(精华)工作计划
光阴迅速,一眨眼就过去了,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的计划才是有效的呢?以下是小编为大家收集的工作计划5篇,欢迎阅读与收藏。
工作计划 篇1
一、 出品的要求。
1、 对出品严格要求,吧台主管在是有吧台主管负责把关(要求保质保量出的同样饮品分量要一制)如吧台主管不在时有吧台带班人员把关。如果顾客在第一次来我们的店他可以满意自己所点的饮品的话很有可能他会变成我们的回头客人。
2、 在顾客用完餐时对吧台的饮品做调查,看顾客饮用多少剩余多少来判断顾客多我们的饮品的满意度或请求客人对我们的饮品做出评价或填写意见表。
3、 做饮品的本人做完后对自己做的饮品品尝如感觉不对给当班负责人品尝做改正。
二、 吧台人员的礼貌
1、 在客人进店时吧台是第一看到客人的所以吧台人员要有迎声(上岛欢迎您)在客人示意需要服务时如服务人员不在场吧员可以先做应声(你好请稍等)等服务人员来时通知服务人员第一时间过去服务。在客人离店时吧台人员要有送声(谢谢光临)。
2、 吧台人员需要外场帮忙时应请字在前谢字在后俩部门做到互帮互助共同进步。
三、 运营方案
1、 2点――5点定为下午茶时间在这期间可给点茶的.客人送指定的小吃,这样可以做的促使客人消费。
2、 西方(中国) 节日时可根据需要和厨房配合推出套餐如家庭套餐,情人套餐。可根据消费群来定。
3、开业前期根据情况做优惠活动,打折或返代金卷。
4、本店的餐品和环境做宣传让更多的人了解我们店以促使他们来本店消费。
四、成本的控制。
1、 对所有吧台人员灌输节约成本的意识减低在做餐品时对成品半成品的浪费。
2、 定期对吧台的物料进行检查,对一些不容易保存的东西做到及时的推销,减少不必要的浪费。
工作计划 篇2
一、指导思想
学前资助是党和国家的一项惠民政策,旨在帮助更多家庭困难的学生顺利完成学业,幼儿园在学前资助中坚持实事求是、以人为本的.原则,认真贯彻国家的相关政策,加强科学管理,规范工作程序,突出工作重点,争取学生资助工作取得更大进步。
二、主要措施
1、做好农村建档立卡分困户子女调查、整理工作,为资助行动提供可靠依据。
2、完善学前资助管理实施办法,确保幼儿园的资助工作有章可循、落实到位。
3、加强学前资助的统筹安排。
4、加强学前资助政策的宣传,本年度计划以多种途径宣传学前资助政策,采用宣传栏、发放宣传单、班级Q群宣传等形式开展宣传工作。
5、规范档案管理,本年度逐步完成档案管理的规范和标准,从严、从细、科学地进行归类、汇总,每个环节可追溯性强,确保各项工作有案可查、有据可依。
6、加强与上级主管部分的沟通,正确领会相关政策精神和操作规程,为园的幼儿资助管理提供政策依据和技术支持。
三、工作重点
1、加大宣传力度。
2、完善审核和公示制度。
3、完善档案管理制度。
工作计划 篇3
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。
简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。
便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。
快:客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务
好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。
五心服务:
为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换
自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的'植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换
目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
三、减少服务环节,提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话*总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”,一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能
宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望
越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平。
工作计划 篇4
一、继续推进信息化全面应用,促进课堂教学进一步优化
开展信息技术整合课堂的研训活动。开展多形式、多层次的信息技术整合研训活动,把计算机、网络、新技术应用以及相关的教学资源全面运用到教学过程中,帮助教师进一步的学习、积累、实践、反思、研究,切实促进教师整合水平的不断提高,促进课堂教学的不断优化和创新。开展信息技术整合课堂教学活动。充分利用现代化校园信息化学习环境和资源优势,借助人机交互技术、网络技术、通讯技术等,建立虚拟学习环境,尝试创造性课堂教学实践活动。本学期将在白下区开展第二届三区信息技术整合课堂教学活动,学科不限。
推进新技术新媒体的应用。**区新技术、新媒体应用在连续两年的全国新技术新媒体教学应用评比活动中,成绩均名列前茅。我们将继续保持领先地位,创设**区的品牌,本学期拟定组织中学、幼儿园的学科评比活动,加强中学和幼儿园的应用推进,使得**区的整合应用更上层次。联合兄弟区县开展以logo语言、机器人为研究主题的教研活动,研讨信息技术课外活动的开展和深入,提高第二课堂活动的丰富性。
二、进一步抓好校本资源建设,发挥校际资源的共享共用
《**区“十一五”教育信息化工作实施方案》提出了资源共建共享的目标,区电教中心将搭建起较为完善的校本教学资源平台,采取全区统一规划、全员参与的策略,在应用过程中共建共享。以区电教中心为指导,各校信息处为基础,以学科教研员为核心,组织各校部分学科骨干教师,采用专兼职相结合的方式,负责本学科教学资源的创建、审核、评价、管理、应用研讨、推广工作,结合教研活动、集体备课、资源征集、各类评选活动等多种途径和形式,最大限度搜集、整理、创建适合我区课堂教学的特色资源库,实现学校优质教学资源、教师智慧的共享,取得资源的的增值效应。
我区在中小学教育资源建设过程中采取分散(各校)与集中(区)、自建与购买、效果与激励结合的多种形式并进的模式,把关资源与课堂教学的一致性,促进资源的'有效应用。通过分散建设,统一管理,区域共享的方式,向全区师生提供服务。我们还将构建具有**区特色的资源建设与应用的有效管理机制、资源完善与更新机制。至20xx年我们将充分利用**区优质校本教育教学资源,进行各学科教学单元课程资源开发整合,达到学科单元课程优质资源覆盖率约80%,形成有一定影响力的**区。
三、加强队伍管理建设,培养学校应用人才
教育信息化的关键就在于教师的信息化教育,始终是贯穿教师队伍培养的主线。教师是创造教育效益的保证,我们将为教师的专业化发展搭建平台,重点选拔部分学科素养好、信息技术应用水平高、敬业精神强的中青年骨干教师作为重点培养对象,通过专题讲座、自主研修、案例研讨、微格反思和教学评比等不同层次的培训,推动教师教学理念的更新和教学研究风气的发展,使教师在对自身教学经验的反思和改进中获得专业成长。形成一批具有计算机辅助教学能力、信息技术应用能力,并能够主动适应时代需要,适应现代本学期举办“网络管理应用培训班”、“交互式电子白板培训班”、“中学数学教学平台”、“中学物理教学平台”、“中学化学教学平台”、“信息技术骨干教师”等培训班,使得新技术新媒体整合课堂教学在我区的中小学中得以广泛普及和推广应用。
四、注重学校网络的应用环境,完善区级信息化应用平台
进一步加强网络平台建设。在校校通、班班通的基础上,继续做好教育局站建设、面向学校的“教育管理”平台建设,做好面向教研员的“教研员网站”、面向教师的“站”和面向学生的“一起”建设,做好面向师生建立的各类资源库、面向异地建立的“远程研训”平台和面向家长建立的“家校互动”平台建设,为数字**教育创设较好的的网络环境,基本形成“人人、天天、点点”的区级、学校、师生、家校之间的网上交流与合作。
进一步加强网络环境的建设和管理。继续利用各类网络载体,开展多种形式的培训,发挥积极作用,鼓励引导应用,实现信息共享。到20xx年,基本形成教育教学内容丰富、便利学习、质量优良、高速畅通的教育平台集群式应用和互通,实现区、校、家三级教育平台的联网开放和共享,为“创一流教育,建教育名城”提供技术支撑环境。学校信息处、网络管理员要加强校园网站的建设和维护,保障校园网安全、稳定运行,严格杜绝通过校园网传播不良信息,培养健康上网和上健康网的良好习惯。
五、强化“手拉手”活动的有效性,制定合作交流长效机制
跨江发展是一项长期的任务,我们有目的、有计划、有落实、有成果的进行手拉手活动,在“有序规划、全面发展、形式多样、平等交流、特色共享、携手共进”的总体工作目标下稳步推进,通过信息化手段最大限度共享优质教育资源,促进教育均衡,实现教育公平。
工作计划 篇5
为了更好的配合学校搞好素质教育,丰富学生的校园文化生活,启发学生学习音乐的兴趣,培养学生的音乐审美能力、艺术修养及表现能力,弘扬学生个性发展,特成立学校“小百灵”音乐社团。音乐社团活动是课堂教学的补充和延伸,与课堂教学相比更加具有灵活性和可塑性,因而学生非常喜欢参加。为了给爱好音乐的同学一个良好的学习环境,将艺术活动搞得有声有色,我们将通过排练好每一首歌曲,培养学生的听觉和乐感,发展学生的综合音乐素质。根据学校的具体情况,现将音乐社团的活动安排制定如下:
一、指导思想:
秉持以尊重个性,张扬个性,提倡个性,发展个性为中心,围绕“让艺术走进校园,走进班级,走进每一个学生”的主题活动,利用课余时间打造丰富的校园音乐文化环境, 实现自我教育、自我管理、自我服务的教育目标,为广大同学提供展示自我的空间和舞台,创建和谐的校园氛围为指导思想创设音乐社团。
二、社团宗旨:
想唱就唱,有你有我。
三、社团的`期初目标:
本社团初成立,首先必须是先招募全校有着音乐爱好的成员,建立社团机构,通过组织学习、锻炼,真正成为一支有实力的社团。因此,每周的音乐交流学习是必要的,首先第一次集体活动为教师教学基本功,第二次集体活动则开始学西一些有意义的歌曲,我社室将为社员开放,为学习练习所需。
四、社团的发展目标:
1、 通过不同的发声练习来规范学生的声音、进一步提高演唱水平和演唱技巧。
2、 通过练唱中外少儿合唱歌曲,来提高学生的音乐修养和自身素质。
3、 进一步宣传我校的素质教育和精神风貌。
五、参加对象:
在学校一至四年级学生中进行选拔,人数在25人左右。
六、指导老师:
姚小丽,魏颖瑜
七、活动时间:
每周三下午第一、二节
八、活动地点:
学校音乐教室
九、活动月历:
9月:设置社团机构,选拔成员,准备教具。
10、11、12月:制定第二轮教学计划,教学歌曲。
20xx年1月:学期社团活动结束,评定成绩,评选优秀学员,交流、回顾、总结学习成果。
十、成员名单:
戴静琦、洪丽莲、刘杰娜、陈茹婷、陈桂琛、胡希媛、张丽媛、陈少凡、陈铭轩、陈泽鑫、林铭祥、黄毅鑫、陈冠津、洪宏智、陈镇珠、陈小巧、洪珠圆、张丽梅、陈志豪、卢锦鹏
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