工作计划

时间:2024-12-01 16:35:35 工作计划 我要投稿

实用的工作计划模板七篇

  时间一晃而过,我们的工作又将迎来新的进步,是时候抽出时间写写工作计划了。但是工作计划要写什么内容才是正确的呢?以下是小编为大家整理的工作计划7篇,欢迎阅读与收藏。

实用的工作计划模板七篇

工作计划 篇1

  一、工作思路

  1、人性化管理。

  首先我会对公司的资源进行前期的整合,继续公司原来的销售方向及策略,并坚持完成既定目标。管理的核心是人,我会努力提升自己的能力和部门的凝聚力,保持一个优良并且轻松的工作环境,坚持创新营销的理念,做到管理与尊重的统一。

  2、打造一支有战斗力的销售队伍。

  以公司的`企业文化作为基础,加强业务学习和培训,做好跟踪服务和客户管理,制定销售目标,保证公平公正,这样才有利于队伍的长期发展(凝聚团队,形成合力,共同前进)。

  3、做好预算及成本管理。

  预算需要积累大量的管理数据才能进行科学的分析和控制,我会加强公司各部门间的团结和真诚合作;对业务人员的管理,我会从制度,指标,控制和考核等几个关键点入手,做好销售前,销售中和销售后的跟踪服务;即销售前要学习企业的规章制度和企业理念,让业务人员明白什么该做,什么不该做及为什么做,有效的培训,让业务人员明白该怎么做,保证业务人员在实际工作中做到有针对性,提高效率,为公司尽可能地节省人力、物力和财力;销售中加强监督和指导,做到结果管理和过程控制有效结合;事后做好考核和奖惩。

  除了物质手段还要有相应的精神奖励,形成一种健康的、主动向上的工作氛围。业务人员的收支,报销,工作汇报都要按照制度、程序有序进行。

  4、销售。

  销售即是把企业的产品及服务卖出去,并使客户满意。销售的本质是靠产品,技术和服务来很好的满足客户的需要从而实现利润,最终形成品牌和信誉,我会与部门全体职工一起努力,摸索出一套独特的销售策略和销售技巧。

  二、工作计划

  1、尽快进入角色,开展工作;对公司,产品,客户及市场,还有既有销售模式进行充分了解。

  2、配合负责人初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的计划并执行。

  3、搭建销售部框架,制定基本制度及流程

  4、做好培训工作,组织好,协调好,达到理想效果培训(这是初期计划,详细培训计划将根据实际情况适当调整)

  A、培训目标。

  要让业务人员了解公司的产品,业绩,卖点,基本销售模式,行业情况,公司的管理制度,怎么开展业务等一些基本知识,组成为一个有战斗力的团队B培训内容

  a、产品(新老产品)原理,功能,性能特点,质量的情况等(由技术支持负责讲解)。

  b、生产实践(由车间负责,我来协调)。

  c、公司情况,发展远景,市场情况,业绩,客户情况,卖点,销售技巧,案例等。(由负责人亲自讲,有鼓动性为佳。)

  d、做业务的基本知识和公司规章及要求,财务请款及报销规定(我负责,财务协助)。

  e、新老业务员的交流,实战模拟(我负责)。

  f、培训考核(我负责,并向负责人汇报结果)。

  B、培训进度:

  基本按照上面的顺序,也可以适当交叉。

  C、培训时间:

  在一个月内完成。

  D、培训地点及材料:

  需要准备一些培训资料及白板,笔,笔记本等;培训在公司内部进行,所以费用会相对较少。

  5、做好业务员的工作分配,让他们清楚该干什么、怎么干;与新老业务员沟通,熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况。业务人员工作安排(新老业务员区别对待)

  A、区域分配:

  根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不作重大调整

  B、确定工作目标:

  老业务要知道他下一步想干什么。新业务要让他搜集(可以通过网络)所分配区域的客户情况,并帮助筛选确定重点。

  C、准备工作:

  进行战前动员会议(培训结束后,工作前),为业务人员准备好资料,名片,内部通讯录,出差业务人员的差旅费,火车票以及所需资料等

  三、中后期的工作

  A、在做好近期工作的基础上,下市场,了解业务落实和客户服务的具体情况。同时履行销售部经理的各项职责,并保证今年公司业务的稳定发展,做好远期工作规划,为明年的销售工作打好基础。

  B、制定、完善售后服务工作和措施。

工作计划 篇2

  一、指导思想

  体育工作确立以“健康第一”为指导思想,以《学校体育工作条例》为工作依据,加深对体育新课标的学习和理解,把握新课标的精神,领会新课标理念,创造性地在体育课堂教学中实施体育新课程改革,加强实验研究,进一步提高教学质量。面向每一个学生的发展,创造充满智慧的教育,促进学校体育工作再上新台阶。

  二、主要任务与要求

  1、教学常规

  做好学校工作计划;加强学校的'课堂常规的管理;落实好学校的两操一活动,做好出操、退操以及做操质量检查,定期公布检查结果。

  2、教研工作

  围绕上级有关部门的有关会议精神,根据我校的实际,以推进课改为目的,进一步学习《课程标准》,积极进行教研交流,组织观摩教学展示,积极开展听课、上课、评课、反思等系列教研活动。

  3、比赛工作

  组织好学校的冬季拔河比赛。

  4、宣传教育:

  学习《课程标准》,并能贯穿于平时的教学实践中。加强学生的安全教育,避免在体育课、课外活动以及各种竞赛活动中发生伤害事故。

  三、具体工作安排

  九月份

  1、传达级有关会议精神,制定好学期工作计划,整理器材。

  2、认真备课,配合教导处检查备课笔记。

  3、利用体育室内课对学生进行安全教育。

  4、做阳光体育计划。

  十月份:

  1、开展好听课、上课、评课等教研活动。

  2、体育教师认真写好一篇论文参加市论文评比。

  3、抓好阳光体育落实工作。

  十一月份

  1、组织教师观摩优秀课的展示,促进教学业务能力的提高。

  2、进行小学生体质健康标准的测试和评价工作并完成上报。

  十二月份

  1、继续抓好阳光体育落实工作。

  2、组织学生对广播体操动作规范练习。

  一月份

  1、完成对学生的成绩评定。

  2、做好学期工作总结,各类资料的整理归档。

工作计划 篇3

  一、工作重点:

  1、习数学课程标准,做好培训工作

  认真学习和钻研各学科课程标准、新教材,组织教师参加各项培训活动,组织数学教师对新课程标准和教材进行专题讨论,对实践中已出现的一些问题进行研究反思与调整,力求突破课程中的重点与难点。

  2、搞好初三毕业班工作

  组织初三教师学习和研讨《学业考试说明》,引导教师进一步教学方式,促进学生学习方式的转变。在新课程理念的指导下,开几节有质量的初三数学复习课,探讨和研究提高复习课质量的教学策略。

  做好模考的组织、阅卷、分数统计和分析等有关工作,及时反思,研究下一阶段的复习教学策略。

  3、抓常规学习,促青年教师成长

  二、主要工作

  二月份:

  1、组织初一数学备课组长参加市组织的七下教材培训活动

  2、制订好各计划

  三月份:

  1、对各年级进行调研

  2、继续各数学教师的滚动式开课

  四月份:

  1、召开教育学会数学教育专业委员会理事会议,调整理事组成员,研究部署本年度专业委员会工作。

  2、协助片开展初中毕业班的数学复习教学研究活动,交流各校初中复习经验。

  3、传达常州市中考会议精神,研讨提高复习课质量的对策与措施。

  4、组织好初三的模考、阅卷、统计与分析等工作及其它年级的期中考试工作。

  五月份:

  1、初中数学课改研究小组活动,总结经验,整理资料,商量下一学期各年级新教材的`培训工作。

  2、加强课题组的建设建设。

  3、各年级举行数学解题竞赛活动

  六月份:

  1、做好中考数学阅卷的组织和试卷的分析工作。

  2、做好初一、初二的期末复习和迎考工作。

  七月份:

  组织初中数学教师参加有关新课程教材教法的培训活动。

工作计划 篇4

  一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

  能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,不出虚假证明,不开大处方、不开人情方。

  二、专业知识、工作能力和具体工作

  我今年主要在住院和门诊儿科工作,由于本院的特点,儿科的工作比较琐碎,除了做好日常的临床工作外,还有儿检、幼师体检、以及儿童的防禹工作等等,有些工作我以前没做过,做起来有一定的困难,如新生儿工作,我以前就没做过,但为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向内行请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便比较熟悉了新生儿科的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

  在上半年里,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:

  1、协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。

  2、认真接待每一们病人,把每一位病人都当成自己的'第一个病人,曾经有一个15岁的女病人由于腹胀且腹部触之较硬,曾到条件较好的医院(三甲医院)做过检查,钱也花了不少,就是没诊断明白是什么病,病人及家属都很着急,在我们这通过仔细的询问病史及过细的体检,病人原来就是常见肠结核,诊断清楚了病人及家属都很满意。

  3、认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学《xx省医疗文书书写规范》,认真书写每一张处方、每一份病案、按时按质完成每一次病程记录。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

  4、今年还和妇产科一起开展了无痛人流技术,填补了本院过去的一项空白,这项技术的开展与院领导的正确领导及大力支持是分不开的。这项技术过去我也没接触过,要从零开始学,于是我就抽时间查资料,向外单位学习,很快掌握了这项技术,为本院带来了一定的经济效益及社会效益。

  我院住院儿科可以说是一个刚起步的科室,为了这个科室的工作能顺利进行,本人能和科室的同事团结协作,共度难关,并能和它科室协作,除了做好本职工作,积极配合其他同事做好工作。不管是上班还是休息,只要有事,保证了随叫随到没有因是休息而耽误工作。

  三、工作态度和勤奋敬业方面

  “医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

  四、工作质量成绩、效益和贡献

  在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为长阳人民的健康事业做出了应有的贡献。

工作计划 篇5

局各部门、供电所:

  为了规范电力市场,规范用电检查工作管理,提高用电管理水平,严历打击窃电和违章用电行为,保护电力企业的合法权益,保证国家财产不受侵犯,保障我县经济建设的顺利进行,维护全县人民正常的供用电秩序,根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《陕西省打击盗窃电能违法行为若干规定》等法律、法规的规定,制定了本年度用电检查工作计划,现通知如下:

  一、组织机构

  由公司营销科统一组织、调度局的用电检查工作,生产技术科、安监科和各供电所配合进行,人员主要由供电所用电检查人员组成。

  二、检查程序要求

  1、用电检查人员必须具备用电检查资质,而且持有有效的用电检查证件,每次检查小组人员不少于2人。

  2、用电检查程序必须按照《用电检查管理办法》中的`规定程序进行。执行用电检查任务前,用电检查人员应按规定填定《用电检查工作单》,经审核批准后,方能赴用户执行查电任务。查电工作终结后,用电检查人员应将《用电检查工作单》交回存档。经现场检查确认用户的设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的,或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的,用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》一式两份,一份送达用户并由用户代表签收,一份存档备查。

  3、检查工作完成后,由营销部向主管领导汇报总结。

  三、检查纪律

  1、用电检查人员应认真履行用电检查职责,赴用户执行用电检查任务时,应随身携带《用电检查证》,并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查。

  2、用电检查人员在执行用电检查任务时,应遵守用户的保卫保密规定,不得在检查现场替代用户进行电工作业。

  3、用电检查人员必须遵纪守法,依法检查,廉洁奉公,不以电谋私。

  四、用电检查工作安排

  1、各供电所应根据不同季节的用电特点,针对重点行业、重点用电客户,结合线损管理状况,采取各种方式进行辖区内的自主用电检查活动,以防范窃电和违章用电为主要目的,制定相应的用电检查计划方式并安排好人员,至少每月进行检查一次,用电检查的行业范围和客户群由供电所自行安排。各供电所的计划安排要每月提前上报营销科备案,各种检查记录要妥善保存备查。

  2、局营销科结合县域范围内社会经济状况,采取不定期抽查方式,抽调局相关部门人员和供电所人员对重要客户、重点嫌疑对象采取突击检查或夜间检查活动。营销科结合供电所用电检查计划,监督检查供电所的用电检查工作,并对用电检查工作进行考核。

  五、职责分工

  1、营销科具体负责用电检查的总体安排布置,督促检查工作总结和每月用电检查工作完成情况,并对用电检查计划的落实情况提出考核意见。

  2、安监科负责用电设备安全检查,发现安全隐患应及时上报领导,下达安全隐患通知书。

  3、营销科负责督促用电检查计划的落实及工作协调。

  4、各供电所负责组织实施,并明确一名兼职专管理员,负责工作记录、档案整理、填报报表及资料管理。

  六、具体要求

  1、自备电源用电客户的检查,年度到户检查率100%,主要检查其安全性,安装是否符合规程要求,此项工作由各供电所实施,安监科配合检查。

  2、315KVA以上配变用户检查到户率100%,此项工作由营销科配合供电所完成。

  3、10KV线损超标的路别,夜查每月不少于3次,其他路别每月不少于1次。综合配变超9%的台区,月度夜查不少于3次。

  4、各供电所的每月用电检查计划必须在实施之前上报营销科。

  七、用电检查总结、汇报

  每季度用电检查工作完成后,营销科要进行工作总结,并向用电检查主管领导进行工作汇报

工作计划 篇6

  XX年以来,武术协会在兴宁市委、市府的领导下,在市体育局、市民政局的具体领导和关心指导下,和社会各界朋友的热情关心支持,协会领导班子带领全市武术工作者和武术爱好者认真贯彻党和国家各项方针、政策,认真落实全国武术工作会议精神,遵照国家武术运动管理中心制定的武术发展规划和中国武协的要求,勇于创新、勤奋工作,取得了显著的成绩,为我市武术事业的发展做出了应有的贡献。

  主要工作有如下几方面:

  一、重新成立兴宁市武术协会

  1、在市体育局、民政局的关心支持下,由发起人张伟林、罗晋标、彭茂活、宋照峰、郑利东、张琼华、罗萍、陈东平、刘志添等同志的共同努力,起草了兴宁市武术协会章程,积极酬备启动资金叁万余元,发动社会各界武术爱好人士自愿加入本社团的会员有50人,社团会址设在兴宁市台兴街69号。经过三个多月的充分准备,经请示主管部门市体育局领导同意,于XX年4月18日在体育局会议厅举行了新一届兴宁市武术协会领导班子选举大会,参加会议的体育局领导有温建文局长、石志浩副局长、群体股朱信国股长。首先大会表决通过兴宁市武术协会章程;表决产生了新一届会长、副会长、秘书长、副秘书长及委员;推荐、表决通过协会名誉会长和顾问。体育局主要领导为会长颁发了会长任职证书。

  2、本社团积极向兴宁市民政局社团主管部门申请登记注册名称为兴宁市武术协会,简称兴宁武协。在办理业务过程中,得到了民政局社团登记管理机关领导的具体指导和帮助,XX年7月,经民政局社团登记管理机关核准通过,兴宁武协正式成为了合法的`社团组织。

  二、建章立制,健全和完善各培训组织机构

  武术协会是依据《武术协会章程》成立的群众社团组织,我们依照新的武协《章程》的规定,结合各自的实际,下大气力,认真帮助做好各训练场馆的建章立制,健立、健全和完善规章制度,确保安全,管理有序。使我们的管理工作逐步走向科学化、规范化的轨道,逐步建立起完整的管理体系。

  健全组织机构 :协会机构组成采取层级管理模式,设会长1名,副会长7两名,秘书长1名,副秘书长2人,委员10名。

  下设办公室、组织部、宣传部、财务部、培训部、五个基本部门。

  会长:协调管理本社团所有部门的各项日常事务;组织开展重要的社团活动;提出社团的合理的发展路线;对社团协会班子成员的任免提出建议;审批和宣读本协会的各项重要决议。

  副会长:协助会长管理协会的各项工作和日常事务,积极提出活动建议,工作设想。

  办公室:负责办公室的日常事务。包括办公室各种资料的收集、存档、管理;办公室的布置、卫生、办公室值班的出勤情况;

  一般性会议的通知、会议记录;接待工作等。

  组织部:负责协会的日常活动管理,及提出并策划组织非日常性活动。日常活动包括:外部活动(联动)联系情况;非日常活动包括,每半年组织一至二次中小型活动;每年组织一次大型活动(拟定每年8月8日配合体育局搞好全国“全民健身日”启动仪式活动进行大型武术表演);包括活动的策划、人员的联络、活动的具体组织安排等。

  宣传部:全面负责协会的宣传工作。抓好武术宣传,武术既有健身、防身功能,又是体育竞赛项目,要利用广播、电视、报刊、召开联谊会、研讨会、座谈会等有效宣传手段,通过多种形式全方位地开展宣传活动,逐步建立武术宣传网络,营造武术发展的良好氛围和环境,逐步使广大人民群众把武术当成文化娱乐生活的一个组成部分,使武术工作者及时了解武术发展现况,为武术进一步普及,推广大造舆论;出版协会宣传资料、杂志等。

  财务部:监督管理协会的财务收入、支出情况和固定资的保管。包括会员费、奖金、赞助金及固定资产的保管;财务支出的报销;固定资产的出借管理。

  2、会员费收入情况,至目前为止,加入兴宁市武术协会会员共有86人,收入会员费8800元。积极做好介绍武术爱好者入会工作比较好的同志有刘志添、张琼华、宋照峰副会长。

  三、存在问题

  1、兴宁市武术协会最早成立于一九八四年,二十多年来,武术协会一直没有自己的办公场所和武术会馆,缺少录像、影音器材,严重阻碍了我市武术事业发展和交流。

  2、缺乏有专业性的武术比赛裁判员,阻碍了我市组织武术竞赛、武术表演赛的发展进程。

  3、挖掘民间武术宣传力度不够,缺乏资金投入。

  XX年工作计划

  同志们,在新的一年里,兴宁市武术协会,要认真贯彻落实党和国家的路线、方针政策,遵守法律法规。全体协会领导班子和全体会员们共同努力,充分发挥各自特长,带动广大人民群众积极参加武术健身运动,提高全民的身体素质和健康水平。

  一、健全组织,加强领导

  1、领导班子分工责任制。

  张伟林会长主管协会全面工作;刘志添常务副会长、曾娴,杨银苑副秘书长分管办公室;郑利东常务副会长,宋照峰副会长,陈利文、陈锦辉委员分管组织部;张琼华、陈东平、罗萍副会长,曾令丁、谢云辉委员分管宣传部;彭茂活常务副会长、杨银苑副秘书长、李会滨委员分管财务部;宋照峰、张琼华、罗萍副会长、委员李国威、陈利文兼管培训部(少林拳、南拳);郑利东常务副会长、李会滨、黄巧兰委员兼管太极拳;曾娴副秘书长、谢云辉委员兼管跆拳道;彭茂活常务副会长、宋照峰副会长、曾令丁、黄瑛、陈锦辉、张伟思委员兼管后勤部;

  2、会议制度。

  每月召开领导班子例会一次;每季度召开全体委员学习研讨会一次;年终或次年初召开全体会员大会(春节前)作年终总结表彰大会与迎新春团拜会相结合。平时有活动需要开会研究的,随时另行通知。领导班子通讯必须保持畅通,以便工作沟通。

  二、积极组织开展活动

  1、积极组织武术骨干下乡宣传武术健身活动并进行各种形式的武术表演,充分带动我市“全民健身”运动的开展,为民造福。

  2、继续做好挖掘民间武术工作,主动联络客家民间武术志士,把客家(如朱家教、刁家教、李家拳、忍拳、廖家棍等)优秀拳种发扬光大。

  3、认真组织武术骨干学习裁判员理论知识,大力培养、申请我市武术裁判员和社会体育指导员,为我市今后举办武术比赛、表演赛打下良好基础。为我市武术技能培训和理论水平的提高会得到有力保障。同时,要做好为广大武术爱好者提供有偿服务教学或免费服务教学。

  4、认真做好今年8月8日全国“全民健身日”启动仪式活动的准备工作,全力配合政府体育部门的活动安排。

  5、经常向体育局主管部门和民政局社团管理部门请示汇报协会工作情况,争取政府部门多给予经费方面的投入与支持。

  6、不断扩大会员队伍,做好广大武术爱好者入会宣传工作,争取今年底加入武术协会会员超过200人的目标。

  三、加大宣传力度

  发展体育运动、增强人民体质,是惠及每一位市民的事业。加强各机关、社区、农村、企业和学校广泛宣传。坚持推广普及、安全、户外、持之以恒的原则,把健身活动延伸到基层和广大民群。在体育局主管部门的组织协调、业务指导下,积极发挥自身优势,要加强宣传,大力普及健身知识,在全社会倡导健康、有益、向上的生活方式。

  会员同志们,为更好地促进我市武术事业的健康发展,武术协会全体会员必须在市委、市政府领导下,在体育局、民政局直接领导和监督下,以党和国家的相关政策为依据,以扩大武术产业为目标,营造武术发展的良好氛围和环境,把我市武术事业的蓬勃发展作出更大的贡献。

工作计划 篇7

  一、以提高顾客满意度为中心,加强销售管理:

  提高顾客满意的目的,是让顾客对我们产生热情,降低行销成本和交易成本,以增加竞争对手的行销成本,增进员工的成就感,提高产品的市场占有率,最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有:

  1、销售流程管理和5S管理:

  通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则;通过对销售人员,展厅,展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求,这就是销售人员主动、热情、专业;环境(展厅)舒适、明朗;交易无压力、专业、可信赖。

  2、销售绩效的规范管理:

  (1)来店客户管理:要求销售人员对来店客户进行登记,至少留有70%以上的客户资料,并对意向客户进行级别确认。

  (2)意向客户和保有客户管理:要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户,并对其进行档案管理和有计划的访问,通过增加保有基盘的数量,从而增加维修的固定顾客,再增加新的介绍订单,使专营店的业务走向良性循环。

  (3)看板管理:要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理,每日更新,公开透明,提高工作效率。

  (4)试乘试驾管理:配备试乘试驾车辆,制定试车路线,让顾客亲身体验车辆的性能和配置,为顾客提供服务和进行总结。

  3、营销管理:

  (1)要求市场部和销售部做到:知己:即,搞清自己的.产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼:即,搞清竞争车型的销售形势,分品牌罗列出其市场的表现形式,如产品广告,广宣投放量,广宣主题,报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累,搞好市场分析,按年度,季度,月度设定销售目标,分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动,为本品牌的销售活动提供情报上的支持,并适时加大本品牌的广宣力度,培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度,以

  此提高来店客户批次,增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好,直接影响着市场部,因此,严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作,精耕细作,开发基盘,养护基盘。

  (2)积极开拓集团采购和政府采购,开发行业用车。在本产品销售区域范围内,尽力建设二级网点,扩大销售层面。

  (3)在条件允许的范围内,利用好消费贷款,尽量以低首付,低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

  (4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车,还有二手车、金融产品、精品、会员,维修服务等,要下力量进行深度挖掘。

  二、以提高顾客满意度为中心,加强售后服务管理:

  专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户,发展新用户,促使用户再次购买,并确保服务受益,以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率,顾客占有率是衡量售后服务的指标,丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量,而是因为服务质量,所以必须建立优质化的售后服务体系,必须以提高顾客满意度为中心,牢记热情接待,保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱,为顾客提供他们真正服务的需要,以完成本品牌的经营战略。

  1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是:

  (1)可信的服务承诺;

  (2)保姆式的提醒,跟踪服务以及预约服务;

  (3)礼貌的服务接待;

  (4)负责任的问诊及检查;

  (5)尊重客户的意愿;

  (6)可靠的维修质量;

  (7)明确,可接受的维修项目和费用说明;

  (8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是:顾客接待、明码标价,准时交车,车辆清洁,一次修复,售后服务跟踪。

  2、建立以顾客为中心的评价制度:主要指标有:

  (1)回厂率:不得低于50%,否则说明客户在流失。

  (2)返修率:不得超过3%。

  (3)定期保养实施率:它可以反映出顾客对你的忠诚度。

  (4)客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报,它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

  3、加强对售后服务的管理:

  (1)绩效管理:如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

  (2)现场管理:5S管理,如油水不落地,物物有定位等。

  (3)动态管理:如看板管理,其功能是:有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

  4、搞好零部件与精品的管理工作:零部件与精品的管理分内外两部分:对顾客服务的目标为:纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为:销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4—5次)、5S管理等。

  三、以提高员工满意度为中心,加强人力资源管理:

  随着市场格局的不断变化,人力资源作为一种可再生的资源,对企业的生存和发展至关重要。因此,有计划地对人力资源进行合理配置,通过对员工的招聘,培训,使用,考核,评价,激励,调整等一系列过程,调动员工的积极性,发挥人员潜能,以应对越来越大的市场竞争,确保专营店]各项指标,任务的完成,为公司创造价值。具体包括:人员招聘与录用;员工培训与转训;薪酬与绩效考核;员工激励,奖惩及福利;人事调整和劳动关系;员工日常管理制度。

  四、合理使用资金,重视财务分析:

  企业的目标是生存、发展、活力,其核心目标是获利,也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此,作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化,规范化,不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析,做到加速资金周转,增加收入,努力经营,科学管理,合理使用资金,减少库存资金占用,控制消耗,降低费用。

  总之,让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标!

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