确各方的消防安全责任。
两个以上单位管理或者使用的建筑物，各产权单位、使用单位应当明确各方消防安全责任，并对共用的.消防车通道、疏散通道、安全出口和其他建筑消防设施确定责任人，实行统一管理。
三、组织防火检查。
宾馆饭店消防安全责任人或消防安全管理人应当每月至少组织各部门负责人开展一次防火检查。重点检查以下内容: (一)消防安全制度落实情况;
(二)防火巡查工作落实情况;
(三)火灾隐患整改和防范措施落实情况; (四)重点工种人员及其他员工消防知识掌握情况; (五)用火、用电、用气消防安全管理情况; (六)消防安全重点部位的管理情况;
(七)电气线路、燃气管道定期检查情况; (八)厨房烟道、洗衣房排风道定期清洗情况;
(九)消防设施、器材完好有效情况，客房是否按照要求配备防烟面罩和应急手电筒;
(十)按委托合同规定，技术服务机构每月进行维护保养情况; (十一)消防车通道、消防水源情况。
对发现的消防安全问题，应当及时督促整改。
四、开展防火巡查。
宾馆饭店应当每日组织开展防火巡查，并明确巡查人员、部位。营业期间的防火巡查应当至少每2小时一次。重点巡查以下内容: (一)用火、用电、用气有无违章情况;
(二)安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好;
(三)消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整;
(四)常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用;
(五)消防控制室及设有值班的厨房、洗衣房、消防水泵房、锅炉房、配电房、发电机房等重点部位人员是否在岗在位。
宾馆规章制度6
一、旅客住宿必须有专人接待、登记，登记人员要认真核对住宿人员有效身份证件及其它证件，做好登记记录，并及时录入微机上传。
二、登记人员在核对住宿人员身份证件时要做到：一是核对证件内容是否真实有效；二是核对证件是否有效；三是核对证件印章、有效期限、防伪、签证单是否真实有效；四是核对证件和人是否相符。
三、登记人员在登记男女包房住宿人员时，在查验身份证件的同时，应查验结婚证或足以证明是夫妻关系的.证件方可登记入住。
四、登记人员在登记团体住宿人员时，由该团体负责人提供旅客证件，统一办理住宿登记手续。
五、登记人员在登记长期包房住宿人员时，查验身份证件的同时，查验长期住宿证明，并定期和本人核对登记记录。
六、登记人员在登记住宿人员时，要查验住宿人员随身携带枪 支、危险爆炸等禁止带入旅馆内的违禁品。应及时报告公安机关。
七、登记人员在登记住宿人员时，要查验住宿人员是否是公安机关通缉的逃犯或犯罪嫌疑人员，应及时报告公安机关。
八、登记人员在登记住宿人员时，发现因执行公务携带枪 支、重要文件等劝其交有关部门保管。
宾馆规章制度7
一、工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色袜。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、酒店财产：
酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、员工衣柜：
1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
3、主管部门配给衣柜时，发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。
4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。
6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。
7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。
八、员工通道：
1、员工上下班从指定的员工通道入店。
2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。
3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。
九、酒店安全。
1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。
十、电路故障：当电路出故障时，应采取下列措施：
（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。
（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，酒店消防楼梯和疏散通道。
一、火灾预防：
（1）遵守有关场所禁止吸烟的规定。
（2）严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
（3）酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
（4）不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。
（5）盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
（6）任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
（7）如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。
（8）厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
（9）厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
奖惩条例
一、优秀员工：
酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
二、嘉奖、晋升：
酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
三、纪律处分失职的种类：
1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。
2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。
3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的`浮动工资。
4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。甲类失职：
（1）上班迟到；
（2）不使用指定的职工通道；
（3）仪表不整洁；
A留长发；B手脏；C站立姿势不正；D手插口袋；E衣袖、裤脚卷起；F不符合仪表仪容规定。
（4）擅离工作岗位或到其它部门闲荡；
（5）不遵守打电话的规定；
（6）损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；
（7）培训课旷课；
（8）违反员工餐厅规定；
（9）工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；
（10）上班做私事，看书报和杂志；
（11）不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；
（12）上班时使用客用座椅休息和厕所；
（12）穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；
（13）将酒店文具用于私人之事；
（14）在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；
（15）在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；
（16）违反更衣室规定。乙类失职：
（1）上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡；
（2）对客人和同事不礼貌；
（3）因粗心大意损坏酒店财产；
（4）隐瞒事故；
（5）拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；
（6）拒绝执行管理员部门主管的指示；
（7）上班时打瞌睡；
（8）涂改工卡；
（9）违反安全规定；
（10）在酒店内喝酒；
（11）进入客房（工作例外）；
（12）说辱骂性和无礼的话；
（13）未经同意改换班次、休息天或休息时间；
（14）超过工作范围与客人过分亲近；
（15）在除了指定位置以外的其它场所吸烟；
（16）不报告财产短缺；
（17）在酒店内乱丢东西；
（18）不遵守消防规定；
（19）损坏公物；
（20）工作表现并差或工作效能差；
（21）不服从主管或上司的合理合法命令；
（22）擅自配置酒店范围内任何钥匙；
（23）发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。
（24）在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架；
（25）向顾客索取小费或其它报酬；
实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的商业秘密，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
（26）泄露酒店机密情况；调戏或欺侮他人；
（27）偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；
（28）违犯店规，造成重大影响或损失；
（29）在酒店内赌博或观看赌博；
（30）故意损坏消防设备；
（3 1）触犯国家任何刑事罪案；
（32）遗失、复制、未经许可使用总钥匙；
（33）旷工。
企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。
劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
宾馆规章制度8
一、前台工作内容
1)接转总机电话。
2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3)负责前台接待、登记。
4)引见、招待、接送来宾。
5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6)负责前台花卉植物的维护和保养。
7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
9)不得随意离开工作岗位，造成不便。
10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作、。
11)及时更新公司员工通讯录。
12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。
14)协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
17)公司员工外出做好外出登记表。
18)积极完成直接上级分配的临时性任务。
二、前台工作要求
(一)仪容仪表：
服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
(二)工作要求：
1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5、上班时间不准看书籍和报纸。
6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的'事情，以免影响工作质量。
7、负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
(三)负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时要说“您好!沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
5、遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
(四)前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
宾馆规章制度9
为了保障宾馆的正常运营和顾客的安全与舒适，宾馆制定了一系列严格的规章制度，以规范员工和顾客的行为，保障宾馆的正常秩序。下面就是一份关于宾馆规章制度的大全，希望员工和顾客们能够严格遵守。
一、入住规定
1. 住户凭有效证件登记入住，并支付住宿押金。
2. 未成年人需在父母或监护人的陪同下方可入住。
3. 入住前请自觉接受前台人员的体温测量和身份验证。
4. 入住时请随身携带房卡，并保管好个人物品，如果有遗失请及时通知前台。
5. 住客不得擅自更改房间布局或携带其他未经宾馆同意的物品进入。
二、客房卫生及用品使用
1. 客房内禁止吸烟、酗酒、吵闹，避免损坏宾馆设施。
2. 客房内设施如电视、空调、热水器等请正确使用，勿随意拆卸或更改设置。
3. 客房用品为宾馆提供，如需更换或有其他需求，请及时向前台反映。
4. 客房卫生保持整洁，如需清扫请提前预约清洁服务。
5. 客房内严禁私自加热或加工食品，避免引发火灾或其他安全问题。
三、用餐规定
1. 餐厅内禁止吵闹、吸烟等行为，保持用餐环境安静舒适。
2. 用餐完毕请将餐具放置在指定位置，并主动协助服务员进行桌面清理。
3. 酒水及其他饮料请在酒店指定区域内享用，不得擅自带入餐厅或其他公共场所。
4. 用餐时请按照菜单价格结账，不得擅自占用他人餐桌或逃单。
5. 对于自助餐请文明用餐，不得浪费食物，尊重服务人员的工作。
四、安全保卫
2. 在宾馆内禁止聚众赌博、斗殴、酗酒等违法行为，一经发现将严肃处理。
3. 物品丢失或发生意外，请及时向宾馆前台或其他工作人员报告，以便处理。
4. 酒店内携带易燃易爆物品、管制刀具等危险物品的行为禁止。
5. 客房内如发生火警或其他危险情况，请及时向宾馆工作人员求助并听从指挥。
五、服务管理
1. 宾馆员工应礼貌待客、主动提供服务，不得对客人进行不文明行为或语言。
2. 服务员工作时间内禁止私自使用手机，保持专业的服务态度。
3. 对顾客的建议或投诉，宾馆将认真对待并进行处理，客人的`满意度是宾馆服务的宗旨。
4. 宾馆提供的各项服务如洗衣熨烫、叫醒、叫出租车等请提前预约，以便安排。
5. 前台提供的各项支付服务请按规定时间及金额结算，不得发生漏交或越权使用的行为。
六、结账规定
1. 结账时请出示房卡、有效证件及支付押金，按实际消费金额结账。
2. 通过预订平台或代理人预订入住的客人，请出示预订凭证并按约定时间结账离店。
3. 如有发生损坏宾馆设施或物品的情况，将按照实际情况收取相应费用。
4. 结账时可选择支付现金、刷卡或其他宾馆接受的支付方式，不得以任何形式逃单。
5. 如果客人需求延迟退房，请提前向宾馆前台进行申请并支付相应费用，以免超时产生额外费用。
宾馆规章制度10
宾馆是人们在外出旅行或者出差时的主要住宿场所，宾馆的规章制度是为了保障宾客的安全和提升宾客的舒适度而制定的，下面将介绍一份关于宾馆规章制度的大全。
第一章 宾馆一般规定
1.1 宾馆的.营业时间为24小时，前台服务人员应保持连续工作。
1.2 宾馆的客房应每日进行清洁，保持干净整洁。
1.3 客房价格应在显眼位置公布，不得变更。
1.4 宾馆应提供基本的服务设施，如WIFI、停车场等，不得收取额外费用。
2.1 客人入住宾馆需凭有效身份证件登记入住。
2.2 宾馆客房不得超员，不得在客房内乱放、乱摆危险物品。
2.3 客人需保持宾馆内安静，不得从事影响其他宾客休息的行为。
2.4 禁止在客房内进行赌博和违法行为。
3.1 宾馆餐厅的餐食应具备卫生许可证。
3.2 宾馆餐厅的服务人员应具备基本的服务技能和礼仪。
3.3 宾馆应提供饮用水和食品安全保障。
4.1 宾馆应设置消防通道和安全出口，并定期进行消防安全检查。
4.2 宾馆应安装闭路监控设备，确保宾客的人身安全。
4.3 宾馆应定期进行安全隐患排查，提前预防安全事故的发生。
4.4 宾馆应配备急救医疗设备，并保持医疗急救人员的24小时待命。
5.1 宾馆应提供礼貌周到的服务，不得对宾客进行歧视或侮辱。
5.2 宾馆应提供及时的客房清洁和维修服务，保障宾客的居住舒适度。
5.3 宾馆应提供快速有效的投诉处理机制，及时解决宾客的投诉和意见。
5.4 宾馆应制定员工培训制度，提升员工服务水平和专业素养。
6.1 宾馆应禁止吸烟行为，设立吸烟和禁烟区域。
6.2 宾馆应鼓励节约用水和节约用电行为，提倡低碳环保的理念。
6.3 宾馆应制止乞丐和流浪汉在宾馆内扰乱次序。
6.4 宾馆应鼓励宾客文明待人，保持公共卫生。
以上就是一份关于宾馆规章制度的大全，希望通过这份规章制度，宾馆能够提供更加安全、舒适和便捷的住宿体验，为宾客创造一个温馨的入住环境。
宾馆规章制度11
第一条宾馆防火安全管理实行所长全面负责制度及职工岗位防火责任制。
第二条客房内的所有装饰材料应采用阻燃性材料。
第三条宾馆区域内禁止动用明火，如因需要必须动用时，应经有关部门批准，采取可靠安全措施后，方可动用。对固定火点如烧水炉等，应设专人负责，保证安全使用。
第四条禁止随地乱扔烟头，会客室、接待大厅和客房内应备有烟灰缸，提示吸烟人员应将火柴杆，烟蒂放进烟灰缸内。提示住宿旅客不得卧床吸烟。
第五条电气线路、设备应符合有关电气安全规定。并经常检查维修，保持完好，不准乱拉乱接电气线路和随意增设耗电设备，客房除设置电器外，不准使用电热器具、办公用电器设备及生活用电器器具，如客人必须使用时，应经所在单位保卫科批准，正式安装使用。
第六条电气线路、设备要定期检查、维修，保持完好，日常使用的电气设备、灯具用后要及时关闭。
第七条宾馆内不得存放易燃易爆危险物品，客人携带的`应由本所设专门房间代为管理，退宿后取回。
第八条要按有关规定设置消防设施和消防器材，并指定人员管理，定期检查维修，保证好用有效，客房应张贴疏散引导图，火灾事故照明，疏散指示标志要完好，疏散通道、安全出口应保持畅通。
第九条营业期间应每2小时进行一次巡查，并做好记录。
第十条管理人员与服务人员要经过专业培训，每个人都应达到"三懂、三会"，发生火灾事故时能及时疏散旅客，扑救初起火灾。
宾馆规章制度12
1、 精神饱满，不倚不靠。
2、面向客人微笑，敬语对客。
3、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。
4、站立端正，随时为客人服务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不急跑；遇到上级、同事热情打招呼。
5、自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，回答客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。
6、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。
7、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。
8、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费。
9、“客人永远是对的”
10、微笑服务，对客人热情友好。
宾馆规章制度13
一、入住规定
1·1 入住时间规定：
●宾馆接待时间为24小时，欢迎随时前来入住。
●入住时间为下午2点起，退房时间为上午12点前。
●如需提前入住或延迟退房，请提前联系前台咨询并按照相关规定支付额外费用。
1·2 预订规定：
●宾馆接受线上和线下预订，预订时间可提前30天。
●高峰期预订需提前60天，并需支付一定额度的预订金。
●如需取消或修改预订，请提前72小时通知宾馆，以免产生违约费用。
1·3 入住登记：
●入住时，请提供有效的联系明文件。
●如需开具发票，请在入住时出示相关发票信息。
●如需代为保管贵重物品，请将物品交由前台保管，并填写相关登记表格。
二、房间使用规定
2·1 室内禁止吸烟：
●严禁在室内吸烟，如有违反将收取额外清洁费用。
●宾馆设有吸烟区，请您在指定区域内吸烟。
2·2 安全使用电器：
●您在房间内使用电器时，请确保正常使用并注意用电安全。
●使用完毕请将电器断电或关闭，以节约能源。
2·3 不得擅自调整房间设施：
●请勿私自调整空调、热水器等设施，如需调整请咨询前台工作人员。
●损坏设施将按照实际修复或更换费用收取。
三、宾馆设施使用规定
3·1 健身房使用规定：
●客人可以免费使用健身房，但请注意妥善保管个人物品。
●在健身房内遵守相关准则，注意安全，禁止吸烟。
3·2 游泳池使用规定：
●游泳池开放时间为上午9点至晚上9点。
●使用游泳池前请在更衣室更换泳装，并遵守相关的安全和卫生规定。
3·3 餐厅使用规定：
●餐厅设有早餐、午餐和晚餐服务，请按时用餐。
●客人可以在餐厅内享受用餐乐趣，禁止携带食物离开餐厅。
四、物品遗失及损坏
4·1 贵重物品保管：
●宾馆提供保险箱，可供客人存放贵重物品。
●请不要在房间内存放大量现金和贵重物品，以免丢失。
4·2 损坏赔偿：
●如客人因不当使用或疏忽造成房间内物品的损坏，请按照实际损失支付相应赔偿费用。
五、安全与责任
5·1 宾馆安全：
●客人在宾馆内应注意人身和财产安全，保管好个人物品。
●出门时请随手关好房门，确保房内财物安全。
5·2 宾馆责任：
●宾馆将尽最大努力确保客人安全和提供良好的服务。
●如客人在宾馆内受伤或遇到问题，请及时向前台或工作人员报告，我们将及时处理并提供协助。
附件：无
法律名词及注释：
1·预订金：在预订酒店时需支付的一定金额，作为预订的保证金。
2·违约费用：在预订后未按期取消或提前修改预订，需要支付的额外费用。
3·发票信息：包括个人或公司的'名称、税号等相关信息，用于开具酒店发票。
4·清洁费用：因在室内吸烟导致的额外清洁维护费用。
5·设施调整费用：由于私自调整设施引起的修复或更换费用。
6·赔偿费用：由客人不当使用或疏忽导致物品损坏所需支付的费用。
宾馆规章制度14
一、例会管理制度
第一条、部门领导干部例会定于每周五举行一次，由经理主持，经理助理、各部门主管级人员参加。
第二条、会议主要内容为：
1、各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请经理或其它部门协调解决的问题。
2、由经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。
3、其它需要解决的问题。
第三条、例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。
第四条、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。
二、部门例会管理办法
第一条、部门例会每日上午10：00准时召开。
第二条、例会每日1—2次。
第三条、部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。
第四条、部门例会内容及程序：
1、检查考勤及在岗情况。
2、检查仪容仪表及工作精神状态。
3、检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况：如菜单，酒单，主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。
4、总结前一日工作，提出问题并纠正，提出表扬和批评。
5、布置当日工作。
（1）客源情况报告及分析。
（2）人员分工和应急调整。
（3）注意事项及工作重点。
6、朗诵企业理念。
三、考勤管理制度
第一条、考勤记录
1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。
第二条、考勤类别
1、迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。
2、早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。
3、旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。
（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。
（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。
休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。
（3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。
（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。
（5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。
（6）不请假离岗者，按实际天数计算。
（7）旷工采取3倍罚款办法。
4、事假
员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。准假权限：
（1）员工在8：00—17：00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、回家等）。
（2）请假2天以内由部门主管批准。
（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报经理审批。
（4）管理人员请假需报请经理批准。
四、办公用品管理办法
目的：为了保障宾馆工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：
第一条、办公用品的.范围
1、按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。
2、按期计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支票夹等。
3、集中管理使用类：办公设备耗材。
第二条、办公用品的采购
根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购单，交主管会计审核，交经理批准。
第三条、办公用品的发放
1、员工入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新。
2、每个部门每月发放1本原稿纸。
3、部门负责人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本记事本。
4、胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。
5、办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。
五、员工配发个人物品管理规定
第一条、宾馆根据员工不同岗位，发给不同岗位的制服、
第二条、宾馆为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。
第三条、凡在宾馆工作的员工均发给员工号牌和《员工手册》。
第四条、员工每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除。
第五条、员工离职时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。
第六条、员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。
六、员工就餐管理制度
第一条、员工必须在员工餐厅就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。
第二条、餐厅操作间，除餐厅工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。
第三条、就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。
第四条、员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。
第五条、就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。
第六条、如有倒饭现象一经发现罚款50元。
宾馆规章制度15
为了更好地管理宾馆的日常运营，确保顾客的安全和舒适，宾馆都会制定一系列的规章制度。这些规章制度在宾馆员工的日常工作中起着重要的作用，也是宾馆管理人员对宾客的保障。下面我们就来了解一下宾馆规章制度的大全。
一、 客房管理规定：
1.客房预订：客房预订需提前至少24小时，预订时需要提供真实有效的个人信息，如姓名、联系方式等。客人可以通过电话、网络或者到店直接办理入住手续。预订成功后需提供一定的`预定定金或者信用卡担保。
2.客房入住：客人在入住酒店时需出示有效的身份证件，登记入住信息。如果客人要求提前入住或者延迟退房，需提前与酒店工作人员协商，按照酒店规定的时间和费用进行处理。
3.客房清洁：客房每天会进行清洁，客房清洁时间为上午9点到下午5点。客人如果有需要可以提出额外的清洁需求。
4.客房设备：客人在使用客房设备时需爱护，如有损坏需按照相应的价格进行赔偿。
5.客房安全：客人在客房内需保管好个人贵重物品，不要随意向陌生人透露房间号码，遇到可疑情况需及时报警或向酒店工作人员求助。
二、 餐饮服务规定：
1.餐饮用餐：客人在餐厅用餐需着装整洁，不得穿着泳衣、拖鞋、背心等着装入内。
2.食品安全：餐厅食品全部用新鲜食材制作，保证食品的安全卫生。
3.用餐时间：餐厅设定了一定的用餐时间，客人需在规定时间内就餐。
4.其它服务：如需举办宴会或者聚餐，需提前与餐厅工作人员协商。
三、 健身娱乐场所规定：
1.健身器材使用：健身房内的健身器材需按照指导使用，注意安全。
2.游泳池使用：游泳池按照规定的时间开放，游泳前需先进行淋浴清洁。
3.娱乐场所：宾馆内的娱乐场所设施需按照使用规定使用，不得私自擅自使用。
1.火灾逃生：宾馆内标有明确的火灾逃生指示标志，客人需在入住时了解并熟悉逃生通道。
2.物品存放：客人贵重物品可以寄存在宾馆保险柜，但需自行保管好存放凭证。
3.保安巡逻：宾馆内会有保安人员进行巡逻，客人一定要配合并配合配合保安工作。
1.客服热线：宾馆设有24小时客服热线，客人可以随时联系客服人员进行咨询和投诉。
2.服务态度：宾馆员工需热情服务，尊重客人，解决客人的问题。
3.投诉处理：如果客人对宾馆的服务有任何意见和建议，可以向宾馆的客服部门反馈，宾馆会及时作出处理和回复。
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