宴会工作总结

时间：2022-11-12 08:51:46 工作总结我要投稿

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宴会工作总结

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以促使我们思考，不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的宴会工作总结，希望能够帮助到大家。

宴会工作总结

尊敬的领导

　　现将20xx年1月份工作总结如下：

　　1、部门需要专业型的服务人员，做好人才储备；以保证接待服务的整体工作质量，需要酒店领导和人力资源部的支持！

　　2、员工队伍服务技能和服务质量还不够成熟，员工思想波动性大。熟练的一线员工数量较少，基层管理人员的创新标准也有待提高。由于大多数员工以前未从事过酒店行业，缺乏服务经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对于高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个标准没有很好的实际认知，虽说已经经过理论培训，也在酒店进行过短暂的培训与实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。

　　3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务还欠规范化，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店必需要有这样的服务。

　　4、部门间岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。

　　5、工程遗留问题仍未得到彻底解决。在日常工作中我们服务的三个理念

　　顾客理念：一切为顾客为重点，不论遇到多么刁难的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。

　　细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节服务工作才会顺畅运转。

　　文化理念：让顾客享受一种高品质的用餐体验。

　　针对以上问题和存在不足，我们进行了定岗定位定责任，明确工作职责，严格工作制度，注重日常工作的养成；但宴会工作的特殊性牵涉的细节和前期准备工作较多，所以分工不分家，每个人既要做好上级布置的工作更要完成好临时交办的事项，明确公司内部接待的重要性，在以后的工作中我们会不断完善和学习！

　　以上总结如有不足之处请领导批评指正！

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