门店管理规章制度

时间：2023-11-09 10:01:22 规章制度我要投稿

门店管理规章制度

　　在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的门店管理规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

门店管理规章制度

门店管理规章制度1

　　“时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的`购物环境，特制定本管理规定：

　　店内物品的管理

　　店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

　　(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;

　　(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

　　(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

　　超市卫生管理

　　1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

　　3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;

　　3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

　　4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

门店管理规章制度2

　　第一条、个人仪表

　　一、全部人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。

　　二、发式要求：男员工必需短发，头发必需常常清洗，保持干净，无头屑。女员工短发应常常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必需扎起。男女员工均不许夸张染发。

　　三、工作服要求：清洁、合身熨烫，干净无破损，工号牌须佩带于上衣的`左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必需齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。

　　四、身体要求：常洗澡，无体会，保持牙齿清洁，口气清爽。男员工不得留胡须，女员工必需化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，常常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。

　　其次条、工作服

　　1、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。

　　2、员工应按规定更换服装，保持制服干净，如遇制服脱线应准时缝补，人为损坏须按价赔偿。

　　第三条、考勤记录：

　　员工必需按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严峻处分。

　　第四条、私人财物：

　　员工有责保管好自己财物，珍贵物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。

　　第五条、拾遗：

　　员工在店范围内拾到任何财物，必需马上送交店方处理，统一保管及登记。

　　第六条、私人控访及电话

　　1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。

　　2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。

　　第七条、全部员工的茶水杯要统一摆放在指定的地方，喝好水后请整齐摆放在规定的位置。

门店管理规章制度3

　　第一条、个人仪表

　　一、所有人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。

　　二、发式要求：男员工必须短发，头发必须经常清洗，保持整洁，无头屑。女员工短发应经常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必须扎起。男女员工均不许夸张染发。

　　三、工作服要求：清洁、合身熨烫，整洁无破损，工号牌须佩带于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必须齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。

　　四、身体要求：常洗澡，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。男员工不得留胡须，女员工必须化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，经常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。

　　第二条、工作服

　　一、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。

　　二、员工应按规定更换服装，保持制服整洁，如遇制服脱线应及时缝补，人为损坏须按价赔偿。

　　第三条、考勤记录：员工必须按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严重处分。

　　第四条、私人财物：员工有责保管好自己财物，贵重物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。

　　第五条、拾遗：员工在店范围内拾到任何财物，必须立即送交店方处理，统一保管及登记。

　　第六条、私人控访及电话

　　一、员工不准在店营业场所内接待私人访客。

　　二、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。

　　第七条、所有员工的茶水杯要统一摆放在指定的'地方，喝好水后请整齐摆放在规定的位置。

　　处罚条例制度

　　第一条、处罚原则：

　　处罚是一种手段，不是目的，各级管理人员应以帮助下属员工为出发点，给予员工改正错误的机会，主要以通过教育、提醒、批评的方式为主，处罚形式为辅的管理原则，使公司与员工获得共同提升。

　　第二条、纪律执行程序：

　　每位员工必须遵守《员工手册》及公司规章制度，严格履行职责，积极做工作，反之员工如有犯规行为，将视情轻重以纪律处分。

　　第三条、员工纪律规定：

　　一、甲类过失：(10~50元)

　　1、上班不打卡(签到)

　　2、迟到或早退10分钟以内者;

　　3、工作期间未按规定着装和佩戴工卡者;

　　4、工作期间不符合公司修饰要求者;

　　5、当班时不注意个人仪表、仪容;

　　6、不在指定区域、时间内用工作餐者;

　　7、不随手关水龙头，以致出现长流水现象者;

　　8、在工作场所奔跑者(紧急情况除外);

　　9、随地吐痰、乱扔杂物及其他卫生和行为;

　　10、当班时吃零食、看书、追逐嬉戏，交谈与工作无关的事;

　　11、工作间隙时间内喝酒，在禁止吸烟处(营业场所)吸烟;

　　12、上班时未经批准接待来访亲友;

　　13、上班时未经批准接打私人电话;

　　14、上班期间在店内大声喧哗者;

　　15、上班期间聊天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报、杂志或从事规定以外之工作者;

　　16、使用公物不爱惜，情节轻微者;

　　17、因个人过失发生工作错误，未造成经济损失的;

　　18、一个月内两次未按时完成工作任务，但未造成重大影响者;

　　19、一个月内两次下班时未关闭电脑、空调、电灯等用电设施者;

　　20、擅自离开工作岗位;

　　21、卫生包干区域打扫不认真、不达要求;

　　22、下班或非工作日无故逗留在店里;

　　23、未经允许让已离职人员进入门店工作区域者;

　　24、犯有性质与上述情况相类似的行为者。

　　二、乙类过失：(50~100元)

　　1、不按工作程序执行工作任务，情节轻微者;

　　2、藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪者;

　　3、初次不服从主管人员合理指挥者;

　　4、因疏忽造成物料遗失，情节轻微者;

　　5、对下属督导不严致使工作失误，情节较重者;

　　6、不能适时完成重大或特殊工作任务，情节较轻者;

　　7、因玩忽职守造成公司损失，情节轻微者;

　　8、离开办公场所未将重要文件收拾整理者;

　　9、下班后未将食材收拾整理而造成损失者;

　　10、工作不负责任，经常产生废品、损坏设备工具、浪费物料、食料者;

　　11、指定上课或开会人员，无故不参加者;

　　12、同事之间相互谩骂吵架，影响正常工作秩序者;

　　13、对上级有指示或有期限的命令，无正当理由未如期完成或处理不当者;

　　14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

　　15、因过失导致门店正常经营工作停止2小时以下者;

　　16、无故矿工半日以上3日以下者;

　　17、虚报工作业绩或伪造工作记录者;

　　18、偷吃门店或客人的食物及饮品。

　　19、因过失导致客户投诉，情节轻微者;

　　20、在店内售卖私人物品。

　　21、擅自撕毁，涂改门店通告及张贴栏。

　　22、恶意中伤同事及上司。

　　23、伪造骗取病假单，欺骗上司隐瞒事假理由。

　　24、故意损坏公司，客人及同事的财物。

　　25、向客人索取小费。

　　26、在紧急情况下不服从主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

　　27、因疏忽大意或操作不当导致自身或其他同事受伤者;

　　28、利用公司电话拨打私人长途及声讯电话者;

　　29、在当班时睡觉。

　　30、三次触犯甲类过失。

　　31、犯有性质与上述情况相类似的行为者。

门店管理规章制度4

　　一、员工制度。

　　1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

　　2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

　　3、不行佩带过多的首饰。

　　4、工装要整齐，脏了就要洗。

　　5、老员工要带新近的员工。

　　二、员工准则。

　　1、员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

　　2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其支配。

　　3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以友善的态度。

　　4、员工应疼惜公司的财务。

　　5、员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的态度，不行以对顾客提出的.要求刻意刁难。

　　三、员工的仪容仪表。

　　1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2、要按公司化妆标准化妆，不行留长指甲，涂重颜色指甲。

　　3、制服要洁净、干净，不能有异味。

　　4、店员不能穿拖鞋。

　　四、工装、工牌佩带状况。

　　1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。

　　2、工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。

　　3、凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚。

　　4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

　　五、店铺卫生。

　　1、橱窗、通道、展厅需打扫洁净。

　　2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

　　六、店铺制度。

　　1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。

　　2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作支配，必需敬重上司。

　　5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　6、工作时间不能擅自离岗或任凭窜岗。

　　7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　七、闲聊接打私人电话。

　　1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

　　2、不准在忙时接打私人电话。

　　八、员工的整体素养。

　　1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

　　2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

　　3、在遇到难缠的顾客时要有急躁。

　　4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

　　九、对货品的熟识程度。

　　1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

　　2、熟识产品的位置、归类。

　　十、店铺的整体陈设。

　　1、依据服装的色系及其款式进行陈设。

　　2、依据不同的风格进行陈设。

　　十一、团队合作意识。

　　1、小组之间的相互合作。

　　2、组与组之间的相互关心。

　　十二、新近员工制度。

　　1、老员工要带新员工熟识环境、货品。

　　2、在新员工遇不明事项时老员工要有急躁为新员工解答。

　　3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项支配，不行推诿。

门店管理规章制度5

　　为增强全体员工的纪律观念，保证公司各部门良好的工作营业秩序，特制定本办法：

　　1、门店营业员、收银员实行“两班倒”工作制度，作息时间根据季节确定早晚班上下班时间。机关后勤及各部门管理人员、店长实行“六天工作制”，每周休息一天，上下班时间为上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.

　　2、员工因病、事需请假者，应在假前向本部门负责人提出书面申请，准假后方可离岗；病假需凭医疗机构证明请假，事后补办按旷工处理。

　　3、请婚、丧、产假者需提出书面申请，经总经理审批方可。

　　4、请假者一律不允许代、捎请假或电话请假。

　　5、有关国家法定节日均根据企业实际情况由总经理会同各部门负责人临时给予决定，休息假期均带薪。

　　6、请假审批权限：

　　1）病、事假在一天以内，由本部门负责人审批。

　　2）请假三天以内由主管经理审批。

　　3）请假超过三天以上由总经理审批。

　　4）各部门负责人请假、事假三天以内由主管经理审批；三天以上由总经理审批。

　　7、对违反考勤制度的`员工按下列条款处罚：

　　1）迟到在十分钟以内，每次罚款10元；迟到10分钟至30分钟以内，每次罚款20元，并进行登记，凡每月累计迟到三次以上者视同旷工一天。

　　2）工作时间内无故脱岗30分钟内罚款10元，超过30分钟以上按旷工半日论处。

　　3）员工早退每次罚款10元，月累计三次以上视同旷工一天。

　　4、员工因事迟到、早退超过半小时者，应向上级申请；无故迟到、早退超过半小时者或因未请假而迟到、早退超过半小时者按旷工一天处理。

　　5）旷工一天扣款30元，旷工每月累计三天只发放150元生活费；旷工超过三天停发全月工资，并予以辞退。

　　8、凡请假者不论事假或病假均扣除当月工资！

　　9、考勤实施过程中若有以下情况发生，违反一次扣发考勤监督员（即部门负责人）50元。

　　1）经检查或审批发现手续不全而准假者；

　　2）对迟到、早退、脱岗等情况不真实记载者；

　　3）不秉公办事，假公济私者。

　　本制度是企业的基础性工作，是加强企业管理，计发劳动报酬的重要依据，各部门负责人及每一位员工应高度重视，认真执行，每月二号将考勤结果核实、汇总上报主管经理。

门店管理规章制度6

　　一、考勤规定

　　（1）考勤周期为每个自然月，即每月1日至当月最后一天。

　　（2）根据国家相关规定，门店实行每周五天工作制，作息时间为__________ 。在周一至周五由店面安排轮休两天，周六、周日不休息。

　　（3）公司下属门店员工的考勤由门店店长手工考勤，所有考勤表必须以公司人事部下发公司LOGO的考勤表为标准。店长休假由店长指定员工负责考勤。店长在月初制订本门店工作排班表，门店员工应严格按排班表上下班，如员工临时有事休假在确保有人换班的情况下，店长方能准假；

　　门店员工如有加班则应填写加班审批表并报分管领导审核，门店上月考勤表、上月加班审批表、当月工作排班表在每月号前提交人力资源部。

　　（4）员工必须严格遵守上下班工作时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅自离开岗位。

　　（5）上班需严格按照店面作息时间规定，由店长负责登记每日出勤及请假情况，由人力资源部不定时抽查。员工考勤表字迹晰，严禁涂改，名字和员工本人身份证上的名字一致。

　　二、考勤异常情况处理

　　（1）迟到：员工上班迟到时间在10分钟以内的，每次罚款10元。鉴于城市交通突发状况，员工每月前二次10分钟以内的迟到可免于处罚；

　　超过10分钟至30分钟（含）者每次罚款20元；超过30分钟至1小时（含）者每次罚款50元以上者；1小时以上则按旷工半天进行罚款处理。在一个月内连续或累计迟到或早退3次以上，予以谈话并扣除本月所有奖金，负责人如有包庇加倍同罚。

　　（2）早退：提前30分钟（含）以内下班者按早退论处，每次罚款20元；

　　超过30分钟者按旷工半天论处。在一个月内连续或累计迟到或早退3次以上，予以谈话并扣除本月所有奖金，负责人如有包庇加倍同罚。

　　（3）旷工：员工在规定的工作时间内无故不到岗并不予解释，视为旷工，按处罚制度执行并计入工作档案。无故旷工一天不计当日薪金，额外再处罚100元。无故旷工单月累计三次以上，公司考虑作辞退处理。

　　（4）事假：需提前三天请示店长，经批准后方可，无特殊原因店面周六、周日不允许请假。请假一天可直接向店长报备，请假两天以上需向人力资源部报备，办好请假手续，填写请假单并经相关负责人签字。无任何说明，请假不及时者按旷工处理。三小时以上按事假半天处理，事假不计薪及不享受全勤奖励。

　　事假期间扣除收入标准：折算后的日工资标准×请假天数。

　　（5）病假：请假三天以下的，应附上相关药店购药或诊所就医证明材料，请假三天及以上需出示正规医院（凡纳入医保范围的医院均可）病历及医生开具的请假建议条等相关证明，因病休假期间不包括法定假日和正常休息日。员工因违法乱纪、打架斗殴等个人原因造成伤病，不得按病假处理，肇事者按旷工处理并接受纪律处分。

　　病假期间扣除收入标准：折算后的`日工资标准×请假天数×30%，扣除后余额不低于重庆市最低工资标准的80%。

　　三、考勤奖励

　　每月设定全勤奖100元，一个月除规定的公休假外，无迟到、早退、旷工、事假、病假方可算全勤

门店管理规章制度7

　　1、目的：

　　对冷藏药品的选购、储存、销售必需严格执行国家有关冷链管理的管理规定。

　　2、依据：

　　《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

　　3、适用范围：

　　门店有冷藏药品管理。

　　4、责任：

　　门店收货、验收、储存、销售人员。

　　5、内容：

　　5.1、经营冷藏药品的，应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。冷藏设备应放置在干燥、通风、避开阳光直射、远离热源之处；电源线路与插座应专线专用。

　　5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得置于露天、阳光直射和其他可能转变四周环境温度的位置。收货前，如能当场导出随行的温度记录仪记录数据，应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后，方可接收货物；如不能当场导出随行的温度记录仪数据，应暂移入规定温度的`待检区，待获得运输全程温度数据并确认符合规定后，才能移入合格品区。冷藏药品收货时，应向供货单位索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

　　5.3、冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量掌握状况进行重点检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收。

　　5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容，同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等。

　　5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品，退回后不得再次进行销售。

　　5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者供应服务，以保证药品在适应的温度下，便于携带。

门店管理规章制度8

　　第一节、营业员守则

　　1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

　　16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

　　19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

　　22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。

　　23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节、服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节、店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的.顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员工行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（8）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　（11）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（12）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

　　（13）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　（14）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　（16）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　（17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（18）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　（19）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　（21）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　（22）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

　　（23）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

　　（24）负责退货、调拨货品工作并及时入帐。

门店管理规章制度9

　　本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工，并对其进行管理约束。

　　第一条工作时间管理

　　1.工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。

　　2.在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。

　　3.在总部以外的销售人员按照各店规定的.出勤时间上下班。货车到店之前必须到店，否则按公司考勤制度执行。

　　4.营业时间内不得擅自离岗，如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。

　　5.公休由区域经理统一安排，任何人不得私自调休或换班，必须经区域经理批准。

　　6.店内签到表不得代签，否则按旷工处理。

　　第二条着装管理

　　1.公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。

　　2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。

　　3.工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。

　　第三条卫生管理

　　专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必须做到保持物件本色。

　　第四条行为管理

　　1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。

　　2.工作时间禁止会客，如有特殊情况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁非工作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员(特殊门店除外)。

　　第五条服务管理

　　1.要求工作人员具备良好的个人品德，能够不断提升个人的业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作安排;服从区域经理的调动。

　　2.工作人员要有良好的服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声(您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么)，去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理，不得与顾客发生口角或争执。

　　第六条财务管理

　　工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况，必须先请示店长或区域经理，批准后方能使用。

　　第七条销售管理

　　1.店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见《公司损耗制度》。

　　2.每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。

　　3.员工在店内消费享有公司优惠待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由店长或其他店员代为称货收款，员工不可同时享有打折优惠和赠送，只能享有一项优惠。

　　4.公司所有数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。

　　5.顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥善保管，等待顾客索取，不得将钱物藏匿占为己有。

　　6.店面员工均有责任把好质量关，如发现质量问题不允许出售，及时上报上级领导并有书面反馈信息。

　　7.按照公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。

　　第八条日常管理

　　1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。

　　2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关处罚。

　　3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九条附件

　　本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以处罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据。如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，给予严厉处分，追究其法律责任。

　　第十条本制度自颁布之日起实施，最终解释权归营销中心

门店管理规章制度10

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

　　2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

　　3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

　　4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

　　5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

　　6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的.行业。

　　7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

　　8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

　　9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

　　10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

　　11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

　　12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

　　13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

　　14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

　　15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门店管理规章制度11

　　1、目的：为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品。

　　2、依据：《药品管理法》、《药品流通监督管理方法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

　　3、适用范围：门店销售过程质量管理。

　　4、责任：门店销售人员。

　　5、内容：

　　5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度，依法销售药品；

　　5.2、门店应根据批准的`经营方式和经营范围经营药品，不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。不得为他人以本门店的名义经营药品供应场所，不得销售假劣药品；

　　5.3、凡从事药品零售工作的营业员，必需具有高中以上文化程度，经培训考核，同时对营业员进行健检查，合格者方可上岗；

　　5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪，实现计算机网络管理。在柜药品实现条码管理，销售药品时，营业员应为顾客供应自动打印机开具销售凭证，销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容；

　　5.5、处方药销售必需凭医师处方，并经执业药师处方审核方可调配；含麻黄碱复方制剂等国家有特地管理要求的药品，每人每天购买量不超过2个独立最小包装；

　　5.6、药品销售过程中应正确宣扬，不得夸大药品功效

　　5.7、不得采纳搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药；

　　5.8、不得采纳邮购，互联网交易方式直接向公众销售处方药。

　　6、相关表格：销售凭证

门店管理规章制度12

　　为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的.行为特制度本制度。

　　1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;

　　2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行;

　　3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;

　　4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;

　　5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;

　　6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;

　　7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

　　8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上xx元以下的如丢失，按原值赔偿;xx元以上(含xx元)按原价值的80%赔偿。

门店管理规章制度13

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。

　　2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元。利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元。无故早退作旷工处理。如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名。

　　3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理。午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元。

　　4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决。

　　5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除。

　　6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作。

　　7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的'药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

　　8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货。

　　9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改。

　　10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半。

　　11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元。员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

　　12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除。

　　13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元。

　　14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元。

　　15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

门店管理规章制度14

　　1、目的：

　　对冷藏药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关冷链管理的管理规定。

　　2、依据：

　　《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

　　3、适用范围：

　　门店有冷藏药品管理。

　　4、责任：

　　门店收货、验收、储存、销售人员。

　　5、内容：

　　5.1、经营冷藏药品的，应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。冷藏设备应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处；电源线路与插座应专线专用。

　　5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得置于露天、阳光直射和其他可能改变周围环境温度的位置。收货前，如能当场导出随行的'温度记录仪记录数据，应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后，方可接收货物；如不能当场导出随行的温度记录仪数据，应暂移入规定温度的待检区，待获得运输全程温度数据并确认符合规定后，才能移入合格品区。冷藏药品收货时，应向供货单位索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

　　5.3、冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收。

　　5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品，退回后不得再次进行销售。

　　5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者提供服务，以保证药品在适应的温度下，便于携带。