员工工作计划

时间:2022-04-21 13:15:43 工作计划 我要投稿

员工工作计划汇编七篇

  光阴迅速,一眨眼就过去了,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,不妨坐下来好好写写计划吧。好的计划是什么样的呢?以下是小编收集整理的员工工作计划7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

员工工作计划汇编七篇

员工工作计划 篇1

  新的学期,新的成员,新的开始,对于本学期对工作作出如下计划:

  首先,我会摆正心态,做好自己的本职工作,和各部门协调好,让xx学院团总支活动搞的有生有色,让同学们获得更多的.知识和快乐。

  我更会给我部门的干事更多的锻炼机会,让他们有展示自己能力的机会,同时也会教给他们一些东西。

  做好前期工作。将以拉赞助为主,同时给干事培训,让他们得到锻炼。“迎新篮球赛”、xxx艺术节等这些我们xx学院传统的活动很快就要拉开帷幕,而我们要做的就是要为此次活动拉到经费。当然同时也会协助其他部门,做好工作,使各个活动顺利成功的举办。

  我会配合部长及干事搞好自己部门的特色活动:与其他学院学院搞好连谊,共同交流探讨些问题;在整个庠园区搞“物品交换‘活动,达到了资源共享,互利互惠的目的。

  最后,我会对本学期我所做的工作做出总结评价,吸取经验教训。

  这是我对自己本学期工作的初步计划,我 会尽力完成计划,最终让干事得到锻炼,让自己得到锻炼,让领导满意,让同学满意。

员工工作计划 篇2

  学习委员这一重大的职务,我很感谢愿意相信我的老师和同学,我很珍惜这些信任,这些信任是我的动力,我会用自己的行动及成果来回报这些珍贵的信任。

  接下来是我目前的工作计划。

  一、我会以责任、诚信、创新、想到做到作为学习委员应具备的基本条件,并时刻保持着…

  二、我会及时传达给每一位同学(包括有事不能来上课的同学)辅导员老师和教务处的通知,各种会议的内容,任课老师关于学习方面的任务和要求。记录好每科老师布置的作业,管理好作业的上交情况。全面掌握好班级每个人的学习情况!如:英语四、六级等的考试情况!

  三、从自身的角度来讲,在学习态度方面,我必须让自己成为班级同学的典范,成为一个标准;在学习成绩方面,我会找到有效的学习方法、制定自己的学习时间,尽量快速提升自己的学习成绩,让自己在学习方面也能快点成为班级同学的榜样。对于自己的要求要非常严格,如果没有什么特殊情况尽量保持每天晚上都去自习……详细计划会另行起草!

  四、对于班级的同学,学习态度和成绩较好的同学,我会鼓励他们继续保持住,坚持到底,做最后的'赢家;学习态度和成绩欠缺的同学,我会经常与他们聊天、谈话,提高他们对学习重要性的认知,鼓励他们克服懒散的状态,提高学习的主动性,对于那些学习态度改善的同学,我会组织班级里较优秀的同学热心帮助解决他们在学习中遇到的困难。对于大家都有疑惑的问题,我会及时向任课教师请求帮助!

  我希望能让每一位同学走出迷茫,真正的无悔于自己美好的青春时光!

  五、关于班级学风和凝聚力的问题,这是我的工作重点之一。

  我打算在班级开展一些真正具有可行性的有关提高班级学风和凝聚力的活动。初步计划有以下几个方面。

  1.创建学习园地班报:学习园地是本班学风的象征,我认为很有必要让每一位同学参加绘制出属于我们班级的学习园地,起名可以起个具有优良学风和高凝聚力响亮的名字!由于没有固定教师,可以印刷成海报和报纸的形式,人手一份!在09cs.5d6d.com上展览!

  2.制定短期的学习计划:我计划让每一位同学写出自己本学期目标,其中包括自己对学习状况的认识,对学习态度的调整,制定现在起到本学期截止的学习计划,以及保证自己能按计划执行的方法。还有对期末自己计划结果的预测!此计划可由老师或本人保管!

  3.一学期中开展2次关于“激励班级同学”的演讲活动,请辅导员老师有时间的时候参加(这样能提高同学对此事的重视程度),要求每位同学精心准备激励除自己以外的同学的演讲….开展并不完全是专业知识的交流活动,目的:以学习增进交流,以交流增进友谊!

  4.自习时间,对平时集体自习时间不做硬性规定(但最好鼓励能一周至少去上一晚上自习),此工作难度较大,有待具体改善,但在临近任何考试的时候要求每周一天晚上为本班的自习时间,18:00----20:00,地点有待勘察!

  5.建议同学多去听讲座,多参加对学习有益的活动,增长我们的知识面,提高我们的水平!

  6.所有的活动都不能靠我一个人的想法,所以我会在各种活动和机会中组织与同学之间的交流,听取大家的想法,收集可行的提高班级学风的建议性活动!同学们才是班级的主人!这类事情必须让每位同学的想法都有所表达,让他们的想法有所施展的平台!还有我希望大家能及时指出我工作中的错误和努力支持我工作的展开,目的只有一个:让大家快乐的学习生活!

  7.我会团结并支持每一位班里的其他班干,让我们的班级越来越好,越来越和谐!

  综上所述:我的工作可预计的结果我并不确定,因为以上的工作计划到底有多少可行,顺利的展开我并不确定,但是我会尽力,据我估计,班级的学风一定会有所提高,某些同学的学习态度和成绩亦会有所提高!每一位同学也一定会越来越了解我工作的目的与难度,以后的工作会越来越容易进行!

  我希望我的同学们能珍惜现在,把握现在,真诚彼此关心和帮助,共同走过美好的我们美好的青春时代,在未来毕业走向工作岗位的一天,让09软件六班成为我们永远怀念的对象,让现在的时光,成为我们人生中美好记忆的标点!

  以上是我本学期的工作计划!我会克服一切困难努力执行,不负那些给予我信任的人!在此对你们深表感谢!

员工工作计划 篇3

  一、与XX年同季度进行对比比较的内容主要有:

  (1)市场环境主要考察市场环境的变化主要包括行业的状况。

  (2)竞争品牌的状况。

  主要分析:

  a:同季度竞争产品的销售情况。

  b:消费者的评价(主要考察消费者对产品的品质认可度,价格认可度,服务认可度)。

  c:市场费用投入情况。

  d:渠道布置情况(当经销商为地区经销商时,要清楚其在城区和县城的渠道布置,即产品通过不同类型渠道的销售情况,同为饮料,有时竞争对手在特殊通路卖得比我们好。例如,在笔者工作的城市,银鹭八宝粥在火车站,汽车站这些特殊渠道的销售情况超过了娃哈哈、洪大妈。只有关注,才能够找到原因,进而制定突破策略。这就要求我们平时要多多关注竞争品牌,不要到写工作计划时,觉得写不出什么东西来。)。

  e:产品销售网点的数量。重点客户数量及在不同渠道的分布情况。

  f:二级客户的评价等。

  (3)销售团队

  有战斗力的队伍在销售过程起着十分重要的作用,考察主要竞争品牌的销售队伍在08年相比07年是否有变化,特别要重视团队成员数量的变化,比如,王老吉在06年的销售团队成员数量只有5人,而在07年的人员数量迅速增长到12人,人员增加产生的直接效果是销量有了120%的增长。比较后,必须清楚竞争对手我们相比存在的优势,不要太去关注他们的不足,要看到他们的长处。

  (4)去年同期的销售目标及达成状况。

  如:xx年第一季度A饮料在B地区的销售目标是3万件,结果只完成了2.5万件,一定要弄明白销量没有达到的原因。不要从客观上去找,而要从主观上去分析。

  比如:终端建设没有做到位,产品陈列面不够充分,业务员没有按照我们的作业标准作业,产品的分销率不够,二级批发的积极性不高。综合一分析,就会发现完全能够完成3万件的销量。因此在制定xx年一季度的销售目标时一定要为目标的达到找到充分的支撑点。

  如:xx年一季度A饮料在B地区的销售量为3.5万件。接下来就是要摆论据了。

  比如,在城区新增加10个有销售能力的二级批发,开发4个乡镇市场,开发特殊渠道。如新开发10个KTV,这样下来你的工作计划就有说服力,上级看了后也很明白,知道你要做的工作是什么,不然那些只有目标而没有支撑目标实现的方法,不仅计划制定者不知道能不能实现,就连主管上级也不知道能不能实现。

  二、队伍的建立

  有了清晰的目标,并且为目标的实现找到了有力的证据后,接下来就是具体的执行了。建立一只高效运作的团队,能够加速和推动目标的实现。制定了3.5万件的销售目标,需要对特殊渠道进行开发,当然需要人,因此,把对人才的需求体现在工作计划中,工作计划最终是要执行并取得有效效果的,有说服力的计划,相信主管上级会支持你合理要求的。

  三、分解

  把季度销量分解到每月,在分解时,一定要弄清楚上年月底产品的库存情况,尤其是产品在批发渠道的库存数量,比如,A饮料在12月底在各批发渠道的库存量为5000件,按照正常的销售情况,A饮料在1月的销量为8000件,如果在设定销售目标时,不考虑上月库存5000件的`消化时间,盲目把1月的销量目标定为10000件,这样1月底的库存数量为7000件,势必会给2月的销量带来较大的压力。有人或许会问,本季度你不是设定了3.5万件的销量目标吗?2月去掉春节假日的时间,实际产生的销售量不是会比1月更低吗?怎么解决这个矛盾,答案其实很简单,找到新的销量增长点,比如,开发10个二级批发,开发特殊渠道:20个KTV,开发5个乡镇市场,这样就为产品的分销找到了有力的支撑点。一定要知道,当你的销售目标找不到有力支持的证据的话,就只能成为一句空话。

  四、经销商

  工作计划一定要把我们的经销商写进去,因为计划的执行是需要经销商的大力配合和支持的,在工作计划中可以有一下的体现:如每个月帮助经销商举行业务员培训,帮助经销商设置合理的产品库存进销表,帮助经销商设置合理的财务管理系统,帮助经销商制定有效的客户管理系统等。

员工工作计划 篇4

  本学期很荣幸能担任班级的组织委员,作为一个新班委,首先我在这里感谢全班同学和辅导员对我的信任,因为我认为组织委员是一个班级很重要的职位,他的工作就是要处理好班级各班委之间的协调,对班级工作有一个全面的统筹。虽然我是一个新的班干部,但是我相信自己会在这个职位上做好,能为同学和班级做出自己的一点点贡献。

  一、工作方面

  1、努力配合各班委做好学校交给的各项任务。

  2、做好其他辅助类工作,例如帮助团支书做好团会。

  3、组织开展班级各项活动,丰富同学们的'课外生活。

  二、活动方面:

  1.开展志愿者活动。比如清除校园小广告,捡垃圾,整理图书馆书籍,到博物馆、纪念馆做一次志愿者等。这类活动能帮助我们树立大学生道德观念,为人民服务的意识,又能尽我们的一点力量为社会做一点贡献。

  2.筹划组织社会实践活动。这部分活动,旨在多向同学们提供一些与社会交流的机会,使同学们能在与社会的接触中提高自身各方面的能力。并利用在系学生会工作的契机获取更多一些信息,联系一些好的社会实践点,希望能多多动员有志者提高自身素质的同学参与到活动中来。

  3.开展班级文娱活动。班内活动主要是文娱活动。班内活动主要

  是以文娱方面为主,分体育和晚会等方面。院内有篮球、排球、足球等活动,原先都是参与比赛的同学是比赛的主体,我想改变这样的方式,拉拉队其实也起着十分重要的作用。首先比赛的同学会积极参加比赛,其次应动员班内的同学加入啦啦队的行列,为我们班加油,同时平时忽略的一些细节。比如,为参赛的同学买水等也属于我们应注意的一些小细节。相信一次次的集体活动一起同心协力的努力,班级的凝聚力一定会有很大的提高。其次组织班级联谊,增进班级之间的联系。

  三、学习方面:

  1、加强本学期班级学习方面好的措施,加强班级考勤工作。

  2、集全班级力量为计算机、英语考试的同学服务,确保有个搞得通过。

  3、做好12月份和6月份的A级备考工作,确保全班通过英语考试。世上无难事,只要肯攀登,我相信在全班同学的共同努力下,我们班在工作和学习方面都会取得优异的成绩。总之,本学期的计划是累积工作实践。为同学们提供与社会交流的机会,并且开展一些有趣的班级活动,增强班级凝聚力,使班级渐渐成为一个和谐团结的班级。

员工工作计划 篇5

  以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行,只知道它是政府大力发展农村金融的产物,并不清楚它与其他的银行有什么区别,也不知道它在这个金融机构处处可见的世界之中有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了。

  但后来作为村镇银行的一名未来员工 ,我了解到:村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构,区别于银行的分支机构,村镇银行属一级法人机构。

  对于作为村镇银行的一名员工,我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲:

  (一)整体大局上

  首先,要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标,清楚我行的市场定位,明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针,才能准确找到自己的工作重点,清楚自己的工作方向,这样才能有的放矢,达到事半功倍的效果,使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境,才能帮助自己迅速找到自己的位置,更快的适应工作,提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境,不知道单位给予我们的期望,只是一味的做自己认为对的事情,那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

  其次,在开始工作之前以及在工作中,要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解,因为各个部门之间的工作是相互联系的,是一个整体。您的工作不是独立的,它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时,出了要清楚自己的工作性质以外,也要了解一下会计工作,这样才能明白操作流程为什么要这样走,有助于提高业务技能,同时迅速接受自己不熟悉的业务,也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有,当您在工作中遇到问题或者有疑惑的时候,就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果,增加了有效沟通的机率。

  再者,要不断加强理论政治学习,充实自己的头脑,使思想更进一步的成熟进步,这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石,思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化,而且受外在因素影响的,它有一个不断发展的过程。您的思想会决定您的行动,您的价值观、人生观会左右您对待人和事的态度,同样会改变您思考问题的高度、层面以及角度。

  (二)个人具体工作上

  一、要全面熟悉各项业务,了解各种业务的工作流程,并且清楚自己的工作性质,清楚自己的'工作职责,对自己有一个准确的定位,找到自己所处的位置。在工作的过程中,不断提高自己的业务技能,提高自己的效率,争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中,也要不断的提高自己的基础技能素质,例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等,让自己拥有过硬的基本功。

  二、要设定目标,对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力,有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉,提高操作速度,同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试,明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上,不断学习会计、金融等知识,考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等,追求学识和职业上的进步,更上一层楼!

员工工作计划 篇6

  新的一年即将来临,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。

  有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的'怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

  经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。

  关于明年,我的计划是:

  1、认真做好每一天的每一项工作。

  2、认真学习仓储知识,努力考试晋升。

  3、利用休息时间进行计算机培训。

  4、多学习其他东西,充实自己。

  6:00-6:30起床,整理个人卫生

  6:30-7:00做早餐

  7:00-7:30协助小孩起床、晨读

  7:30-8:30送小孩上学,买菜

  8:30-11:30清洁卫生,洗衣服

  11:30-12:00做午饭

  12:00-12:30午饭,收拾餐具

  12:30-14:00午休(督促小孩养成午休习惯)

  14:00-16:00按计划分区域进行卫生清洁

  16:00-16:30准备晚餐

  16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作业

  17:30-18:00做晚餐

  18:00-17:30晚餐

  19:00-19:30餐具清洗,厨房清洁整理

  19:30-20:30安排小孩洗澡,整理学习用品,提醒预习、阅读等

  20:30-21:00衣服整理、熨烫

  21:00-21:30当天垃圾清理,门窗、水、电、气检查

  21:30-22:30洗澡,就寝

员工工作计划 篇7

  回首去年,我对这一年的工作进行如下总结:年度工作完成情况如下:

  一、部门奖罚:

  年元月,根据超市各项规章制度,再结合本部门的实际情况,特制定员工考核细则,并利用早会的形式组织员工学习,该细则主要以现金的方式实施奖罚,提倡多奖多罚,并建立详细的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错,所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误,严惩不怠,而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主,处罚为辅,在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。

  二、轮岗:

  由于本年度人员离职率居高不下,且部分员工走上管理阶层,岗位调整幅度较大,服务台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培养全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼,将服务台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信心十足的在本岗位上继续工作下去。

  三、保洁工作:

  在年上半年,超市还未成立保洁组,故保洁工作暂时由前台部代理,由于保洁人员普遍年龄偏大,造成人员难以管控,且劳动松散,劳动力低下,鉴于此种情况,特根据其每日实际工作情况和人员数量,制定岗位操作要点,将超市保洁范围划分为三大块,且每一块都有专人负责,杜绝由于各种原因造成的人员脱岗,串岗行为,保洁工作的细化,在一定程度上改善了超市的卫生状况。

  四、现金办工作:

  鉴于现金办工作的特殊性和需要性,在便于管理的基础上,将现金办的工作整理出一份详细的操作流程,并组织现金办人员学习,由组长每日跟进员工工作完成情况,闲时整帐,忙时上机,不仅提高的了现金办的工作效率,也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时,在不影响日常工作的情况下,结合现金办人员的要求,减掉了一些不必要的帐目,并将5天一整帐更改为10天一整理,避免浪费时间及精力。

  五、手机钱包业务:

  年超市新增加了手机钱包业务,由于手机POS机不与收银POS机相关联,且前期手机消费方式的多样化,及手机POS机易损坏,信号不好,移动公司后台维护错误等情况,在一定程度上影响了收银员的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟悉,造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究,并多次请教移动公司相关人士,目前,通过各项测试及平时积攒的经验,对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。

  六、离职率:

  前台部是一个特殊的工作岗位,人员均属80后成员,其中不乏90后,人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些,年轻易冲动,心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作,对此,我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员,有效的降低了部门离职率。

  七、短款:

  短款一直是本部门员工头痛的问题,而大金额短款更是让新员工防不胜防,且在短款之后找不到原因,更加影响了员工工作的积极性,因此,我们特地将每一次短款的情况记录下来,并组织员工分析可能出现短款的原因,及避免短款的方式方法,并整理出来,公示上墙,以备员工学习。

  八、赠品盘存:

  由于服务台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积压,且随着超市开业年限的加长,帐目不清的情况比比皆是,对此,6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存,把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部,服务台只放置常用赠品,滕出的存包柜用于日常寄存包服务,这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况,同时减轻了服务台人员工作压力。

  九、服务台责任分工:

  为使工作责任明确化,今年10月份,对服务台的工作进行合理化分,明确到人,服务台的每一项工作都由专人负责,并定期对其工作完成情况进行抽查,不合格者纳入考核。

  十、人员帮带:

  人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题,而人才不能及时发现,不仅影响了日常工作,同时也不利于公司的长远发展。因此,及时发现人才,培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度,我部门一共上报后备人员6人,后期因个人或其它原因,最终确定服务台两名员工为后备帮带对象,并指定帮带师傅,定期组织培训,以三个月为限,使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。

  十一、储值卡办理管控:

  今年9月初,现金办增加一项办卡业务,为防止办卡过程中出现的一系列问题,本部门特别加强了对储值卡办理的管控,不时进行抽查,对私自办理团购业务的`人员一经发现给予严肃处罚。

  年度工作中出现的问题:

  一、银联系统:

  由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的,距今已有多年,系统早已老化,因此在收银过程中经常出现电脑死机,线路接触不良等情况,再次由于平时仪器保管不善,操作不当,银联刷卡器损坏,系统坏死,造成未刷卡显示交易成功,或刷卡后无银联显示等,而且在收银溢缺报告中看不到此单交易,一旦出现问题无从查起,一定程度上对顾客购物造成不便,影响了超市在顾客心中的形象,也增加了后台对帐的压力,因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。

  二、手机消费系统:

  年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联,一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算,否则移动公司后台收不到此单交易消费信息),手机POS机上不再显示交易明细,如果当日收银员出现短款无从查起,即使知道是手机消费小票丢失也无法重印,影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生,建议手机消费系统能够和收银系统相关联,且在收银数据录入中增加一项手机消费,如同现在的会员卡录入。另外,手机

  消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额,而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额,且在不知道余额多少的情况下无法消费,造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。

  三、人员传帮带:

  超市发展一直走年轻化道路,无论从人员招聘还是管理经验来说,都倾向于年轻有发展潜力的,前台部一向以年轻化为主,但由于名额限制等原因,只有少数的人可以有机会向前发展,而对于一些刚进入公司不久(这一部分员工文化程度普遍较高),希望在此长期发展下去的员工,或者是已进入公司很长时间(经验充足),但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的,希望公司能够打破常规,在人员帮带这方面不仅局限于部分员工,而是着眼于全局,充份利用员工的精力和经历,为公司的发展储备更多的人才。

  四、培训:

  培训已成为日常工作必不可少的一门课程,通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况,提升了员工的职业素养,但对于不断发展的企业来说是远远不够的,希望在以后的培训中,不仅有理论知识培训,更多的加入实操演练,以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。

  五、顾客投诉:

  今年是公司的“两个质量”提升年,不仅是商品质量,服务质量也成为重中之重,但由于缺乏相关知识及经验,员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题,主要表现为

  1、员工不懂法,不能依据法律法规处理问题,遇事不敢说话。

  2、团队意识不强,遇到客诉不能团结协作,共同解决问题。

  3、不能举一反三地看待问题。

  4、依赖心理,办事拖拉,从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点,为合理有效的解决这一问题,希望超市加强法律法规及商品知识,语言技巧等方面的学习,并定期组织考试,演讲,辩论,现场测试等,以文字和实际相结合,全面提高这一方面的技能。

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