医院物业管理规章制度

医院物业管理规章制度

　　在现实社会中，接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的医院物业管理规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院物业管理规章制度1

　　前言

　　为了规范医院物业管理，提高医院整体服务水平，为顾客提供良好的就医环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和国家相关标准特制订本标准。

　　医院物业管理服务规范

　　1 范围

　　本规范规定了医院物业管理服务活动中的基本要求、房屋、设备及设施运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服务质量控制等要求。

　　本规范适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照本规范。

　　2规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

　　GB 2894 安全标志

　　GB 13495 消防安全标志

　　GB 15982 医院消毒卫生标准

　　GB 18466 医疗机构污水排放要求

　　GB 19210-20xx 空调通风系统清洗规范

　　GB 50333-20xx 医院洁净手术部建筑技术规范

　　DB 31/199-1997 污水综合排放标准

　　DB 31/329.11-20xx 重点单位重要部位安全技术防范系统要求第十一部分：医疗卫生

　　DB 31/405-20xx 公共场所空调通风系统运行卫生要求

　　DB 31/T361-20xx 办公楼物业管理服务规范

　　DB 31/T456-20xx 公众物业管理服务规范

　　DB 31/T457.8-20xx 公共场所英文译写规范 第八部分：医疗卫生 《特种设备安全检查条例》国务院令第373号

　　《物业服务企业资质管理办法》建设部令[20xx]第164号 3术语和定义

　　3.1医院物业管理 hospital property management

　　物业的常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理（如：消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等）。

　　3.2医用气体 medical gas

　　用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。

　　4基本要求

　　4.1物业服务企业

　　物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，并符合建设部令

　　[20xx]第164号文件的要求。

　　4.2物业服务机构与物业服务人员

　　4.2.1 物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括专业技术、操作人员及管理人员）。

　　4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规。

　　4.2.3 专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备。

　　4.2.4 物业服务人员应按规定统一着装，在指定位置佩戴标志，操作规范，服务中注意自身安全防范。

　　4.2.5 物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

　　4.3物业管理服务要求

　　4.3.1 建立顾客因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。

　　4.3.2 做好房屋、物业设施设备的'维护保养工作，保持房屋建筑、设施的完好，确保设备的正常运行。

　　4.3.3 做好公共秩序维护服务，维护医院就医秩序。

　　4.3.4 按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，为顾客提供整洁、卫生、安全的环境。

　　4.3.5 建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习，并进行评价和改进。事件发生时应能立即启动相应的预案，采取处置措施。处置过程应确保顾客、物业服务企业、有关部门的知情和配合。

　　4.3.6 做好技能减排和环境保护管理。

　　5房屋、设施及设备运行与维护服务

医院物业管理规章制度2

　　一、拟建立的内部管理制度。

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

　　二、拟建立的质量手册及程序文件。

　　包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

　　三、拟建立的.项目综合服务工作手册。

　　包括各级岗位职责工作手册、受理事务作业规程、接待服务作业规程、服务质量意见征询作业规程、交接班管理作业规程、跟班作业管理作业规程、监督投诉箱管理作业规程、受理服务设备使用管理作业规程、岗位工作质量标准与考核奖罚办法、病区保洁作业规程、消毒隔离管理作业规程、医用垃圾处理作业规程、保洁设备用品及工具使用规范管理作业规程、病房清洁作业规程、治疗室清洁作业规程、手术室ICU清洁作业规程、消杀管理作业规程、公共场所定期消毒作业规程、大堂走廊楼梯清洁作业规程、办公室护士站会议室接待室值班室等清洁作业规程、洗手间清洁作业规程、配膳室清洁作业规程、处置室清洁室清洁作业规程、金融物资重地清洁作业规程、电器通讯设施清洁作业规程、室外清洁作业规程、化粪池排污水井清洁作业规程、垃圾站清洁作业规程、园艺绿化管理作业规程。详细内容此处略。

　　四、拟建立的质量记录文件。

　　因数量达几百份，此处省略。

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