酒店规章制度

时间:2021-08-31 15:00:58 规章制度 我要投稿

酒店规章制度(15篇)

  随着社会不断地进步,越来越多地方需要用到制度,制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的酒店规章制度,希望对大家有所帮助。

酒店规章制度1

  1、 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

  2、 熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随即应答宾客的有关问题。

  3、 爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

  4、 各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工的表率,不得**,以情违章。

  5、 严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。

  6、 不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到应先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意,

  7、 如有家庭住址,通讯方式,婚姻状况,婴儿出生、学历等私人情况发生,应及时向行政人事部回。

  8、 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报。

  9、 坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。

  10、 非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息,影响他人工作。

  11、 服务员不准携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。

  12、 工作中注意说话轻,走路轻,操作轻。

  13、 谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。

  14、 对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。

  15、 根据时间有礼貌的向客人打招呼,尽可能称呼客人姓氏或职称。

  16、 在岗工作期间严禁接打私人电话。

  17、 在酒店任何地方看到杂物均须拾起。

  18、 保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。

  19、 客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

  20、 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象,立即报告上级管理人员。

  21、 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。

  22、 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去。

  23、 工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。

  24、 客房服务员不得把布草当抹布使用。

  25、 不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设施。

  26、 不得接听,拨打客房内的电话。

  27、 客房服务员在工作时撤出的脏毛巾不得放在地面上,应放在工作车上脏布巾口袋内。

  28、 不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。

  29、 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂,迅速报告上级管理人员。

  30、 对客人额外要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

  31、 严禁向客人索要或变相索要小费。

  32、 客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正常要求不可拒绝。

  33、 客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

  34、 酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。

  【拓展延伸】

  星级酒店会员卡管理规章制度

  一、会员卡类型:

  1、**国际大酒店银卡会员(限200名)

  2、**国际大酒店金卡会员(限100名)

  二、会员卡功能:

  1、持银卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元),餐饮享受xx折优惠(酒水、海鲜除外),康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、**室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

  2、持金卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元),餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外),康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

  3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

  4、其他增值服务。

  三、发放规定:

  1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在办理相关手续后,可获赠银卡一张。

  2、凡在本酒店一次性存款XX0万(含XX0元)以上者,在办理相关手续后,可获赠金卡一张,或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

  3、挂失及补卡:会员卡遗失后,持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。原**内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

  4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

  四、办理手续:

  1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。

  2、规定一人一卡制,一人只能拥有一卡,并限与本人身份证配合使用。如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

  3、为保证和维护会员的利益,申请人必须真实地填写会员登记表,确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》。

  五、使用规则:

  1、会员在消费时无论有无折扣优惠,请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及积分。

  2、持卡人资料若有变更,必须及时到总台办理变更手续,否则,引起的责任由持卡人承担。

  六、会员的权利

  1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

  2、会员凭卡入住时可免交押金,直接在卡中扣除此次消费款项,并且有权要求酒店打印消费明细,以便查询。

  3、定期专人回访和节日温情问候。

  4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。

  5、不定期举办“会员联谊” 活动。

  6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。

  7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。

  8、会员入住客房可延迟退房到下午1:30(限金卡会员)。

  七、 会员的义务

  1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值,否则将不能享受会员的所有权利。(一次性充值不得低于5000元)

  2、当会员消费出现余额不足时,必须用现金缴纳差额部分,然后立即办理充值手续。

  3、会员必须爱护会员卡,如发现损坏,酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者,将上报公安机关,直至追究其刑事责任。

  4、会员应自觉遵守和维护本章程。

  八、附则:

  1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。

  2、凡违反本章程,误述有关情况,一经发现,我们将予以取消其会员资格。

  3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序,享有对任何情况的决定权和解释权。

酒店规章制度2

  一、惩处条例

  警告

  1、例会或上班迟到、早退。

  2、上班时间吃零食。

  3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。

  4、违反宿舍的各项规章制度,受到批评教育者。

  5、不走楼梯,非工作需要擅自使用客用电梯。

  6、在规定的禁烟区内吸烟。

  7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。

  8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带酒店外人员进入酒店。

  9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。

  10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

  11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

  12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,引起客人不满。

  13、员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的。

  14、违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。

  15、在卫生检查中发现多处不合格者。

  注意:以上条例如有违反,可同时对员工处以罚款1元以上;管理者处以3元以上。

  轻度过失

  1、一个月之内受到两次口头警告者。

  2、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者。

  3、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响。

  4、当班时间打瞌睡、干私活。

  5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

  6、对下属不管理,发现违纪不制止、不按规定处罚。

  7、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品。

  8、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

  注意:以上条例如有违反,可同时对员工处以罚款3元以上;管理者处以5元以上。

  小过失

  1、两个月之内受到两次轻度过失处理。

  2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

  3、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交

  4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

  5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

  6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

  7、用不适当的手段干扰他人的工作。

  8、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用酒店设备。

  9、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报。

  10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

  11、泄露酒店机密,遗失酒店钥匙、单据等重要物品。

  注意:以上条例如有违反,可同时对员工罚款5元以上;管理者处以10元以上。

  大过失

  1、三个月之内受到两次记小过失处理。

  2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。

  3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。

  4、管理不善,造成酒店严重损失。

  5、上班时饮酒或带有醉态。

  6、拒不接受领导安排的合理工作,态度恶劣。

  7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

  8、其他违反规章制度,情节严重不足辞退的。

  注意:以上条例如有违反,可同时对员工罚款10元以上;管理者处以15元以上。

  辞退、除名或开除

  1、严重失职、营私舞弊,造成重大损失。

  2、被公安机关依法追究刑事责任。

  3、不能胜任工作,经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

  4、盗窃或私拿酒店物品,私开客房。

  5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。

  6、酗酒、赌博造成恶劣影响。

  7、不服从领导指挥,拒绝领导指派的合理工作,经教育无效。

  8、故意损坏公物。

  9、利用公职谋私,挪用公款。

  10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论,发表有损酒店声誉的言论,严重损坏酒店形象。

  11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。

  12、其他严重违章违纪行为。

  注意:以上条例如有违反,可同时对员工罚款20元以上;管理者处以30元以上。

  二、奖励条例

  1、 在服务工作中,成绩突出、表现优异。除班前会上表扬外,可奖励5元以上。

  2、 提出合理化建议,对提高服务质量或节能降耗做出贡献。除表扬外,可奖励10元以上。

  3、 优质服务,受到酒店领导或客人好评。除表扬外,可奖励15元以上。

  4、 责任心强,及时发现各种隐患,防止事故发生。除表扬外,可奖励20元以上。

  5、 拾金不昧,为酒店赢得声誉。除表扬外,可奖励20元以上。

  6、 扎实工作、吃苦耐劳、团结同事,受到一致肯定。除表扬外,可奖励30元以上或得到职位提升。

  7、 见义勇为,保护集体和宾客财产生命安全。除表扬外,可奖励30元以上。

  8、 在其他方面有突出贡献,除表扬外可根据情况给予一定经济奖励。

酒店规章制度3

  一、目的

  为严肃酒店劳动纪律,引导员工行为,明确各部门处罚职责,特制定本条例。

  二、管理总则

  实事求是,公平公正

  三、处罚体系

  1.人力资源部:负责对酒店所有规范中涉及的处罚条款进行审核,保证处罚体系的系统性和规范性;保障酒店各项处罚及时、准确并符合国家法规。

  2.各部门负责人:履行管理职责,确保本部门员工认真执行各项制度规范。发现员工有违规行为,及时执行处罚,报告并配合人力资源部进行调查和处罚。

  四、处罚等级

  1.罚款:适用于一般违纪者,按照过失等级不同,设置不同罚款数额。

  2.无薪停职:员工违反酒店规定或涉及刑事审案时,酒店在考虑对其作出某种处理之前,可给予不超过14天之无薪停职处分。

  3. 开除/解除劳动关系:员工违反酒店规定或涉及刑事审案时,酒店给予解除劳动关系的处罚。

  4.过失等级划分:按照过失的严重程度划分为轻微过失、一般过失、严重过失、重大过失。

  五、处分处罚权限

  1.由部门负责人发现的问题,对责任人开据罚款单并交人力资源部备案,月初将存根联统一交财务部。

  2.由值班经理或其他部门经理发现的问题,经核实后,由行政办公室对责任人开据罚款单并交部门经理找责任人签字,后交人力资源部备案。

  3.无薪停职、解除劳动关系、开除由部门负责人提出,人力资源部审核,总经理批准后执行。

  4.对部门负责人的处罚,由行政办开具罚款单,总经理签批后转人力资源部备案处。

  六、处分处罚程序

  1.员工受到任何处分、处罚,员工所在部门均会发出《罚款通知单》,列明员工犯规细节和处理依据的条款,经受处分的员工签名后,部门负责人签名认可,送交人力资源部审核。

  2.员工如受到纪律处分,将记录在案。

  3.员工在月内受到处分的,不提升职务或工资,不能参加优秀员工、优秀管理者等类似评选活动。

  4.员工犯规证据确凿,但拒绝在《员工罚款通知单》上签名者,部门负责人和行政办直接签署后,报总经理审批。

  5.部门负责人违纪处罚由行政办公室依据酒店规定发出,经受处分部门负责人签名后,报总经理批准。

  6.所有扣款由当月工资中进行扣除。

  7.各部门于每月1日汇总上一月所有罚款单据交财务部审核。

  七、上诉步骤

  员工有权对所给予的纪律处分提出上诉,可书面向直属上司也可越级向部门负责人直接反映,乃至向人力资源部直至总经理反映,并得到答复。所有上诉将保密处理。

  八、处分处罚类别

  (一)组织纪律类

  1.工作时间唱歌。(10元)

  2.非酒店管理人员和市场销售人员工作时间,在面客区域接打私人电话。(10元)

  3.工作时间睡觉。(20元)

  4.工作时间吃零食或者偷吃酒店、客人食品。(10元)

  5.工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。(10元)

  6.工作时间看书、看报、听音乐、看电视。(20元)

  7.工作时间聚堆聊天(10元),跨部门聚堆聊天。(20元)

  8.工作时间或工作场所下棋、打牌。(50元)

  9.未经上级批准,离开工作岗位未酿成事故的。(20元)

  10.私自带亲朋好友在酒店参观。(10元)

  11.当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。(20元)

  12.带情绪上岗。(30元)

  13.携带私人提包、香烟等与工作无关之物进入工作场所。(10元)

  14.不按规定接听电话。(第一次5元,第二次10元,第三次15元),持酒店配 备手机,不接听电话一次30元。

  15.上级越级指挥工作,下级越级请示工作。(20元)

  16.未经批准着装外出。(10元)

  17.未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。(50元)

  18.员工下班后无故在酒店内停留或者下班后无故在工作岗位或营业场所逗留 (20元)不服从分配和管理或消极怠工,(20-50元)

  19.拒绝接受任务,不服从正常调动。(50元,情节严重者辞退)

  20.推诿、抵抗、变相不服从管理。(20-50元,情节严重无薪停职-辞退)

  21.不接受检查、态度恶劣。(20-50元,情节严重无薪停职-辞退-开除)

  22.对酒店规定、处理有意见,不通过组织反映,妄加评论。(30元)

  23.隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。(30元至无薪停职)

  24.弄虚作假。(20-50元,情节严重者无薪停职至辞退)

  25.参加会议手机不定在振动位置。(50元)

  26.未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动。(50元)

  27.参加酒店集体活动,不顾大局,不听指挥,不服从管理。(50元)

  28.集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。(50元)

  29.参加酒店集体活动有失态行为。(50元,情节严重者无薪停职-辞退)

  30.扰乱会议秩序。(20-50元,情节严重者无薪停职-辞退-开除)

  31.在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。(20-50元)

  32.私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。(20元)

  33.私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。(视情节给予辞退-开除)

  34.就餐时间过长,超过规定时间10分钟(10元),超过20分钟(50元)

  35.探听客人隐私,泄漏客人隐私或个人资料。(辞退- 开除)

  36.把客用品、店用品带入宿舍。(50-100元)

  37. 偷吃、偷拿酒店食品、饮料。(50元,无薪停职-辞退-开除)

  38. 私自带亲朋好友到宿舍。(20元)

  39. 擅自带人在宿舍留宿。(50元)

  40. 在宿舍内喝酒。(30元)

  41. 在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品,(100-200元,无薪停职-辞退-开除)

  42. 利用工作之便,委托客人办私事。(20-50元,情节严重无薪停职)

  43. 动用酒店设施干私活。(20元-50元,情节严重无薪停职)

  44.利用酒店的材料干私活。(20-50元,情节严重无薪停职-辞退-开除)

  45. 利用工作之便推销代售非酒店产品。(100元,情节严重无薪停职)

  46. 私自换取或套取外汇。(辞退-开除)

  47. 利用工作之便,营私舞弊。(辞退-开除)

  48. 亲朋好友来店消费少收或不收款。(无薪停职-辞退-开除)

  49. 报假帐、弄虚作假,合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单 据,利用已付帐单向客人收费以及故意加减,中饱私囊。(开除并追究法律责任)

  50. 私自调班。(5元)

  51. 向客人索取或变相索取小费,接受.贿赂,或向他人行.贿。(无薪停职直到开除并 追究法律责任)

  52. 不按规定处理宾客遗留物品。(50-100元,情节严重者开除)

  53. 擅自动用客人的物品。(无薪停职-辞退-开除)

  54. 私自携带物品进出酒店,拒绝接受检查。(100元,情节严重无薪停职)

  55. 截留赠送客人的礼品(含消费券)。(无薪停职-辞退-开除)

  56. 以假劣物品更换酒店物品。(开除)

  57. 未经允许进入仓库。(10元)

  58. 不走员工通道。(10元)

  59. 乘出租车进出酒店正门。(10元)

  60. 浪费材料、水、电等能源。(20元)

  61. 在酒店内无烟区或酒店车辆上吸烟。(200元)

  62. 私自向外界提供酒店内的有关文件资料。(50—100元,情节严重无薪停职-辞退)

  63. 违章作业,造成事故。(50-100元,情节严重无薪停职-辞退-开除)

  64. 出现重大设备故障不及时上报(20-50元,情节严重无薪停职)

  65. 酒店车辆发生交通事故,非完全个人责任的(100-200元);属个人责任的(视 情况赔付,情节严重辞退-开除)

  66. 责任心不强,造成设备设施及物品损坏。(物品价值20-100元罚款5-10倍,100 元以上罚款5倍,情节严重无薪停职-辞退)

  67. 擅自动用、破坏酒店消防设备设施。(无薪停职-辞退-开除)

  68. 蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。(无薪停职-辞退-开除并追究法律责任)

  69. 拉帮结伙,搞小团体。(50-100元,情节严重无薪停职-辞退)

  70. 在店内外损害酒店形象和声誉的行为。(50-100元,情节严重辞退-开除)

  71. 挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。(50-100 元,情严重无薪停职-辞退-开除)

  72. 罢.工或煽动他人罢.工。(开除)

  73. 在酒店区域乱涂乱画,或写侮辱性文字。(开除)

  74. 赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。(开除)

  75. 偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。(开除)

  76. 殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。(开除-情节严重 依法交司法部门处理)

  77. 受治安条例和国家刑律处罚。(开除)

  (二)行为规范类

  1. 酒店内不按酒店要求行走(10元)

  2. 行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。(10元)

  3. 在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。(10元)

  4. 走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让,超过客人不致歉。(10元)

  5. 不微笑服务、不使用礼貌规范用语。(10元)

  6. 遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员, 不问候客人;下级问候无回答。(10元)

  7. 工作时间不讲普通话。(10元)

  8. 对客人、对同事乱用称谓。(20元)

  9.客人站着,坐着与客人讲话或办事。(15-20元,情节严重无薪停职)

  10.出口伤人、粗言秽语、污辱人格。(50-100元,情节严重无薪停职-辞退)

  11.接听电话不规范或背对客人打电话,打电话遇客人、领导不点头示意。(10元)

  12.与客人打招呼举止不雅(指指点点)。(10元)

  13.对客人的意见不及时反馈。(30元)

  14.工作失误出错不向客人赔礼道歉。(20元,情节严重无薪停职)

  15.未经允许进入客人用房、办公室。(20元-无薪停职)

  16.无紧急事项,打断客人、领导谈话。(20元)

  17.取笑同事与客人。(20-50元,情节严重无薪停职)

  18.遗忘客人交办的事项。(20元-无薪停职)

  19.接待服务中单手接递物品,乱扔、乱抛、乱堆放。(20元)

  20.讲话时交头接耳。(10元)

  21.用脚开门,用脚踢门。(10元)

  22.面客区域操作声音大,讲话,走路声音大。(10元)

  23.在岗位上打闹。(20-50元,情节严重无薪停职)

  24.班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。(10元)

  25.当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮, 咳嗽时不掩口、不掉转头。(10元)

  26.蹲或坐在地上。(20元)

  27.未等对方讲完话即扣电话或摔电话。(20元,情节严重无薪停职)

  28.随地吐痰、乱扔纸屑。(10元)

  29.在酒店的备品及宣传资料(或宣传牌)上乱写乱画。(10元)

  30.在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。(20元)

  31.打听、传播、干涉外部门的事宜。(20元)

  32.对顾客、对上级、对检查人员乱解释。(20元,情节严重无薪停职)

  33.工作出现差错,为避免处罚,私自请客人讲情。(15-20元,情节严重无薪停职- 辞退)

  34.故意刁难他人或其他部门。(20-50元,情节严重无薪停职)

  35.工作互相推诿,推卸责任。(20-50元,情节严重无薪停职)

  36.截留客人的钱财。(开除并追究法律责任)

  37.偷拿、骗取酒店或他人财物。(无薪停职-辞退-开除,并追究法律责任)不注意 公共道德,严重破坏卫生秩序。(无薪停职-辞退-开除)

  (三)仪容仪表类

  1.不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。(5 元)

  2.制服不清洁,不平整,有破损、脱丝、钮扣不全,制服有异味、有褪色、有污迹、 不合身。(10元)

  3.不着酒店规定颜色的鞋袜。鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、 脱丝(5元)。皮鞋钉金属鞋掌。(5元)

  4.着装不系扣,少系扣,领带(结)松。(5元)

  5.不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。(5元)

  6.佩戴的领带不熨平,脱色、破损。(10元)

  7.衬衣不束在裤内。(10元)

  8.不按酒店规定佩戴口罩、帽子(10元)

  9.挽裤腿、卷袖子。(10元)

  10.厨师、保安、行李员等在酒店工作时间行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子。(10 元)

  11.不按规定着酒店配发的制服或要求样式的工鞋。(10元)

  12.(男)有胡须。(10元)(女)面部不整洁、化妆不达标。(10元)

  13.工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指(婚戒除外)等饰物。(10元)

  14.发型 男:前遮眉、侧过耳,鬓角过中耳线,后过衣领;(10元)留怪异发型或怪 异颜色(10元-20元)。 女:长发不盘起,头饰过多、过大、与发色反差大,刘海过长;(10元)留怪异发型或染成非黑色。(20元)

  15.染有色指甲油、指甲过长;手不清洁。(10元)

  16.口腔有异味,身体有异味。(10元)

  17.戴变色、异型近视镜。(10元)

  (四)考勤类

  1.迟到:10分钟以内,扣罚10元;迟到20分钟以内,扣罚20元;迟到30分钟以内,扣罚30元;迟到50元;迟到30分钟以上,当日按旷工处理。(特殊情况下除外)

  2.早退:早退10分钟以内,扣罚10元;早退20分钟以内,扣罚20元;早退30分钟以内,扣罚50元;早退超过30分钟以上,当日按旷工处理。

  3.旷工:

  3.1在工作时间内,擅自脱岗聊天,出店办私事,按旷工处理。

  3.2未按酒店规定办理、补办请假手续,按旷工处理。

  3.3当月无故旷工,除扣发当日工资外,停发当月全部奖金,取消当月的一切补贴。

  3.4当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的,给予辞退。

  4.指纹考勤:上、下班未按指纹,一次给予10元扣罚。

  (五)安全类

 1.不遵守《交通安全规则》。(150元)

  2.无证驾驶。(辞退)

  3.未按规定穿戴安全防护用品。(50元)

  4. 未按规定放置安全器材。(50元)

  5.应急灯、烟.感.器、喷淋器、安全紧急出口灯不正常。(50元)

  6.未按规定安装防爆灯。(50元)

  7.擅自拔打应急、火警电话或用于其它用途。(5—150元)

  8.擅自移动或拆除应急、火警电话(10元)

  9.违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材。(10元)

  10.擅自挪用消防安全设施。(10元)

  11.人为破坏或丢失安全器材。(50元)

  12.消防通道不畅通。(100元)

  13.不按规定配置灭火器材。(100元)

  14.消防设施不定期检查。(100元)

  15.擅自将安全器材带出酒店。(100元)

  16.钥匙未按规定上盘或盘上无标识。(10元)

  17.玻璃门没有明显标志或标志残破。(30元)

  18.不设防火标志或标志残破。(30元)

  19.雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。(50元)

  20.安全标志牌不按规定放置。(50元)

  21.施工现场无明显标志,施工工地安全防范措施不严,有安全隐患或造成客人、员 工人身伤害。(10元-辞退-开除)

  22.未经许可进入安全重地。(10元或严重警告)

  23.不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。(10元或严重警告)

  24.擅自进入监控室。(30元)

  25.未按规定锁好门窗。(10元)

  26.违反安全规定,引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。(开除并移交司法机关处 理)

  27.班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。(50元或视情节给予责任人经济处 罚)

  28.管道井门不锁。(50元)

  29.古力盖、地沟盖故障不及时整改。(50元)

  30.不按规定方法使用保险箱。(50元)

  31.设备设施维修不彻底,存有安全隐患。(50元或警告)

  32.使用有安全隐患的工具。(50元或警告)

  33.擅自使用电器或乱拉电线。(10元或严重警告)

  34.遇特殊情况(含恶劣天气)没有预先采取防范措施。(10元或严重警告)

  35.设备不定期检修。(10元或严重警告)

  36.高空作业无防护措施。(10元或严重警告)

  37.刀具管理不善。(10元或严重警告)

  38.排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时。(10元或严重警告)

  39.对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。(150元)

  40.发现易燃易爆物品不上报、不上交。(50元)

  41.未查出入店车辆安全隐患和车辆损伤情况。(50元)

  42.未按规定发放、保管易.燃.易.爆.品。(视情节给予严重警告-辞退-开除)

  43.电工不使用“严禁合闸”牌。(100元或严重警告)

  44.非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关,班后未关闭煤气罐。(100元)

  45.检查不到位造成漏电、触电。(100元)

  46.发现可疑人员或危险因素不汇报。(100元)

  47.擅自撬门撬锁。(100元)

  48.不办证擅自动用明火作业,动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措 施。(150元)

  49.开水炉无水干烧。(150元或严重警告)

  50.接到电话报警第一时间不报告、不到位。(150元)

  51.人离厨房,明火不关闭。(150元)

  52.发生火灾等紧急险情不服从指挥。(辞退)

  53.锅炉阀门不安全、不定期检查。(150元)

  54.高空悬挂物检查不及时。(150元)

  55.擅自同意员工违章作业。(150元)

  56.遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。(视情节给予严重警告并 给予责任人降薪-降职-辞退-开除)

  57.私配营业场所、办公室等部门钥匙。(辞退)

  58.剧毒物品管理不善。(辞退)

  59.窃.听客人电话。(开除)

  (六)物资类

  1.不按时上交上报部门物品领用计划。(每拖一天10元)

  2.购进货物没有应有的证件、说明书、资料。(50元)

  3.对于进货时发现的不合格物资,不及时退货。(50元)

  4.未按“货比三家”原则采购物资。(50元)

  5.对于酒店日常用品,进货不及时。(50元)

  6.货物购进不及时入库。(30元)

  7.未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家。(50元)

  8.进货物资不验货,不办理手续,直接投入使用。(50元)

  9.物资短缺不汇报,不反映,自行外购补充。(20元)

  10.物资有库存,重复购买,造成浪费。(50元)

  11.擅自将随货附赠品据为已有或送与他人。(200元)

  12.未按规定对物品及设备编号。(30元)

  13.未及时对物资进行周期检查。(50元)

  14.各类物资未按品种分类存放,乱堆、乱放物资。(10元)

  15.未按最低储备量或最高储备量储存各类物资,影响工作或造成浪费。(30元)

  16.抽验货物无记录。(50元)

  17.不按规定设专人管理物资。(50元)

  18.帐、卡、物不相符,物品未建帐或与资金帐不符。(50元)

  19.未经批准或未办理手续,擅自移动物品或互换位置。(50元)

  20.未经批准,擅自代存、代放、代管物品(客人物品除外)。(50元)

  21.工具类未设个人台帐。(50元)

  22.未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。(50元)

  23.物品损坏不报修。(50元)

  24.帐外物资不记帐。(50元或警告)

  25.由于进货把关不严,保管不善,造成经济损失。(200元)

  26.未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核,造成物资流失。(50元)

  27.未按规定对物品采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范 措施。(未造成损失的50元,造成损失的视情节给予赔偿)

  28.对即将到期的物品不及时按规定上报,造成浪费。(50-100元)

  29.不按规定填写领料单(不含特殊情况事后补单。)(30元)

  30.未确认有货即开领料单。(30元)

  31.开领料单不及时领货,仓库不及时跟催。(30元)

  32.进货、发货验收时,相关单据填写不及时,事后补单(特殊情况除外)。(30元)

  33.物品未经批准擅自替用。(50元)

  34.未按照以旧换新要求发放物品。(50元)

  35.领用的物品不登记、不建帐、无手续(50元)

  36.领错或发错物品。(20元)

  37.物资使用未实行“先入先出,先领先用”。(50元)

  38.无正常理由,物资消耗数量超出规定标准。(50元)

  39.未按调拨手续或不经主管人员允许,擅自外拨设备用品。(50元)

  40.无审批单,擅自发货(特殊情况除外)。(50元)

  41.酒店可以再次使用的物资闲置,造成浪费。(50元)

  42.使用部门发现领用物资质量差,不反映、不汇报。(50元)

  43.库管人员岗位调整时未进行物资盘点、交接。(50元)

  44.可以修复物品,闲置入库,造成浪费。(50元)

  45.未经允许,擅自向店外外借设备物资。(50元-200元,情节严重者辞退)

  46.对废旧物品不及时提出报废。(50元)

  47.对退库物品未进行相关包装(5元)未按正常手续报废物品。(10元)

  48.物品“以旧换新,以废换好”未进行审查。(50元)

  49.已使用完毕的物资不及时提出退库或退库不鉴定。(50元)

  50.处理废品时,无专人在现场管理。(50元)

  51.工服未洗涤即转入库存。(20元)

  52.不按规定擅自处理卖废品。(50元)

  (七)设备设施类

  1.不按规定时间开关各类灯饰。(30元)

  2.霓虹灯部分打火不亮时,未及时关闭电源。(30元)

  3.下班后不按规定关闭设备电源.(30元)

  4.下班后关闭不应该关电源的设备。(50元至100元)

  5.锅炉、空调水温超过正常指标。(50元)

  6.不按规定控制温度(冰箱)。(50元)

  7.接到报修后不按规定时限报修。(10元至50元)

  8.未及时将停水、停电、停气信息通知相关部门。(50元)

  9.设备设施保养无记录。(30元)

  10.移动设备使用完毕后,未及时收撤、归位(30元)

  11.设备设施无操作规程。(50元至严重警告)

  12.设备超过使用年限未及时更换(正常运转除外)。(50元)

  13.设备设施附件保管不善或备件不齐,设备不加装安全保护设施。(50元)

  14.设备设施附件出现故障后未查出故障原因或无处理结果、无防范措施,就擅自 修复使用。(50元)

  15.备用设备不足,影响正常使用。(50元)

  16.外修设备收回不及时。(50元)

  17.班后不检查清洗设备设施,未放置卫生防护罩。(50元)

  18.不能使用的面客设备,收撤不及时。(50元)

  19.无证操作设备设施或违章使用设备设施,造成设备设施损坏。(50元)

  20.未对设备设施进行周期保养。(10元)

  21.设备设施报废不履行相关审批程序。(10元)

  (八)服务类

  1.未及时向客人提供相应的服务(限时)。(10-50元)

  2.未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。(5-10元)

  3.服务场所无人接听电话。(20元)

  4.对客服务设施故障排除不及时、不彻底。(50元)

  5.未正确使用告示牌,造成客人不便。(50元)

  6.催收预付金,选择的时间、运用的语言不妥。(5-10元)

  7.服务态度不好,服务不及时、不到位;(5-10元)向客人提供差错服务;(20元) 向客人提供“NO”服务或劣服务;(15-20元或视情节给予无薪停职-辞退-开除)

  8.客人资料登记错误。(30元)

  9.上错菜,报错名,报错房号,引领客人指示方向有误。(10元)

  10.结账时少开、漏开发票,造成客人再次索取。(20元)

  11.向客人提供错误的信息资料。(10元)

  12.对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。(10元)

  13.业务技能不过关,未能给客人提供满意服务,给客人带来不便或损失。(50元)

  14.对客服务过程中脱岗,造成服务不周。(50元)

  15.跟踪服务不落实。(20元)

  16.内部信息传达有误,造成对客服务失误。(10元)

  17.由于工作不用心,直接或间接造成客人经济损失。(100元)

  18.遇特殊事件不请示下强行让客人服从酒店的规定。(50元)

  19.遇特殊事件不请求下强行扣留客人的有效证件。(50元)

  20.无故不迎送客人,未帮客人提行李。(50元)

  21.客人用车不按时到达,途中服务不周。(50元)

  22.客人提出的意见不及时整改导致重复出现。(50元)

  23.电话总机接错房间或不按规定转接。(50元)

  24.工作或服务噪音太大,影响客人。(50元)

  25.未及时或未按客人要求开通、关闭长话。(20元)

  26.对客人交办的事项迟办、不办或失误。(50元)

  27.对客人的问询、要求无回答、无回复。(50元)

  28.客人有困难求助,未及时提供帮助。(50元)

  29.为客人提供的菜品不达标(有异物或质量差)。(视情节给予50-200元处罚)

  30.面客区域有异味,引起客人不满。(50元)

  31.冷落客人,引起客人不满。(50元)

  32.对客乱解释、狡辩,掩盖自己的过失。(50元)

  33.无微笑、冷眼斜视客人,对客服务以貌取人,引起客人不悦。(50元)

  34.在客人面前违规违纪,影响到对客服务。(50元)

  35.未查清原因,为客人提前结账。(50元)

  36.将客用布草当抹布使用,或使用不清洁工具清理卫生。(50-100元)

  37.因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差,影响酒店声誉。(50-100元)

  38.不了解餐厅原料沽清情况,服务信息传达不及时,造成劣质服务。(50-100元)

  39.未及时提供服务,在客人提示后,仍未及时服务。(50元)

  40.利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人。(50元)

  41.各种撵客或变相撵客行为。(50元)

  42.餐饮、客房重复预订,引起客人不满。(50元)

  43.对客提供假冒违 劣过期商品。(50元)

  44.对客人未按预订要求提供服务,违背承诺。(50元)

  45.未经请示擅自向客人索赔。(50元)

  46.客人之间发生争执,未能控制事态发展。(50-100元)

  47.对客人的投诉处理不当,影响酒店声誉。(50-100元)

  48.由于工作失误给客人多结账或重复结账。(50-200元)

  49.未履行酒店对客人的承诺,未给客人赠品、礼品、赠券。(50元)

  50.未按酒店规定权限、协议给予客人折扣,引起客人不满。(50-200元)

  51.保安看护疏通不当,造成客人车辆损伤、配件丢失、交通堵塞。(视情节给予相 应经济处罚,责任人降薪-降职-辞退-开除)

  九、管理人员处罚规定

  管理人员处犯以下管理条例的,视情节一次性给予50-200元扣罚,直至降薪、降职、

  辞退处理。凡总经理在例会上批评的即给予记过一次,处予罚款50元。

  1.遗忘上级或客人交办的任务。

  2.上报的请示报告不催办,且借故推卸责任。

  3.对上级或职能部门查处的问题不按时整改。

  4.上级布置的任务(含例会布置的工作)反映慢,不落实,因故不完成不及时汇报(含超过承诺时间)。

  5.上级批评时,作不正当的解释。

  6.上报材料、报表漏报、错报、有误。

  7.对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。

  8.向上级汇报工作或上级调查问讯时,不摸情况乱解释,说假话,找理由、找借口,编造事实。

  9.上级调查工作时,教唆下级集体说假话,作伪证。

  10.向上级做虚假的调查报告。

  11.对提出辞职的员工不谈话,不做挽留工作。

  12.把难以处理的事情推给下级。

  13.对下级请示工作不耐烦,甚至训斥下级。

  14.对下级上报的工作请示,既不批准也不汇报,拖着不办。

  15.员工思想上想不通、情绪低落,不做思想工作。

  16.对下级(员工)生活、工作方面的困难不关心,自己无力解决又不向上级反映和汇报。

  17.下级工作出错,上级调查时庇护下级,隐瞒过失为下级乱解释。

  18.见下级违规违纪不指正、不处罚,大事化小,小事化了。

  19.听到下级议论他们(或客人)的私事或讲不利于工作和团结的话,不制止并且参与议论。

  20.受到酒店处罚后,在部门内部严厉处分下级,甚至将责任人退回人力资源部。

  21.受到上级批评后,不主动承担责任,直接指责下级。

  22.带情绪上岗,拿员工、拿工作赌气。

  23.同意下级在客人未离前收档,提前做班后工作。

  24.对下级为客人或客人自己提出的问题和困难,不及时请示、办理(包括超过自

  己权限的事情)。

  25.暗示下级(员工)撵客或不按酒店规定办事。

  26.鼓动(教唆)下级闹事。

  27.检查工作不认真,对检查出的问题(事故、客人投诉)不整改、不汇报。

  28.布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。

  29.看到他人或其他部门工作有误,不提示,不汇报。

  30.对外来信息忘记传达或传达不及时。

  31.部门之间有问题不沟通,不催办,互相扯皮推诿。

  32.对超过自己权限的工作不及时反映汇报,擅自变通权限进行处理或不管不问。

  33.工作检查不负责任,敷衍了事。

  34.总值班经理处理问题、检查工作不认真。

  35.对查出的问题只进行处罚而不做调查,不找解决问题的办法。

  36.日常工作完不成即下班。

  37.不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产安全的天气变化等情况,未采取措施。

  38.指挥不当,引起失误,造成一般事故。

  39.出现事故苗头隐患,不及时采取措施,不把问题解决在萌芽状态。

  40.处理问题不到现场,不做调查,只听汇报。

  41.处理问题不一视同仁,对人不对事。

  42.重要(大型)活动不按规定时限提前检查,活动期间不到现场督导检查。

  43.紧急情况(投诉、事故)不立即到达现场,贻误处理时机。

  44.逢公休、重要活动不到现场督导检查。

  45.在工作过程中遇到问题不请示,擅自停止工作或改变计划。

  46.在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。

  47.对客人讲话语言生硬、态度冷漠。

  48.现场需解决的问题,到位不及时,解决不果断。

  49.透露酒店机密。

  50.对检查人员工作不支持,故意刁难,态度恶劣。

  51.向员工泄露不应传达的事项。

  52.对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见,听而不闻。

  53.对危害客人和酒店安全的人和事,不及时制止,不上报,采取回避态度。

  54.利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。

  55.本部门工作管理不善,造成员工怠工。

  56.本部门工作(分管区域)出现重大(一般)责任事故。

  57.指挥不当,引起失误,造成重大事故。

  58.检查工作不彻底、不认真,放过不合格的产品。

  59.工作时间与熟人聊天时间过长,与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。

  60.营业场所、营业时间大声说话或发号施令。

  61.营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。

  62.当客人面纠正偏差。

  63.发现违规违纪现象(含非分管区和非本部门)不立即纠正。

  64.在客人(外人)面前批评下级、训斥下级,在上级面前批评下级。

  65.服务过程中,重点为酒店领导服务,忽视对客服务。

  66.对客人(一线)的急需不急事急办、不特事特办,承诺不落实。

  67.脱离督导现场,办理与现场工作无关的其它事情,不到位执行自己的职责。

  68.管理方式粗暴简单,出言不逊或体罚员工。

酒店规章制度4

  一、保安职责:

  1、服从命令,听从指挥,严守纪律,服从管理,坚决完成任务。

  2、尊重公司领导,关心同志,爱护集体荣誉。

  3、遵纪守法,严格执行公司各项规章制度。

  4、认真履行职责,积极热情工作,文明大胆管理,依章办事,对不服从管理的员工,可扣留其工作证,上交有关领导处理。

  5、着装整齐,举止大方,精神振作,文明执勤,礼貌待人,树立公司良好形象。

  6、努力学习法律、法规、业务知识,提高思想政治觉悟及业务技能。

  7、积极参加消防、体育锻炼,增强体质,做公司合格保卫人员。

  8、严格要求自己,以身作则,按时交接班,认真做好本职工作,上班期间严禁与无关人员在值班室聊天、打瞌睡,认真做好车辆、物资、信件和外来人员的登记工作。填写好交接班记录,保证正常的生产、生活秩序,确保公司财产及人生安全。

  9、对联系业务和会见公司领导的,必须先打电话联系,征得允许后方可入内。

  10、见到公司领导副总以上和小车进出必须敬礼。

  1、提高警惕,加强厂区巡逻、防火防盗。预防突然灾害及其它事故隐患;发现可疑人员及公司员工打架斗殴的,需及时处理或报告,对财务、物资部门重点巡视。

  2、完成公司主管以上领导交办的其它各项任务。

  二、岗位制度:

  进出门管理:

  1、员工出入必须佩戴工卡,工卡佩戴左胸前,相片朝前,未佩戴或佩戴不规范的,保安有权纠正或不准进入公司。凡有特殊情况,如遗失、损坏、未能佩戴的,由各部门一把手在本世纪内30分钟内亲自到保安处登记领入,若部门负责人未能按时到保安处登记领入,经确认是公司的员工,发款50元后,由保安放行。

  2、每天22:00登记进出公司人员名单,零班负责统针24:00进出厂人员名单,并报办公室,不含三班倒人员。

  3、凡是没在公司住宿登记人员一律不准在公司内留宿。

  4、分公司工作人员凭《贵宾证》进出,要求相关部门经办人提前到保安处办理或办公室通知其人数后在前门发放《贵宾证》并负责相应登记工作。

  5、常住及确需经常出入的家属上幼儿园及以下小孩免办理凭家属证出入。

  6、外来基建施工、安装人员、实习人员一天以上进出凭《临时工卡》。

  7、外来临时维修、施工安装人员、会见公司领导、联系业务、送货、结帐等人员原则上一天内,凭有效证件换《会客证》进公司,离厂时换回。

  8、住公司外的员工家属包括小孩原则上不得进入公司,探亲家属及偶尔来访的亲朋好友,先电话征得办公室同意后,办理相关手续,方可进入。

  车辆管理:

  1、公司小车进出凭派车单,保安凭有效《派车单》验证后开门放行,特殊情况电话通知通确认。

  2、小车《派车单》批准权限人:################。

  3、货车《派车单》批准权限人:#################,并开箱检查。

  4、#############、可随时出车,公司接送小孩、去银行、抢救工伤可直接出。

  5、接送小孩时间为:早上7:30分送,中午11:30接,中午13:50送,下午15:40接,下午17:20分接。

  6、所有摩托车含外来人员一律自东门进出,并停放在车棚线内

  7、办公$$$、老宿舍$$$、制药厂、骑自行车人员一律自前门进出,并停放在宿舍$$$自行车棚线内,要求按规定路标行驶、进出公司必须下车。其余自行车含外来车一律停放新车棚自行车区,新车棚停放车辆时,要求停放整齐,不得压线,严禁从草坪上进出。

  8、送货车辆摩托车、自行车、麻木不准进入生产区,货物很重,用手拿不方便的除外,严禁的士进入公司。

  9、货运车辆到后,由保安检查登记,并征得相关人员同意后方可入内,车辆进入公司随行人员不得超过2人,并按指定地点停放,驾驶员必须严格遵守公司的有关规定,不得随意离开货车,更不得进入办公区、车间、仓库办公室若须联系由保安负责通知相关人员,原则上只准司机进入公司卸货,严禁货车停入公司后司机在车上睡觉。

  交接班制度:

  1、认真做好值班记录,清点值班用品,交接清楚方能换班,未交清事项由上一班保安负责。

  2、交接班程序:上班提前10分钟在宿舍$$$前集合,带队齐步走,进行交接班,要求严肃,整齐,头不要东张西望,交接清楚,接班人签字后交班人方能离开,零班提前15分钟,零班下班后,每人做50个俯卧撑。

  例会制度:

  1、日例会:各班接班前由班长主持会议,交代每日工作重点及上一班出现的问题。

  2、周例会:每周六早上8:10,由队长召集主持全体保安队务会,要求统一着装,按时到会,并作好记录。主要内容:总结上周工作情况及各种制度执行情况,解决和分析出现的各种问题,布置下周的工作。要求除必要上班人员外其余人员全部参加,无故一次不参加训练罚款20元,量化考核扣5分,超过三次作辞退处理。

  训练制度:

  体能要求:每半年对全体队员进行体能测试:项目有:100m、1500m、立定跳远、引体向上、双杠壁屈、屈臂悬垂、仰卧起坐、俯卧撑。

酒店规章制度5

  1、酒店仓库的仓管人员应严格检查进仓物料和调料的规格质量和数量,发现实物与账面数量不符以及质量规格不符合使用部门的要求,应拒绝收货,并立即向采购部报告。

  2、验收后的物料和调料,除直拨的外,一律要进仓保管,进仓的物品一律按固定的位置堆放,堆放要有条理,注意整齐美观。不能挤压的物品要平放在层架上。

  3、库存物品要逐项建立登记卡片,卡片固定在物品正前方。

  4、对库存物品要勤于检查,防虫蛀、鼠咬、防霉烂、变质或过期,将物资的损耗率降低到最低限度。

  5、凡领用物品,根据规定须提前填写领料单,库管员准备好物品,以便取货人领用。

  6、领料人要填好领料单并签名,经部门经理签字,库管员才能凭此单发货。库管员凭单入帐;再交由财务审核。发货时库管员要采用‘先进先出法’发货。

  7、仓库物资要求每月26号盘点,盘点期间停止发货。

  8、仓库建立档案应有入库单、领料单和实物帐薄。

酒店规章制度6

  一、库房重地未经允许,任何人不得进入库房内,不得在库房吸烟。

  二、需到库房领货的人员不得进入库房,应在门外等候。

  三、对物料的保管和收发负有重要责任,依据各档口领料单领料,严格控制数量。

  四、库房员工应坚守自己的工作岗位,必须遵纪守法,严格遵守酒店店的各项规章制度,以高度的责任心认真完成本职工作。

  五、保持库房的清洁和整齐,对物品分类码放,保证快捷及时的发放。

  六、把好质量关,对劣质商品、过期食品拒绝收货,并上报经理。

  七、收货时严格按领货单上清点商品,如无差错,可与供货部门办理收货手续。

  八、定期进行物品的盘点,对自己保管的物品经常检查——有无过期,发现问题及时解决,做到货帐相符。

酒店规章制度7

  1、提前十分钟到岗,换好工作服,检查好仪容、仪表。

  2、上班时间站立规范,不得倚墙、靠椅,不准聚一起闲谈,上班按规定时间在自己区域站立规范,面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所,违者一次罚款10-20元。

  3、遇到客人和上司,要主动问好点头致意,不能视而不见。违者一次罚款5-20元。

  4、客人来了前台员工要说欢迎光临。在服务过程中请使用礼貌用语,客人买单要致谢,客人离时要送客,“请慢走,欢迎再次光临,违者一次罚款5-20元。

  5、不准与客人争吵,要记住客人永远是对的,不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单,给餐厅造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款20-200元。

  6、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管,并尽快与客人取得联系,不准私自留藏,占为已有。一经发现,罚款20-200元并后果自负。

  7、如遇客人较多时,不得私自离岗。离岗要上报领班(包括上洗手间),领班安排人员顶岗后,才能离开。否则所造成的后果由本人承担,并罚款20元/每次。

  8、不准在餐厅内奔跑,不准在大吼大叫、大声说话,违者视情节轻重罚5-10元。

  9、不得,或三五聚集闹事,严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象,()违者开除处理。

  10、员工必须参加班前会及平常的业务培训,违者一次罚款5元。

  11、在工作中随时服从,工作完后再提出见解,不得当众与领导争辩,否则视情节轻重,罚款50-100元,并在班会上作书面检讨。

  12、上班时间不准吃东西,更不准私自吃、用餐厅或客人的食物,违者罚款50-200元,情节严重者开除。

  13、熟悉业务知识,了解餐厅供应的食品及饮品、熟记餐单,如因业务不熟,造成客人不满情绪的,视情节轻重,初次罚款5-50元。

  14、不许利用职务之便少记客人所用食品,一经发现罚款50-100元。

酒店规章制度8

  为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境,树立酒店的良好形象,制定本制度。

  一、卫生制度

  1.保安室是保安工作处所,非保安人员无正当理由不得入内,禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生,违者均按相关规定进行处罚。

  2.保持保持室内的环境卫生,物品放置有序,未经同意,禁止他人物品存放在保安室。

  3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接,并按正常程序对其负责。

  4.无正当理由,保安室应24小时有保安员值守。

  5.保安人员要保持个人卫生整洁,身上无异味,经常洗澡。

  6.当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。保持室内及院内卫生洁净。

  二、岗位职责

  1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。

  2、确保院内车辆的安全。

  3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。

  4、保安人员必须为人正直,作风正派,以身作则,处事公正,对工作有高度的责任感,不玩忽职守。

  5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候,以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

  6、保安人员站岗和执勤时,须穿酒店规定的制服,佩戴员工识别证。

  7、保安值班要高度戒备,加强对重点部位的治安防范,加强防盗活动,及时发现可疑人和事,并进行妥善处理。

  8、加强防火活动,及进发现火灾隐患苗头,并消除之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点,以免临急慌乱,定期对消防水管进行检查登记,如有发现有失效的应立即通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时,应及时上报主管部门处理。

  9、保安必须提前十分钟到岗,要有饱满的精神执勤。做好工作交接,正确记录当班值班笔录,及时提出相关工作报告。

  三、门禁管理

  1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。

  2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查,拒绝检查不得出酒店。

  四、访客人员的管理规则对于外来人员及车辆有下列情形之一者,未经领导同意,拒绝进入酒店。

  1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。

  2、不明身份,衣冠不整及明显带有恶意的人员。

  3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。

  3、非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。

  4、来访人员报不清受访部门及受访人者。

  5、来访人员不能出示有效证件者。

  五、保安器械的保管

  (一)、由安全主管负责安排专人保管保安器械,严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。

  (二)、保安器械的领用及交接

  1.保安器械实行专人保管制度,谁领用谁负责,如有人为毁损现象,照价赔偿。如属故意毁损,除照价赔偿外,从重严肃处理。

  2.保安器械的使用规定:

  2.1制备保安器械的使用说明书和使用方法。

  2.2任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库,不得私自保留器械。

  2.3依法使用器械,任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

  六、工作态度

  1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德

  2.对自身的责任心:钻研业务、工作认真、上进心

  3.同事之间的协作力、包容、配合、团结

  4.对本职工作负责:不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

  5.对待业主或来访人员的态度:谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

  七、日常行为规范

  1.爱护酒店公共财产、不随意破坏、挪为私用;

  2.及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁;

  3.办公桌上不放与工作无关的用品;

  4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

酒店规章制度9

  为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下::

  一、条例部分

  酒店前台惩罚部分:

  1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

  2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元;

  3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

  4、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分);

  5、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

  6、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

  7、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);

  8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。

  9、接营销办的`会议通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。

  10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为及时为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

  11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

  12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。

  13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。

  14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。

  酒店前台奖励部分:

  1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次奖励50元(加2分);

  2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。

  3、受到酒店表扬者,每次奖励50元(加2分);

  二、执行方式

  1、违反条例时,现金处罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

  2、受到表扬奖励时,现金奖励与加分同时进行,由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

  3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。

  三、补充内容

  1、本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

  2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。

  3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

酒店规章制度10

  一、如何管理不得力型员工

  用宽容之心对待不得力的员工。

  用关爱之心激励不得力的员工。

  用真诚之心感化不得力的员工。

  以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工。

  二、如何管理爱酗酒型员工

  酗酒给企业和家庭带来极大的损伤,在美国每年因酗酒造成的损失大约为260亿美元。

  由于我国信奉“饭桌上谈生意,酒杯里交朋友”的古训,也许你的员工中不乏其人。

  查看该员工的缺勤记录,一般缺勤率剧增几乎总是与饮酒次数相伴。

  美国卫生福利教育部对这方面工作提出九条建议,这些建议曾指导无数位经理去挽救他们酗酒的员工,效果有目共睹。

  三、如何管理刺头型员工

  刺头型员工:他们极其聪明,好动,有着鲜明的个性,不愿拘泥于形式,在齐思妙想方面有着上佳表现,而且在企业中“兴风作浪”更有一套,是企业中违反纪律,煽动狂热情绪的倡导者。

  与刺头和平相处,有效利用他们个性的特点,为企业人际和谐的达成,自由创新氛围的形成发挥作用。

  给他们充分施展“个人魅力”的空间,把他们从不习惯的工作方式中解放出来,帮助你策划企业的集体活动,并且委之以大权,充分利用他们的才能。

  刺头的出现,正是为企业破除旧有观念,建立新次序配备了人选,你只要合理利用他们的长处,企业的人际关系必然会呈现出一个自由,开放,和谐,团结的良好气象。

  四、如何管理分析狂型员工

  当你向某一员工分派工作时,他总是列出一大堆不需要的数据进行条分缕析,有时即使你告诉他做得太过分,他也总是置若罔闻。

  向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数,重点,基准,及日程安排,以使他清楚明白。

  定期与他沟通,看看工作进展,若发现他的研究卓有成效,应及时给予表扬。

  五、如何管理争强好胜型员工

  有的员工喜欢争强好胜,他总觉得比你还强,这种人狂傲自负,自我表现欲望极高,还经常会轻视你甚至嘲讽你。

  你不必动怒,也不能故意压制他分析原因,如果是你自己的不足,可以坦率地承认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口。如果是他因觉得怀才不遇,为他创造发挥才能的机会。

  六、如何管理官迷型员工

  一心想作官的官迷员工,他们为了达到作官的目的,常不惜一切代价,并通过各种方式来拉拢领导,打击同事。使之不易得逞的方法是:

  1、与任何员工保持正常的上下级关系,不建立超常的特殊关系。

  2、不培植个人亲信,不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工。

  3、对投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,坚决反对一切低级庸俗的交往行为。

  4、实行广泛的民主管理,杜绝封建主义的家长制领导作风,不给任何篡权者留下丝毫可趁之机。

  七、如何管理缺陷型员工

  当员工偶犯过失,懊悔莫及,已经悄悄采取了补救措施,只要这种过失尚未造成重大后果,性质也不严重,领导者佯作“不知”,不予过问,已避免损伤员工的自尊心,在即将交给员工一件事关大局的重要任务之前,为了让员工放下包袱,轻装上阵,领导者不要急于结算他过去的过失,给他一次将功补过的机会。

  当员工在工作中犯了“合理错误”,受到大家的指责,处于十分难堪的境地,你不应落井下石,更不要抓替罪羊,应勇敢地站出来,实事求是地为员工辩护,主动分担责任,这样做,不仅拯救了一个员工,而且将赢得更多的群众的心。

  关键时刻护短一次,胜过平时护短百次。

酒店规章制度11

  1.一切行动按照中心指示执行,服从领导。

  2.严格遵守岗位纪律,遵守工作纪律,讲究工作效率,日事日毕。

  3.不准迟到、早退、矿工,不准擅自换班,私自脱岗。

  4.饭店员工在上班时间内工作服装必须统一。

  5.注意自身安全,不准穿拖鞋上班,经常检修所用的电器设备,发现问题及时报修,安全操作,严防热油锅、热汤锅、开水锅以及电器击伤。

  6.除本店人员外,非工作人员不得进入厨房。

  7.中午值班人员要认真负责,注意安全,不得擅自离岗。

  8.下班离开饭店必须落锁,任何人不得独自进入饭店。

  9.下班后关掉一切水、电源,液化气,以防漏水、漏电、漏气造成严重后果。

  10.爱惜饭店物品、工具及一切使用设施。

  11.若发现货物不足,应及时报告领导。

  12.不准做有损害饭店和客人利益的事情。

  13.员工不得偷盗饭店公私财务。

  14.客人离开时主动提醒客人不要遗忘物品,如有发现客人遗忘丢失物品,应及时上报上交,不可私自藏匿,一旦发现给予处分。

  15.员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

  16.了解当天工作安排,熟悉当天菜品、供应情况,急推特色菜品。

  17.所有遭顾客投诉的菜品,要认真对待,发现责任人,谁做谁负责,当班人员严格把好质量关,避免出现类似情况。

  18.餐中跑堂人员应勤走动、查看客人需求,对客人的需求必须有应答声。

  19.周六、周日无特殊情况不得请假。

  20.工作忙时不得随便抽烟,违者罚款五十元。

  21.厨房卫生要保持一天一清理,下班之后把卫生打扫干净。

  22.卫生间每周三、周日各打扫一次,垃圾篓必须用塑料袋套着。每周一进行一次大扫除。

酒店规章制度12

  一、劳动管理制度

  1.工作时间:上午9:00—14:00左右,下午16:30—22:00左右,轮流值班

  2.休假:员工每月有四个半天假,不累计,不扣薪。

  3.辞职:员工辞职需提前一个月,提交辞职申请得到批准后按规定办理相关交接手续,手续完备方可辞职

  4.试用:新员工从确认录用之日起签定合同,确立劳动关系契约,试用期为1—30天,根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正,在试用期内若有不称职的或犯有重大过失,店方可随时辞退员工并不作任何补偿,;

  5.迟到.早退:上、下班时间10分钟之内。

  6.矿工:无故不上班,视为旷工,旷一天扣三天工资,月内旷工3天以上,予以辞退:

  7、重大过失处罚;罚款50—500元,;

  8.请假:必须以书面形式请假,严禁电话请假,托人带信请假,病假需出示医生诊断书,请假期间均无工资;

  9、假权:部长有半天事假权,大堂经理有一天事假权。一天以上,总经理审批,签字同意。

  10、员工均有相互监督,举报歪风邪气之责。举报属实的店方给予奖励并替其保密。

  二、订餐制度

  电话订餐

  1.接电话人员:收银员、迎宾和大堂经理(值班经理),其他员工未经许可一律不准接电话。

  2.接电话使用规范用语:“您好,四川老家歪嘴鱼庄,请问有什么可以帮您?”

  3.记录内容:就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后,要求重诉一遍,并且告诉订餐人,如果超时(30分钟),本店有权另作安排。 4.通知有关部门和人员,提前做准备。

  来客订餐

  1.有客人联系订餐时,应问清顾客姓名,联系方式、用餐人数和用餐的标准,以及预订桌号区域,桌数和用餐时间,全部作好记录,让客人过目之后在订餐单上签字,确认对订餐内容无异议。

  2.订包席者按按订餐标准适当收取订金,最低500元,开收据(收据一式二份注明包席不打折、不优惠、不含票)客人若违背要求应按餐厅规定酌情收取损失费;

  3.餐后结帐时,发现客人没有订金收据的,应收足餐费全额并作好登记,待交来订金收据,再退还客人订金;(订金条丢失的请对方写收回订金证明)

  4.通知有关部门和人员,提前做好准备。

  三、电话管理制度

  1、吧台电话专用于订餐,方便客人使用;联系供货商等,员工不准随便使用此电话,如有特殊事情,经大堂经理同意后,可使用办公室电话。

  2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、迎宾和大堂经理接听。

  3、员工在上班期间,未经许可一律不得接听电话,有电话找员工,通知其下班之后再打进来,特殊情况例外。

  如何接听电话

  1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,四川老家歪嘴鱼庄,有什么可以帮您?

  2.如果超过三声:必须向客人致歉,问候客人.

  3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。

  4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。

  5.确认回答客人问题直至满意。

  6.如果当时回答有困难,要向客人致歉,并记录客人联系电话,姓名,在一定的时间内答复。

  7.向客人致谢,结束谈话时,等对方挂断电话自己才挂断,轻拿轻放。

  四、会议制度

  1.每月由店方经理召开一次全体员工大会,对餐厅营业情况,本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进,鼓励后进。

  2.每周由部门经理定期召开部长以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施,并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。

  3.每日由大堂经理或部长召开两次班前会,上午9:30,下午4:30

  A、班前会一定要严肃开会时间

  B、部长负责检查员工的仪容仪表

  C、对于领导安排的工作有异议,必须实行先服从后上诉。

  D、班前会的内容:列队点名总结昨天的工作,布置今天的工作重点,今日定餐情况, 今日估清,今日急推特推,个人卫生情况仪容仪表,心情情绪的调整、唱店歌、口号等

  餐厅每周一次大扫出,由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查,并作记录。

  A 个人卫生标准

  1.做到勤刷牙、洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,勤换工作服勤洗被褥。

  2.工作时间不配戴饰品(如:耳环、戒指、项链、手足链)

  工作牌必需佩带在左胸上方,要端正,明亮。

  3.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。

  4.男服务员发型侧不过耳,后不过领前不遮眉,不留鬓角不染发。

  5.女服务员不得披肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、要化淡装

  B 环境卫生标准

  1. 餐厅店堂要每日打扫,公共区域;确保一切公共设施的清洁,整齐光亮。

  2. 玻璃门窗;要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。

  3. 窗台;不定期的由管理员安排值班服务员檫洗,保持干净。

  4. 地面;无杂物、光亮、无水迹、无油迹。

  5. 备餐柜:餐柜物品摆放整齐,无私人用品,干净无油渍。

  6. 桌椅:无灰尘无油渍

  7. 灯具:光亮清洁,无油渍灰尘;装饰物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。

  8.家具;无灰尘无油迹、摆放端正适宜。

  C 餐用具卫生

  1.洗净后光洁明亮,没污点油迹。

  2.能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒,每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。

  D 工作卫生

  1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒,不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽, 严禁乱丢废纸乱放茶水杯。

  2.严禁使用掉落地面的餐具和食物。

  3.手指不可直接接触食物,不得碰触杯口,碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。

酒店规章制度13

  一、倡导员工加强自觉遵守制度的意识。

  管理者在管理过程中,要让被管理者心服口服,首先就要求管理者自身品德、业务素质过硬,要敢于承担责任。当自己分管的部门出现问题时,不能推卸、指责和埋怨员工,而是要主动承担责任,从自身的管理中寻找原因,这自然会给员工起到一种表率作用和一种力量;其次要善于把员工的积极性调动起来,时常给他们灌输新的企业文化和新的管理理念,让他们看到酒店的发展前景,感觉到自己与酒店拥有共同的未来目标,员工才会从思想上自觉发展为爱企业、并自愿为之努力工作,从而势必会><自觉地服从酒店的各项管理规定。

  二、加强监督检查工作,采用量化管理措施。

  最近,酒店在质检组的一次突击检查中,发现某办公室里有大量的烟头。这件事在酒店上下引起了强烈的反响。发生如此现象,似乎难以接受,但究其原因,这与管理是否到位有着密切的关系。所以笔者认为管理者应通过有关途径,随时了解下属的思想和动态,发现问题要及时解决,而且一定要公正、客观,对事不对人。为保证质检工作的实际效果,我们可从健全制度方面着手,对各个岗位采取量化管理和量化考评制度,每天对每位员工不同的岗位、班次、性质、职责、职务、工作区域和岗位规范等细化管理,并进行日、月量化考评规定,要求每位员工上班时必须全身心地投入到工作中去,对月考评分值高者进行奖励报酬,对月考评分值不及格或倒数第一者,则下岗重新培训或另分配。这样促使每位员工都有一种危机感和紧迫感,从约束机制上减少员工的违章违规行为,从日常的现象中探寻管理的方式方法的科学性。

  执行酒店的规章制度并不难,但持之以恒地坚持执行下去,却是件不简单的事情。时代在发展,市场在变化,因此我们的管理也要随着市场的变化而变化。所以,为了酒店的发展,我们就要持之以恒地倡导优化管理并自觉地遵照执行

酒店规章制度14

  1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷,能承受压力,以身作则,模范遵守公司的各项规章制度,团结同事,勇于献身,

  2、在保安部主管的领导下,直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作,负责妥善安排在岗值勤人员的岗位,分派工作任务,组织替换岗,保证重点部位警卫人员不离岗。

  3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查,具体调查事件事实经过,并呈报主管或经理。

  4、接到各部门案件报告时,要迅速与当值保安人员奔赴现场,及时采取恰当果断的处理措施,重大问题要及时上报主管部门经理。

  5、负责对重要案件及事故进行调查,核实情节,发现线索,组织追查,及时整理结果并提出处理意见,上报主管部门经理。

  6、负责与客房部门联系,对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止,重大问题报上级领导。

  7、直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况,督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况,落实部门的通知,及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题,做好处理登记,并及时上报,

  8、经常检查各项防火安全措施,负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节,确保公司安全。

  9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作,确保完好无损。

酒店规章制度15

  1、注意避免工服过脏,加大洗涤费用,按规定日期换工服。

  2、厨师帽按规定三天一顶,严防发皱、有油污、破损。

  3、不可重复使用保鲜纸和锡纸,使用量应缩小到最小限度。

  4、所用调料要做到瓶、袋干净。

  5、清洁用品使用后,要清洁保存再使用,如:百洁丝、拖布、抹布。

  6、砧板刀具人手一把,限期使用半年,并以旧换新。

  7、蔬菜摘洗禁止一刀切,精挑细选物尽其用。

  8、随手关水、电,起锅关气,杜绝煤气火常开。

  9、节约用水,禁止常流。

  10、所用香料需反复使用两次以上,禁止不扎料包烹制。

  11、一次性筷子应多次反复使用,每天高温消毒。

  12、禁止直接用洗涤液洗厨房用具,应用5:1的比例调开洗涤液。

  13、各部门所用老油做到自我消化,不准积有大量老油。

  14、员工餐馒头不过二两,饭菜要合理配制,值日员应收好当日所余饭菜。

  15、砧板所配菜品,须按主、辅料份量单抓配,以便掌握好菜量。

  16、冻货解冻应在晚间自然解冻,减少水冲解冻及泡发。

  17、半成品、腌制品存放三日后的,应及时通知前厅推销,以免变质。

  18、根据营业情况备料,所有食品应计划采购。

  19、所剩料头合理使用,禁止仍掉。

  20、要货准确,避免积压造成浪费。

  21、熟悉设备工作情况,禁止设备不正常工作。

  22、各班组应多沟通,原料因材施艺,物尽其用,变废为宝。

  23、去皮原料应使用削皮刀。

  24、员工用餐应少量多次,禁止浪费。

  25、不慎损坏餐具、用具、设备者,应主动告知主管部门记录,如有隐瞒将严惩。

  26、原料上浆、挂粉,注意尺度,禁止使用时浪费。

  27、各水龙头、电器开关,应轻开轻关。

  28、笊篱、油丝禁止洗刷时用力摔打,使用期为三个月。

  29、各种胡萝卜花应反复使用。

  30、使用原料,要本着先进先出的原则。

  31、刻花所用萝卜,要洗净后再刻,并保留废料,合理使用。

  32、切姜片应先清洗,边角料拿去榨姜汁。

  33、烧各类煲时,应把火调到适中,减少煤气浪费。

  34、炸辣椒油所用辣椒要反复使用,禁止油温太高。

  35、洗餐具采用浸泡法,节约洗涤液。

  36、煮、酱、卤食品,葱、姜、蒜用量应适量,不准浪费。

  37、肉类提纯,要有正常出成率。

  38、削下的西芹皮,应用于做葱油或豉油。

  39、炸蒜茸、擦玻璃应用厨房擦手纸,禁止使用前厅餐巾纸。

  40、禁止用手勺敲打炒锅、水龙头等用具。

  41、做肉的汤汁,应保存做员工餐。

  42、按盘点物品数据,组长把工具、用具责任到人,月底审核。

  43、炒锅禁止日日烧,使用期为90天。

  44、毛巾应日日清洗,使用期为60天。

  45、马斗、不锈钢制品禁止摔、扔,应轻拿轻放。

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